Решение от 17.12.2021 по делу № 02-4782/2021 от 31.05.2021

УИД: 77RS0017-02-2021-006766-91

№ 2-4782/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 декабря 2021 г.                                                                адрес

Нагатинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Карачаровой Т.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4872/2021 по иску Раковой Натальи Павловны, Волхонской Татьяны Владимировны к ООО «Тревел Хаб» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с иском к ООО «Тревел Хаб»  о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 28.02.2020г. между сторонами был заключен договор о реализации туристского продукта № 52161 в страну Турция (адрес), отель BLUE WATERS CLUB, период путешествия: с 21 июня по 03 июля 2020 г.

Заказчиком и плательщиком договора № 52161 является Ракова Наталья Павловна паспортные данные, которая перечислила ответчику 28.02.2020г. по договору сумма, что подтверждается кассовым чеком.

В связи с преклонным возрастом Раковой Н.П. (78 лет) супруга его сына гр. Волхонская Т.В. (сноха) по ее поручению заключила вышеуказанный договор с ООО «ТРЕВЕЛ ХАБ». Волхонская Т.В. является представителем Раковой Н.П. по вопросу возврата денежных средств и урегулирования спора с правом направления претензий и уведомлений о расторжении договора.

В связи с введением режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) гр. Ракова Н.П. находится в трудной жизненной ситуации.

В силу п.6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года'' включительно, утв. постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Первое заявление о расторжении договора и о возврате денег было передано непосредственно ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ" 09.09.2020г. Ответа не последовало, истцам только передали уведомление от 11.09.2020г. о предоставлении равнозначного туристического продукта, либо в силу п. 6 Положения.

16.12.2020г. истцы передали через почту России ответчику требование о расторжении договора и возврата денег на основании п. 6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения (договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, утв. постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073.).

Требование в добровольном порядке ответчиками удовлетворено не было, что послужило основанием для обращения в суд.

12.03.2021г. истцы направили почтой России в адрес ООО «ТРЕВЕЛ ХАБ» претензию (досудебное урегулирование спора) о возврате денежных средств в размере сумма и уплатить заказчику тура проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ, что составляло сумма

В ходе рассмотрения дела, истцы уточнили исковые требования, в порядке ст. 39 ГПК РФ, и указали, что на момент рассмотрения искового заявления ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ" частично перечислило истцам сумма Дата перечисления 25.03.2021г. Задолженность составляет сумма (286 944,00- 279 207,11).

Заявление о расторжении договора и о возврате денежных средств было передано ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ" 09.09.2020г.

В течение 10 дней ответчик не удовлетворил требования истцов.

Соответственно, ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ» обязан уплатить проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ, что составляет сумма, исходя из следующего расчета:

Срок просрочки сумма с 10.09.2020 по 25.03.2021г.

Срок просрочки сумма с 26.03.2021 по 20.10.2021г.

На основании изложенного, истцы просят взыскать с ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ" в пользу истцов задолженность сумма

Взыскать с ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ" в пользу истцов проценты за пользование денежными средствами в размере сумма

Наложить на ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ» штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом истцам.

Взыскать с ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ" денежную сумму в размере сумма в качестве компенсации морального вреда.

Взыскать с ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ" в пользу истцов судебные расходы: нотариальная доверенность, на общую сумму сумма.

Истцы в суд не явились извещены, воспользовались своим правом на ведение дела в суде, посредствам услуг представителя.

Представитель истцов в суд явился, иск поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Тревел Хаб» по доверенности в суд явился, иск не признал, по основаниям, изложенным в возражениях на иск.

Выслушав, явившихся лиц, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом); туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Согласно ст.9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст.10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, что 28.02.2020г. между сторонами был заключен договор о реализации туристского продукта № 52161 в страну Турция (адрес), отель BLUE WATERS CLUB, период путешествия: с 21 июня по 03 июля 2020 г.

Заказчиком и плательщиком договора № 52161 является Ракова Наталья Павловна паспортные данные, которая перечислила ответчику 28.02.2020г. по договору сумма, что подтверждается кассовым чеком.

