Мотивированное решение по делу № 02-4427/2019 от 15.04.2019

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

дата адрес

Нагатинский районный суд адрес в составе председательствующего федерального судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4427/19 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителя,

установил:

фио обратилась в суд с иском к наименование организации о взыскании денежных средств, оплаченных по договору реализации туристического продукта №DXB8122906 в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа. В обоснование заявленных требований истец указала, что дата между фио и наименование организации был заключен договор №DXB8122906. Истцом был приобретен туристический продукт: срок путешествия с дата по дата, страна – ОАЭ, город – Дубай, отель – Madinat Jumeriah – AJ Naseem (5* Deluxe), номер Resort Superior Room, полупансион, дополнительные услуги – новогодний ужин в отеле. Стоимость туристического продукта – сумма Указанная денежная сумма на счет ответчика была переведена истцом дата в полном объеме. Кроме того, истец перечислил ответчику денежные средства в размере сумма на оплату перелета по маршруту Москва – Дубай на рейс авиакомпании Аэрофлот. Незадолго до путешествия у истца резко ухудшилось состояние здоровья, в связи с чем истец не смог воспользоваться туристическим продуктом. дата фио была экстренно госпитализирована в Клинику восстановичтельной интервенционной неврологии и терапии «НЕЙРОВИТА». Основание для госпитализации – «сепсис, обусловленный эпидермальной стафилококковой инфекцией». С дата по дата истец находилась на лечении. дата истец уведомил ответчика по телефону об аннулировании заказанных услуг в связи с болезнью. дата истец обратился с претензией к наименование организации с требованием вернуть оплаченные денежные средства. дата в ответ на претензию ответчик предложил вернуть сумма, оставшуюся часть денежных средств – сумма ответчик отнес на свои затраты, которые наименование организации понес из-за удержания денежных средств его партнером наименование организации при аннуляции бронирования в размере сумма (уточенное исковое заявление).

Истец фио в судебное заседание не явилась, обеспечила явку своего представителя фио, который в суд явился, поддержал заявленные уточненные исковые требования по основаниям, изложенным в уточенном исковом заявлении.

Представители ответчика наименование организации - фио явилась в судебное заседание, представила отзыв на иск, и дополнения к отзыву, в котором просила отказать в удовлетворении заявленных требований к наименование организации в полном объеме по доводам, изложенным в отзыве.

Выслушав представителей истца и ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам:

В соответствии с п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).

Согласно ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу ч. 1 ст. 779, ч. 1 ст. 782 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно преамбуле Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Согласно определениям, приведенным в ст. 1 закона, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи; получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр; информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 32 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом в ходе рассмотрения дела, дата между фио и наименование организации был заключен договор №DXB8122906. Истцом был приобретен туристический продукт: срок путешествия с дата по дата, страна – ОАЭ, город – Дубай, отель – Madinat Jumeriah – AJ Naseem (5* Deluxe), номер Resort Superior Room, полупансион, дополнительные услуги – новогодний ужин в отеле. Стоимость туристического продукта – сумма Тур приобретался для шести человек: фио, паспортные данные, фио, паспортные данные, фио, паспортные данные, фио, паспортные данные, фио, паспортные данные, фио, паспортные данные. Указанная денежная сумма на счет ответчика была переведена истцом дата в полном объеме. Кроме того, истец перечислил ответчику денежные средства в размере сумма на оплату перелета по маршруту Москва – Дубай на рейс авиакомпании Аэрофлот.

дата фио была экстренно госпитализирована в Клинику восстановительной интервенционной неврологии и терапии «НЕЙРОВИТА». Основание для госпитализации – «сепсис, обусловленный эпидермальной стафилококковой инфекцией». С дата по дата истец находился на лечении.

дата истец уведомил ответчика по телефону об аннулировании заказанных услуг в связи с болезнью.

дата истец обратился с претензией к наименование организации с требованием о возврате денежных средств.

дата в ответ на претензию ответчик предложил вернуть истцу денежные средства в размере сумма, оставшуюся часть денежных средств – сумма ответчик отнес на свои затраты, которые наименование организации понес из-за удержания денежных средств его партнером наименование организации при аннуляции бронирования в размере сумма, что подтверждается письмом от наименование организации и контрактом, заключенным между ответчиком и наименование организации, согласно которому схема оплаты между контрагентами не дает возможность аннулировать туристский продукт без штрафных санкций.

Как усматривается из представленных документов и пояснений представителя ответчика дата было выписано пять авиабилетов для фио, фио, фио, фио, фио

дата истец запросил обмен авиабилетов для фио, дата был выписан билет для фио

дата по запросу истца были аннулированы пять билетов для фио, фио, фио, фио, фио

дата истец попросил истца об аннулировании турпродукта. Штрафные санкции составляли 100% за размещение и ужин в отеле, 100% за невозвратные авиабилеты.

В силу п.2.3.4 договора №DXB8122906 турист обязуется довести до сведения туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся: различного рода заболевания туриста и связанные с ними медицинские противопоказания.

Согласно п.5.4 договора №DXB8122906 в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа туриста от исполнения договора и (или) отказа туриста от услуг туроператора, а также в иных случаях, предусмотренных договором турист обязан возместить туроператору расходы, понесенные туроператором при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные туроператором третьими лицами до момента получения от туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе туриста от исполнения договора и (или) отказе туриста от подтвержденного туристского продукта, а также неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате туроператором третьим лицам.

Согласно приложения №1 к договору №DXB8122906 от дата в случае отказа туриста от полностью или частично оплаченного тура в соответствии с договором туроператор возвращает туристу оплаченную им сумму за вычетом расходов, понесенных туроператором, связанных с аннулированием: наземное обслуживание (в том числе стоимость оказанных услуг туроператором): более 36 дней до заезда – без штрафов; 36 дней и менее до заезда – 100% от полной стоимости тура.

В соответствии с п.8.5 договора №DXB8122906 туроператор настоятельно рекомендует туристу застраховать расходы, которые могут возникнуть у него в следствии непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Истец отказался от страховки от невыезда.

В связи с тем, что наименование организации по аннулировании тура был произведен возврат денежных средств на сумму сумма, в том числе сумма – за возврат авиабилетов и сумма – остаток стоимости турпродукта за вычетом понесенных расходов туроператора, требование фио о взыскании с ответчика расходов, связанных с приобретением туристических услуг по договору реализации туристического продукта №DXB8122906 в размере сумма, удовлетворению не подлежит.

В связи с тем, что фио отказано в удовлетворении основного искового требования, оснований для удовлетворения производных требований - взыскания штрафа, компенсации морального вреда, а также возмещения судебных расходов, не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194–199 Гражданско-процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Отказать в удовлетворении исковых требований фио к наименование организации о взыскании денежных средств, оплаченных по договору реализации туристического продукта, штрафа, компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд адрес в течение месяца, путем подачи апелляционной жалобы.

Федеральный судья фио