Решение от 08.04.2019 по делу № 02-0967/2019 от 04.02.2019

                                                                  РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

            08 апреля 2019 года                                                                                    г. Москва                                                                                   

Дорогомиловский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Александренко И.М.,

при секретаре Смородовой В.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-967/19 по иску Федорченко Виктории Васильевны к ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Федорченко В.В. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали» о защите прав потребителя, указывая, что заключила с ООО «Панорама Тур» договор реализации туристского продукта № 61103341290 от 01.07.2018 года, согласно которому ею был приобретен тур на двоих человек по маршруту Москва-Дубай-Москва, авиабилеты, трансфер, отель, дата поездки с 12.07.2018 года по 28.07.2018 года.

Стоимость тура составила 73 431 руб., которые истец оплатила, что подтверждается кассовым чеком.

В средствах массовой информации появилась информация об аннулировании «Натали Турс» оплаченных туров, в связи с чем истец 05.07.2018 года направила туроператору претензию, ответа на которую не получила.

Истец просит расторгнуть договор реализации туристского продукта от 01.07.2018 года, взыскать с ответчиков с учетом полученного от Ингосстрах страхового возмещения денежные средства в размере 69 825 руб. 41 коп.

         Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

 Ответчики в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили, ходатайств об отложении не заявили.

 В соответствии со ст. ст. 113, 116 ГПК РФ, п. 1 ст. 165.1 ГК РФ, п. 63 Постановления Пленума ВС РФ от 23 июня 2015 года № 25, суд считает, неявившихся ответчиков извещенными надлежащим образом, в связи с чем возможным рассматривать настоящее дело в отсутствие их представителей в порядке ст. 167 ГПК РФ.

  Суд, выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно абз. 2, 6 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Судом установлено, что 01.072018 года согласно Листу бронирования № 61103341290 Федорченко  В.В. заключила с ООО «Панорама Тур» - Торговая марка «Натали Турс» Договор о реализации туристического продукта, согласно которому ответчик обязался оказать услуги по подбору и бронированию туристического продукта в  Дубай на период с 12.07.2018 года по 28.07.2018 года на двух человек (л.д. 6-15).

Стоимость туристической путевки составила 73 431 руб., которые истец уплатила в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком (л.д.8). 

Поскольку в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании «Натали Турс» оплаченных туров 05.07.2018 года, истец направила претензию ответчику о возврате уплаченных денежных средств, однако ответа не последовало (л.д. 18-19).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На основании  ст. 14 Федерального закона РФ от дата № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» в случае принятия туристом решения о расторжении договора о реализации туристического продукта до начала путешествия туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно письму СПАО «Ингосстрах», в связи приостановлением 03.09.2018 года туроператором ООО «Панорама Тур» деятельности и невозможности исполнить взятые на себя обязательства по договору реализации туристского продукта, СПАО «Ингосстрах» было выплачено истцу страховое возмещение в размере 3 605 руб. 59 коп. (л.д.16).

Таким образом, из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу по вине туроператора ООО «Панорама Тур», которое прекратило свою деятельность 03.09.2018 года, в связи с чем имеется факт нарушения туроператором ООО «Панорама Тур» прав истца как потребителя туристических услуг, в силу чего данный договор подлежит расторжению, а требования истца о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур» уплаченных за тур денежных средств за вычетом страхового возмещения в размере 69 825 руб. 41 коп. подлежат удовлетворению.

Поскольку ООО «Панорама Тур» приняло на себя обязанности туроператора в возникших правоотношениях по реализации туристского продукта,  законом предусмотрена повышенная ответственность туроператора, в том числе за действия третьих лиц, с которыми туроператор вступает в отношения по продвижению и реализации сформированного им туристического продукта для обеспечения прав потребителей, являющихся экономически слабой стороной,  исковые требования к ООО «Агентство путешествий Натали» удовлетворению не подлежат.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела следует, что ответчиком в досудебном порядке, требования потребителя не были удовлетворены,  в связи с чем, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % удовлетворенных требований, что  составляет 34 912 руб. 71 коп.

В связи с характером заявленных требований истец была освобождена от уплаты госпошлины, а ее иск удовлетворен, то согласно положениям ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию госпошлина в размере 2 294 руб. 76 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199  ГПК РФ,

РЕШИЛ:

        ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░», ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

        ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 01.07.2018 ░░░░.

        ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░  ░ ░░░░░░░ 69 825 ░░░. 41 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 34 912 ░░░. 71 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 294 ░░░. 76 ░░░.  

        ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

        ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░░»  ░░░░░░░░.

  ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ 11 ░░░░░░ 2019 ░░░░.

░░░░░:                                                                        ░.░.░░░░░░░░░░░░░