Мотивированное решение по делу № 02-1671/2022 от 01.02.2022

УИД 77RS0009-02-2022-001378-11

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 мая 2022 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Е.Ю. Игнатьевой, при секретаре фио,

с участием истца – Степановой Е.А., представителя ответчика по доверенности – фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1671/2022 по иску Степановой Елены Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Галактика» о расторжении договора индивидуального заказа, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Степанова Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Галактика» о расторжении договора индивидуального заказа, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, мотивируя свои требования тем, что между Степановой Е.А. и ООО «Галактика» 22 апреля 2021 года был заключен договор индивидуального заказа № Г_5985_214 от 22.04.2021 на изготовление и передачу в собственность истца кухонного гарнитура (далее - Товар) на сумму сумма и дополнительное соглашение № 1 о выполнении работ по сборке продукции к договору индивидуального заказа № Г_5985_214 от 22.04.2021 на сумму минимально необходимых работ сумма В соответствии с условиями договора (п. 3.8.1) истцом был внесен авансовый платеж в размере - сумма и 12.06.2021 окончательный расчет в размере сумма, включая стоимость минимальной сборки в размере сумма, что подтверждается чеком № 4 от 22.04.2021 и чеком № 5 от 12.06.2021. Таким образом, свои обязательства по договору и дополнительному соглашению № 1 истец исполнила надлежащим образом и в полном объеме.

18.06.2021 в согласованную с ответчиком дату купленный истцом Товар был доставлен по адресу: адрес, мкр. Климовск, адрес, что подтверждается накладной реализации товара № УУ-562 от 18.06.2021.

В согласованную с ответчиком дату 09.07.2021 производилась сборка Товара, перед началом Работ истцом была оплачена дополнительная сумма в размере сумма с помощью перевода по номеру телефона супруги сотрудника по сборке +7-916-418-62-56 за дополнительные работы согласно прайсу, приложенному к акту выполненных работ на сборку кухонного гарнитура № 53516. Во время сборки были выявлены следующие недостатки: отсутствовали часть планок для стеновой панели (арт. 02.04.6), скол на фасаде кухонного гарнитура (далее - Рекламация). Рекламация была зафиксирована в акте выполненных работ на сборку кухонного гарнитура № 53516 и в акте о замене элементов изделий по гарантии от 09.07.2021.

21.09.2021 истцу был доставлен фасад по Рекламации. Что нарушило срок замены товара на 75 дня (с 09.07.2021 по 21.09.2021). Планки для стеновой панели (арт. 02.04.6) по состоянию на 21.09.2021 мне не были доставлены.

06.10.2021 на эл. адрес отдела гарантированного обслуживания garantivnvvotdel@kuhzavod.ru истец направила электронное письмо с просьбой осуществить доставку недостающих планок для стеновой панели (арт. 02.04.6) до 20.10.2021 и до 24.10.2021 произвести сборку Товара по Рекламации (фасадной части и планок для стеновой панели). 08.10.2021, 12.10.2021 и 23.10.2021 истец направила электронное письмо повторно, ответа от ответчика не было. Так же истец неоднократно звонила в отдел гарантийного обслуживания, но соединения с данным отделом не было произведено. Оставляла заявки, что бы истцу перезвонили.

17.10.2021 в 11:43 с истцом связались из отдела по гарантии с вопросом актуален еще вопрос обратной связи. Обещали перезвонить после уточнения информации. Но звонка так и не было.

08.11.2021 в адрес Ответчика по Почте РФ мной была направлена претензия о нарушении срока устранения недостатков, нарушения срока сборки товара, расторжение оплаченного товара, скан копии претензии 09.11.2021 направлена на эл. адрес отдела гарантированного обслуживания garantiynyyotdel@kuhzavod.ru.

28.11.2021 была произведена досборка Товара по Рекламации (фасадная часть и планки для стеновой панели), что подтверждено актом выполненных работ на сборку кухонного гарнитура № б/н от 28.11.2021, оплаченные планки для стеновой панели арт. 02.04.6 были доставлены сотрудником по сборке - 28.11.2021.

20.12.2021 на мой эл. адрес stepanchik20070@yandex.ru от Ответчика поступил ответ на претензию.

С данным ответом истец не согласна, поскольку планки для стеновой панели (арт. 02.04.6) согласно документу по реализации товаров № УУ-562 от 18.06.2021 входили в стоимость заказа и имели цену сумма за 1 штуку; установка фасадной части и недостающих планок для стеновой панели были установлены в один день, а именно 28.11.2021.

Истец просит расторгнуть договор индивидуального заказа № Г_5985_214 от 22.04.2021 и взыскать с ответчика в пользу истца полностью уплаченную сумму по Договору в размере сумма, неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 1% от стоимости Товара за каждый день просрочки в размере сумма, неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования об оказание Услуги по сборке в размере 3% от стоимости Сборки за каждый день просрочки в размере сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

Истец Степанова Е.А. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Галактика» по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования не признала по доводам, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В силу преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28 июня 2012 г., при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.».

