Мотивированное решение от 17.07.2023 по делу № 02-0247/2023 от 13.09.2022

77RS0011-02-2022-004698-33

Дело № 2-247/2023

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 апреля 2023 года                                                     адрес

Коптевский районный суд адрес, расположенный по адресу: адрес, ул. З. и фио, д. 31, корп. 2, в составе председательствующего судьи Чугаева Ю.А., при секретаре судебного заседания фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-247/2023 по иску Цамалашвили Зураба Анзоровича к АО «В.фио», ООО «ИНФОТУР», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Цамалашвили З.А. обратился в суд с иском к АО «В.фио», ООО «ИНФОТУР», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя.

В обоснование своих исковых требований указал, что 09.03.2022 г. между Цамалашвили З.А. и ООО «ИНФОТУР» были заключены следующие Договоры:

- Договор № 12761 о бронировании туристического продукта;

- Договор № 12759 о бронировании перевозки по маршруту Анталья-Тель-Авив;

- Договор № 12760 о бронировании перевозки по маршруту Москва Домодедово - Анталья.

Согласно условиям Договора № 12761 Ответчик, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристический продукт - комплекс туристических услуг.

Согласно п.3 Приложения № 1 к Договору № 12761 от 09 марта 2022 года, маршрут пребывания: Турция, Анталья; срок путешествия: с 13 марта 2022 г. по 17 марта 2022 г.

По Договору указанные туристические услуги должны были предоставляться лицам: фио, фио, фио, Цамалашвили Зураб Анзорович, фио, фио Тейла Зурабовна.

Общая цена туристического продукта согласно п. 10 Приложения № 1 к Договору № 12761 от 09 марта 2022 года составила сумма На момент подписания Договора, Истец оплатил 100%, после чего Истец получил подтверждение бронирования и документы на заселение всех лиц, указанных в Договоре.

Согласно условиям Договора № 12759 Ответчик обязуется оказать услуги Истцу по бронированию и оплате перевозки. Согласно п.2 Приложения к Договору № 12759 от 09 марта 2022 года, маршрут Анталья-Тель-Авив, дата отправления: 17 марта 2022 года, дата прибытия: 17 марта 2022 года.

По Договору услуги должны были предоставляться лицам: фио, фио, фио, Цамалашвили Зураб Анзорович, фио, фио Тейла Зурабовна. Общая цена согласно п.3 Приложения к Договору 12759 от 09 марта 2022 года составила сумма. На момент подписания Договора, Истец оплатил 100%, после чего Истец получил электронные билеты на всех лиц, указанных в Договоре.

Согласно условиям Договора № 12760 Ответчик обязуется оказать услуги Истцу по бронированию и оплате перевозки. Согласно п.2 Приложения к Договору № 12760 от 09 марта 2022 года, маршрут Москва Домодедово - Анталья, дата отправления: 13 марта 2022 года, дата прибытия: 13 марта 2022 года. По Договору услуги должны были предоставляться лицам: фио, фио, фио, Цамалашвили Зураб Анзорович, фио, фио Тейла Зурабовна.

Общая цена согласно п.3 Приложения к Договору № 12760 от 09 марта 2022 года составила сумма На момент подписания Договора, Истец оплатил 100 %, после чего Истец получил электронные билеты на всех лиц, указанных в Договоре.

Обязательства по оплате туристических услуг истцом были выполнены в полном объеме и в сроки, установленные Договором, что подтверждается кассовыми чеками.

На кануне вылета Истец от Ответчика узнал о том, что введен запрет на вылет. В связи с этим Ответчик не смог выполнить взятые на себя обязательства по Договору № 12760 от 09 марта 2022 года, Договору № 12759 от 09 марта 2022 года, Договору № 12760 от 09 марта 2022 года.

16 марта 2022 г. Истец подал заявление турагенту с требованием расторгнуть (аннулировать) Договор и вернуть внесенные денежные средства.

21 апреля 2022 года, что превышает сроки рассмотрения претензии, Ответчик проинформировал что, отказ является именно действиями одностороннего отказа от условий договора со стороны Истца, в связи с чем у Истца возникла обязанность оплаты фактических затрат Ответчика. С данным решением Истец не согласился, так как отказ был вынужденным после того, как Ответчик не выполнил условия Договоров.

