Мотивированное решение по делу № 02-5467/2023 от 15.09.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

                                                                                     77RS0005-02-2023-011037-71

25 декабря 2023 года г. Москва

Головинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Яковлевой В.С.,

при секретаре Зубкове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5467/23 по иску фио к ООО "ТТ-Трэвел", ООО «Время путешествий» о защите прав потребителя, о взыскании денежных средств о реализации туристического продукты, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам ООО "ТТ-Трэвел", ООО «Время путешествий» о защите прав потребителя, о взыскании денежных средств о реализации туристического продукты, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование иска указал, что между истцом фио и ООО «Время путешествий» 27 марта 2023 года был заключен договор на реализацию туристического продукта №ЛУТ1744, туроператором по которому является ООО «ТТ-Трэвел». 

По условиям договора, приобретен тур (заказаны услуги) по маршруту Москва-Дубай- Москва с 01.04.2023 по 09.04.2023. Общая стоимость тура сумма, оплачена Истцом в полном объеме 28.03.2023. 

Запланированное путешествие не состоялось по обстоятельствам, не зависящим от истца, как потребителя услуг и заказчика туристического продукта, а именно, по причине болезни (травмы), 29 марта 2023 года истец была экстренно госпитализирована бригадой скорой помощи в НИИ им. Склифосовского, где находилась до 07.04.2023 на лечении.

О невозможности совершить путешествие (отказ от тура) было истцом сообщено в адрес турагента незамедлительно, истец звонила сотруднику агентства Дарье из палаты Института им. Склифосовского 30 марта 2023 г. 

В июне 2023 истец обратилась к ответчику с претензией, изложив обстоятельства произошедшего, с требованием о возврате денежных средств в сумме сумма

29 июня 2023 года, ответчик отказал в удовлетворении претензии, сообщив, что основания для возврата средств отсутствуют, поскольку оплата поставщикам услуг (перевозчики, гостиницы, принимающие стороны) при формировании турпродукта производится в соответствии с условиями заключенных с ними договоров, согласно которым при невозможности совершения туристом путешествия возможно удержание денежных средств, что является фактическим расходом ООО «ТТ-Трэвел». По заявке № 6967115 в связи с полной оплатой услуг поставщикам фактически понесенные расходы составили 100% стоимости тура. Данные денежные средства не подлежат возврату.

Между тем, право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта предусмотрено действующим законодательством; права истца, как потребителя были нарушены; по мнению истца ей должна быть возвращена полная сумма по договору.

Таким образом, истец просит суд:

- взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца фио задолженность по договору о реализации туристского продукта в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца (потребителя). 

Определением суда от 30.11.2023г. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Время путешествий».

Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить их в полном объеме.

Представитель истца по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить их в полном объеме.

Ответчики в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующему выводу.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из содержания ч. 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст.ст. 6, 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 2 ст. 29 данного Закона цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, между истцом фио и ООО «Время путешествий» 27 марта 2023 года был заключен договор на реализацию туристического продукта №ЛУТ1744, туроператором по которому является ООО «ТТ-Трэвел». 

По условиям договора, приобретен тур (заказаны услуги) по маршруту Москва-Дубай-Москва с 01.04.2023 по 09.04.2023. Общая стоимость тура сумма, оплачена Истцом в полном объеме 28.03.2023. 

Запланированное путешествие не состоялось по обстоятельствам, не зависящим от истца, как потребителя услуг и заказчика туристического продукта, а именно, по причине болезни (травмы), 29 марта 2023 года истец была экстренно госпитализирована бригадой скорой помощи в НИИ им. Склифосовского, где находилась до 07.04.2023 на лечении.

О невозможности совершить путешествие (отказ от тура) было истцом сообщено в адрес турагента незамедлительно, истец звонила сотруднику агентства Дарье из палаты Института им. Склифосовского 30 марта 2023 г. 