Согласно п.1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Судом установлено, что между Степановой Е.А. и ООО «Галактика» 22 апреля 2021 года был заключен договор индивидуального заказа № Г_5985_214 от 22.04.2021 на изготовление и передачу в собственность истца кухонного гарнитура (далее - Товар) на сумму сумма и дополнительное соглашение № 1 о выполнении работ по сборке продукции к договору индивидуального заказа № Г_5985_214 от 22.04.2021 на сумму минимально необходимых работ сумма

В соответствии с условиями договора (п. 3.8.1) истцом был внесен авансовый платеж в размере - сумма и 12.06.2021 окончательный расчет в размере сумма, включая стоимость минимальной сборки в размере сумма, что подтверждается чеком № 4 от 22.04.2021 и чеком № 5 от 12.06.2021.

Таким образом, свои обязательства по договору и дополнительному соглашению № 1 истец исполнила надлежащим образом и в полном объеме.

Согласно заключенному между сторонами Договору индивидуального заказа №Г_5985_214 от 22.04.2021, Продукция должна была быть готова к доставке в срок не позднее 35 рабочих дней с даты подписания Договора, а именно, не позднее 14.06.2021 Продукция по Договору была готова к доставке 12.06.2021 и доставлена 18.06.2021 в дату, согласованную с Покупателем в рамках сроков, согласованных в Договоре.

В процессе сборки и монтажа кухонного гарнитура было обнаружено повреждение одного фасадного элемента продукции и отсутствующие торцевые планки для стеновых панелей, о чем был составлен соответствующий Акт от 09.07.2021.

Как следует из объяснений ответчика, торцевые планки являются декоративным элементом и не влияют на возможность использовать кухонный гарнитур по прямому назначению. Торцевые планки не входят в состав заказанных по Договору изделий, но Продавец по умолчанию снабжает каждый заказ необходимым количеством торцевых планок, согласно эскизу.

В тот же день необходимое, согласно эскизу, количество торцевых планок было доставлено представителем Продавца и был осуществлен их монтаж.

В связи с пожеланием покупателя, выраженным в процессе сборки, покупателю были заказаны дополнительные торцевые планки для приобретенного кухонного гарнитура за счет средств компании в рамках лояльности к Покупателю.

В соответствии с п. 6.2 Договора, в случае, если передача Продукции была осуществлена своевременно, но какая-либо из позиций и/или несколько позиций оказались с механическими повреждениями или не соответствующей настоящему Договору и Приложениям к нему, то Продавец обязуется произвести ее замену своими силами и за свой счет в срок, не превышающий 30 (Тридцати) рабочих дней, с даты получения соответствующей претензии, оформленной в письменной форме. В случае превышения этого срока Продавец за каждый день просрочки выплачивает Покупателю неустойку в размере 0,5% от стоимости позиции согласно Состава заказа (Приложение №3 к Договору).

В соответствии с п. 6.2 Договора, изделия по Акту от 09.07.2021 должны быть доставлены в срок до 20.08.2021. Заказанные по указанному Акту фасад и дополнительные торцевые планки были доставлены Покупателю 28.08.2021. Фасад был установлен  21.09.2021, а дополнительные планки, предоставленные компанией, были, по договоренности с Покупателем, установлены 28.11.2021. Дополнительные планки не являются гарантийным случаем и сроки их доставки и установки не учитываются при исполнении Договора.

Таким образом, замена поврежденного изделия по Договору была произведена 21.09.2021, с превышением срока, предусмотренного п. 6.2 Договора, на 31 календарных дня.

Таким образом, сумма неустойки за превышение срока исправления недостатков по Договору равна сумма Данная сумма выплачена Покупателю, что подтверждается платежным поручением № 300 от 04.03.2022.

Услуги по сборке Покупателю были оказаны в согласованную сторонами дату и в полном объеме, Продукция по Эскизу была собрана, монтаж на месте эксплуатации также был осуществлен, что подтверждается Актом выполненных работ на сборку от 09.07.2021.

Таким образом, принимая во внимание, что на дату рассмотрения настоящего дела ответчиком исполнены обязательства по договору в полном объеме, устранение недостатков произведено в согласованные сроки, за нарушение срока исполнения обязательств неустойка также ответчиком выплачена в пользу истца в полном объеме, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку ответчиком нарушены сроки исполнения обязательств в части доставки товара, действиями ответчика истцу причинен моральный вред, в счет компенсации которого суд полагает необходимым взыскать с каждого из ответчиков сумму в размере сумма в пользу истца.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 ст. 13 Закона).

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в суд полагает взыскать с ответчика в пользу истца штраф с ответчика в размере сумма, при этом суд не находит оснований для снижения размера штрафа в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ.

При подаче иска в силу п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу ст. 103 ГПК РФ суд полагает взыскать с ответчика госпошлину в размере сумма в доход бюджета адрес.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Степановой Елены Александровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Галактика» о расторжении договора индивидуального заказа, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Галактика» в пользу Степановой Елены Александровны в счет компенсации морального вреда сумму в размере сумма, штраф в размере сумма, а всего сумма пятьсот) руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Галактика» госпошлину в доход бюджета адрес в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: