Решение от 24.02.2022 по делу № 02-1159/2022 от 08.11.2021

77RS0001-02-2021-019452-32

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 февраля 2022 года                                                                 город Москва

Бабушкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи – Неменка Н.П.,

при секретаре Меркулове В.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1159/22 по иску Балакирева О.Н. к ООО «Турагентство», ООО «Музенидис Трэвел» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л

истец Балакирев О.Н. обратился в суд с иском ООО «Турагентство», ООО «Музенидис Трэвел» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что истцом был приобретен туристский продукт, что подтверждается договорами реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг №KDS17060И4 от 03.04.2020 г. (158 790,64 руб.) и № PIR09090AI от 16.02.2020 г. (165 372,44 руб.). Таким образом истец обязательства по оплате исполнил в полном объеме. Федеральное агентство по туризму на своем сайте опубликовало информацию для туристов в связи с распространением коронавирусной инфекции, что въезд в Грецию был запрещен, что применимо только к первому туристскому продукту (ваучер с 17.06.2020 по 27.06.2020) по договору реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг №KDS17060И4 от 03.04.2020 г., далее в связи с невозможностью предоставления услуг, стороны заключили дополнительное соглашение № 2 от 17.12.2020 г., согласно которому был предоставлен отдельный ваучер и лист бронирования о переносе тура на 16.06.2021 – 26.06.2021, но туроператор не предоставил указанный тур, ссылаясь на невозможность предоставления услуги по вине греческого туроператора, в связи с их официальным объявлением в СМИ о приостановке туристской деятельности с июня 2021 г. По второму туристскому продукту, а именно по договору реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг № PIR09090AI от 16.02.2020 г. истец также получил уведомление о невозможности исполнить обязательство. Роспотребнадзор на своем сайте опубликовал «Памятку о защите прав потребителей в условиях распространения нового коронавируса COVID-19» в разделе 1 которой разъяснены условия отказа от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов, не рекомендованных к посещению Ростуризмом и оперативным штабом Правительства РФ, что турист имеет право на возврат все стоимости тура до начала путешествия, тем не менее истец был готов поехать в тур на протяжении двух лет в любой момент, однако ответчик свои обязательства по заключенным договорам не исполнил, отправляя письма о переносе тура на более поздние даты даже после открытия въезда в Грецию. Истец обратился с претензией, согласно которой просил вернуть оплаченные денежные средства. Однако указанная претензия была оставлена ответчиком без ответа. С учетом изложенного просит расторгнуть договор реализации туристского продукта №KDS17060И4 от 03.04.2020 г. и №PIR09090AI от 16.02.2020 г., взыскать солидарно с ответчиков денежные средства в размере 324 163 руб. 08 коп., неустойку в размере 320 921 руб. 45 коп., компенсацию морального вреда в размере 250 000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 80 000 руб., штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы.

Истец Балакирев О.Н и его представитель по доверенности Дибровенко В.В.  в  судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме, просили иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Турагенство» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, позицию по заявленным требованиям не представил.

Представитель ответчика ООО «Музенидис Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, с ходатайством об отложении судебного заседания не обращался, позицию по заявленным требованиям не предствил.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что между Балакиревым О.Н. и ООО «Турагентство» был заключен договор реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг №KSD17060В4.

Согласно подписанному между сторонами договору исполнитель обязуется реализовать заказчику туристский продукт в период с 17 июня 2020 г. по 27 июня 2020 г. в Грецию о. Халкидики- Кассандра. Туропертором является ООО «Музенидис Трэвел».

16 января 2020 г. между истцом и ответчиком был заключен договор реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг №PIR09090AI.

Согласно подписанному между сторонами договору исполнитель обязуется реализовать заказчику туристский продукт в период с 09 сентября 2020 г. по 19 сентября 2020 г. в Грецию Олимпийская Ривьера (Пиерия). Туроператором является ООО «Музенидис Трэвел».

Общая стоимость туров составила 324 163 руб. 08 коп., и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями об оплате.

Федеральное агентство по туризму на своем сайте опубликовало информацию для туристов в связи с распространением коронавирусной инфекции, что въезд в Грецию был запрещен, что применимо только к первому туристскому продукту (ваучер с 17.06.2020 по 27.06.2020) по договору реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг №KDS17060И4 от 03.04.2020 г., далее в связи с невозможностью предоставления услуг, стороны заключили дополнительное соглашение № 2 от 17.12.2020 г., согласно которому был предоставлен отдельный ваучер и лист бронирования о переносе тура на 16.06.2021 – 26.06.2021, но туроператор не предоставил указанный тур, ссылаясь на невозможность предоставления услуги по вине греческого туроператора, в связи с их официальным объявлением в СМИ о приостановке туристской деятельности с июня 2021 г.

