Решение по делу № 2-1317/2018 ~ М-1271/2018 от 10.12.2018

Дело № 2-1317/18г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Новоильинский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего Страшникова А.И.,

при секретаре Шабалиной К.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Новокузнецке Кемеровской области 27 декабря 2018 года гражданское дело по иску Вагаевой ....., Бежецкого ..... к ООО «Кругосвет» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Вагаева С.В., Бежецкий В.М. обратились в суд с иском к ООО «Кругосвет» о защите прав потребителей, которым просят взыскать с ответчика: в пользу Бежецкого В.М. уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 64 930 рублей, неустойку, размер которой определить на день принятия решения, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы, в пользу Вагаевой С.В. уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 78 000 рублей, неустойку, размер которой определить на день принятия решения, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы, расходы по оплате услуг представителя в размере 3 000 рублей.

Требования мотивированы тем, что ..... между Бежецким В.М. и ООО «Кругосвет» был заключен предварительный договор, в соответствии с условиями которого, ответчик взял на себя обязательства после подтверждения бронирования туроператором, заключить не позднее ..... договор о реализации туристского продукта – поездка в Тайланд на 11 дней 10 ночей с датой вылета -..... Стоимость тура составила 64 930 рублей. Указанная сумма была оплачена Бежецким В.М. ..... в день подписания предварительного договора.

В последствии на таких же условиях без заключения предварительного договора ответчиком было достигнуто соглашение об организации тура для Вагаевой С.В. В качестве оплаты ..... Вагаева С.В. оплатила 30 000 рублей, ..... – 35 000 рублей. ..... для увеличения срока поездки Вагаева С.В. доплатила директору ООО «Кругосвет» Смирновой Н.А. еще 13 000 рублей. Однако, взятые на себя обязательства ответчик не выполнил, основные договоры с истцами не заключил, туристский продукт им продан не был, в связи с чем, они в назначенное время -..... не смогли выехать в Тайланд. ..... они направили ответчику претензию, в которой просили вернуть уплаченные денежные средства. Претензия была получена Смирновой Н.А. ....., однако ответ на неё получен не был. Таким образом, ответчиком ненадлежащим образом оказаны туристические услуги. В связи с тем, что ООО «Кругосвет» нарушил сроки выполнения принятых на себя обязательств, в соответствии с ч.3 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу Бежецкого В.М. подлежит взысканию неустойка, размер которой на день подачи иска составляет 60 384 руб. 90 коп. (за период с ..... по .....- 31 день: 64 930 * 31*3%), в пользу Вагаевой С.В. 72 540 руб. (за период с ..... по .....- 31 день: 78000* 31*3%). Также действиями ответчика истцам были причинены нравственные страдания, они были лишены возможности съездить в запланированный отпуск, в связи с невозвратом денег не имели возможность приобрести другой тур.

Истец Вагаева С.В. в судебном заседании на исковых требованиях настаивала, дала пояснения аналогичные изложенным в исковом заявлении.

Истец Бежецкий В.М., извещенный о дате и времени судебного заседания, в суд не явился, причину неявки не сообщил, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, о чем предоставил заявление.

Представитель ответчика – ООО «Кругосвет», надлежаще извещенный о дате и времени судебного заседания, в суд не явился, не просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

В связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков, в порядке заочного производства.

Выслушав истца Вагаеву С.В., исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании ст.12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основании состязательности и равноправия сторон.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с ч.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно п.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ..... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 Федерального закона от ..... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как следует из выписки из Единого государственного реестра юридических лиц ООО «Кругосвет» (Турфирма) зарегистрировано в качестве юридического лица с ....., директором ООО является С, основным видом деятельности ООО является – деятельность туристических агентов.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ..... между ООО «Кругосвет», в лице директора С (Исполнитель), действующей на основании Устава, и Бежецким В.М. (Заказчик, Турист) был заключен предварительный договор.

Согласно ст.1 Договора стороны обязуются в будущем после подтверждения Турфирмой бронирования у Туроператора туристского продукта –комплекса туристских услуг, запрошенных Заказчиком, заключить договор о реализации туристского продукта на условиях, предусмотренных настоящим предварительным Договором.

Согласно ст.2 Договора после подтверждения Туроператором факта бронирования Услуг Турфирма обязуется заключить с Заказчиком Основной договор.

Согласно ст.3 Договора обязательство Заказчика заключить основной договор возникает сразу после получения им от Турфирмы сообщения о бронировании Услуг, запрошенных Заказчиком. Обязательство заключить основной договор должно быть исполнено Заказчиком в разумные сроки, но не позднее ...... Согласно ст.4 Договора предварительный состав услуги: маршрут – Новокузнецк-У-Тапао-Новокузнецк, срок путешествия ..... на 11 дней, 10 ночей. Информация о туристах: Бежецкий ..... Вагаева ......

Согласно ст.6 Договора в обеспечение исполнения основного обязательства Заказчик после заключения настоящего Договора осуществляет предварительный платеж в турфирме в размере 64 930 руб. Предварительная стоимость тура составляет 64930 руб.

При прекращении основного обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо впоследствии невозможности его исполнения в силу наступления обстоятельств, за которые любая сторона не отвечает, сумма предварительного платежа должна быть возвращена Заказчику в течение 20 банковских дней с момента получения письменного уведомления стороной от др. стороны о наступлении таких обстоятельств. Либо даты подписания сторонами соглашения о прекращении основного обязательства.

Согласно ст.8 Договора сторона, виновная в нарушении обязательств, условий и сроков, предусмотренных Договором, за свой счет компенсирует документально подтвержденный ущерб, который был при этом нанесен другой стороне.

