Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2755/2018 ~ М-1638/2018 от 27.03.2018

Дело № 2-2755/18

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 мая 2018 года г. Ставрополь

Промышленный районный суд города Ставрополя в составе:

председательствующего судьиКовтун В.О.,

при секретареШнаховой А.М.,

с участием:

представителем истца Пилавовой О.М. согласно ордера Тохунц А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению Пилавовой О. М. к ООО «Астория» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Пилавова О. М. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Астория» о защите прав потребителя.

Исковые требования мотивированы тем, что дата между ней и ООО «Астория» был заключен договор поручения № STV/061 от дата в соответствии с которым она, действуя как Доверитель, поручает ООО «Астория» именуемый в дальнейшем как «Поверенный», обязуется за ее счет заключить договор по резервированию права пользования курортной жилой площадью с компанией «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), юридическим лицом зарегистрированным в соответствии с законодательством Великобритании, регистрационный номер ОС 385531 «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), сроком на 4 недели для супругов, на курортах указанных в Приложении № к договору поручения.

Она, как доверитель по договору поручения, в свою очередь обязалась выплатить ООО «Астория», как Поверенному по договору поручения, вознаграждение эквивалентное 2 230,0 условных единиц, 83% из которого подлежало перечислению Поверенным в адрес компании, а 17% составляло вознаграждение поверенного. В соответствии с п 2.1.1. договора поручения условная единица признается равной стоимости одного евро, в рублях определяемой в соответствии с курсом ЦБ РФ на день оплаты.

В этот же день, ей был вручен Договор резервирования права пользования курортной жилой площади № Lil/STV/061 от дата (Договор резервирования) который был заключен между Компаний «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), юридическим лицом зарегистрированным в соответствии с законодательством Великобритании, регистрационный номер ОС385531«ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP) и ею.

От ее имени действовал ООО «Астория» именуемый в дальнейшем Поверенный в лице менеджера отдела по работе с клиентами Климович О. А., действующая на основании доверенности № от 19.02.2015г., от имени «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), как было указано в договоре резервирования права пользования курортной жилой площади № Lil/STV/061, действовал директор Госпожа Д. А.. На договоре резервирования права пользования курортной жилой площади № Lil/STV/061 были проставлены оттиски печати ООО «Астория» и LIFE IN LUXURU CLUB LLP UNITED KINGDOM (что написано на печати).

Каким именно образом на договоре резервирования, заключенного в <адрес>, оказались печати и подписи юридического лица, зарегистрированного в Великобритании, ей не известно. Сотрудники ООО «Астория» убедили ее, что данные действия являются законными и именно таким образом заключаются договоры, связанные с туристическим отдыхом.

В этот же день, дата, ею с платежной карты, оформленной на ее супруга Пилавова Н. В. был осуществлен перевод денежных средств со счета № на расчетный счет ООО «Астория» в сумме 121 500,00 рублей. Сумма денежных средств, подлежащих оплате в пользу ООО «Астория», была названа непосредственно сотрудниками ООО «Астория».

При осуществлении оплаты она была уверена, что никакие иные расходы, связанные с туристической поездкой больше не потребуется. В подтверждении проведенной оплаты сотрудник ООО «Астория» выдал мне квитанцию к приходному кассовому ордеру № от 25.04.2015г, в подтверждении оплаты в размере 121 500,00 рублей по договору № №, указанная квитанция была выдана на имя Пилавовой О.М.

После заключения указанных договоров и осуществления оплаты ей вручили подарок кухонный ручной блендер Polaris PHB 0510A указанный блендер в настоящий момент лежит в коробке неиспользованный, и она готова вернуть его ООО «Астория».

Согласно пункта 5.1. договора поручения предусмотрен досудебный порядок урегулирования возможных разногласий и споров, срок рассмотрения претензий и заявлений при этом составляет 10 дней.

Истцом дата в адрес ООО «Астория» было направлено заявление о расторжении договора поручения и о возврате уплаченных ею денежных средств. В заявлении были указаны платежные реквизиты ее супруга Пилавова Н. В., т.к. именно с платежной карты, оформленной на имя Пилавова Н. В., осуществлялась оплата по договору поручения.

