Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-817/2018 ~ М-457/2018 от 04.04.2018

Дело № 2-817/2018

Поступило в суд 04.04.2018г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«07» августа 2018 года.                             г. Новосибирск.

Первомайский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи	Демидович Г.Ф.,
при секретаре	Ворожбитовой Е.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Миновой Е. В. к АО «Мемориальная служба «ИМИ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику, в обоснование которого указала, что 23.01.2018 года обратилась в отделение АО «Мемориальная служба «ИМИ» расположенное по адресу <адрес> для заказа услуги по подготовки умершего к захоронению организации и проведению погребения ее супруга Б, умершего ДД.ММ.ГГГГ в 23.58 мин. в стационаре Городской клинической больницы скорой помощи №. В связи с необходимостью организацией похорон и прощальной церемонии истица обратилась к ответчику, где по счету-заказу № от ДД.ММ.ГГГГ, оформленным менеджером Харченко О.В. был предложен полный комплекс услуг стоимостью 82 857 руб. по подготовке умершего к захоронению, обеспечению всеми необходимыми материалами, а также комплекс услуг по организации захоронения. Прощание с умершим по согласованию с ответчиком было назначено на ДД.ММ.ГГГГ в период с 14.00 до 15.00 по адресу :<адрес>, Якушева 41 <адрес>. Однако, взятые на себя ответчиком обязательства были исполнены ненадлежащим образом, а именно, выбранный и оплаченный гроб не подошел по размерам, умерший не вмещался в гроб, а поскольку Ответчик не смог предоставить гроб такой же модели, им был предоставлен гроб другой (более дешевой модели), который пришлось ожидать более 4 часов. Церемония прощания состоялась вместо 14.00 час. только в 18.00 час., что не позволило многим из приглашенных посетить прощальную церемонию, что принесло истице моральные и нравственные страдания. Помимо прочего, истице и приглашенным на захоронение умершего на Заельцовском кладбище, пришлось на морозе ожидать более часа начала церемонии захоронения, поскольку могила не была подготовлена надлежащем образом, гроб не входил по габаритам в могилу. В связи со всеми описанными задержками церемония происходила в полной темноте, что помимо нарушения всех сложившихся обычаев, что также усугубило нравственные страдания истицы. В связи с чем, истица полагала, что ей были некачественно оказаны услуги ответчиком, в связи с чем просила взыскать с ответчика уплаченную стоимость услуг в размере 82857 руб., а также компенсацию морального вреда и штраф (л.д. 2-3).

В судебном заседании истец на иске настаивал, просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании с иском не согласился, представил отзыв (л.д. 18-19), согласно которому полагал, что вины ответчика в происшедшем нет. Ответчик оказал услуги по прощальной церемонии, предоставив зал и необходимые услуги по подготовке церемонии, изготовлению гроба. О размерах умершего, исполнителю не было известно по причине неверного информирования работниками морга ГБУЗ НСО БСМП №, где находился умерший, что послужило неверному определению размера гроба, в связи с чем прощание было перенесено с 15.00 до 18.00 час. Со своей стороны ответчик принял все возможные меры для скорейшего исполнения своих обязанностей. Срочно был изготовлен другой гроб, который стоил несколько дешевле, поскольку срочно найти гроб большего размера в короткий срок не представилось возможным. Из-за неправильно переданных сведений о размерах гроба МКУ «Ритуальные услуги» подготовили могилу не соответствующего размера. Однако истица в день оказания услуги не обратилась с требованием о расторжении договора на оказание услуг и с претензиями, в связи с чем просил в иске отказать в полном объеме.

Привлеченный к участию в деле в качестве соответчика МКУ «Ритуальные услуги» направил в судебное заседание представителя Калюжного А.В., действующего на основании доверенности, который с иском не согласился, просил отказать в полном объеме. Представил возражения согласно которым, услуги по погребению Б оказывали АО «Мемориальная служба «ИМИ», МУП «Похоронный дом «ИМИ», ИП Б, ИП К, ИП С За направлением на копку могилы для погребения останков Б обращался Еськов Д.С., который указал размер гроба и его форму, в связи с чем землекопами была подготовлена могила в соответствии с указанными параметрами. Никаких претензий по этому вопросу не поступало в день похорон, в связи с чем в иске просил отказать.

Привлеченное к участию в деле ГБУЗ НСО БСМП № извещено о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание представителя не направило, мнения по иску не представило.

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, установил следующие фактические обстоятельства по делу.

Согласно представленным в материалы дела учредительным документам, ответчик АО «Мемориальная служба ИМИ» осуществляет предпринимательскую деятельность по оказанию ритуальных услуг (л.д.34-63).

Согласно счету-заказу № от 25.01.2018г. истцом оплачены услуги ответчика АО «Мемориальная служба ИМИ»на сумму 51470 руб. в целях организации ритуальных услуг по захоронению умершего Б (л.д. 4, 11), в том числе за товары на общую сумму 32470 руб. и услуги на сумму 19000 руб., в том числе изготовление гроба стоимостью 16000 руб.

Истица 09.02.2018г. обратилась с претензией к ответчику с требованием о возмещении ущерба, вызванного некачественным оказанием услуг (л.д. 22), которая была отклонена ответчиком АО «Мемориальная служба ИМИ», с указанием, что обязательства исполнены надлежащим образом и исполнитель принял все возможные меры по исправлению недостатков услуги своевременно (л.д. 24-25).

Согласно претензии, направленной в адрес ответчика 29.03.2018г. заявлено требование о возврате денежных средств в срок до 10.04.2018г. (л.д.13).

