Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5947/2012 ~ М-5557/2012 от 23.08.2012

№2-5947/23 за 2012 год

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 октября 2012 года г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе председательствующего судьи Витухиной О.В., при секретаре Быковой М.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Барановой А.В. к ООО «ТТ-Тревел», ООО «Куртина» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Иск заявлен по тем основаниям, что ДД.ММ.ГГГГ истцом и ООО «Куртина» был заключен договор о реализации туристического продукта № (далее по тексту - договор). Туроператором по данному договору, предоставляющим туристический продукт в виде путевки, является ООО «ТТ-Трэвел». Общая стоимость договора составила <данные изъяты> рублей. Данная сумма была полностью оплачена истцом. Таким образом, свои обязательства по договору со стороны Барановой А.В. были полностью исполнены. Согласно приложению к договору «Заявка на турпродукт» в состав турпродукта входили и авиабилеты по маршруту: <адрес>. В соответствии с приложением к Договору, являющимся неотъемлемой частью Договора, вылет из <адрес> должен был осуществляться 27.06.2012 рейсом <данные изъяты> в 05 часов 05 минут по московскому времени.

В <адрес> истец с сыном приехали 26.06.2012 в 09.00 утра, в 18.00 часов истца поставили в известность, что рейс перенесен на 27.06. 2012 в 15 часов 35 минут. Таким образом, она и её сын вынуждены были провести в <адрес>, ожидая рейса более 24 часов. 09.07.2012 приехав обратно в <адрес>, истица обратилась к ООО «Куртина» с претензией, в которой требовала возместить моральный, а так же материальный вред. 26.07.2012 был получен ответ, в котором ООО «ТТ – Тревел», не согласившись с претензией, отказал истцу в возмещении указанных выше денежных средствах. Таким образом, истец считает, что ответчиками были нарушены его права, как потребителя. Учитывая произошедшую ситуацию, повлекшую за собой ухудшение условий путешествия (сокращение времени пребывания на отдыхе); необходимость произведения дополнительных расходов, связанных с нахождением в <адрес> (питание и прочие), а также нежелание ответчиков урегулировать данный спор в досудебном порядке, необходимость тратить свое личное время, все это причинило Барановой А.В. переживания, в связи с чем, истец просит взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании Баранова Е.Ю. исковые требования поддержала по изложенным в иске основаниям.

Представитель ООО «Куртина» возражал против заявленных исковых требований, поддержал представленный ранее отзыв, в котором указано, что в соответствии с п. 50 Постановления № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г., ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. В известность о переносе рейса Баранова А.В. была поставлена в 13 часов 00 минут 26.06.2012г. в соответствии с п. 3.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с п. 4.3.1 указанного договора истица была предупреждена о том, что перелет осуществляется чартерным рейсом, а также о том, что авиаперевозчик может без предупреждения: передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить расписание рейса. Баранова А.В. прибыла в страну пребывания 27.06.2012г. в 17 часов 55 минут по местному времени, убыла в 08 часов 20 минут 06.07.2012г. по местному времени, что составляет 9 ночей в соответствии с Приложением от ДД.ММ.ГГГГ к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, подписанного истицей, а значит, заявление истца о сокращении времени пребывания на отдыхе не соответствует действительности.

Представитель ООО «ТТ – Тревел» в судебное заседание не явился, извещены о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, представили возражения, согласно которых просят в иске отказать, считают обязательства исполненными надлежащим образом, просят рассмотреть дело в отсутствии своего представителя.

Суд, заслушав истца, представителя ответчика ООО «Куртина», исследовав материалы дела, считает иск подлежащим частичному удовлетворению.

Судом установлено, подтверждается пояснениями истца, ответчиками не оспаривается, подтверждается договором №, что ДД.ММ.ГГГГ истцом и ООО «Куртина» был заключен договор о реализации туристического продукта. Туроператором по данному договору, предоставляющим туристический продукт в виде путевки, является ООО «ТТ-Трэвел». Общая стоимость договора составила <данные изъяты> рублей. Данная сумма была полностью оплачена истцом. Таким образом, свои обязательства по договору со стороны Барановой А.В. были полностью исполнены. Согласно приложению к договору «Заявка на турпродукт» в состав турпродукта входили и авиабилеты по маршруту: <адрес>. В соответствии с приложением к Договору (маршрут-квитанция электронного билета), являющимся неотъемлемой частью Договора, вылет из <адрес> должен был осуществляться 27.06.2012 года рейсом <данные изъяты> в 05 часов 05 минут по московскому времени. Согласно пояснениям истца в <адрес> она и её сын приехали 26.06.2012 года в 09.00 утра, в 18.00 часов турагент поставил Баранову А.В. в известность, что рейс перенесен на 27.06.2012 в 15 часов 35 минут. Указанные обстоятельства стороной ответчика не опровергнуты. Таким образом, истец с сыном вынуждены были провести в <адрес>, ожидая рейса, более 24 часов.