Согласно п. 4.3. договора поручения № от 25.04.15г., истцом дата в адрес ООО «Астория» было направлено заявление о возврате денежных средств и расторжения договора поручения № от 25.04.15г. и договора резервирования права пользования курортной жилой площади № № от 25.04.2015г. В ответ на указанное заявление ООО «Астория» было направлено письмо исх. 02/11 от дата, согласно которому в удовлетворении заявленных ею требований было отказано. Основанием для отказа послужил тот факт, что ООО «Астория» посчитало, что он надлежащим образом исполнил свои обязанности по договору поручения и перечислил в адрес компании денежные средства в размере 1 851,00 евро, оставшаяся сумма в размере 379,00 евро была оставлена ООО «Астория» себе в качестве вознаграждения.

В договоре поручения, заключенном между истцом и ООО «Астория», уплата вознаграждения предусмотрена лишь за исполнение всего объема, упомянутых в договоре обязательств. Отдельное вознаграждение за заключение договора с Исполнителем и перечисление по этому договору денежных средств Исполнителю договором поручения не предусмотрено. Разделение данного ею поручения на две части (заключение договора и перечисление по нему денежных средств) не допустимо, поскольку одно без другого бессмысленно, тем более что в данном случае резервирования курортной жилой площади по договору с Исполнителем не происходило. Таким образом, основания для уплаты вознаграждения ООО «Астория» отсутствуют, заключенный между истцом и ООО «Астория» вышеуказанный договор поручения прекратил свое действие 21.02.2017г. в установленном законом порядке. Следовательно, все полученные ответчиком по договору поручения, но не возвращенные ей денежные средства согласно ст. 1102 ГК РФ должны расцениваться как неосновательное обогащение ответчика, поскольку с момента прекращения договора поручения ответчик не имел права удерживать (пользоваться) и распоряжаться ее денежными средствами.

Преамбулой Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пунктом 1 ст. 1 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» предусмотрено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами РФ.

В соответствии с п. 4.1. и 4.2., а также п. 1 ст. 977 ГК РФ договор поручения прекращается вследствие отмены поручения доверителем. Пунктом 2 ст. 977 ГК РФ предусмотрено, что доверитель вправе отменить поручение, а поверенный отказаться от него во всякое время, соглашение об отказе от этого права ничтожно.

Односторонний отказ от исполнения обязательства - это волеизъявление стороны в обязательстве (односторонняя сделка), прекращающее обязательство во внесудебном порядке. Исходя из положений п. 1 ст. 978 ГК РФ, договор поручения считается прекращенным с того момента, когда поверенный узнал или должен был узнать об отмене поручения.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность).

В соответствии со ст. 971 ГК РФ по договору поручения одна сторона обязуется совершить от имени и за счет другой стороны определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникает непосредственно у доверителя.

При этом, существо каждого договора должно определяется его содержанием, а не названием.

Из существа Договора поручения, заключенного между Истцом и Ответчиком следует, что вышеуказанный договор является по сути договором возмездного оказания услуг, к которому применяются правила главы 39 ГК РФ, что подтверждается следующим:

- пунктом 2.1. Договора поручения установлена стоимость договора -2 230,00 условных единиц (цитата договора: «Общая сумма настоящего Договора эквивалентна 2230 условным единицам»). Стоимость договора поручения не может быть фактически равной стоимости договора оказания услуг, поскольку по договору поручения доверитель оплачивает поверенному только вознаграждение (в данном случае, если бы это был договор поручения, то стоимость договора составляла бы - 397,10 условных единиц, т.е. 17 % от суммы 2 230,00 условных единиц);

- это в свою очередь свидетельствует о том, что, по сути, был заключен договор об оказании услуг; в указанном Договоре поручения четко указано, что в его стоимость входит предварительная оплата размещения и изъятия курортной площади из оборота, оплата за пользование курортной жилой площадью (п. 2.1.1. Договора поручения) и вознаграждение Поверенному; договор поручения должен содержать конкретные указания доверителя, в данном случае, в тексте Договора поручения или в своем письменном поручении Доверитель, в соответствии с ч. 1 ст. 973 ПС РФ, должен был четко указать, на каких условиях ответчик должен заключить договор с Компаний «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), юридическим лицом зарегистрированным в соответствии с законодательством Великобритании, регистрационный номер ОС385531 (Компания);

- в Договоре поручения не содержится условий, на которых ООО «Астория» заключил договор с «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), из Договора поручения и Договора резервирования следует, что ООО «Астория», действуя как Поверенный, заключил основной договор с «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), при этом место заключения договоров и место самого нахождения ООО «Астория» является <адрес>, а при этом местонахождение Компании обозначено как «<адрес>».

