Решение по делу № 33-21676/2022 от 08.06.2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 января 2021 года г. Москва

Савеловский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Воробьевой Л.А., секретаре Безбородовой П.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-148/2021 по иску фио к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Лидер» о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с вышеуказанным иском к ответчикам, мотивируя свои требования тем, что дата между истцом и наименование организации (Турагент) был заключен договор оказания туристических услуг №72045 по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет сумма. Туроператором является наименование организации, торговая марка TUI. Согласно пункту 3.1 договора исполнитель — наименование организации принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Согласно пункту 3.1.2 исполнитель, обязуется забронировать у туроператора поездку в адрес, в отель TUI FUN&SUN Club Belek 5*, тип номера Standart Life With Balcony/2AD, тип питания All inclusive с дата по дата, забронировать авиабилеты по регулярному маршруту Москва (Домодедово)-Анталья (рейс U6 3555) и Анталья — Москва (Домодедово) (рейс U6 3558) на двоих туристов: истца и ее мужа фио дата истцом был получен ваучер и билеты на самолет. Ваучер и билет были переданы представителем наименование организации. В вышеуказанных документах был указан вылет с адрес, а не Домодедово, как было указанно в договоре. На вопрос истца о замене аэропорта представитель наименование организации пояснила, что на качество отдыха это не отразиться. Увидев, что все документы выписаны туроператором TUI, истец успокоилась, так как именно в фирменном отеле TUI был оплачен тур.

По прибытию туристов посадили в автобус и повезли в отель. Так как туристы местности вокруг адрес не знали, они не смогли своевременно определить, что едут не в заказанный ранее отель. В результате туристов доставили в отель TUI Bodrum Imperial 5*, Семейный номер Family 2AD, АL inclusive. Гид в отеле рекомендовал заселяться в этот отель, так как в другой туристов не заселят. Туристам был предоставлен номер на четверых, поскольку туроператор оплатил указанный номер.

На протяжении всего времени отдыха туристы ощущали дискомфорт, так как уровень отеля TUI Bodrum Imperial 5* не оправдывал их ожидания не по одному из параметров, начиная с некомфортного номера и заканчивая уровнем питания, анимацией и уборкой в номерах и холлах. По возвращении в Москву истец обратилась с запросом к наименование организации и наименование организации об организации тура. В ответ на запрос истцу сообщено, что наименование организации, являющийся субагентом, на основании заявки, полученной от наименование организации, забронировала турпродукт у наименование организации дата, то есть спустя шесть месяцев после заключения договора о реализации туристического продукта. Заявка была на отель TUI Bodrum Imperial 5*, Семейный номер Family 2AD, АL inclusive. Письменная претензия, направленная наименование организации, до настоящего времени оставлена без ответа.

Истец просит суд взыскать с наименование организации» и наименование организации сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, штраф.

Определением суда от дата в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, привлечено наименование организации.

Истец в судебное заседание не явилась, о дате и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя на основании доверенности фио, который исковые требования поддержал.

Представитель ответчика наименование организации на основании приказа фио в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал.

Представитель ответчика наименование организации на основании доверенности фио в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал.

Третье лицо наименование организации в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте судебного заседания извещался судом надлежащим образом судебными повестками.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от "Об основах туристической деятельности в РФ" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от дата N 452 предусмотрено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ, п. 20 Правил оказания услуг о реализации Туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от дата N 452) каждая из сторон договора о реализации Туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: а) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации Туристского продукта и Туристской путевке; б) изменение сроков совершения путешествия; в) непредвиденный рост транспортных тарифов; г) невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации Туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю, вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Судом установлено, что дата между истцом и наименование организации (Турагент) был заключен договор оказания туристических услуг №72045 по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет сумма. Туроператором является наименование организации, торговая марка TUI. Согласно пункту 3.1 договора исполнитель — наименование организации принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки.

Согласно приложению №1 к договора стороны согласовали следующие условия турпродукта: забронировать у туроператора поездку в адрес, в отель TUI FUN&SUN Club Belek 5*, тип номера Standart Life With Balcony/2AD, тип питания All inclusive с дата по дата, забронировать авиабилеты по регулярному маршруту Москва (Домодедово)-Анталья (рейс U6 3555) и Анталья — Москва (Домодедово) (рейс U6 3558) на двоих туристов: истца и ее мужа фио

Как следует из искового заявления, дата истцом был получен ваучер и билеты на самолет. Ваучер и билет были переданы представителем наименование организации. В вышеуказанных документах был указан вылет с адрес, а не Домодедово, как было указанно в договоре. На вопрос истца о замене аэропорта представитель наименование организации пояснила, что на качество отдыха это не отразиться. Увидев, что все документы выписаны туроператором TUI, истец успокоилась, так как именно в фирменном отеле TUI был оплачен тур.