Согласно представленным в материалы документам истицей был заказан гроб с наименованием «Русский» стоимостью 16000 руб., фактически был передан для захоронения гроб «Элегия» стоимостью 9250 руб.

Таким образом, разница стоимости услуг составила 6750 руб. (16000-9250), не была возмещена истице в досудебном порядке.

Из показаний свидетелей, допрошенных в судебном заседании по ходатайству истицы Р и Т следует, что они были приглашены для прощальной церемонии на 14.00 час. по адресу: <адрес>, однако служба исполнителя сообщила о происшедшем форс-мажоре из-за отсутствия гроба необходимого размера, вследствие чего церемония состоялась в 18.00 час., а похороны проводились поздно вечером, в темноте, под свет фар на кладбище докапывали могилу из-за того, что могила не соответствовала по размерам гробу. Захоронение проходило уже в девять часов вечера, со значительным опозданием. При этом был сильный мороз, так, что потом присутствующие на похоронах простыли и заболели. Многие не прибыли на поминальный обед, заказанный истицей.

Оснований не доверять показаниям свидетеле у суда нет.

С учетом установленных судом обстоятельств, суд приходит к выводу о ненадлежащем исполнении ответчиком АО «Мемориальная служба ИМИ» своих обязательств, установленных соглашением сторон и необходимости удовлетворения исковых требований. При этом исходит из следующего.

Отношения по погребению регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 8-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О погребении и похоронном деле".

Согласно положениям ст. ст. 3, 7, 9 указанного Закона определяет погребение как обрядовые действия по захоронению тела (останков) человека после его смерти в соответствии с обычаями и традициями, не противоречащими санитарным и иным требованиям. Погребение может осуществляться путем предания тела (останков) умершего земле (захоронение в могилу, склеп) в порядке, определенном нормативными правовыми актами Российской Федерации). На территории Российской Федерации каждому человеку после его смерти гарантируются погребение с учетом его волеизъявления, предоставление бесплатно участка земли для погребения тела (останков) или праха в соответствии с настоящим Федеральным законом. Супругу, близким родственникам, иным родственникам, законному представителю или иному лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего, гарантируется оказание на безвозмездной основе следующего перечня услуг по погребению: 1) оформление документов, необходимых для погребения; 2) предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения; 3) перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий); 4) погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом). Качество предоставляемых услуг должно соответствовать требованиям, устанавливаемым органами местного самоуправления. 2. Услуги по погребению, указанные в пункте 1 настоящей статьи, оказываются специализированной службой по вопросам похоронного дела. Организация похоронного дела осуществляется органами местного самоуправления. Погребение умершего и оказание услуг по погребению осуществляются специализированными службами по вопросам похоронного дела, создаваемыми органами местного самоуправления.

В соответствии с разъяснениями п.1, 2 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Обстоятельства ненадлежащего исполнения ответчиком АО «Мемориальная служба ИМИ» своих обязательств, что не отрицалось ответчиком АО «Мемориальная служба ИМИ», в частности предоставления гроба для захоронения останков умершего не соответствующего размера и качества (стоимости), с нарушением срока.

При этом представитель привлеченного к участию в деле в качестве соответчика МКУ «Ритуальные услуги» в судебном заседании пояснил и представил доказательства, что объем услуг по захоронению останков умершего был определен агентом АО «Мемориальная служба ИМИ», что не отрицалось представителем указанного ответчика, в связи с чем суд не находит оснований полагать, что соответчик МКУ «Ритуальные услуги» ненадлежащим образом выполнил свои обязательства.

При этом судом было установлено и нашло подтверждение в материалах дела, что в установленный срок услуга по изготовлению гроба не была оказана истице надлежащим образом, поскольку ею был оплачено изготовление гроба стоимостью 16000 руб., а фактически был предоставлен гроб стоимостью 9250 руб., при этом разница не была возвращена истице в досудебном порядке при обращении к ответчику с претензией. Услуга была предоставлена с задержкой, установленного соглашением срока, что повлекло моральные и нравственные переживания истицы.

В связи с установлением факта оказания услуг ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению и требования истца о компенсации ему морального вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Как указывает истец в обоснование размера компенсации морального вреда в сумме 50000 руб., из-за ненадлежащих действий ответчика, поскольку истица пережила сильные негативные переживания, вызванные невозможностью своевременного проведения церемонии прощания, вызвавшее невозможность участия прибывших лиц, проведение похорон в позднее время, в связи с чем прибывшие на похороны лица вынуждены были находиться на улице длительное время при отрицательной температуре воздуха в день похорон, что привело к переживаниям истицы за здоровье и безопасность пришедших на похоронную церемонию, в связи с чем суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 50000 руб.

Оснований не доверять доводам истца у суда не имеется.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательств надлежащего исполнения своих обязательств перед истицей ответчиком не представлено.

Основываясь на вышеизложенном суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения исковых требований о взыскании с ответчика АО «Мемориальная служба «ИМИ» разницы в стоимости оплаченного товара в размере 6750 руб., а также компенсации морального вреда в размере 50000 руб., а всего 57750 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При таких обстоятельствах, с ответчика подлежит взысканию штраф в следующем размере: 57750 руб.Х 50 / 100 = 28375 руб.

В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ пропорционально удовлетворенным требованиям подлежат взысканию с АО «Мемориальная служба ИМИ» расходы по оплате государственной пошлины, от оплаты которой была освобождена истица в силу положений закона, в размере 2753, 75 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░, -░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ «░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ 6750 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 50000 ░░░., ░ ░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ 28375 ░░░., ░ ░░░░░ 85125 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ «░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 2753, 75 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ <░░░░░> ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 14.08.2018░.

░░░░░ /░░░░░░░/ ░░░░░░░░░ ░.░.