- ООО «Астория» являлся по сути посредником «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP) по реализации туристических услуг, поскольку имеет у себя бланки договоров, содержащих печать «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP) или непосредственно саму печать «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP) и факсимильную подпись ее руководителя (Госпожа Д. А.). Истец не давала свое согласие на заключение договора с иностранной компанией с использованием факсимильной подписи ее руководителя (Госпожа Д. А.). В соответствии с п. 3 ст. 182 ГК РФ, представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении другого лица, представителем которого он одновременно является.

Таким образом, ООО «Астория», заключая со мной Договор поручения, фактически осуществлял посредническую деятельность по реализации туристической услуги.

Кроме того, отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу статьи 1 названного закона туристическая деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристического продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристического продукта, установлены ч. 2 ст. 10 названного федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристического продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес, почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях в объеме, необходимом для реализации туристического продукта; общая цена туристического продукта в рублях, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-переводчика, а также о дополнительных услугах, права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Условия путешествия и общая цена туристического продукта указываются в туристической путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта. Как видно из Договора поручения, являющегося по сути договором о реализации туристического продукта (услуги по размещению), названный договор не содержит всех условий, отнесенных законом к существенным.

Так, пунктом 1.3. Договора поручения предусмотрено, что доверитель самостоятельно выбирает недели для бронирования в течение 35 месяцев с момента полной оплаты по договору, с последующим предоставлением Заявки-брони. При этом Заявка-бронь может быть подана как самостоятельно Доверителем так и с помощью Поверенного, что также свидетельствует о выполнении ООО «Астория» посреднической деятельности по реализации туристической услуги.

Названные условия Договора поручения без получения ООО «Астория» ее указаний, как Доверителя, выбранном времени отдыха не отвечают критерию определенности, которым должен обладать туристический продукт согласно его потребительским свойствам, указанным в статье 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и по существу не предоставляют возможность резервирования какой-либо индивидуально определенной жилой площади курорта.

Истцом бронирование жилой площади в одном из курортов не осуществлялось, соответствующая заявка не подавалась, а значит, и не было фактического резервирования для пользования жилой площадью на курортах.

Согласно п. 2.1. Договора поручения общая сумма по договору составила 2 230,00 евро, т.е. указана сумма не в рублях, что также не соответствует требованиям, установленным ранее указанной ч. 2 ст. 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В Договоре поручения также не указаны реестровый номер туроператора, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии и другие требования установленные названной статьей.

При этом в соответствии со ст. 4.1. Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрены условия осуществления туроператорской деятельности, по которым такая деятельность допускается на территории Российской Федерации юридическим лицом, при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта». Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь такое финансовое обеспечение.

Реализацию туристического продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствием с законодательством иностранного государства, на территории Российской Федерации вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Требования, предъявляемые в соответствии с данным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристический продукт, сформированный иностранным туроператором. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.

В соответствии с п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей», изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (Постановление Правительства РФ от дата №) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Таким образом, Договор поручения, заключенный между истцом и ООО «Астория», не содержит существенных условий, предусмотренных ст. 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», т.е. о всех потребительских свойствах туристического продукта. Ответчик при заключении договора не предоставил полной и достоверной информации о туристическом продукте, тем самым я была лишена возможности правильного выбора и условий туристической поездки, что в свою очередь свидетельствует о том, что я была введена в заблуждение относительно качества услуги. До, после и в момент заключения выше указанных договоров сотрудниками ООО «Астория» ей не разъяснили о дополнительных расходах связанных об оплате перелета и каких либо дополнительных материальных расходов.

