Решение по делу № 2-5025/2014 ~ М-3874/2014 от 02.07.2014

Дело № 2-5025/2014

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

12 декабря 2014 года                            <адрес>

Ленинградский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи     Кулинича Д.Н.,

при секретаре    ФИО2,

с участием: представителя истца ФИО1 – ФИО3, представителя ответчика ОАО «Сбербанк России» - ФИО5, представителя ответчика ОАО «Вымпел-Коммуникации» - ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Открытому акционерному обществу «Сбербанк России» и Открытому акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о взыскании убытков, неустойки и морального вреда, причиненных нарушением прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском, указывая, что ею в ОАО «Сбербанк России» была получена дебетовая пластиковая карта «VISA» № для расчетов в рублях, сроком действия до декабря 2016 года. На указанную карту истица зачисляла денежные средства через банкомат, после чего использовала карту в торговых сетях для оплаты различного рода услуг. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ на указанной банковской карте находилось более 40 000 рублей.

Случайно обнаружив значительное уменьшение количества денежных средств на счете карты, истица ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ОАО «Сбербанк России», от которого ей стало известно о том, что денежные средства равными суммами, по 10 000 рублей ежедневно в период с 28.05.2014г. по 02.06.2014г. перечислены на счет оператора связи ОАО «ВымпелКом», для пополнения баланса её мобильного телефона №.

Каких либо поручений о переводе указанных сумм истица Банку не давала, уведомлений, SMS сообщений о движении денежных средств по указанной карте, на мобильный №, которым пользуется истица, не поступало.

Обратившись в ОАО «ВымпелКом» ей стало известно, что из поступивших в указанные даты денежных средств, 28.05.2014г., 29.05.2014г. и 01.06.2014г. были списаны суммы по 9 794,50 рубля в счет оплаты услуги «Мобильная коммерция». Всего списано 29 383,50 рубля. Денежные средства, в сумме 10 000 рублей, поступившие 02.06.2014г. были заблокированы на счете в связи с обращением истицы к оператору.

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась в УМВД России по <адрес> с заявлением о возбуждении уголовного дела, в связи с хищением денежных средств (КУСП-17153). ДД.ММ.ГГГГ вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, которое ею обжаловано в <адрес>.

Обратившись с претензиями к ответчикам о возврате незаконно списанных с её счета денежных средств, ответчиками ей было отказано в удовлетворении её требований.

Указывая, что никаких поручений на указанные денежные операции ею не подавалось, услугой мобильной коммерции она не пользовалась, ФИО1 просит взыскать с ответчиков солидарно убытки в размере 40 000 рублей, безосновательно списанных с её пластиковой карты. Ссылаясь на положения ст. 23, п.5 ст. 28, ст. 30 и 31 Закона «О защите прав потребителей» просила взыскать неустойку за просрочку удовлетворения законных требований потребителя из расчета 3% от цены оказания услуги. Просила взыскать с ответчиков в ее пользу компенсацию морального вреда в размере по 50 000 рублей с каждого, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от удовлетворенных требований.

В судебное заседание истица ФИО1 не явилась, о месте и времени его проведения извещена надлежащим образом. Её представитель – ФИО3 в судебном заседании поддержала иск, привела доводы, аналогичные указанным в заявлении, дополнительно пояснила, что сумма в размере 10 000 рублей возвращена ОАО «ВымпелКом» на счет ФИО1 в ОАО «Сбербанк России».

Представитель ответчика ОАО «Сбербанк России» - ФИО5, в судебном заседании возражала против удовлетворения иска. Пояснила, что при заключении договора о выпуске и обслуживанию банковской карты, в заявлении истица указала в качестве своего номера мобильного телефона «89062395266», а также в указанном заявлении просила подключить ей услугу «Мобильный банк» на указанный номер телефона. Даная услуга предполагает информирование клиента банком о движении денежных средств по счету карты путем направления SMS сообщений на указанный ею в заявлении номер мобильного телефона, а также возможность направления поручений банку о переводах денежных средств путем направления клиентом Банку SMS сообщений. Такие сообщения, поступившие с номера клиента указанного в заявлении, согласно условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», являющихся частью заключенного с клиентом договора, обязательны для исполнения банком. 28.05.2014г., 29.05.2014г., 01.06.2014г. и 02.06.2014г. с номера мобильного телефона «89062395266» поступили SMS сообщения о переводе на пополнение счета указанного номера телефона денежных средств в общей сумме 40 000 рублей, которые были исполнены банком. Поскольку указанные SMS поступили с номера принадлежащего истице и указанного ею в заявлении, денежные средства поручалось перевести на этот же, принадлежащий ей а не иным лицам номер, у банка не имелось сомнений в действительности такого поручения. Кроме того, банк не вправе оспаривать поручения клиентов и вмешиваться в их деятельность по распоряжению собственными средствами. С точки зрения Банка, неисполнение указанных поручений о переводе денежных средств являлось бы неисполнением заключенного между сторонами договора и соответственно некачественным оказанием банковских услуг. В данном же случае Банк действовал в соответствии с заключенным с истицей договором, в её интересах и по её поручению, в связи с чем, своими действиями Банк прав истицы не нарушал и просит в удовлетворении её требований заявленных к Банку отказать. Представила письменные возражения с аналогичными доводами.