В связи с преклонным возрастом Раковой Н.П. (78 лет) супруга его сына гр. Волхонская Т.В. (сноха) по ее поручению заключила вышеуказанный договор с ООО «ТРЕВЕЛ ХАБ». Волхонская Т.В. является представителем Раковой Н.П. по вопросу возврата денежных средств и урегулирования спора с правом направления претензий и уведомлений о расторжении договора.

В связи с введением режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) гр. Ракова Н.П. находится в трудной жизненной ситуации.

В силу п.6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года'' включительно, утв. постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Заявление о расторжении договора и о возврате денежных средств было передано непосредственно ООО «ТРЕВЕЛ ХАБ» 09.09.2020г. Ответа не последовало, однако истцам передали уведомление от 11.09.2020г. о предоставлении равнозначного туристического продукта, либо в силу п. 6 Положения.

16.12.2020г. истцы передали через почту России ответчику требование о расторжении договора и возврата денежных средств на основании п. 6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения (договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, утв. постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073.).

Требование в добровольном порядке ответчиком удовлетворено не было, что послужило основанием для обращения в суд.

12.03.2021г. истцы направили почтой России в адрес ООО «ТРЕВЕЛ ХАБ» претензию (досудебное урегулирование спора) о возврате денежных средств в размере сумма и уплатить заказчику тура проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ, что составляло сумма

Судом также установлено, что в ходе рассмотрения дела, ООО "ТРЕВЕЛ ХАБ" частично перечислило истцам сумма 

Дата перечисления 25.03.2021г.

Таким образом, судом установлено, что денежные средства за тур, ответчиком возвращены не в полном объеме, и с нарушением установленного законом срока.

При этом, в нарушен ест. 56 ГПК РФ, ответчиком, каких либо сведений, объективно подтверждающих несение расходов, в связи с исполнением обязательств по договору, не представлено.

Таким образом, судом установлено, что задолженность ответчика составляет сумма (286 944,00- 279 207,11), данную сумму суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истцов.

Установлено, что заявление о расторжении договора и о возврате денежных средств было передано ООО «ТРЕВЕЛ ХАБ» 09.09.2020г.

В течение 10 дней ответчик не удовлетворил требования истцов.

В соответствии со ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая вышеизложенное, с ООО «ТРЕВЕЛ ХАБ» необходимо взыскать проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ, что составляет сумма, исходя из следующего расчета:

Срок просрочки сумма с 10.09.2020 по 25.03.2021г.

Срок просрочки сумма с 26.03.2021 по 20.10.2021г.

При этом суд соглашается с расчетом процентов, представленной истцами, поскольку расчет судом проверен, признан арифметически верным, а потому суд полагает возможным положить его в основу решения.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Частью 2 ст. 151 ГК РФ предусмотрено, что при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Законодательство о защите прав потребителей, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы определения размера такой компенсации, относя определение конкретного размера компенсации на усмотрение суда.

При определении размера компенсации морального вреда судом были приняты во внимание характер нарушений прав потребителя, их продолжительность, негативные последствия, в результате неисполнения обязательств, степень вины ответчика, конкретные обстоятельства настоящего дела, требования разумности и справедливости.

Установив факт нарушения прав истца как потребителя, суд на основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», принимая во внимание характер нарушений прав потребителя, их продолжительность, негативные последствия, в результате ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком, степень вины ответчика, учитывая требования разумности, справедливости и конкретные обстоятельства дела, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, поскольку именно данную сумму суд находит отвечающей степени разумности и справедливости.

На основании положений п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма 

Пунктом 46 указанного постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации определено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ ответчиком в суде не заявлено, оснований для ее применения к размеру неустойки и штрафа судом не установлено.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно положению ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:

суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам;

расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации;

расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;

расходы на оплату услуг представителей;

расходы на производство осмотра на месте;

компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса;

связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;

другие признанные судом необходимыми расходы.

Судом установлено, что истцами понесены расходы на составление доверенности на представителя и почтовые расходы в размере сумма, суд находит данные расходы обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░» ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░:

- ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

- ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░,

- ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░;

- ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░,

- ░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

 ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░.

 ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

  ░░░░░: ░░░

  ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 24.02.2022 ░.