Так же было указано, что исполнителем услуги является ООО «ИНФОТУР». Однако в дальнейшем денежные средства турагентом были переданы туроператору ООО «ТТ-Трэвел», это обстоятельство не подтверждается ни платежными поручениями, ни иными документами.

Истцу была возвращена часть денежной суммы по Договору № 12761 о бронировании туристического продукта в размере сумма, перевозки по маршруту Москва Домодедово - Анталья в сумме сумма

Досудебные претензии Истцом были вручены сотруднику ООО «ИНФОТУР» в офисе компании, о чем свидетельствует подпись сотрудников на вторых экземплярах претензий. Ответчик получил претензии, однако ответа не последовало.

В связи с вышеуказанным, истец просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» остаток денежной суммы, внесенной по Договору № 12761 от 09 марта 2022 года о бронировании туристического продукта в размере сумма, с ООО «ИНФОТУР» денежные средства, внесенные по Договору № 12759 о бронировании перевозки по маршруту Анталья-Тель-Авив в размере сумма, с ООО «ИНФОТУР» остаток суммы по Договору № 12760 о бронировании перевозки по маршруту Москва Домодедово-Анталья в размере сумма, с ООО «ТТ-Трэвел» компенсацию морального вреда в размере сумма, с ООО «ИНФОТУР» компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В ходе рассмотрения дела, истец заключил мировое соглашение с ООО «ИНФОТУР», в связи с чем производство по иску в данной части прекращено.

Истец Цамалашвили З.А. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представители ответчиков АО «В.фио», ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», пункта 1 статьи 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132-ФЗ) регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором).

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Из положений ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, которой установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, следует, что предметом договора, заключаемого между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В абзаце 2 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ указано, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац 4).

Абзац 5 названной статьи содержит указание на то, что туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Из п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности).

В соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно п. 227 Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», в случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным отказом. Возврат пассажирам провозной платы в данном случае производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. № 155.

Как следует из материалов дела, 09.03.2022 г. между Цамалашвили З.А. и ООО «ИНФОТУР» были заключены следующие Договоры:

- Договор № 12761 о бронировании туристического продукта;

- Договор № 12759 о бронировании перевозки по маршруту Анталья-Тель-Авив;

- Договор № 12760 о бронировании перевозки по маршруту Москва Домодедово - Анталья.

Общая цена согласно п.3 Приложения к Договору № 12760 от 09 марта 2022 года составила сумма На момент подписания Договора, Истец оплатил 100 %, после чего Истец получил электронные билеты на всех лиц, указанных в Договоре.

Обязательства по оплате туристических услуг истцом были выполнены в полном объеме и в сроки, установленные Договором, что подтверждается кассовыми чеками.

На кануне вылета Истец от Ответчика узнал о том, что введен запрет на вылет. В связи с этим Ответчик не смог выполнить взятые на себя обязательства по Договору № 12760 от 09 марта 2022 года, Договору № 12759 от 09 марта 2022 года, Договору № 12760 от 09 марта 2022 года.

На основании вышеизложенного, 16 марта 2022 г. Истец подал заявление турагенту с требованием расторгнуть (аннулировать) Договор и вернуть внесенные денежные средства.

Истцу была возвращена часть денежной суммы по Договору № 12761 о бронировании туристического продукта в размере сумма, перевозки по маршруту Москва Домодедово - Анталья в сумме сумма

Кроме того, по мировому соглашению истцу возвращено сумма

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в размере сумма не возвращенным ООО «ТТ-Трэвел».

Разрешая требования истца о взыскании денежной компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно абзацу 6 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В данном случае моральный вред предполагается и не требует специального доказывания. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

В соответствии ст.15 Закона РФ от 07.02. 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд учитывает требования разумности и справедливости. С учетом требований ст.ст. 1099-1101 ГК РФ, а также обстоятельств дела, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, взыскание штрафа является не правом, а обязанностью суда.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, взысканной судом, что составляет сумма

Поскольку требований к АО «В.фио» не предъявлено, суд считает необходимым в иске к АО «В.фио» отказать.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета государственная пошлина в размере сумма 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░ «░.░░░», ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ - ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ № 12761 ░░ 09 ░░░░░ 2022 ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░ «░.░░░» ░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

 ░░░░░                                                                             ░░░ 

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ 17 ░░░░ 2023░.