Представитель ответчика ОАО «Вымпел-Коммуникации» - ФИО4 в судебном заседании возражала против удовлетворения иска. Пояснила, что ОАО «Вымпел-Коммуникации» представляет клиентам техническую возможность для приобретения товаров и услуг с использованием электронных средств оплаты. Договора, заключаемые клиентами посредством такой технической возможности, ОАО «Вымпел-Коммуникации» не отслеживает и ответственности по ним не несет. Денежные средства со счета клиента перечисляются организации, поставившей клиенту товар либо оказавшей услугу, а своими конклюдентными действиями клиенты подтверждают согласие с условиями представления таких услуг. Денежные средства, поступившие на счет мобильного телефона «89062395266», оформленного на ФИО1, были потрачены ею в период с 28.05.2014г. по 02.06.2014г. на приобретение товаров и услуг в сети «Интернет» посредством услуги «Мобильная коммерция», предполагающей представление ФИО1 технической возможности на осуществление указанных покупок. Конклюдентные действия истицы, такие как пополнение счета на необходимую для покупок сумму, подтверждают её согласие с условиями приобретения и порядком оплаты таких покупок. Поскольку оператор связи, только представляет техническую возможность для приобретения товаров и услуг, но не отвечает за их содержание, у ОАО «Вымпел-Коммуникации» отсутствуют сведения о товарах и услугах приобретенных истицей за указанные денежные средства, об их поставщике и соответственно о получателе денежных средств. После обращения истицы ОАО «Вымпел-Коммуникации» прекратило списание денежных средств с её счета в пользу третьих лиц, в последующем 10 000 рублей остававшиеся на счете её мобильного телефона были возвращены ей на банковский счет. Полагая, что 29 383,50 рубля, переведенные истицей с 28.05.2014г. по 02.06.2014г. на счет её мобильного телефона, были самостоятельно потрачены ею в указанный период на приобретение товаров и услуг в сети «Интернет», представитель ответчика ОАО «Вымпел-Коммуникации» - ФИО4 просила в удовлетворении исковых требований о взыскании указанных сумм отказать.

Заслушав объяснения представителей сторон, исследовав и изучив имеющиеся в деле письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Ст. 1096 ГК РФ предусмотрено, что вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара (пункт 1).

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) (пункт 2).

В силу ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

В соответствии с ч. 1 ст. 14 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно ч. 5 ст. 14 названного закона изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему, вследствие иных действий граждан и юридических лиц, а также по иным основаниям.

На основании положений ст. 421 ГК РФ установлен принцип свободы договора, согласно которому условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписан законом или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В силу ст. 847 ГК РФ договором банковского вклада может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 ГК РФ), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Как установлено в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГг. ФИО1 было заполнено и собственноручно подписано заявление на получение дебетовой карты «VISA» ОАО «Сбербанк России», в дальнейшем данная карта за номером № была получена истицей. Заявление в совокупности с «Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», Памяткой держателя карт ОАО «Сбербанк России», Альбомом тарифов на услуги предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам являются, заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» договором о выпуске и обслуживанию банковских карт. (п.1. условий использования банковских карт). Также, для отражения операций проводимых по банковской карте Банк открывает клиенту счет. ( п.3.1 условий использования банковских карт).

С использованием карты клиент получает возможность совершать определенные договором операции по счетам карт, счетам и вкладам в банке через удаленные каналы обслуживания. В случае, если у клиента уже имеется действующая дебетовая карта, выпущенная к счету в рублях, открытие дополнительного счета карты в рублях не требуется, данная карта может быть использована в качестве средства доступа к проведению операций через удаленные каналы обслуживания.