По второму туристскому продукту, а именно по договору реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг № PIR09090AI от 16.02.2020 г. истец также получил уведомление о невозможности исполнить обязательство. Роспотребнадзор на своем сайте опубликовал «Памятку о защите прав потребителей в условиях распространения нового коронавируса COVID-19» в разделе 1 которой разъяснены условия отказа от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов, не рекомендованных к посещению Ростуризмом и оперативным штабом Правительства РФ, что турист имеет право на возврат все стоимости тура до начала путешествия, тем не менее истец был готов поехать в тур на протяжении двух лет в любой момент, однако ответчик свои обязательства по заключенным договорам не исполнил, отправляя письма о переносе тура на более поздние даты даже после открытия въезда в Грецию.

Истец настаивает на том, что услуги по договору оказаны ненадлежащим образом, уплаченные денежные средства до настоящего времени не возвращены, соответствующая претензия ответчиками не исполнена.

В соответствии с ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно положениям ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия, в частности: информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Под иным существенным отступлением от условий договора, согласно ст.450 ГК РФ, понимается нарушение условий договора, которое влечет для стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. На практике это может означать нарушение существенных условий договора. Существенными, согласно ст. 432 ГК РФ, являются условия договора о его предмете, а также названные существенными в законе, иных правовых актах для определенных видов договоров или включенные в договор по требованию одной из сторон. В частности, это могут быть условия о характере работы, ее цене и др.

Независимо от характера предъявленных требований потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками работы (услуги). При этом убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Таким образом с ответчика ООО «Музенидис Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию по договору реализации туристского продукта №KSD17060B4 от 03.01.2020 – 158 790.64 руб., по договору реализации туристского продукта №PIR09090AI от 16.01.2020 – 165 372,44 руб.

Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В подпункте «б» пункта 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъясняется, что неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28 Закона.

Статьей 28 Закона о защите прав потребителей неустойка (пеня) установлена в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) неопределенна договором о выполнении работы (оказании услуги).

В подтверждение заявленных исковых требований истцом представлен соответствующий расчет неустойки, согласно которому за период с 26.06.2021 по 01.10.2021, то есть за 128 дней  по первому туру и 33 дня по второму туру просрочки выплаты денежных средств, неустойка составила 645 084 руб. 53 коп.

Суд полагает, что поскольку установлено нарушение ответчиком прав истца на своевременный возврат денежных средств ввиду аннулирования тура, с ответчика ООО «Музенидис Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Вместе с тем, суд полагает, что размер неустойки, подлежащий взысканию в пользу истца с ответчика, явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства.

В силу ст. 333 Гражданского кодекса РФ неустойка по своей правовой природе носит компенсационный характер и не может являться средством извлечения прибыли и обогащения.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательства является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, поэтому в ч. 1 ст. 333 ГК РФ речь идет не о праве, а об обязанности суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и отрицательными последствиями, наступившими для кредитора в результате нарушения обязательства. Возложив решение вопроса об уменьшении размера неустойки при ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства на суд, законодатель исходил из конституционных прерогатив правосудия, которое можно признавать таковым лишь при условии, что оно отвечает требованиям справедливости.

В соответствии с п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Учитывая размер неисполненного обязательства, сроки нарушения обязательства, характер правоотношений сторон, обстоятельства, послужившие основанием для расторжения договора, суд полагает, что размер неустойки не соответствуют последствиям нарушения обязательства, принципам разумности и справедливости.

Принимая во внимание изложенное, учитывая, что при рассмотрении дела ответчиком заявлялось о применении ст. 333 ГК РФ при определении размера неустойки, суд считает необходимым снизить размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчика наименование организации в пользу истца сумму неустойки в размере 3 178 руб. 67 коп.

В силу ч. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом характера нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Музенидис Трэвел» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 20 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учетом разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с ООО «Музенидис Трэвел»в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 163 670,88 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ООО «Музенидис Трэвел» в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 6 773,42 руб.

В связи с изложенным и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ №KSD17060B4 ░░ 03.01.2020 – 158 790.64 ░░░., ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ №PIR09090AI ░░ 16.01.2020 – 165 372,44 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 178,67 ░░░., ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ – 20 000 ░░░., ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ – 25 000 ░░░., ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ – 163 670,88 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ – ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6 773,42 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ 28 ░░░░░░░ 2022 ░░░░.

░░░░░                                                                                           ░░░░░░░ ░.░.