Мотивированное решение по делу № 02-5204/2021 от 20.09.2021

УИД № 77RS0033-02-2021-016132-51

Дело № 2-5204/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 декабря 2021 года Чертановский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Астаховой Т.Ю., при помощнике Коноплеве С.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФФамилия Имя ОтчествоИмя Отчество к ООО «наименование» о взыскании денежных средств по договору на туристическое обслуживание, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Фамилия ИО обратилась в суд с указанным иском к ООО «наименование». Заявленные требования мотивированы тем, что ссылаясь на то, что 07.04.2021 г. между ООО «наименование» в лице менеджера-куратора фио (фирмой) и Ф ИО (заказчиком) был заключен договор на туристическое обслуживание № 656. ООО «наименование» является турагентом туроператора Государственного унитарного предприятия адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы». Ввиду преклонного возраста истца (91 год) и того, что она является инвалидом 2 группы, ей необходимо сопровождение. По условиям Договора было заказано два стандартных одноместных номера в адрес на период с 10.07.2021 г. по 09.08.2021 г., сопровождающим лицом была дочь истца фио Стоимость услуг по Договору составила сумма и 09.04.2021 г. была оплачена фио в полном объеме. 07.04.2021 г. Отделом бронирования ООО «наименование» с электронной почты *** на электронную почту фио адрес прислал договор и туристическую путевку. Электронная почта *** является корпоративной, как в рамках переписки с туристом, так и в рамках переписки с туроператором. Форма заключенного между сторонами Договора не соответствовала требованиям Приказа Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 г. № 448-Пр-20 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком», вступившим в силу с 01.01.2021 г., в Договоре отсутствуют адрес электронной почты / сайт турагента, информация о туроператоре, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристскою продукта, полное наименование, реестровый номер туроператора, сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, реквизиты договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом, не приведен перечень информации, доведенной до заказчика, отсутствует отметка о доведении информации до заказчика. 10.04.2021 г. фио направила турагенту по электронной почте *** о требуемом пакете документов при заселении в адрес. 10.04.2021 г. менеджер-куратор по Договору предоставила недостоверную информацию о приобретаемой услуге, а именно: было получено подтверждение о том, что при заезде в санаторий отдыхающим достаточно предъявить сертификаты о вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) вместо справки об отсутствии контактов с инфекционными больными. Как выяснилось позднее, эта недостоверная информация противоречила адрес 3 1/2 1.0197-20 Изменения № 1 в МР 3 3.1./2.1.0182-20 «Рекомендации по организации работы санаторно-курортных учреждений в условиях сохранения рисков распространения COVID-19, утв. Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 23.06.2020 г. Кроме того, туроператор неоднократно доводил эти сведения до турагента, согласно письму от 10.08 2021 г. № 2400/ 12. 10.07.2021 г. истец и фио прибыли в адрес. Попытка заселения окончилась неудачно - при предъявлении Сертификатов о вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) вместо справки об отсутствии контактов с инфекционными больными произошел отказ сотрудников отдела размещения (в лице фио) в заселении Ф ИО и фио, имеющих по прибытии нормальную температуру тела и ранее привитых двумя компонентами Спутник V в номерной фонд санатория. Истцу и сопровождающему лицу было предложено покинуть территорию санатория и привезти необходимую справку. К этому времени истец проехала 200 километров от места жительства до пункта заселения при температуре воздуха + 35 градусов, отказ в размещении причинил истцу нравственные и физические страдания, летний отдых и отпуск сопровождающего лица был испорчен, еще не начавшись. Во время инцидента имело место злостное нарушение сотрудниками рецепции и отдыхающими адрес Постановления губернатора адрес от 28.06.2021 г. № 213-ПГ «О внесении изменений в постановление Губернатора адрес от 13.06.2021 г. № 178-ПГ «О дополнительных мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории адрес, а именно: на сотрудниках санатория отсутствовали маски / респираторы, соблюдение социальной дистанции между прибывающими на лечение / отдых не обеспечивалось, т.