Согласно п. 1 и 4 ст. 12 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ч. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

На основании ст. 782 ГК РФ и ст. ст. 10,12 и 32 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» я была вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы.

Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Согласно п. 1 ст. 977 ГК РФ договор поручения прекращается вследствие отмены поручения доверителем, а не вследствие подписания соглашения о расторжении договора. С дата ее супруг неоднократно звонил по телефону в офис ООО «Астория», чтобы расторгнуть, договор, но ему каждый раз отвечали, что не стоит расторгать договор и отговаривали от расторжения договора, говоря что, мы потеряем больше 80% от общей суммы договора.

Пунктом 2 ст. 977 ГК РФ установлено, что доверитель вправе отменить поручение, а поверенный отказаться от него во всякое время. Соглашение об отказе от этого права ничтожно. Требований к форме отмены поручения законодательство не содержит.

Кроме этого, Поверенный, действующий добросовестно, осмотрительно и исключительно в интересах Доверителя, узнав о том, что Доверитель требует возврата ранее уплаченных денежных средств, воспринял эти требования именно как требования о расторжении Договора поручения, что эквивалентно отмене поручения, обязан приостановить свои действия по исполнению поручения, что следует из смысла п. 1 ст. 973 ГК РФ (поверенный обязан исполнять данное ему поручение в соответствии с указаниями доверителя) и иных норм права.

Ее требования о возврате ранее уплаченных денежных средств было получено ООО «Астория» дата и зарегистрировано за входящим номером 01/09. В соответствии со ст. 31 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» требования Истца должно быть удовлетворенно в десятидневный срок со дня предъявления требования, т.е. до дата (включительно).

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность исполнителя (лица оказывающего услуги) в виде неустойки (пени) в размере 3 % за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя.

По состоянию на дата (включительно) количество дней просрочки удовлетворения ее требований со стороны ООО «Астория» составило 386 дней. Сумма неустойки (пени) за просрочку удовлетворения требований составляет 1460970,00 рублей (121 500,00 * 3/100* 386 = 1406970,00).

В соответствии с частью 1 ст. 15 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Незаконные действия ООО «Астория» причинили ей моральный вред, в связи с чем, считает, что с ООО «Астория» должны быть взысканы денежные средства в размере 500000,00 рублей в ее пользу.

Статьей 13 п. 6 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом согласно разъяснений Верховного Суда Российской Федерации суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В связи с тем, что истец обращается в суд зазащитой своих прав как потребителя штраф должен быть взыскан в размере 50 % с суммы присужденной судом в ее пользу.

На основании изложенного просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Астория» в пользу истца сумму денежных средств в размере 121 500 рублей, оплаченных по Договору поручения № STV/061 от дата; взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Астория» в пользу истца сумму неустойки (пени) за просрочку удовлетворения требования потребителя за период с дата по дата в размере 1406970рублей; взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Астория» в пользу истца сумму компенсации морального вреда в размере 500000 рублей; взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Астория» в пользу истца сумму штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании представитель истца согласно ордера Тохунц А.А. исковые требования поддержал в полном объеме и просил суд их удовлетворить.

В судебном заседании истец своевременно и надлежащим образом извещался о слушании дела, в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчик своевременно и надлежащим образом извещался о слушании дела, в судебное заседание не явился, заявление, в котором просил бы суд рассмотреть дело в его отсутствие не предоставил.

Суд в соответствие со ст. 167, ст. 203 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации считает, возможным рассмотреть иск в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства.

В судебном заседании свидетель Пилавов Н.В. пояснил, что является супругом истца, с его банковской карты супруга оплатила услуги ООО «Астория» с его согласия. Они с супругой пытались расторгнуть договор в досудебном порядке, по вынуждены были обратится в суд, так как услуги ООО «Астория» не соответствуют им предложенным при заключении договора, цены завышены.

Суд, выслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, считает, что исковые требования истца Пилавовой О.М.подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основании которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Согласно ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Суд обосновывает решение лишь на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся доказательств в их совокупности.

