Мотивированное решение по делу № 02-1865/2021 от 17.02.2021

УИД 77RS0006-02-2021-001485-27

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«16» июня 2021 года г. Москва

Дорогомиловский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Гороховой Е.А., при секретаре судебного заседания Арама И.И.,

с участием представителя истца Афанасьевой Д.А., представителя ответчика Телютиной А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1865/21 по иску Гудыря Т.Л. к ООО «реСтор» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Гудыря Т.Л. обратилась в суд иском к ООО «реСтор», просила взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за товар, в размере 155 038 руб., неустойку за невыполнение требования о замене товара с недостатками в размере 38 759 руб. 50 коп., неустойку за невыполнение требования о возврате денежных средств в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начисленную по день вынесения решения и подлежащую взысканию до момента фактического исполнения обязательства, размер которой на дату подачи иска составлял 27 906 руб. 84 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф, судебные расходы на юридические услуги в размере 1 580 руб.

Свои требования истец мотивировала тем, что 19.03.2020 года приобрела в магазине ООО «реСтор» ноутбук Apple MacBook Pro, серийный номер ***. В ходе эксплуатации в товаре возник недостаток. В рамках гарантийного срока истец решила воспользоваться гарантийным обслуживанием, однако ей стало известно, что данный товар был приобретен 13.11.2017 года, дата приобретения товара не может быть изменена, данный продукт был приобретен во вскрытой упаковке в качестве демонстрационного или бывшего в употреблении продукта на условиях «как есть», без гарантии, поскольку для таких продуктов датой приобретения является дата оригинальной покупки в розничном магазине. Между тем при приобретении товара истец исходила из наличия действующего на товар гарантийного срока. При покупке ответчик не сообщил истцу, что товар был продан и активирован 13.11.2017 года, а гарантийный срок на товар истек, гарантийное обслуживание невозможно. Претензии истца о замене товара на товар той же марки, о возврате денежных средств оставлены ответчиком без удовлетворения. Ссылаясь на нарушение ответчиком прав истца на достоверную информацию о товаре, на возможность ремонта и технического обслуживания, на замену товара той же марки, истец обратилась с настоящим иском в суд.

Истец Гудыря Т.Л. в судебное заседание не явилась, обеспечила явку представителя Афанасьевой Д.А., которая исковые требования поддержала по доводам иска.

Представитель ответчика ООО «реСтор» по доверенности Телютина А.В. в судебном заседании просила в удовлетворении исковых требований отказать.

Третье лицо ООО «Эппл Рус» в судебное заседание не явилось, извещено о времени и месте рассмотрения дела, о причинах неявки не уведомило.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствии неявившихся сторон.

Суд, выслушав явившихся лиц, участвующих в деле, исследовав и оценив письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям заключенного между сторонами договора купли-продажи.

Аналогичные положения содержатся в ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусмотрено, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров;

- цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

- информацию о правилах продажи товаров;

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно ч. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же или другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить приобретенный товар продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 7 «Перечня технически сложных товаров», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, технически сложным товаром являются системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что Гудыря Т.Л. и ООО «реСтор» 19.03.2020 года заключен договор купли-продажи ноутбука Apple MacBook Pro, серийный номер ***, стоимостью 155 038,00 руб., программное обеспечение, мышь, адаптер. При этом стоимость ноутбука составила 155 038,00 руб. с учетом скидки в размере 9952 руб. Итого по чеку составило сумму 180 417,00 руб. (кассовые чеки от 19.03.2020 года).

Как указывает истец, при эксплуатации ноутбука в товаре возник недостаток: на дисплее прогорел пиксель, и образовалась вибрирующая полоса по всему экрану.

В домашних условиях при проверке на сайте копании Apple условий гарантийного обслуживания товара истцом было обнаружено, что гарантийный срок на товар с серийным номером *** уже не действует.

По результатам обращения в сервисный центр истцом получен ответ, из содержания которого следует, что продукт MacBook Pro, серийный номер ***, был приобретен 13.11.2017 года; данный продукт был приобретен во вскрытой коробке либо в качестве демонстрационного или бывшего в употреблении продукта; для таких продуктов датой приобретения является дата оригинальной покупки в розничном магазине; данный товарный чек не является подтверждением оригинальной покупки данного продукта; дата приобретения привязана к оригинальной покупке в розничном магазине; данный продукт был продан на условиях «как есть», без гарантии.

Истец указывает, что при продаже товара ответчик не предоставил информации о товаре, о том, что товар был в эксплуатации с 2017 года и гарантийный срок на него истек, данная информация стала известна только после проверки на сайте копании Apple условий гарантийного обслуживания товара, тем самым ответчик ввел истца в заблуждение об активации продукта в 2017 году и невозможности гарантийного обслуживания и не обеспечил возможность правильного выбора товара.

Из-за не предоставления ответчиком полной и достоверной информации о товаре и проявившихся в ноутбуке недостатков 30.10.2020 года истец обратилась в ООО «реСтор» с претензией о замене товара на товар той же марки.

В письменном ответе от 09.11.2020 года ООО «реСтор» указало на необходимость проведения проверки качества товара в целях установления наличия в товаре недостатков, причин их возникновения, и обратилось к истцу с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества по месту его приобретения, по результатам которой требования будут рассмотрены по существу. Ответ прибыл в место вручения 13.11.2020 года, возвращен отправителю 13.12.2020 года из-за истечения срока хранения.