е. туристы заведомо не могли получить услуги надлежащего качества. Работники рецепции санатория отказались предоставить жалобную книгу, телефоны вышестоящих сотрудников, принять претензию под роспись и печать, ограничились подписью фио Обращение в техническую поддержку адрес по «ВотсАпп» и к менеджеру-куратору фио по телефону телефон, указанному в Договоре, также не дало никаких результатов. 10.07.2021 г. в процессе конфликта произошло значительное ухудшение здоровья истца, случился гипертонический криз, отекли ноги, произошла частичная потеря слуха. В медицинском кабинете № 105 адрес истцу был сделан укол, снята кардиограмма, дана кислородная маска, однако врач отказался предоставить скан кардиограммы и сообщить название укола для дальнейшего обращения за врачебной помощью по месту жительства. 13.07.2021 г. истец обратилась к отоларингологу ФГБУЗ КБ № 85 ФМБА России, где ей было оказано необходимое лечение. 02.08.2021 г. и 05.08.2021 г. истец обратилась к врачу сосудистому хирургу ФГБУЗ КБ № 85 ФМБА России, который произвел УЗ-доплерографию в дуплексном режиме парных артерий нижних конечностей, была установлена хроническая лимфовенозная недостаточность нижних конечностей, назначено амбулаторное лечение и обращение к кардиологу и эндокринологу. 16.08.2021 г. при обращении к врачу-кардиологу ФГБУЗ КБ №:85 ФМБА России было выявлено обострение гипертонической болезни и назначено амбулаторное лечение. Истец и фио предприняли большое количество попыток урегулировать сложившуюся ситуацию, но безрезультатно. 10.07.2021 г. фио по электронной почте генеральному директору ООО «наименование» фио заявление с просьбой осуществить возврат денежных средств, так как согласно пункту 5.2 Договора о ненадлежащем исполнении своих обязательств турагентом (отмена тура) деньги должны быть возвращены в полном объеме. 12.07.2021 г. фио проинформировала директора адрес фио по корпоративному адресу ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы» *** по поводу инцидента и нарушения санитарно-гигиенических мер на территории адрес. 13.07.2021 г. в адрес директора адрес фио и генерального директора ООО «наименование» фио была направлена досудебная претензия ценным письмом с описью вложения. 26.07.2021 г. генеральный директор ООО «наименование» фио направила на электронную почту фио информацию о том, что 11.07.2021 г. ООО «наименование» как турагент направил туроператору адрес ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы» требование произвести возврат денежных средств за неиспользованные услуги по Договору, при этом ответ санатория не получен и деньги на счет не поступили. 28.07.2021 г. истец направила туроператору в лице и.о. генерального директора фио претензию с просьбой произвести возврат денежных средств по Договору. 28.07.2021 генеральный директор ООО «наименование» фио направила на электронную почту фио информацию о том, что туроператор отказался осуществить возврат денежных средств. Генеральный директор ООО «наименование» фио произвела возврат своего агентского вознаграждения в сумме сумма на счет фио и повторно 28.07.2021 г. обратилась в адрес туроператора с просьбой пересмотреть решение. 30.07.2021 г. истец повторно обратилась к туроператору с просьбой запросить медицинскую выписку ее состояния 10 07.2021 г. у врачей медицинского кабинета № 105 адрес. 10.08.2021 на электронную почту фио поступило письмо туроператора с отказом произвести возврат денежных средств, так как туроператор не является стороной Договора. 16.08.2021 г. истец направила в адрес директора адрес фио запрос медицинской выписки состояния своего здоровья 10.07.2021 г. В связи с этим, истец просила взыскать с ответчика уплаченные по Договору денежные средства – сумма, компенсацию морального вреда – сумма