В судебном заседании установлено, что дата между ней и ООО «Астория» был заключен договор поручения № № от дата в соответствии с которым она, действуя как Доверитель, поручает ООО «Астория» именуемый в дальнейшем как «Поверенный», обязуется за ее счет заключить договор по резервированию права пользования курортной жилой площадью с компанией «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), юридическим лицом зарегистрированным в соответствии с законодательством Великобритании, регистрационный номер ОС 385531 «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), сроком на 4 недели для супругов, на курортах указанных в Приложении № к договору поручения.

Она, как доверитель по договору поручения, в свою очередь обязалась выплатить ООО «Астория», как Поверенному по договору поручения, вознаграждение эквивалентное 2 230,0 условных единиц, 83% из которого подлежало перечислению Поверенным в адрес компании, а 17% составляло вознаграждение поверенного. В соответствии с п 2.1.1. договора поручения условная единица признается равной стоимости одного евро, в рублях определяемой в соответствии с курсом ЦБ РФ на день оплаты.

В этот же день, ей был вручен Договор резервирования права пользования курортной жилой площади № Lil/STV/061 от дата (Договор резервирования) который был заключен между Компаний «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), юридическим лицом зарегистрированным в соответствии с законодательством Великобритании, регистрационный номер ОС385531«ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ ЛЛП» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP) и ею.

От имени истца действовал ООО «Астория» именуемый в дальнейшем Поверенный в лице менеджера отдела по работе с клиентами Климович О. А., действующая на основании доверенности № от 19.02.2015г., от имени «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ» (LIFE IN LUXURU CLUB LLP), как было указано в договоре резервирования права пользования курортной жилой площади № Lil/STV/061, действовал директор Госпожа Д. А.. На договоре резервирования права пользования курортной жилой площади № Lil/STV/061 были проставлены оттиски печати ООО «Астория» и LIFE IN LUXURU CLUB LLP UNITED KINGDOM (что написано на печати).

В соответствии с ч. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом (ч. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в ч. 1 ст. 431 ГК РФ, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Изучив содержание и общую волю сторон при заключении договора поручения № STV/061 от дата между Пилавовой О.М. и ООО «Астория», суд приходит к выводу, что к спорным правоотношениям подлежат применению положения главы 49 ГК РФ (поручение) по следующим основаниям.

В силу ст. 97.1 Гражданского кодекса РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя. Договор поручения может быть заключен с указанием срока, в течение которого поверенный вправе действовать от имени доверителя, или без такого указания.

Согласно ст. 972 Гражданского кодекса РФ доверитель обязан уплатить поверенному вознаграждение, если это предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором поручения.

В соответствии со ст. 973 Гражданского кодекса РФ поверенный обязан исполнять данное ему поручение в соответствии с указаниями доверителя. Указания доверителя должны быть правомерными, осуществимыми и конкретными.

В соответствии со ст. 977 Гражданского кодекса РФ договор поручения прекращается вследствие отмены поручения доверителем. Доверитель вправе отменить поручение, а поверенный отказаться от него во всякое время.

В соответствии со ст. 978 Гражданского кодекса РФ если договор поручения прекращен до того, как поручение исполнено поверенным полностью, доверитель обязан возместить поверенному понесенные при исполнении поручения издержки, а когда поверенному причиталось вознаграждение, также уплатить ему вознаграждение соразмерно выполненной им работе. Это правило не применяется к исполнению поверенным поручения после того, как он узнал или должен был узнать о прекращении поручения.

В ходе судебного разбирательства нашло свое подтверждение, что истцом были приняты меры по расторжению Договора поручения № № от дата.

14.02.2017г. истцом было направлено в адрес ответчика заявление о возврате денежных средств и расторжения договора поручения № № от дата и договора резервирования права пользования курортной жилой площади № Lil/STV/061 от 25.04.2015г.

В ответ на указанное заявление, ответчиком направлено письмо за исх. № от 27.02.2017г., в котором ответчиком следует отказ в удовлетворении заявленных требований истца, аргументирует тем, что он надлежащим образом исполнил свои обязанности по договору поручения и перечислил в адрес компании денежные средства в размере 1 851,00 евро, оставшаяся сумма в размере 379,00 евро была оставлена ООО «Астория» себе в качестве вознаграждения.