В заявлении указано, что держатель данной карты получил руководство по использованию «Мобильного банка»; с «Условиями использования банковских карт Сбербанка России ОАО», являющихся приложением к «Условиям банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России», Памяткой держателя и Тарифами ОАО «Сбербанк России» ознакомлен и обязуется их выполнять. П.4 заявления уведомляет держателя карты о том, что вышеуказанные документы размещены на сайте ОАО Сбербанк России» и в подразделениях ОАО «Сбербанк России».

В силу п. 4.6 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО "Сбербанк России" операции снятия и внесения наличных денежных средств проводятся по счету карты: через устройства самообслуживания, подразделения Банка, через другие финансовые учреждения и принадлежащие им банкоматы, принимающие к обслуживанию соответствующую банковскую карту клиента, а по вкладам и счетам клиента - через подразделения банка.

В соответствии с п. 4.7 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО "Сбербанк России" операции переводов денежных средств со счетов/вкладов клиента на другие счета/вклады, открытые на имя клиента в банке, а также погашение кредитов, выданных банком, предусматривающих дифференцированный способ погашения, через удаленные каналы обслуживания осуществляются в соответствии с Порядком предоставления ОАО "Сбербанк России" услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания банка, систему "Сбербанк ОнЛ@йн", "Мобильный банк", контактный центр Банка).

Подключение Держателя банковской карты к услуге «Мобильный Банк» осуществляется на основании Заявления о подключении данной услуги одним из способов перечисленных в п. 10.10 Условий.

В данном случае подключение к услуге «Мобильный банк» произошло на основании Заявления на получение карты, о чем в самом заявлении имеется отметка о подключении данной карты за № к услуге «Мобильный Банк» на номер мобильного телефона (в данном случае №) указанный в заявлении.

Также, в заявление имеется условие, согласно которому, Держатель карты дает свое согласие на перечислении платежей в пользу организаций с использованием «Мобильного банка», а также в плату за телефон, указанный в настоящем Заявлении.

В соответствии с п. 10.15 условий, держатель подтверждает, что получение Банком Сообщений (SMS) рассматриваются Банком как, распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт держателя, и на проведение других, услуг Банка, полученное непосредственно от Держателя.

28.05.2014г., 29.05.2014г., 01.06.2014г. и 02.06.2014г. с номера мобильного телефона «89062395266» на номер «900» поступили SMS сообщения о переводе на пополнение счета указанного номера телефона денежных средств в общей сумме 40 000 рублей, что подтверждается детализацией звонков абонента (л.д. 34-37). Согласно детализации, указанные SMS сообщения были отправлены с мобильного телефона имеющего уникальный номер (IMEI) № и находящегося в зоне действия базовых станций расположенных в районе <адрес> и <адрес> экспертного исследования № от 29.10.2014г. уникальный номер (IMEI) № соответствует аппарату LG Optimus Sol принадлежащему и использовавшемуся в указанный период истицей ФИО1

Получив указанные SMS сообщения ОАО «Сбербанк России» исполнил их в соответствии с условиями договора, перечислив в счет пополнения баланса мобильного телефона 40 000 рублей, по 10 000 рублей 28.05.2014г, 29.05.2014г., 01.06.2014г. и 02.06.2014г., что подтверждается выписками по счету (л.д. 8, 53-66).

Указанные обстоятельства позволяют сделать вывод о том, что между истицей и ответчиком ОАО "Сбербанк России" на согласованных ими условиях, которые отражены в Условиях использования дебетовых карт ОАО "Сбербанк России", являющихся неотъемлемой частью заявления на получение карты, по заявлению, подписанному собственноручно истицей, заключен договор, предметом которого является выпуск и обслуживание дебетовой карты. При этом истица согласилась с условиями договора, в том числе, в части использования платежной системы "Мобильный банк". Также в заявлении истица указала номер телефона: «89062395266» посредством которого должна осуществляться услуга "Мобильный банк". Тем самым, ОАО "Сбербанк", действуя согласно условиям договора, произвел действия по списанию денежных средств со счета истицы на основании распоряжения, поступившего посредством телефона «89062395266». Таким образом, ОАО "Сбербанк" действовал в соответствии с условиями договора, заключенного между истицей и ответчиком, в связи с чем, суд не усматривает оснований для возложения ответственности за причиненные истице ФИО1 убытки на ответчика ОАО "Сбербанк России", в связи с чем, её исковые требования в данной части удовлетворению не подлежат.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам оказания услуг связи.

30.06.2012г. между ФИО1 и ОАО «Вымпел-Комммуникации» заключен договор об оказании услуг связи по которому последний предоставил истице абонентский телефонный №(906)239 52 66 и обязался предоставить услуги подвижной радиотелефонной связи, а ФИО1 (истица, абонент) обязалась оплатить предоставленные услуг в соответствии с действующими тарифами.