Истец Фамилия ИО в суд не явилась, извещалась надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя по доверенности фио, которая иск поддержала в полном объеме по изложенным в нем основаниям.

Ответчик ООО «наименование» явку своего представителя не обеспечил, извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие, представил письменные возражения на иск, согласно которым просил отказать в удовлетворении заявленных требований, указал, что 07.04.2021 г. Фамилия ИО обратилась в ООО «наименование» за приобретением путевки в адрес с 10.07.2021 г. по 09.08.2021 г. (30 ночей) в 2 номера «стандарт одноместный однокомнатный», на 2 человек, Ф ИО и фио Истец попросила оформить Договор на себя. Менеджер ООО «наименование» фио забронировала 2 номера «стандарт одноместный однокомнатный» в адрес и 10.04.2021 г., после поступления оплаты за бронь, направила путевку на заселение Ф ИО и фио истцу на указанную ей электронную почту адрес. Общая сумма путевки составила сумма В Договоре есть ссылка о том, что «оплачивая счет безналичным способом или онлайн, заказчик выражает свое полное согласие с условиями Договора». Оплата по договору поступила безналично на расчетный счет ООО «наименование» 12.04.2021 г. в размере сумма сумма Ответчик ООО «наименование» является туристическим агентством, по реализации санаторно-курортных путевок в адрес работает в рамках агентского договора № 129А от 13.12.2016 г., заключенного с ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы». Согласно агентского договора № 129А от 13.12.2016 г. за реализацию санаторно-курортных путевок агент получает агентское вознаграждение. На период заезда истца (с 10.07.2021 г. по 09.08.2021 г.) агентское вознаграждение составляло 18%. Стоимость бронирования по счетам № 58423/04-2021 от 07.04.2021 г. и № 58425/04-2021 от 07.04.2021 г. по брони истца за вычетом агентского вознаграждения составила сумма и была оплачена ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы» 12.04.2021 г. Оставшаяся у ответчика сумма в размере сумма была возвращена. С получением от Ф ИО информации об отказе сотрудников рецепции санатория в заселении фио ЕГ. и фио по причине отсутствия у них справки об отсутствии контактов с инфекционными больными, менеджер-куратор по Договору фио предложила истцу решение данной проблемы, а именно: получить необходимые для заезда в объект отдыха документы в соответствующем лечебном учреждении и заехать в адрес по приобретенной путевке. 11.07.2021 г. после получения от истца заявления о возврате денежных средств, менеджер ООО «наименование» фио, направила в ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы» письмо с просьбой о возврате денежных средств по броням № 58423/04-2021 от 07.04.2021 г. и № 58425/04-2021 от 07.04.2021 г.‚ чтобы впоследствии вернуть деньги клиентам, на что был получен ответ от 27.07.2021 г. об отсутствии оснований для возврата денежных средств, данная информация была переслана истцу на контактный адрес электронной почты. 28.07.2021 г. с расчетного счета ООО «наименование» на указанные истцом реквизиты для осуществления возврата денежных средств произведен возврат в размере 100% агентского вознаграждения ООО «наименование», а именно сумма на имя фио В связи с вышеизложенным, ООО «наименование» считает свои обязательства перед истцом выполненными в полном объеме. 29.07.2021 г. менеджер ООО «наименование» фио направила в ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы» повторное обращение с просьбой о возврате денежных средств по броням истца, на что был получен ответ от 10.08.2021 г. об отсутствии оснований для возврата денежных средств, данная информация была переслана истцу.

Третье лицо ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы» явку своего представителя в суд не обеспечил, извещался надлежащим образом, ходатайств о поведении судебного разбирательства в его отсутствии или об отложении слушания дела не заявил, о причинах неявки суду не сообщил, возражений или отзыва на иск не представил.

Суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, рассмотрел дело при данной явке.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве, вступившее в дело для дачи заключения по иску, представило письменное заключение о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца остатка уплаченных по Договору денежных средств (л.д. 139-143).

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной ин-формации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет как недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которыми предусмотрено следующее.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора (п. 8).

Если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя: о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия) (п. 9).

При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация, указанная в пунктах 5, 6 и 8 - 10 настоящих Правил (п. 11).

Информация, указанная в пунктах 8 и 9 настоящих Правил, может доводиться до сведения потребителя путем ее размещения в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации, в том числе на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (п. 12).

