Решение по делу № 2-962/2019 (2-8586/2018;) от 16.10.2018

Гражданское дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

    24 января 2019 года             <адрес>

        Центральный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Черновой Н.Е.

при секретаре Салко О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя,

    У С Т А Н О В И Л:

Шубина ЛН обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что 16.06.2018 между истцом и ООО ТА «Антарес-тур» был заключен договор реализации туристского продукта № АМ-00101, в соответствии с которым Шубиной ЛН был приобретен туристский продукт по маршруту Москва (DME) – Римини (RMI) с 28.07.2018 по 08.08.2018 с размещением в 3-хзвездочном отеле Риччоне с типом размещения STANDART. Стоимость туристского продукта составила 186974,44 руб. и была оплачена 16.06.2018, были сформированы маршрутные квитанции и ваучеры на размещение в отеле. Однако указанная услуга не была оказана по вине Туроператора вследствие аннулирования всех чартерных программ по направлениям Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталия, Ираклион. До настоящего времени возврат денежных средств за аннуляцию тура не произведен. Истица просит суд взыскать с ответчика в свою пользу стоимость оплаченного туристского продукта в размере 186974,44 руб., неустойку в размере 186974,44 руб., штраф в размере 186974,44 руб.

В судебное заседание истица Шубина ЛН не явилась, извещалась судом о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, извещение возвращено суду по истечении срока хранения без вручения.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» Елисеева ТС считает требования необоснованными. Ссылается на то, что гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» застрахована в СПАО «Ингосстрах». Приказом от 03.09.2018г. Министерством культуры №341-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключен Туроператор «Натали Турс» (а также торговые марки: «»Панорама Тур»/»Агентство путешествий «НАТАЛИ»). Таким образом, по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукты наступил страховой случай. Выплата страхового возмещения предусматривает обязательное досудебное обращение туриста (истца) к страховщику с необходимостью предоставления документов. Лимит ответственности составлял 50 миллионов рублей, СПАО «Ингосстрах» выполнил свои обязательства в пределах лимита.

Ответчик ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, направил письменные возражения, в которых просил снизить размер штрафа и неустойки, а также ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Третьи лица ООО ТА «Антарес-тур», ООО «Натали Турс» и СПАО «Ингосстрах», привлеченные судом для участия в деле, в судебное заседание не явились, извещались судом надлежащим образом, о неявке суд не уведомили, заявлений, ходатайств не поступало.

Учитывая изложенное, находя лиц, участвующих в деле надлежаще уведомленными о времени и месте судебного заседания, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав материалы дела, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В силу ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст.10 указанного Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

      В соответствии с требования ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

       Согласно п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452), право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта определяется в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с ч. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В ходе судебного разбирательства установлено, что 16.06.2018 между Шубинойц ЛН и ООО ТА «Антарес-тур» был заключен договор реализации туристского продукта № АМ-00101, в соответствии с которым компания обязуется реализовать туристский продукт и оказать клиенту, самостоятельно и/или через своих контрагентов/поставщиков, туристские услуги, входящие в туристский продукт, а клиент обязуется оплатить этот туристский продукт и/или туристские услуги (п. 2.1. договора).

Согласно приложению № 1 к договору о реализации туристского продукта № АМ-00101 от 16.06.2018, туроператором, реализующим тупродукт, является ООО «Панорама Тур», ответственность которого в период с 16.08.2018 по 15.08.2019 застрахована СПАО «Ингострах».

Согласно п. 1 Приложения № 1 к указанному договору, Шубиной ЛН был приобретен туристический продукт по маршруту Москва (DME) – Римини (RMI) с 28.07.2018 по 08.08.2018 с размещением в 3-хзвездочном отеле Риччоне с типом размещения STANDART.

Стоимость туристического продукта, обусловленная разделом 5 договора, составила 186974,44 руб. и была оплачена Шубиной ЛН 16.06.2018 в пользу ООО ТА «Антарес-тур», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру, после чего были сформированы и выданы истцу маршрутные квитанции и ваучеры на размещение в отеле.

Однако указанная услуга не была оказана по вине Туроператора вследствие аннулирования с 30.06.2018 всех чартерных программ по направлениям Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталия, Ираклион, что подтверждается перепиской ООО ТА «Антарес-тур» и ООО «Панорама Тур».

Согласно п. 4.11. договора, компания обязана обеспечить предоставление туроператором/поставщиками услуг всего комплекса услуг, входящих в заказанный и оплаченный туристический продукт, с надлежащим уровнем качества. В случае не предоставления любой из заказанных и оплаченных туристских услуг по вине туроператора и/или поставщика услуг компания обязана обеспечить возврат клиенту стоимости не оказанной услуги.

Согласно ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения предусматривает обязательное досудебное обращение туриста (истца) к страховщику с необходимостью предоставления документов. Лимит ответственности составлял 50 миллионов рублей, СПАО «Ингосстрах» выполнил свои обязательства в пределах лимита.

Поскольку денежные средства при аннулировании тура до настоящего времени не были возвращены, принимая во внимание, что со стороны ООО «Панорама Тур», как турагента, имело место ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, суд приходит к выводу о наличии оснований для возврата стоимости туристского продукта в размере 186974,44 руб.

Согласно ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ч. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", а нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с 01.08.2018 по 11.11.2018 (100 дн.), что составляет 186974,44 руб. (186974,44 руб.*1%*100дн.).

Суд, проверив представленный истцом расчет неустойки, считает его верным и обоснованным, а требования в части взыскания неустойки подлежащими удовлетворению в указанной истцом сумме – 186974,44 руб.

    Также суд находит обоснованными требования истца о взыскании с ответчика штрафа. Поскольку ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не регулирует вопросы ответственности страховщика за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, то в данной части подлежит применению п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу приведенной нормы с ответчика в пользу истца следует взыскать штраф в сумме 186974,44 руб. ((186974,44 руб. + 186974,44 руб.)*50%). Оснований для снижения размера неустойки и штрафа, заявленных ответчиком, не имеется, поскольку денежные средства, уплаченные истцом за приобретенный туристский продукт, до настоящего времени ему не возвращены.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, пропорционально удовлетворенным требованиям, в сумме 4939,49 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО4 денежные средства в размере 186974,44 руб., неустойку 186974,44 руб., штраф 186974,44 руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 4939,49 руб.

    Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд <адрес>.

Председательствующий                        Н.Е.Чернова