Мотивированное решение от 18.12.2023 по делу № 02-3586/2023 от 14.09.2023

УИД 77RS0026-02-2023-014045-22

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 декабря 2023 года                 город Москва

Таганский районный суд города Москвы в составе

председательствующего судьи Синельниковой О.В.

при секретаре Адхамжанове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3586/2023 по иску Белоноговой ** к ООО «Культурная служба» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец Белоногова Е.А. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Культурная служба» о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что 21.02.2020 на сайте билетного оператора ponominalu.ru приобрела один электронный билет на концерт Тото Кутуньо, который должен был состояться 09.04.2020 в 19.00 в Государственном кремлевском дворце - заказ № 106253316 (14516) партер, ряд 6, место 34, стоимостью 14 000 рублей. Билет был оплачен в тот же день (БСО № 871 от 21.02.2020), на адрес электронной почты истца прислали билет серия ЕС 385044, где указаны в т.ч. реквизиты ответчика, как продавца, и реквизиты третьего лица, как организатора.

Впоследствии концерт был несколько раз перенесен (на 27.11.2020, на 14.10.2021 и на 12.11.2022), о чем истцу поступали соответствующие электронные уведомления от ответчика (службы поддержки Ponominalu.ru). В ноябре 2022 года концерт был отменен.

30.01.2023 путем заполнения соответствующей формы на сайте ответчика Ponominalu.ru, посредством переписки со своего электронного адреса с сотрудником Ponominalu.ru, а также оставления заявки по телефону истец обратилась к ответчику. В возврате денег истцу было отказано со ссылкой на то, что у ответчика нет юридических полномочий.

Одновременно ответчик рекомендовал истцу разбираться напрямую с организатором концерта ООО «АТТАК КОНЦЕРТ», т.е. третьим лицом.

23.03.2023 истец отправила ответчику досудебную претензию, что подтверждается соответствующей квитанцией и описью.

Согласно информации, размещенной на сайте Почты России (https://www.pochta.rii/tracking), претензия была получена ответчиком 30.03.2023.

30.05.2023 истец направила также претензию с требованием о возврате денег за отмененный концерт третьему лицу, что подтверждается соответствующей квитанцией и описью.

В претензиях были указаны в том числе банковские реквизиты истца для возврата денежных средств.

До настоящего времени ответы на претензии не получены, денежные средства за билет истцу не возвращены.

На основании изложенного истец просит суд взыскать с ответчика денежные средства за билет на отмененный концерт в размере 14 000 рублей; компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей; неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 14 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Представитель истца Суркова А.В. в судебном заседании исковые требования поддержала, просила иск удовлетворить.

Ответчик ООО «Культурная служба», извещенный о дате и месте рассмотрения дела, представителя в суд не направил, о причинах неявки не сообщил, возражений относительно заявленных требований не представил.

Третье лицо ООО «Аттак Концерт» извещено надлежащим образом о дате и месте судебного заседания, представителя в суд не направило.

Суд рассмотрел дело в порядке ст. 167 ГПК РФ в отсутствие неявившихся лиц. 

Выслушав объяснения участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из материалов дела, 21.02.2020 Белоногова Е.А. на сайте билетного оператора ponominalu.ru приобрела один электронный билет на концерт Тото Кутуньо, который должен был состояться 09.04.2020 в 19.00 в Государственном кремлевском дворце - заказ № 106253316 (14516) партер, ряд 6, место 34, стоимостью 14 000 рублей. Билет был оплачен в тот же день (БСО № 871 от 21.02.2020), на адрес электронной почты истца был прислан билет серия ЕС 385044, где указаны в т.ч. реквизиты ответчика ООО «Культурная служба», как продавца, и реквизиты третьего лица, как организатора.

Впоследствии концерт был несколько раз перенесен (на 27.11.2020, на 14.10.2021 и на 12.11.2022), о чем истцу поступали соответствующие электронные уведомления от ответчика (службы поддержки Ponominalu.ru). 

В ноябре 2022 года концерт был отменен. 

В связи с тем, что мероприятие, на которое истец приобрела билет, было отменено, доказательств обратного суду не представлено и, учитывая, что на билете в правилах возврата билета указано, что возврат и/или замена билетов возможна в случае отмены, замены или переноса мероприятия; за возвратом и/или заменой билета обращаться в Общество с ограниченной ответственностью «Культурная служба» (ОГРН 1107746065426. Адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д,3, стр.4, тел. (495)228-2080), суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца 14 000 руб. 

Разрешая требования о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока исполнения требования истца как потребителя о возврате уплаченных по договору денежных средств за период с 11.05.2023 по 30.06.2023 в размере 14 000 руб., суд исходит из того, что в указанной части на спорные правоотношения распространяются положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 1 и 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления данного требования; за нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) подлежит уплате за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, а ее размер равен трем процентам цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа; договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени); сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Как следует из материалов дела, претензия истцу с требованием о возврате денежных средств была направлена 23.03.2023 и получена ответчиком 30.03.2023, вместе с тем уплаченные за билеты денежные средства в размере 14 000 руб. истцу до настоящего времени не возращены, в связи с чем с ООО «Культурная служба» в пользу Белоноговой Е.А. подлежит взысканию неустойка за нарушение срока исполнения требования о возврате уплаченных денежных средств в размере 14 000 руб. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 указано, что размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что в ходе рассмотрения настоящего гражданского дела нашел свое подтверждение факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд взыскивает с ответчика в пользу Белоноговой Е.А. компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из материалов дела досудебные претензии истца остались без ответа, то с ООО «Культурная служба» в пользу Белоноговой Е.А. за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя о возврате денежных средств подлежит взысканию штраф в размере 16 500 руб. (14 000 + 14 000 + 5000 / 2).

В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1340 руб. (1040 руб. + 300 руб.).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ** ░ ░░░ «░░░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ - ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░ ░░░░░░» (░░░ 7707719297) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ** (░░░ **) ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 14 000 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 14 000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 16 500 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░ ░░░░░░» (░░░ 7707719297) ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1340 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░:

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ 18 ░░░░░░░ 2023 ░░░░.