Согласно платежным документам, имеющимся в материалах дела, Бежецкий В.М. (турист) ..... произвел оплату в ООО «Кругосвет» по Договору в счет обеспечения основного обязательства – тур в Тайланд 64 930 рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру .....).

Кроме того, второй турист Вагаева С.В. ..... в рамках указанного Договора произвела в ООО «Кругосвет» оплату-аванс за тур в Тайланд в размере 30 000 рублей ( квитанция к приходному кассовому ордеру от .....), и ..... произвела доплату в размере 35 000 рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру ..... от .....), ..... год истец Вагаева С.В. произвела доплату по договору за увеличение дней отдыха в размере 13 000 рублей. Указанная сумма была Вагаевой С.В. передана ..... (расписка л.д.19), который по её поручению со своей карты ****4843 перевел указанную сумму на номер карты, которую Вагаевой С.В. предоставил директор ООО «Кругосвет» С, что также подтверждается выпиской по счету.

Таким образом, истцы выполнили свои обязательства по договору от ..... в полном объеме.

В свою очередь ответчик ООО «Кругосвет» нарушил обязательства, возложенные на него договором от ....., в предусмотренные в договоре сроки – до ..... не заключил с Заказчиком договор о реализации туристского продукта на условиях, предусмотренных предварительным договором, не реализовал туристский продукт. Кроме того, отказавшись от выполнения договора, ответчик обязан был вернуть другой стороне всё полученное по договору в счет исполнения обязательств в будущем.

Как следует из пояснения истца и не оспорено ответчиком, денежные средства, уплаченные истцами в обеспечение исполнения договора, ответчик не вернул.

..... истцы в адрес ответчика направили претензию с требованием о возврате уплаченных по Договору сумм.

ООО «Кругосвет», в лице директора С претензия получена .....

В установленный законом десятидневный срок требования потребителей удовлетворены не были, ООО «Кругосвет» свои обязательства не исполнило по настоящее время.

В связи с чем, требования истцов Бежецкого В.М. и Вагаевой С.В. о взыскании с ООО «Кругосвет» денежных сумм в размере 64 930 рублей и 78 000 рублей соответственно, уплаченных ими за туристский продукт по договору от ..... подлежат удовлетворению.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ООО «Кругосвет», в лице директора С, претензию истцов получило ....., в течение 10 дней, установленных законом, требования истцов о возврате денежных средств ответчик не исполнил, в связи с чем, расчет неустойки подлежит следующим образом: ..... ответчиком получена претензия, десятидневный срок для исполнения требования истек ....., следовательно, неустойка подлежит взысканию за период с ..... по ..... (день принятия решения).

Следовательно, с ответчика ООО «Кругосвет» в пользу истца Бежецкого В.М. подлежит взысканию неустойка за период с ..... по ....., исходя из следующего расчета: 64 930*25 дней*3%=48 697, 50 руб.

В пользу истца Вагаевой С.В. с ООО «Кругосвет» подлежит взысканию неустойка за период с ..... по ....., исходя из следующего расчета: 78 000 *25 дней*3%=58 500 рублей.

ООО «Кругосвет» требование о применении ст. 333 ГК РФ и снижении размера неустойки не заявляло.

Кроме того, подлежат удовлетворению и требования истцов о взыскании в их пользу морального вреда, так как, согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Согласно ст. 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлено, что ООО «Кругосвет» нарушило права потребителей Вагаевой С.В., Бежецкого В.М.

Суд считает доводы истцов о причинении им морального вреда законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Между тем, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает необходимым уменьшить размер компенсации морального вреда с 10000 рублей до 5000 рублей, взыскать с ООО «Кругосвет» в пользу Вагаевой С.В. компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, в пользу Бежецкого В.М. 5 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование».

Суд считает, что в пользу истца Вагаевой С.В. с ответчика подлежат взысканию: 78 000 рублей (денежные средства, уплаченные по договору) + 58 500 рублей (неустойка за невыполнение требований потребителя) + 5 000 рублей (моральный вред), итого 141 500 рублей. Таким образом, с ООО «Кругосвет» в пользу Вагаевой С.В. подлежит взысканию штраф в размере 70 750 рублей, из следующего расчета: 141 500 рублей х 50% = 70 750 рублей.

В пользу истца Бежецкого В.М. с ответчика подлежат взысканию: 64 930 рублей (денежные средства, уплаченные по договору) + 48 697, 50 рублей (неустойка за невыполнение требований потребителя) + 5 000 рублей (моральный вред), итого 118 627, 50 рублей. Таким образом, с ООО «Кругосвет» в пользу Бежецкого В.М. подлежит взысканию штраф в размере 59 313, 75 рублей, из следующего расчета:118 627, 50 рублей х 50% = 59 313, 75 рублей.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворённых судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца Вагаевой С.В. подлежат взысканию расходы за составление искового заявления в размере 3 000 рублей, указанные расходы подтверждены документально.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая, что при подаче искового заявления истцы были освобождены от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым в соответствии с п.1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ исходя из удовлетворенных исковых требований в размере 250 127, 50 рублей (64 930 +48 697,50 +78000+58500), и удовлетворенных требований о компенсации морального вреда взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6001 рубль.

    Руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ..... ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ ..... ░ ░░░░░░░ 64 930 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 48 627 ░░░░░░ 50 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 59 313 ░░░░░░ 75 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ..... ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ ..... ░ ░░░░░░░ 78 000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 58 500 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 70 750 ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3000 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6001 ░░░░░.

     ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

    ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░      ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░:                                                                     ░.░.░░░░░░░░░░