Решение от 19.12.2018 по делу № 02-5601/2018 от 10.08.2018

Дело № 2-5601/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата                                                                 адрес

Нагатинский районный суд адрес в составе 

председательствующего федерального судьи  фио,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску фио к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителей

у с т а н о в и л:

фио обратилась в суд с иском с учетом уточнения иска к наименование организации, наименование организации о защите прав потребителя. Свои требования истец мотивировала тем, что дата между ней и наименование организации был заключен договор о реализации туристского продукта и дополнительных туристических услуг. В соответствии с пунктом 1.1 Договора Ответчик обязался реализовать, а истец оплатить следующий туристический продукт: размещение в отеле CARIBBEAN WORLD MONASTIR BEACH 4*, питание: все включено. Стоимость тура составила сумма и была оплачена истцом в полном обьеме. Однако ответчик допустил существенные нарушения договора, а именно: согласно договору истцу предоставлялся отдых в четырехзвездочном отеле, фактически отель был трехзвездочным; ответчик сообщил истцу, что отель предоставляет услуги аквапарка исключительно клиентам отеля, однако фактически территория отеля была перегружена местным населением; санитария отеля была на несоответствующем нормам уровне; турпродукт включал в себя питание по системе «все включено», однако фактически питание предоставлялось 3 раза в день, продукты питания в отеле были испорчены либо не свежими; сотрудники отеля не справлялись с обсулживанием туристов-клиентов отеля; критически не хватало питьевой воды, продуктов питания, а также лежаков  для отдыха в аквапарке при отеле. В этой связи сотрудники не успевали содержать в чистоте территорию и внутренние помещения отеля. В связи с чем, истец  просит расторгнуть заключенный между ней и наименование организации договор от дата, взыскать с ответчиков уплаченные денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

В судебном заседании истец исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в заявлении, просила их удовлетворить.

Представитель соответчика наименование организации фио в судебное заседание явился, по доводам иска пояснил, что туроператор выполнил обязательства по бронированию, оплате и фактическому предоставлению туристических услуг для истца в полном объеме и надлежащего качества. Данный отель имеет всю заявленную инфраструктуру, соответствующей данной звездности. Турист был полностью ознакомлен сотрудниками турагента наименование организации с приобретенным туристическим продуктом, услугами, входящих в турпродукт, особенностями проживания и доставки пассажира в страну временно проживания, что подтверждается п.5.3.3 подписанного договора между истцом и ответчиком. Относительно количества народа, посещающих аквапарк, зависит исключительно от сезона времени года, погодных условий и групповых заявок. Август густо населенное и посещаемое время года, ввиду отпусков. Также в забронированную заявку входило питание по системе «все включено», вся необходимая информация относительно питания была доведена агентом до истца. Доводы истца настроены на субъективном понимании качества питания. Все заказанные и  оплаченные истцу услуги были предоставлены в полном объеме и надлежащего качества, истец и следующие с истцом лица полностью воспользовались всеми услугами.

Представитель ответчика наименование организации, в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, отказать в удовлетворении исковых требований, по основаниям, изложенным в отзыве.

Изучив материалы дела, выслушав стороны, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Ст. 1 Федерального закона "Об основах туроператорской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что дата между фио (Заказчик) и наименование организации (Исполнитель) был заключен Договор № SHP0000246 (далее - Договор) о реализации туристского продукта. наименование организации по указанному договору выступило турагентом (Турагент) туроператора наименование организации, на основании заключенного между сторонами агентского договора. Туристский продукт в рамках указанного договора сформирован туроператором наименование организации (Туроператор), что указанно в п. 2.1. Договора (копия договора имеется в материалах дела). Таким образом, указанный Туроператор принял на себя обязанность реализовать Заказчику туристский продукт согласно заявки, а Заказчик обязался принять комплекс услуг и оплатить его.

Было забронировано три заявки и присвоены номера 2134786, 2134614, 2134686. В пакет заказанного тура вошли следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия: Москва/Россия - Монастир/Тунис- Москва/Россия; дата путешествия: начало: дата, окончание: дата; размещение: CARIBBEAN WORLD MONASTIR BEACH 4*; питание: AI; перевозка: авиа. Авиаперевозка в рамках туристского продукта является чартерной; медстраховка: да; трансфер в стране пребывания: групповой; Экскурсии: нет; Туристы по туру: фио; фио; фио; фио; фио; фио; фио; фио; фио.

Общая стоимость тура составила  по трем заявкам сумма 

Истец не имеет претензий по качеству к авиаперелету, трансферу, страхованию. Весь объем имеющихся претензий относится к условиям проживания, в рамках тура, который Истица полностью использовала в период с дата по дата и не понесла в связи с данным проживанием в отеле дополнительных затрат. Используя указанный комплект документов по туру, туристы совершили туристическое путешествие, во время которого туристы воспользовались всеми услугами, входящими в состав туристского продукта, о чем Истец указывает в своем исковом заявлении.

Из положений ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 3 ст. 450 ГК РФ следует, что отказ потребителя от исполнения договора оказания услуг является способом расторжения договора. Однако, упомянутые действия потребителя должны сопровождаться не только формальным извещением контрагента об отказе от исполнения договора, но и фактическим прекращением получения предусмотренных договором услуг, чего в рассматриваемом случае не было, так как туристы не отказались от услуг по проживанию, трансферу, авиаперелету, страховки, туристы воспользовались всеми услугами по туру, более того, туристы не предоставили в материалы дела относимых и допустимых доказательств ненадлежащего качества сервиса забронированного туристами отеля CARIBBEAN WORLD MONASTIR BEACH 4*.