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 13.12.2016 г. между ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы» (принципалом) и ООО «наименование» (агентом) был заключен договор № 129А, по которому агент обязуется за вознаграждение по поручению принципала совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации санаторно-курортных путевок принципала физическим и юридическим лицам (клиентам), при этом агент действует от своего имени и за счет принципала (л.д. 107-114).

07.04.2021 г. между ООО «наименование» в лице старшего менеджера фио (фирмой) и Ф ИО (заказчиком) был заключен договор на туристическое обслуживание № 656, по которому фирма обязуется предоставить заказчику следующие туристские услуги: объект отдыха: адрес, категория номера – 2 1-комнатных 1-местных номера стандарт, даты заезда и выезда: 10.07.2021 г. в 12-00 и 09.08.2021 г. в 10-00, количество человек – 2 взрослых (Фамилия ИО и фио, в стоимость тура включается проживание, 3-х разовое питание по системе заказного меню, «Знакомство с Озеро Белое», автопарковка (л.д. 11).

Согласно п. 4.1 Договора стоимость турпродукта составляет сумма

Согласно п. 5.2 Договора в случае ненадлежащего исполнения своих обязательств в соответствии с настоящим Договором (отмена тура или перенос сроков тура по вине фирмы) стоимость оплаченных услуг возвращается полностью.

Форма заключенного между сторонами Договора не соответствовала требованиям Приказа Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 г. № 448-Пр-20 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком», вступившим в силу с 01.01.2021 г., в Договоре отсутствуют адрес электронной почты / сайт турагента, информация о туроператоре, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристскою продукта, сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, не приведен перечень информации, доведенной до заказчика, отсутствует отметка о доведении информации до заказчика.

Из прочих материалов дела и правовой позиции сторон следует, что туроператором по приобретенному Ф ИО у турагента ООО «наименование» турпродукту является ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы».

09.04.2021 г. стоимость тура была оплачена в полном объеме (л.д. 17).

12.04.2021 г. турагент оплатил туроператору за турпродукт по выставленным последним счетам сумма, сумма, всего сумма (л.д. 103-104, 106).

В выданной истцу турпутевке было указано на необходимость иметь при себе справку об отсутствии контактов с инфекционными больными, полученную за 3 дня до заезда в санаторий, с пометкой об отсутствии контактов с больными COVID-19 в предшествующие 14 дней (л.д. 16).

Утверждалось истцом и не опровергалось ответчиком, что 10.04.2021 г. фио со своей электронной почты адрес направила турагенту по электронной почте *** запрос о требуемом пакете документов при заселении в адрес, 10.04.2021 г. турагент предоставил недостоверную и противоречащую адрес 3 1/2 1.0197-20 Изменения № 1 в МР 3 3.1./2.1.0182-20 «Рекомендации по организации работы санаторно-курортных учреждений в условиях сохранения рисков распространения COVID-19», утв. Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 23.06.2020 г. информацию о приобретаемой услуге, а именно: было получено подтверждение о том, что при заезде в санаторий отдыхающим достаточно предъявить сертификаты о вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) вместо справки об отсутствии контактов с инфекционными больными (л.д. 19).

10.07.2021 г. Фамилия ИО и фио прибыли в адрес (л.д. 26), попытка заселения окончилась неудачно - при предъявлении Сертификатов о вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) вместо справки об отсутствии контактов с инфекционными больными в заселении Ф ИО и фио в номерной фонд санатория было отказано.

10.07.2021 г. фио направила по электронной почте генеральному директору ООО «наименование» фио заявление с просьбой осуществить возврат денежных средств в полном объеме, мотивированное тем, что заселение не произошло по причине предоставления недостоверной информации и тем, что имело место злостное нарушение сотрудниками рецепции и отдыхающими адрес Постановления губернатора адрес от 28.06.2021 г. № 213-ПГ «О внесении изменений в постановление Губернатора адрес от 13.06.2021 г. № 178-ПГ «О дополнительных мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории адрес, а именно: на сотрудниках санатория отсутствовали маски / респираторы, соблюдение социальной дистанции между прибывающими на лечение / отдых не обеспечивалось, т.е. туристы не получили услуги и заведомо не могли получить их в надлежащем качестве (л.д. 31-33).