В июне 2023 истец обратилась к ответчику с претензией, изложив обстоятельства произошедшего, с требованием о возврате денежных средств в сумме сумма

29 июня 2023 года, ответчик отказал в удовлетворении претензии, сообщив, что основания для возврата средств отсутствуют, поскольку оплата поставщикам услуг (перевозчики, гостиницы, принимающие стороны) при формировании турпродукта производится в соответствии с условиями заключенных с ними договоров, согласно которым при невозможности совершения туристом путешествия возможно удержание денежных средств, что является фактическим расходом ООО «ТТ-Трэвел». По заявке № 6967115 в связи с полной оплатой услуг поставщикам фактически понесенные расходы составили 100% стоимости тура. Данные денежные средства не подлежат возврату.

Между тем, право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта предусмотрено действующим законодательством; права истца, как потребителя были нарушены; по мнению истца ей должна быть возвращена полная сумма по договору.

На основании ст. 12 ГПК РФ суд создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.

Согласно ч. 1 ст. 196 ГПК РФ при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Судом установлено, что по договору о реализации туристического продукта общая стоимость тура сумма, ООО «Время путешествий» предоставило платежное поручение об оплате туроператору ООО «ТТ-Трэвел» сумма, следовательно, вознаграждение агента составило сумма

Согласно п. 2.2.5. Субагентского договора от 05.04.2022 года, Субагент производит аннуляцию турпродукта только в письменной форме, с подписью ответственного лица и печатью субагента. 

Ответчики возражали по заявленным исковым требованиям, ссылаясь на фактически понесенные расходы.

Между тем, со стороны ответчиков, каких-либо доказательств несения фактических расходов по туру не представлено; фактическими расходами туроператора являются не любые расходы, а только те, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора и размер которых установлен и подтвержден финансовыми документами, подтверждающими расходы на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др.

Представленные договор оказания услуг № б/н от 03.03.2022 года с компанией ТОО «ITour», учрежденной по законодательству Республики Казахстан, которая оказывает туристические услуги по заявкам заказчика: размещение в отелях, трансферы, экскурсии, визы (ст. 1); имеется ссылка на «мягкую квоту», возможность скидок (п. 6.7), со сроком оплаты не позднее 7 дней до заезда (п. 6.3), порядок возврата денежных средств по отмененным заявкам (п. 8.2.), дополнительное соглашение от 03.03.2022 года к договору № б/н от 03.03.2022 года, счета на оплату, с достоверностью не подтверждают расходы туроператора по договору истца.

Истец отказалась от тура до его начала, по независящим от нее обстоятельствам, что не оспаривалось ответчиками.

Таким образом, ни турагентом, ни туроператором, не подтвержден фактическое несение расходов по договору с истцом.

Кроме того, не представлено доказательств турагентом ООО «Время путешествий» перечисления оплаты за тур истца в пользу туроператора ООО «ТТ – Трэвел», в связи с чем суд приходит к выводу о необходимости взыскания денежных средств за тур в размере сумма в пользу истца с турагента ООО «Время путешествий».

Основания для взыскания денежных средств с туроператора отсутствуют.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени причиненных нравственных страданий, а также с учетом фактических обстоятельств данного дела, степени вины причинителя вреда, суд считает необходимым удовлетворить частично исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, и взыскать с ответчика ООО «Время путешествий» в пользу истца данную компенсацию, определив ее в размере сумма

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом, согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф не зависимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Ответчиком ООО «Время путешествий» заявлено ходатайств о снижении штрафных санкций на основании ст. 333 ГК РФ.

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка (штраф) явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку (штраф).

Согласно п. 75 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 ГК РФ).

Принимая во внимание правовую природу неустойки (штрафа) - мера ответственности, учитывая обстоятельства данного спора, степень нарушения ответчиком прав истца, период времени, в течение которого ответчик ООО «Время путешествий» не возмещал ущерб истцу, соотношение суммы ущерба и штрафа, суд приходит к выводу о снижении суммы штрафа до сумма что, по мнению суда, будет отвечать требованиям разумности и справедливости и обеспечит баланс соблюдения прав и законных интересов истца и ответчика ООО «Время путешествий».

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Время путешествий» подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета г. Москвы в сумме сумма

Основания для удовлетворения остальной части иска не установлены.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования - удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Время путешествий» в пользу фио денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, в удовлетворении остальной части иска отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Время путешествий» в доход бюджета Российской Федерации госпошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд города Москвы.

Судья: В.С. Яковлева

Мотивированное решение изготовлено 29 декабря 2023 года.