По прибытию туристов посадили в автобус и повезли в отель. Так как туристы местности вокруг адрес не знали, они не смогли своевременно определить, что едут не в заказанный ранее отель. В результате туристов доставили в отель TUI Bodrum Imperial 5*, Семейный номер Family 2AD, АL inclusive. Туристам был предоставлен номер на четверых, поскольку туроператор оплатил указанный номер.

Судом установлено, что между наименование организации (агент) и наименование организации (субагент) дата был заключен субагентский договор по реализации туристического продукта №01.

На основании указанного договора наименование организации направило заявку наименование организации на бронирование согласованного с истцом турпродукта.

Как следует из пояснений представителя ответчика наименование организации, в связи с невозможностью предоставить истцу согласованный отель, была произведена замена на отель TUI Bodrum Imperial 5*, Семейный номер Family 2AD, АL inclusive. При этом, истец была информирована о замене отеля и места проведения отдыха.

дата на основании заявки Турагента наименование организации, направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между сторонами агентского договора (договора о присоединении), Туроператор наименование организации сформировал туристский продукт в интересах Заказчика туристского продукта фио и туристов по туру, туристскому продукту присвоен номер 3707864.

В заявке на бронирование Турагента наименование организации предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия: Россия - Турция - Россия; даты путешествия: начало: дата, окончание: дата; размещение: Bodrum Imperial 5* (Family 2AD); питание: All Inclusive; перевозка: чартерная авиаперевозка; медстраховка: да; трансфер в стране пребывания: групповой; Экскурсии: нет; Туристы по туру: EREMEEV ALEKSANDR; EREMEEYA IRINA.

Бронирование туристского продукта на указанных условиях и в указанные сроки подтверждается подтверждением бронирования по заявке 3707864

Из пояснений представителя истца судом также установлено, что на день начала тура потребители были извещены об изменении условий договора и направлении туристов к иному месту отдыха, вместо ранее запланированного отдыха в Китае. Таким образом, по мнению истца, несвоевременное уведомление туристов об изменении условий договора, изначально ставили туристов в более невыгодное и худшее положение перед туроператором, как стороной представляющей и реализующей туристический продукт.

Согласно п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от дата № 452 Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Обязательные требования к качеству туристического продукта установлены нормами Закона РФ от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В частности, ст. 10 данного Закона определены существенные условия договора о реализации туристского продукта, к которым в т.ч. относится информация о потребительских свойствах туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Как следует из указанной нормы законодательства, Туроператор гарантирует не конкретный отель и сервис в отеле отдыха туристов (средстве размещения), а гарантирует категорию средства размещения, в данном случае категорию 5*, и питание, в данном случае All Inclusive, предоставление указанной категории отеля и типа питания Туроператором было соблюдено.

Туроператором не было допущено нарушения прав туристов при заселении в отель, так Туроператором был предоставлен отель Bodrum Imperial 5*, который является отелем категории 5* и оказывает туристам перечень услуг, согласно данной категории, что следует из описания отеля на сайте системы рейтинга отелей https://tophotels.ru/ по адресу https://tophotels.ru/hotel/al6163.

При заселении в отель Bodrum Imperial 5* туристам был представлен номер категории Family (2AD).

Ссылка Истца на ненадлежащее размещение и ненадлежащее оказание услуг в отеле Bodrum Imperial 5*, в частности, касательно инфраструктуры отеля, конфигурации номеров размещения, питания, не свидетельствует о том, что услуги были предоставлены не в соответствие с условиями заключенного Договора, а подтверждает субъективное представление туристов о том, каким должен быть уровень сервиса и обстановка в предоставленном отеле категории 5*.

В соответствии ч. 1 ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

На основании ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1. ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Разрешая заявленные исковые требования, суд исходит из того, что изменение места пребывания и замена тура были произведены по согласованию с туристами, ответчиками был предпринят исчерпывающий ряд действий для предоставления туристам услуги надлежащего качества, при этом туристы, являясь потребителями данных туристических услуг, дали свое согласие на замену вида услуги и согласились с предложенными туроператором условиями, при этом следует учитывать, что замена отеля производилась на отель аналогичного класса. Кроме того истец предоставленными услугами воспользовалась, в период отдыха не предъявляла претензии.

С учетом установленных по делу обстоятельств и вышеприведенных норм права, суд полагает, что оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

При таких обстоятельствах доводы истца о нарушении ответчиком существенных условий договора о реализации туристского продукта, о маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания, питания, а также дополнительных услугах, подлежат отклонению как несостоятельные, поскольку надлежащих достоверных доказательств, подтверждающих факт оказания спорных услуг не в полном объеме, либо с несоответствием требований, предъявляемых к их качеству, не представлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска фио - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено дата.