Как установлено в ходе судебного заседания ФИО1 в счет авансового платежа за услуги связи в период с 28.05.2014г. по 02.06.2014г. было оплачено 40 000 рублей, по 10 000 рублей 28.05.2014г, 29.05.2014г., 01.06.2014г. и 02.06.2014г.

Согласно отчета по операциям со специальным авансовым счетом (л.д. 32) со счета абонента № в период с 25.05.2014г. по 03.06.2014г. в счет оплаты покупок были списаны денежные средства в сумме 29 383,50 рубля, по 9 794,50 рублей 28.05.2014г, 29.05.2014г. и 01.06.2014г.

Как следует из Дополнительного соглашения к договору об оказании услуг связи Билайн (л.д. 174-182) ОПЕРАТОР предоставляет АБОНЕНТУ возможность использования Системы «Услуга Мобильный платеж», а АБОНЕНТ пользуется предоставленной возможностью на условиях, определенных в данном Соглашении. При этом, в рамках пользования системой «Услуга Мобильный платеж» Абонент будет давать Оператору указания осуществлять увеличение остатка его электронных денежных средств в кредитных организациях, указанных в настоящем Соглашении или изменениях к нему (операторам электронных денежных средств) на разовой или постоянной основе, за счет денежных средств, внесенных Абонентом в качестве аванса за услуги связи Оператора.

Под услугой «Мобильный платеж» понимается сервис, позволяющий абоненту с помощью Системы и во взаимодействии Оператора с Банком осуществлять оплату электронными денежными средствами Предприятиям их товары/работы/услуги. Согласно п. 3.4 Соглашения, банком, во взаимодействии с которым Оператор оказывает такую услугу, является ОАО «Альфа-Банк», агрегатором – ЗАО «Национальная Сервисная компания» (ЗАО «НСК»).

Моментом заключения Соглашения и вступления его в силу считается согласие АБОНЕНТА с настоящими Правилами использования системы «Услуга Мобильный платеж» при первом обращении и выполнении АБОНЕНТОМ следующих конклюдентных действий: - отправление следующего USSD-запроса со своего телефона или иного абонентского устройства: 110*271#; - отправка SMS или звонок на номера: 1001, 1010, 1100, 2007, 2009, 2011, 3121, 8353, 0525, 3116, 0673, 6162, 7171, 7878 или на один из номеров 8400-8499, 84000-84999, 840000-849999, №; - подтверждение согласия с условиями данного Соглашения, выраженное в виде отметки в соответствующем поле на веб-ресурсах или в любых иных приложениях предназначенных для оконечных абонентских устройств; - подключение услуг NFC в соответствии с условиями предоставления Предприятиями таких товаров/работ/услуг, указанных в каталоге на сайте оператора (http://www.beeline.ru) и/или сайте агрегатора (http://www.ruru.ru); - подписание настоящего соглашения в бумажной форме.

На основании заключенного 29.09.2011г. между ОАО «Вымпел-Комммуникации» и ЗАО «Национальная Сервисная компания» (ЗАО «НСК») Договора №-Н/ВК/ИТО «Об информационном и технологическом обеспечении операций» ОПЕРАТОР оказывает ЗАО «НСК» услуги по информационному и технологическому обеспечению взаимодействия между Абонентами/Клиентами - Участниками расчетов и ЗАО «НСК»: осуществление сбора, обработки и передачи ЗАО «НСК» информации о Заказах Абонентов (Клиентов) и их оплате с использованием денежных средств, перечисленных указанными Абонентами на Карты и/или с помощью Электронных денег. Услуги оказываются Оператором в целях осуществления ЗАО «НСК» возможности оказания услуг Банку, Абонентам/Клиентам и Предприятиям по получению электронных сообщений Абонентов/Клиентов о распоряжении ими Электронными деньгами или оплате с помощью Карты товаров, работ, услуг Предприятий и передаче ЗАО «НСК» указанных электронных сообщений в Банк или в Предприятия, а так же передаче ЗАО «НСК» Абонентам/Клиентам подтверждений о приеме и об исполнении их распоряжений. Получив предусмотренную п. 2.1 Договора информацию от Оператора, ЗАО «НСК» передает в Банк требование о платеже для проведения расчета с использованием средств Абонента на Карте.

Под заказом в Соглашения понимается запрос на предоставление товаров, выполнение работ или оказание услуг с указанием сроков, объемов, количества, ассортимента, качества и других необходимых данных, направляемый Абонентом с помощью Системы Предприятиям. Заказ содержит обязательные реквизиты: номер и общая стоимость заказа в российских рублях.