12.07.2021 г. фио проинформировала директора адрес фио по корпоративному адресу электронной почты ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы» *** по поводу инцидента и нарушения санитарно-гигиенических мер на территории адрес (л.д. 34).

13.07.2021 г. в адрес директора адрес фио и генерального директора ООО «наименование» фио была направлена досудебная претензия (л.д. 35-41).

26.07.2021 г. генеральный директор ООО «наименование» фио сообщила о том, что 11.07.2021 г. ООО «наименование» как турагент направил туроператору адрес ГУП адрес центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы» требование произвести возврат денежных средств за неиспользованные услуги по Договору, при этом ответ санатория не получен и деньги на счет не поступили (л.д. 42).

28.07.2021 г. ООО «наименование» произвело возврат своего агентского вознаграждения в сумме сумма на счет фио и сообщило о повторном обращении в адрес туроператора с просьбой пересмотреть принятое решение (л.д. 48, 49).

30.07.2021 г. истец обратилась к туроператору с просьбой запросить медицинскую выписку состояния ее здоровья 10 07.2021 г. у врачей медицинского кабинета № 105 адрес (л.д. 50).

10.08.2021 туроператор сообщил об отказе произвести возврат денежных средств, так как туроператор не является стороной Договора, и так как сведения о необходимости иметь при себе справки об отсутствии контактов с инфицированными, неоднократно доводились до турагентов, несмотря на это ответчик предоставил туристам неверную информацию, пояснил, что меры, противодействующие распространению в санатории новой коронавирусной инфекции, предпринимаются (л.д. 51-52, 98-99).

16.08.2021 г. истец направила в адрес директора адрес фио запрос медицинской выписки состояния своего здоровья 10.07.2021 г. (л.д. 53-55).

Письмом от 03.09.2021 г. туроператор подтвердил факт обращения истца 10.07.2021 г. в 11-00 за медицинской помощью в санатории с повышенным артериальным давлением, ей была оказана медицинская помощь – ЭКГ, внутривенная инфузия, ингаляция, корвалол, от госпитализации истец отказалась (л.д. 72).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Оценка относимости, допустимости, достоверности каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности является исключительной прерогативой суда.

То, что туристы не воспользовались турпродуктом, исходя из содержания их претензий и иска, было обусловлено исключительно не заселением их в санаторий, которое в свою очередь было обусловлено предоставлением турагентом истцу и ее сопровождающему лицу недостоверной, противоречащей нормативно-правовым актам и содержанию турпутевки информации о необходимых для заселения документах.

Вне зависимости от того, у кого находятся уплаченные за турпродукт денежные средства, турагент несет ответственность за некачественное оказание услуг по реализации турпродукта и возникшие у истца по этой причине убытки в виде полной стоимости тура, ввиду чего с ответчика в пользу истца подлежит взысканию остаток уплаченных по Договору денежных средств в размере сумма

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Факт нарушения прав потребителя презюмирует причинение ему морального вреда.

Суд учитывает преклонный возраст и инвалидность истца, характер и обстоятельства нарушения ее прав, то, что ее обращение за медицинской помощью по поводу повышенного давления в санатории имело место непосредственно после отказа в заселении, однако, причинно-следственная связь между не заселением в санаторий и последующим прохождением истцом лечения по месту жительства (в г. Москве), начиная с 13.07.2021 г. у отоларинголога, сосудистого хирурга, кардиолога не подтверждена.

С учетом разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, составляет (сумма + сумма) / 2 = сумма

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в бюджет г. Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в сумме сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «наименование» в пользу Ф Имя Отчество стоимость оплаченных услуг в связи с расторжением договора на туристическое обслуживание в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с ООО «наименование» госпошлину в бюджет г. Москвы в сумме сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через районный суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья:

1