Мотивированное решение по делу № 02-5931/2022 от 04.07.2022

УИД 77RS0022-02-2022-009555-11

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

1 ноября 2022 года адрес

Преображенский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Львовой Ю.И., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5931/2022 по иску Панфиловой Виты Викторовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Панфилова В.В. обратилась в суд с иском к ООО «Оператор выгодных туров «САНМАР», в котором с учетом уточнения исковых требований просит суд взыскать с ответчика неустойку в размере сумма, законную неустойку в размере сумма, а также компенсацию морального вреда в размере сумма, мотивировав исковые требования тем, что 14 января 2022 года между Панфиловой В.В. и ООО «Оператор выгодных туров «САНМАР» был заключен договор о реализации туристического продукта №5-2022, заказ №3481493. По условиям указанного договора истцу предоставлялся тур в Египет с 01 по 14 апреля 2022 года. За указанный тур истцом было уплачено сумма, из которых сумма составляли вознаграждение турагента ТК «Активный Тур», остальные денежные средства в размере сумма поступили на счет ответчика. стоимость тура была определена в долларах США, но оплата происходила в рублях по курсу, установленному ответчиком на день оплаты. Обязательства по оплате тура в полном объеме были выполнены истцом 04 марта 2022 года. 26 марта 2022 года ответчик аннулировал указанный тур. 01 апреля 2022 года Панфилова В.В. направила ответчику претензию о возврате денежных средств, уплаченных по договору. 13 апреля 2022 года ТК «Активный Тур» возвратил фио комиссию агента, уплаченную истцом, в размере сумма

В процессе рассмотрения данного гражданского дела в суде ответчик возвратил истцу денежные средства в размере сумма В связи с чем, истец обратилась в суд с уточненными исковыми требованиями.

Истец Панфилова В.В. в судебное заседание явилась, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Оператор выгодных туров «САНМАР» по доверенности фио в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных исковых требований по основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны выполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от обязательства не допускается.

Согласно ч. 1 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.9 вышеуказанного Закона, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральным законом и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (пункт 50).

Тем самым, действующим ответственность за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта возложена на туроператора.

Как было установлено судом и усматривается из исследованных доказательств, 14 января 2022 года между Панфиловой В.В. и ООО «Оператор выгодных туров «САНМАР» был заключен договор о реализации туристического продукта №5-2022, заказ №3481493.

По условиям указанного договора истцу предоставлялся тур в Египет с 01 по 14 апреля 2022 года. За указанный тур истцом было уплачено сумма, из которых сумма составляли вознаграждение турагента ТК «Активный Тур», остальные денежные средства в размере сумма поступили на счет ответчика тремя платежами, что подтверждается квитанциями №100757 от 10 февраля 2022 года на сумму сумма, №59-2022 от 15 января 2022 года на сумму сумма, а также квитанцией от 04 марта 2022 года на сумму сумма

Стоимость тура была определена в долларах США, но оплата происходила в рублях по курсу, установленному ответчиком на день оплаты. Обязательства по оплате тура в полном объеме были выполнены истцом 04 марта 2022 года.

26 марта 2022 года истец получила от туроператора уведомление об аннулировании тура. 01 апреля 2022 года истец обратилась к туроператору о возврате оплаты за аннулированный тур.

13 апреля 2022 года ТК «Активный Тур» возвратил фио комиссию агента, уплаченную истцом, в размере сумма

20 мая 2022 года истцу поступил возврат денежных средств в размере сумма, что подтверждается платежным поручением №14082.

Таким образом, истцу возвращена полная сумма внесенных по договору денежных средств.

Согласно пункту 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполненной работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуги) не определена - общей цены заказа.

Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей установлены сроки удовлетворения вышеуказанных требований потребителя, в том числе о возврате оплаченной за работу (услугу) денежной суммы, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Рассматривая настоящее гражданское дело, суд на основании оценки собранных по делу доказательств в их совокупности приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных истцом исковых требований.

При этом, суд, руководствуясь положениями ст. 9, 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", исходит из того, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора; к существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору фактически понесенных им расходов, которые он должен доказать.

Ответчик ООО «Оператор выгодных туров «САНМАР» являющийся туроператором должен был вернуть уплаченные истцом денежные средства по договору об оказании туристских услуг в сроки, установленные законом, однако данную обязанность выполнена ответчиком не была, при указанных обстоятельствах суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Оператор выгодных туров «САНМАР» неустойку за неисполнение требований потребителя, снизив ее размер на основании положений ст. 333 ГК РФ с учетом всех обстоятельств по делу до сумма, который, отвечает требования разумности и справедливости, соответствует последствиям нарушенного обязательства.

Проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, являются мерой гражданско-правовой ответственности, применяемой за нарушение (неисполнение или ненадлежащее исполнение) обязательства. Взыскание и неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", и процентов за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ является применением двух мер ответственности за одно и то же нарушение, в связи с чем требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не подлежит удовлетворению.

В силу статьи 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя за несвоевременный возврат денежных средств, его требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

В качестве компенсации морального вреда суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в размере сумма При определении этого размера суд исходит из указанных выше обстоятельств, принимает во внимание период ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств, а также то обстоятельство, что истец не получил того результата, на который он рассчитывал при заключении договора с ответчиком. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере судом не усматривается.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (продавца, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как указано выше, истец обращался к ответчику за добровольным урегулированием его требований, что усматривается из претензии. Доказательств добровольного урегулирования спора ответчиком в суд не представлено, а потому суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. При этом с учетом сложившейся экономической ситуации в туристической отрасли, добровольного возврата денежных средств, суд полагает, что штраф подлежит снижению до сумма

Согласно ст. 103 ГПК РФ суд полагает необходимым взыскать с ответчика в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования–удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР», ИНН 7701960629 в пользу Панфиловой Виты Викторовны, паспортные данные...... неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В остальной части иска - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР», ИНН 7701960629 в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Преображенский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Ю.И. Львова

Решение составлено в окончательной форме 8 ноября 2022 года.