Согласно договора от 29.09.2011г. под заказом понимается запрос Абонента, на поставку товаров/работ/услуг Предприятий, направленный в порядке и на условиях оферты ЗАО «НСК» с указанием наименования Предприятия, наименования количества и стоимости товара/работы/услуги Предприятия в российских рублях, а также других необходимых данных.

Таким образом, поскольку обязанность по сбору, обработку и передачу НСК информации о Заказах Клиентов возложена на Оператора, которым является ОАО «Вымпел-Коммуникации», то, соответственно, указанный ответчик обязан обладать сведениями о заказах абонентов, в том числе сроках, объемах, количестве, ассортименте, качестве и других необходимых данных, направляемых Абонентом, а также о Предприятии, поставляющем товары/работы/услуги.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе. Однако, ответчиком ОАО «Вымпел-Коммуникации» не представлено доказательств приобретения ФИО1 каких либо товаров/работ/услуг на списанную с её счета сумму, не приведено сведений о Предприятии, не указано наименование, ассортимент, количество и иные характеристики приобретенных ею товаров/работ/услуг, несмотря на то, что судом неоднократно разъяснялась обязанность ответчика представить данные доказательства. Кроме того, ответчиком не представлено доказательств заключения с ФИО1 указанного выше Дополнительного соглашения к договору об оказании услуг связи Билайн. Не указано, какими именно из предусмотренных соглашением и указанных выше конклюдентными действиями Истицы подтверждается заключение указанного соглашения, не представлено доказательств совершения ею каких-либо из указанных конклюдентных действий. Напротив, из пояснений представителя ответчика ОАО «Вымпел-Коммуникации», данных в судебном заседании, следует, что ответчик не располагает такими сведениями и доказательствами, что не соответствует приведенным выше положениям Договора от 29.09.2011г. и указанного Соглашения.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что Ответчиком не доказано предоставление Истице в период с 28.05.2014г. по 03.06.2014г. услуг связи на списанную с её счета сумму в размере 29 383,50 рублей. Взимание с потребителя денежных средств за неоказанную услугу является явным нарушением его прав и приводит к убыткам потребителя на указанную сумму. В связи с чем, суд полагает, что указанные убытки должны быть взысканы в пользу ФИО1 с ОАО «Вымпел-Коммуникации».

Согласно положениями ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая, что ФИО1 обратилась ОАО «Вымпел-Коммуникации» с претензией о возврате незаконно списанных денежных средств ДД.ММ.ГГГГ то её претензия должна была быть рассмотрена в течении 10 дней, то есть до 13.06.2014г. Однако до рассмотрения дела по существу, её претензия Ответчиком не рассмотрена и не удовлетворенна, в связи с чем, с ОАО «Вымпел-Коммуникации» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка за период с 14.06.2014г. по 12.12.2014г. Учитывая продолжительность периода просрочки, сумма неустойки, рассчитанная исходя из 3-х процентов значительно превышает стоимость услуги, составляющей 29 383,50 рублей, в связи с чем неустойка подлежит взысканию в размере стоимости услуги, а именно в сумме 29 383,50 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Учитывая изложенное, суд считает необходимым удовлетворить требования ФИО1 и взыскать в её пользу с ответчика ОАО «Вымпел-Коммуникации» в счет компенсации морального вреда 2 000 рублей.

С учетом положений пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ОАО «Вымпел-Коммуникации» в пользу истицы подлежит взысканию штраф в размере 30 383,50 рубля (29 383,50 + 29 383,50 +2 000) р. Х 50%).

Исходя из положений части 1 статьи 98 ГПК РФ, п. 1 ст. 333-19 НК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размере 2 934 рубля 50 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Открытого акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» в пользу ФИО1 в счет возмещения причиненных убытков 29 383 рубля 50 копеек, в счет неустойки 29 383 рубля 50 копеек, в счет компенсации морального вреда 2 000 рублей.

Наложить на Открытое акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30 383 рублей 50 копеек, взыскав данный штраф с Открытого акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» в пользу ФИО1.

В удовлетворении остальных исковых требований ФИО1 отказать, в том числе в удовлетворении требований заявленных к Открытому акционерному обществу «Сбербанк России» отказать в полном объеме.

Взыскать с Открытого акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» в доход местного бюджета сумму государственной пошлины в размере 2 934 рубля 50 копеек.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд, через Ленинградский районный суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья                                     Кулинич Д.Н.