По приезду 09.07.2012 года истец обратилась к ООО «Куртина» с претензией, в которой требовала возместить моральный, а так же материальный вред, а именно: 1. взыскать денежные средства в размере <данные изъяты> руб., потраченные на проезд по маршруту <адрес>; 2. возместить моральный и материальный вред в размере <данные изъяты> руб. в связи с незапланированным пребыванием и ночевкой в <адрес>; 3. возместить фактическую стоимость 2-х оплаченных дней. 26.07.2012 истцом был получен ответ, в котором ООО «ТТ – Тревел», не согласившись с претензией, отказал истцу в возмещении указанных выше денежных средствах, ссылаясь на ст. 325 Трудового кодекса РФ, п.76 ФАП № 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также указывая на то, что туристский продукт, реализуемый туристами, рассчитывается из количества ночей, которые турист пребывает за границей, в связи с чем, сроки пребывания туристов по туру, были соблюдены, в связи с чем, все обязанности по предоставлению туристского продукта были выполнены надлежащим образом.

Согласно ст. 1 ФЗ № 132 – ФЗ от 24 ноября 1996 г. (в ред. от 03.05.2012 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

В соответствии со ст. 9 данного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида – переводчика, инструктора – проводника, а также о дополнительных услугах (ст. 10 Закона).

Указанные требования отражены и в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 (далее Правила).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны выполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями договора.

В силу п. 22 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе, за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; а также за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как усматривается из материалов дела, истица заключила договор с турагентом ООО «Куртина», то есть приобрела туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению для совершения туристической поездки в Турцию (Мармарис). Туроператором является ООО «ТТ – Тревел», которое на основании заявки на турпродукт забронировало туристический продукт.

Согласно п.1.2 Договора № от ДД.ММ.ГГГГ услуги, входящие в турпродукт, наименования, объем, и потребительские свойства которых указаны в заявке, подлежат оказанию (реализации) туроператором лицам, перечисленным в заявке (далее «Туристы») в интересах которых, заказчик действует при заключении настоящего договора.

Согласно заявке на турпродукт в состав туристского продукта были включены в том числе, авиабилеты по маршруту <адрес>, размещение в отеле, питание по системе «все включено» в <адрес> на период с 27.06.2012 г. по 06.07.2012г. В заявке указано два туриста: Баранова А.В. и ФИО1. Авиабилеты предоставлены экономкласса, чартер, с учетом топливного сбора. Общая цена туристского продукта в рублях составляет <данные изъяты> руб. Истец оплатил стоимость туристского продукта. В соответствии с приложением к Договору (маршрут-квитанция электронного билета), являющимся неотъемлемой частью Договора, вылет из <адрес> должен был осуществляться 27.06.2012 года в 05 часов 05 минут по московскому времени, однако, в нарушение условий договора рейс был перенесен на 27.06.2012 года в 15 часов 35 минут.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Также, обращено внимание судов на то, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

С учетом изложенных правовых позиций и установленных по делу обстоятельств, надлежащим ответчиком по настоящему спору, возникшему в связи с перевозкой туристов, является ООО «ТТ – Трэвэл».

Согласно ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вследствие ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору истец испытывал неудобства в связи с перенесением времени вылета воздушного судна (самостоятельный поиск ночлега, питания), чем ему были причинены нравственные страдания. Учитывая длительность и характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика и характер нарушения обязательства, а также требования разумности и справедливости, суд полагает обоснованным определить размер компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). Поскольку в добровольном порядке претензия истца не была удовлетворена, в пользу истца с ООО «ТТ – Тревел» подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> руб. (50% от взысканной суммы).

Баранова А.В. при подаче искового заявления была освобождена от уплаты государственной пошлины по делу на основании п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ. Таким образом, на основании п.1 ст.103 ГПК РФ, п.2 ст.61.2, п.2 ст.61.1 Бюджетного кодекса РФ, пп.1,3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ, с ответчика в бюджет Петрозаводского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина за требование неимущественного характера в сумме <данные изъяты> руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Барановой А.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в пользу Барановой А.В. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в пользу Барановой А.В. штраф в размере <данные изъяты> руб.

Взыскать с ООО "ТТ-Тревел» государственную пошлину в бюджет Петрозаводского городского округа в размере <данные изъяты> руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, через Петрозаводский городской суд.

Судья О.В. Витухина