Мотивированное решение по делу № 02-0424/2023 от 02.11.2022

77RS0028-02-2022-011305-69

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 апреля 2023 года Тимирязевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Ерохиной Т.Н., при помощнике судьи фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-424/23 по иску Батуриной Юлии Владимировны к ООО «Тигра Тур», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам и просит, с учетом уточнений расторгнуть договор о подборе и бронировании тура №Б1134 от 14.09.2022г., взыскать в пользу истца уплаченные ответчику денежные средства в размере сумма, штраф в порядке п.6 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в размере сумма

В обоснование заявленных требований истец указал, что 14.09.2022 г. заключил с ООО «Тигра Тур» договор №Б1134 о подборе, бронировании и оплате туристического продукта на общую сумму сумма Согласно приложения №1 к договору от 14.09.2022 года поездка планировалась в адрес, Ic Hotels Santai Family Resort 5*, 2+реб Standart room Sea View в период с 04.01.2023 г. по 12.01.2023 г. Истец произвела оплату аванса по договору в размере сумма, что подтверждается справкой адрес Банк» от 05.10.2022 года о проведении истцом банковской операции 14.09.2022 года. С учетом сложившихся обстоятельств, воспользоваться предоставленными услугами истцу и ее семье не представилось возможным, в связи с чем было принято решение отказаться от тура, о чем менеджер ответчика фио была уведомлена 27.09.2022 года, а также в адрес ответчика 29.09.2022 года была направлена письменная претензия о расторжении договора №Б1134 от 14.09.2022 года по юридическому и почтовому адресам, с требованием вернуть истцу уплаченные денежные средства. В счет возмещения основной суммы задолженности по договору истцом была получена сумма сумма, общая сумма задолженности составляла сумма

Истец Батурина Ю.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, в материалах дела имеется заявление о рассмотрении дела в отсутствие истца и ее представителя.

Представитель ответчика ООО «Тигра Тур» фиоИ в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения заявленных требований, пояснил, что ООО «Тигра Тур» как турагент исполнило все свои обязательства, направило в ООО «Анекс Туризм» заявление об отказе от исполнения договора, денежные средства, уплаченные туроператору, возвращать не обязаны. Против взыскания компенсации морального вреда представитель ответчика также возражал, поскольку со стороны ООО «Тигра Тур» не было допущено нарушений прав потребителя.

Ответчик ООО "Анекс Туризм" в судебное заседание не явился, представил отзыв, в котором возражает против удовлетворения заявленных требований.

Поскольку реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать права и законные интересы иных лиц, с учетом положений ст.167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд считает необходимым рассмотреть дело при имеющейся явке, так как полагает возможным разрешить спор по имеющимся в деле доказательствам.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив и исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу положений ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Таким образом, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя, который участником данного соглашения не является, не влияет, соответственно, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в связи с чем у истца возникло право на возврат стоимости нереализованного туристского продукта, а потому заявленная истцом сумма подлежит взысканию с ответчика ООО "Анекс Туризм".

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Таким образом, законом предусмотрено право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора на оказание туристских услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом бремя доказывания несения расходов возлагается на исполнителя.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые реально понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Как следует из письменных материалов дела, 14.09.2022г. между Батуриной Ю.В. и ООО «Тигра Тур» (Турагент), действующим на основании агентского договора от лица ООО «Анекс Туризм» (Туроператор), был заключен договор оказания услуг №Б1134 о реализации туристского продукта, согласно п. 1.1. которого ООО «Тигра Тур» обязалось реализовать Истцу туристский продукт, а ООО «Анекс Туризм» обеспечить оказание комплекса услуг по перевозке, страхованию и размещению на период 10 ночей с 04.01.2023 года по 12.01.2023 года по маршруту: Москва, Российская Федерация – Турция Анталья – Москва, Российская Федерация.

Обязательство по оплате туристского продукта, предусмотренное п. 3.2. договора, было исполнено истцом в полном объеме в сумме сумма, что подтверждается справкой об операции из адрес Банк» от 05.10.2022г.

27.09.2022г., в связи с существенным изменением обстоятельств, истец приняла решение отказаться от тура и обратилась к менеджеру ООО «Тигра Тур» для целей расторжения договора и возврата денежных средств, предоплаченных за тур, а также принятии мер по минимизации расходов, связанных с оказанием ей услуг по данному договору, указанное обращение было переадресовано ООО «Тигра Тур» в ООО «Анекс Туризм», а тур был аннулирован.

29.09.2022 года, истец обратился к ответчикам с письменной претензией о расторжении договора, а также о возврате стоимости туристского продукта.

15.02.2023 года ответчик ООО "Анекс Туризм" осуществил возврат истцу денежных средств в связи с аннуляцией тура в размере сумма

Однако, в оставшейся сумме денежные средства истцу не возращены, доказательства несения фактических расходов по туру, не представлено, таким образом, невозвращенная часть уплаченных по договору денежных средств составляет сумма (121600 – 109127,78).

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите потребителей» заказчик праве отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, законом предусмотрено право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора на оказание туристских услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом бремя доказывания несения расходов возлагается на исполнителя.

Из материалов дела следует, что истец отказался от исполнения договора, путем направления соответствующей претензии с требованием о возврате всей уплаченной по договору суммы (указанное требование является производным от уведомления об отказе от исполнения договора), таким образом, суд приходит к выводу, что договор к моменту предъявления иска является расторгнутым, оснований для его повторного расторжения в судебном порядке не усматривается.

Разрешая заявленные требования, суд исходит из того, что в нарушении ст. 56 ГПК РФ ответчиками не представлены достоверные доказательства, отвечающие требованиям ст. ст. 59, 60 ГПК РФ о фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением обязательств по договору, заключенному с истцом.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые реально понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Вместе с тем, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, туроператор не представил бесспорные и объективные доказательства, с достоверностью свидетельствующие, что в связи с отказом истца от тура он понес какие-либо убытки.

Доказательств несения расходов ответчиком ООО "Анекс Туризм" в размере сумма, суду в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представлено. Таким образом, удержание ответчиком денежных средств, требуемых истцом, незаконно.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не является основанием для возложения ответственности на турагентство ООО «Тигра Тур» и освобождения ООО "Анекс Туризм" от возмещения истцу убытков.

При этом суд не находит законных оснований для удовлетворения требований к ответчику ООО «Тигра Тур» как исполнившему надлежащим образом свои обязательства по заключенному с истцом договору.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что невозвращенная истцу часть уплаченных по договору денежных средств по договору №Б1134 от 14.09.2022 года в размере сумма, подлежит взысканию с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца.

Истец просит на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» с учетом понесенных истцом моральных страданий взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма, а в силу п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом характера и степени физических и нравственных страданий, причиненных истцу нарушением его прав в качестве потребителя со стороны ООО «Анекс Туризм», требований принципа разумности, справедливости и соразмерности, суд пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере сумма

На основании п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма

В силу ст. 103 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес сумму государственной пошлины в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Батуриной Юлии Владимировны к ООО «Тигра Тур», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Батуриной Юлии Владимировны денежные средства в размере сумма, моральный вред в размере сумма, штраф в размере сумма, а всего сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.

Судья Т.Н. Ерохина

Решение в окончательной форме изготовлено 07 июля 2023 года.