Решение по делу № 02-6136/2020 от 23.10.2020

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 декабря 2020 года Перовский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Фролова А.С., при секретаре Оськиной Ю.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6136/2020 по иску ... ... ... к ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», ООО «99 ЕВРО» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ... .... обратилась в суд с иском к ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», ООО «99 ЕВРО» о защите прав потребителя, указав, что 21.02.2020г. между ...фио... и ООО «99Евро» был заключен договор бронирования туристского продукта № 43232 в Индонезию с 28.03.2020г. по 10.04.2020г. на двоих. Стоимость тура составила 155 000 руб., которую истец оплатила в полном объеме.

Из-за пандемии коронавируса 17 марта 2020 года истец обратился к ООО «99 евро» с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги, данная просьба была так же направлена и ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

26 марта 2020 года истцом было получено письмо от турагента иск. № 175 в котором, он предложил зарезервировать денежные средства. В расторжении договора и возврате денежных средств фактически было отказано.

29 марта 2020 года истец повторно обратилась к турагенту о расторжении договора, а также направила по электронной почте в адрес ответчика претензию о досудебном урегулировании вопроса о возврате денежных средств за тур. Ответчик в установленный законом срок не ответил. Турагент повторно направил письмо исх. № 75 от 26.03.2020 года.

12 мая 2020 года истец обратился к ответчику с заявлением, в котором указал на свой отказ от исполнения договора и потребовал вернуть уплаченную за услугу сумму. Ответа не последовало.

Истец считает, что приведенные выше обстоятельства указывают на нарушение прав истца, предусмотренных действующим законодательством и просит взыскать с ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору, в размере 144654 руб. 53 коп. с ООО «99Евро» денежные средства, уплаченные по договору, в размере 10345 руб., 47 коп., в равных долях с ответчиков сумму компенсации морального вреда в размере 60 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб., штраф.

Истец ...фио... в судебное заседание не явилась, обеспечила явку своего представителя, фио, которая исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «99 Евро» в судебное заседание не явился, о дате времени и месте судебного заседания извещались надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» по доверенности фио, в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований, представил письменные возражения.

Суд, выслушав истца, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В судебном заседании установлено, что 21.02.2020г. между ...фио... и ООО «99Евро» был заключен договор бронирования туристского продукта № 43232 в Индонезию с 28.03.2020г. по 10.04.2020г. на двоих. Стоимость тура составила 155 000 руб., которую истец оплатила в полном объеме.

Из-за пандемии коронавируса 17 марта 2020 года истец обратился к ООО «99 евро» с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги, данная просьба была так же направлена и ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

26 марта 2020 года истцом было получено письмо от турагента иск. № 175 в котором, он предложил зарезервировать денежные средства. В расторжении договора и возврате денежных средств фактически было отказано.

29 марта 2020 года истец повторно обратилась к турагенту о расторжении договора, а также направила по электронной почте в адрес ответчика претензию о досудебном урегулировании вопроса о возврате денежных средств за тур. Ответчик в установленный законом срок не ответил. Турагент повторно направил письмо исх. № 75 от 26.03.2020 года.

12 мая 2020 года истец обратился к ответчику с заявлением, в котором указал на свой отказ от исполнения договора и потребовал вернуть уплаченную за услугу сумму. Ответа не последовало.

В соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Требование истца о возвращении денежных средств оплаченных за туристическую услугу является правомерным, доказательств понесенных фактических расходов в связи с оказанием услуг истцу, ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» не представлено, в связи с чем сума в размере 155000 руб., уплаченная истцом подлежит взысканию в полном объеме с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», поскольку в соответствии с положением абз.4 ст.9. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Рассматривая вопрос о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, суд исходил из следующего.

Согласно ч.2 ст.19.4 Федеральный закон от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п.3 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

При таких обстоятельствах, учитывая специальные нормы права, учитывая, что обязательства по выплате на момент обращения истца в суд не наступили (ввиду предоставления отсрочки выплаты), оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа не имеется.

Согласно п.5 указанного Постановления в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения, учитывая, что суд пришел к выводу о правомерности требования расторжения договора, в судебном заседании истцом подтвержден отказ от равнозначного продукта, туроператор обязан осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств. При этом принимая во внимание ссылку ответчика на указание в законодательстве отсрочки исполнения по выплате денежных средств до 31.12.2021 года, суд руководствуясь положением ст.203 ГПК РФ, предоставляет отсрочку ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» на срок до 31 декабря 2021 года по исполнению данного решения.

В соответствии с положением ст.98 ГПК РФ с ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в размере 5 000 руб., что подтверждается квитанцией сбербанка и представленному счету-договору по сотставлению претензии и искового заявления.

Ввиду нарушения требований истца ответчиком ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» и отсутствия нарушений со стороны ООО «99 ЕВРО», в удовлетворении исковых требований к ООО «99 ЕВРО» следует отказать.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ...фио...... к ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», ООО «99 ЕВРО» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в пользу ...фио...... сумму, уплаченную по договору в размере 155 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 5 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Отсрочить ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» на срок до 31 декабря 2021 года исполнение решения Перовского районного суда г. Москвы от 10 декабря 2020 года по иску ...фио...... к ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», ООО «99 ЕВРО» о защите прав потребителя.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.

Судья А.С. Фролов