Согласно ч. 1 статье 450.1. Гражданского кодекса РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с частью 2 со статей 450.1 Гражданского кодекса РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Судом установлено, что по договору поручения, доверитель обязалась выплатить ООО «Астория» денежные средства в размере 1 851,00 евро, оставшаяся сумма в размере 379,00 евро была оставлена ООО «Астория» себе в качестве вознаграждения.

25.04.2015г. с платежной карты, оформленный на ее супруга Пилавова Н. В. был осуществлен перевод денежных средств со счета № на расчетный счет ООО «Астория» в сумме 121 500,00 рублей.

Однако, принятые на себя обязательство по договору поручения ООО «Астория » не исполнило. Обратного в материалы дела не представлено.

В связи с прекращением договора поручения № № от дата, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Астория» в пользу Пилавовой О.М. уплаченные денежные средства в счет оплаты за курортную площадь в размере 121 500 рублей.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Продавец, не предоставивший покупателю полней и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статьей 8 указанного закона определено общее содержание потребительской информации и дана обобщенная характеристика формы доведения ее до потребителя (в наглядной и доступной форме).

Как следует из содержания искового заявления, ООО «Астория» не представила полной и достоверной информации о предоставляемых услугах в отношении ООО «Астория» и компании «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ», чем нарушило право истца на своевременное получение достоверной информации. Материалы дела сведений об информированности истца относительно данных обстоятельств не содержат.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. 28.12.2016г.).

В соответствии со ст. 1 названного Федерального закона законодателем введены основные понятия, используемые в рамках законодательного регулирования туристской деятельности в России, в частности, данной нормой установлено понятие туризм - временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Данной нормой права также определено понятие туристский продукт - как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализаций туристского продукта.

В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Продавец, не предоставивший покупателю полной достоверной информации о товаре, несёт ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Материалами дела и собранными по делу доказательствами с достоверностью подтверждается, что при заключении ответчиками с истцом договора поручения № STV/061 от дата и договора резервирования права пользования курортной площади № Lil/STV/061 от дата года ООО «Астория» не представила истице полной и достоверной информации о предоставляемых услугах в отношении в двух компаний ООО «Астория» «ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ ЛЛП», чем нарушило право потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.

Таким образом, вышеназванные два договора не отвечают требованиям, установленным законом для договора о реализации туристического продукта: в них отсутствует информация о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствам размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания и др..

Требование истца Пилавовой О.М. о взыскании с ответчика неустойки за нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги), предусмотренной п. ст.28 ФЗ Закона о РФ «О защите прав потребителей», удовлетворению не подлежит, поскольку Законом РФ "О защите прав потребителей" не предусмотрено право потребителя на неустойку в случае его отказа от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время (если не имеется виновных действий исполнителя, приведших к отказу от услуги), пункт 5 ст. 28 названного Закона РФ, на который ссылался истец, предусматривает взыскание неустойки в пользу потребителя ввиду нарушения исполнителем сроков выполнения работ (услуги); настоящий иск заявлен по основанию непредставления полной и достоверной информации о предлагаемой услуге, вместе с тем, выплата неустойки по причине непредставления полной и достоверной информации возложена на исполнителя только в случае обнаружения недостатков услуги вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей").

В соответствии с абз.1 ст. 15 Закона РФ от дата № (ред. от дата) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Исходя из обстоятельств дела, учитывая положения вышеприведенного постановления Пленума ВС РФ от дата №, длительность нарушения прав истца, личность истца и характер причиненных страданий, а также с учетом принципа разумности и справедливости суд считает завышенным размер компенсации морального вреда, заявленного Пилавовой О.М., и считает целесообразным снизить его до 1 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Астория» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца, в размере 61 250 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. Поскольку истец в силу ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в силу ст. 333.36 НК РФ освобожден от уплаты госпошлины, госпошлина подлежит взысканию с ответчика в размере 4875 рублей в доход бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ № STV/061 ░░ ░░░░, ░ ░░░░░░░ 121 500 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1000 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 61250 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░4875░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 499000 ░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ 03.03.2017░. ░░ 23.03.2018░. ░ ░░░░░░░ 1406 970 ░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░ ░.░.