Доводы Истца о ненадлежащем качестве сервиса отеля CARIBBEAN WORLD MONASTIR BEACH 4* основаны на субъективном мнении Истца о должном качестве услуг отеля определенной категории.

Представленные в материалы дела стороной Истца некие фотографии не могут быть приняты в качестве относимых и допустимых доказательств по делу, так как достоверно установить в каком месте и в какой период были сделаны данные снимки не представляется возможным, равно как и идентифицировать территорию спорного отеля на данных фото невозможно.

Относимых и допустимых доказательств присвоения спорному отелю заявленной Истцом категории, стороной Истца в материалы дела также не представлено.

Суд не может считать обоснованным утверждение Истицы о том, что туроператор, не представил достоверной информации о туристском продукте, чем нарушил ее права потребителя и занизил качество предоставляемой услуги проживания в отеле.

Так, описание отеля, номерного фонда и инфраструктуры отеля CARIBBEAN WORLD MONASTIR BEACH 4* находится в общем доступе на сайте Общества в сети Интернет https://pegast.ru.

Суд не может принять в качестве доказательства некачественности оказанных услуг суждение Истицы об отеле с формулировками искового заявления: «фактически питание предоставлялось 3 раза в день, продукты питания в отеле были испорчены либо не свежими; сотрудники отеля не справлялись с обсулживанием туристов-клиентов отеля; критически не хватало питьевой воды, продуктов питания, а также лежаков  для отдыха в аквапарке при отеле». В этой связи сотрудники не успевали содержать в чистоте территорию и внутренние помещения отеля". Следует отметить, что исходя из нормативного обеспечения гостя в отеле 4* от 3* следует исходить из национального законодательства страны пребывания, чего в данном случае истцом не приведено.

При таких обстоятельствах, суд соглашается с доводом ответчика о том, что требования Истицы, приведенные ей по тексту искового заявления, основаны на личных представлениях и не могут рассматриваться в качестве обоснованных.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Только прямое доказанное нарушение условий реализации турпродукта может служить основанием для гражданско-правовой ответственности Ответчика.

Заключенный сторонами дата Договор № SHP0000246 о реализации туристского продукта содержит данные по всем существенным условиям. Условия договора в установленном законом порядке по делу Истцом не оспорены.

По вышеуказанным обстоятельствам претензия к качеству услуг отеля и вытекающие из нее требования не представляются обоснованными.

Согласно положениям ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг).

Истица была вправе принять решение об отказе исполнения Договора без объяснения причин, однако право на одностороннее изменение условий договора в отсутствие к тому оснований и без объяснения причин во внесудебном порядке потребителю не предоставлено, при этом форма отказа от исполнения договора должна быть тождественна форме договора (ст. 452 ГК РФ). Однако, как следует из материала настоящего гражданского дела и пояснений самой Истицы, она полностью воспользовалась туром с письменным требованием о расторжении договора в период исполнения тура не обращалась.

Согласно ст. 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.

В данном случае истец, заключая договор, была надлежащим образом проинформирована об отеле.

Как пояснил представитель ответчика в судебном заседании в рамках судебного разбирательства, наименование организации запросило иностранного туроператора наименование организации,  о звёздности и качестве предоставляемых услуг в отеле Caribbean World Monastir. Согласно ответу Отель имеет всю заявленную инфраструктуру, соответствующей данной категории звёздности: состоит из трех основных 2-х этажных корпусов и комплекса 1 -этажных бунгало. Расположен в 10 км от адрес имени фио и в 14 км от Монастира и адрес. В отеле есть русскоговорящий персонал (анимация, ресепшн, бар, ресторан, Амфитеатр, Доктор, Парикмахерская, Прачечная ,TV room,Салон красоты, Магазины, Автомобильная парковка, Аренда автомобиля,Wi-Fi.

Суд отмечает также и тот факт, что истец не была лишена возможности обратиться к информации, содержащейся на официальном сайте указанного отеля, с целью подтверждения его категории.

В силу ст. 10 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

С требованиями об изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, истец не обращалась.

Анализируя собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об отсутствии нарушений прав потребителя туристских услуг со стороны ответчика и об отказе в удовлетворении требования истца о расторжении договора и взыскании денежных средств.

Поскольку суд пришел к выводу об отсутствии нарушений прав потребителя туристских услуг со стороны ответчиков, оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителя"

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░                                                         ░░░

░░░░ № 2-5601/2018

░░░░░░░

░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░

░░░░                                                                 ░░░░░

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░  ░░░,

░░░ ░░░░░░░░░ ░░░,

░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░. 194-199 ░░░ ░░, ░░░

░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░                                                         ░░░

░░░░ № 2-5601/2018

░ ░ ░ ░ ░ ░ ░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░                                                         ░░░

░░░░░░░░░░░  ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░. 8 499 613-81-07 ░░░░ № 2-5601/18	░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░

░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░: ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░         

        ░░░░░░░░░░░ ░░░░░                                                  ░░░

░░░░░░░░░░░  ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░. 8 499 613-81-07 ░░░░ № 2-5601/18	░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░

░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░: ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░         

        ░░░░░░░░░░░ ░░░░░                                                  ░░░

1