На повторную претензию истца ответчик 03.12.2020 года вновь указал на необходимость проведения проверки качества товара в целях установления наличия в товаре недостатков, причин их возникновения, и обратился к истцу с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества по месту его приобретения, по результатам которой требования будут рассмотрены по существу. Ответ прибыл в место вручения 06.12.2020 года, возвращен отправителю 07.01.2021 года из-за истечения срока хранения.

01.12.2020 года истец направила ответчику претензию с требованием об отказе от заключения договора и возврате уплаченной за товар суммы.

Оценивая доводы истца о нарушении ответчиком положений ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд исходит из того, что согласно представленной истцом претензии от 30.10.2020 года при приобретении товара ответчик проинформировал истца о том, что «данный компьютер не является новым, был ранее куплен другим покупателем и возвращен в магазин».

Ответчик в момент согласования всех существенных условий договора купли-продажи, своевременно в наглядной и доступной форме предоставил истцу необходимую и достоверную информацию о ноутбуке, его функциональных и технических параметрах и характеристиках, о комплектации, об основных потребительских свойствах и условиях эффективного и безопасного использования, обеспечив возможность правильного выбора ноутбука.

Вся информация, предусмотренная п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» была доведена до истца устно работниками магазина, в технической документации, в сети «Интернет» на сайте копании Apple, с которой истец имел возможность ознакомиться до приобретения товара.

Таким образом, в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» до заключения договора купли-продажи ООО «реСтор» в наглядной и доступной форме предоставил истцу всю необходимую и достоверную информацию о товаре. Требований предоставить дополнительную информацию от истца не поступало, факт согласия истца со всеми условиями договора и предоставленным объемом информации о товаре подтверждается согласием истца заключить договор купли-продажи ноутбука путем оплаты стоимости товара. Истцу ничего не мешало отказаться от заключения договора купли-продажи в случае наличия противоречивой информации на сайте компании Apple и информации предоставленной продавцом, что истцом сделано не было.

В связи с изложенным ссылка истца на непредоставление информации несостоятельна. В том случае, если бы истец посчитала недостаточным объем предоставленной информации, она была бы вправе до заключения договора купли-продажи потребовать предоставить ей дополнительную информацию, однако, никаких дополнительных требований от истца не поступало, доказательств обратного истцом не представлено.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

По смыслу статей 18-23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае поступления требования потребителя об устранении тем или иным способом нарушенного права, для продавца установлена обязанность в установленный законом срок выполнить в добровольном порядке требования потребителя, в противном случае, права потребителя могут быть защищены путем заявления требований о возмещения убытков, уплаты неустойки, компенсации морального вреда и так далее. Возложение на продавца обязанности по проведению проверки качества и проведению независимой экспертизы товара направлено, в том числе и на возможность продавца реализовать право на проверку качества товара с целью избежать негативных последствий, установленных законом, в случае продажи товара ненадлежащего качества.

При этом следует учитывать, что условием для возникновения обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу или изготовителю.

Из содержания вышеизложенных правовых норм следует, что в случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя, следовательно, действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, поскольку исключают возможность продавца доказать качество товара и представлять свои доказательства по делу.

В соответствии с положениями действующего гражданского законодательства участники правоотношений должны действовать добросовестно.

Пунктами 1, 2 статьи 10 ГК РФ установлено, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Как следует из материалов дела, 30.10.2020 года истцом в адрес ООО «реСтор» направлена претензия с требованием о замене товара на товар той же марки, и 01.12.2020 года о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за ноутбук денежных средств.

Возражая относительно исковых требований, ответчик ссылался на непредставление истцом товара для проведения проверки качества.

Вместе с тем, как видно из материалов дела, 09.11.2020 года и 03.12.2020 года, то есть в установленный законом десятидневный срок после получения претензии о наличии в товаре недостатков и замене товара на товар той же марки/возврате уплаченных денежных средств, ООО «реСтор» направило в адрес истца ответ на претензию, в котором предложило обратиться в магазин продавца по месту покупки товара и предоставить товар для проведения проверки качества.

Ответы на претензии Гудыря Т.Л. не получены, возвращены отправителю в связи с истечением срока хранения.

Ноутбук ответчику предоставлен не был. В рамках настоящего дела истец также возражал против назначения судебной экспертизы.

Оценивая в совокупности приведенные доказательства, суд приходит к выводу, что истцом не только не предпринимались какие-либо действия по возврату продавцу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара, имеющего недостатки, но и имело место уклонение потребителя от его возврата, в связи с чем у ответчика отсутствовала возможность для выявления характера недостатков проданной продукции и соответственно добровольного удовлетворения требований потребителя, т.е. отсутствовала возможность реализации права на проверку качества товара и добровольного порядка разрешения возникшего спора.

Каких-либо достоверных доказательств, объективно свидетельствующих о выявлении в ноутбуке какого-либо недостатка в течение пятнадцати дней после передачи ноутбука потребителю Гудыря Т.Л., суду также представлено не было.

Поскольку судом основные требования истца оставлены без удовлетворения, обстоятельства нарушения прав истца как потребителя не установлены, требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа не подлежат удовлетворению.

В связи с отказом в удовлетворении иска оснований для возмещения судебных расходов не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Гудыря Т.Л. к ООО «реСтор» о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.А. Горохова

Решение суда изготовлено в окончательной форме 12 июля 2021 г.

8