Мотивированное решение по делу № 02-1842/2023 от 17.01.2023

УИД 77RS0015-02-2022-018939-69

Дело № 2-1842/2023

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

адрес   07 июня 2023 года

Люблинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Кененова А. А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1842/2023 по иску Гуменюк Натальи Эдуардовны к Индивидуальному предпринимателю фио о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Обратившись в суд с названным иском, Гуменюк Н. Э. мотивировала свои требования тем, что 17 ноября 2019 года умер её отец. Для организации похорон истец обратилась к агенту ритуальной службы фио, которая, в свою очередь, ненадлежащим образом оказала ритуальные услуги, что выразилось в не предоставлении документа, подтверждающего заключение 20 ноября 2019 года договора на приобретение ритуальных принадлежностей и оказание связанных с похоронами услуг с указанием наименования услуги (принадлежности) и её стоимости.

Полагая свои права нарушенными, истец просила суд обязать ИП фио предоставить документы по оказанию ритуальных услуг, взыскать компенсацию морального вреда в сумме сумма и штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Гуменюк Н. Э. в судебное заседание не явилась, извещена.

ИП фио в судебное заседание также не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, в том числе публично, путем размещения информации о движении дела, о времени и месте судебных заседаний на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» за срок, достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию. Об уважительности причин неявки ответчик суду не сообщила, возражений относительно заявленных требований не представила.

Принимая во внимание положения ст. ст. 115, 116 ГПК РФ, а также ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ, в силу которой сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним, суд считает возможным, в соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон, извещенных о времени и месте рассмотрения дела.

Изучив материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам в их совокупности в соответствии со статьей 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с положениями ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.

Судом установлено, что 17 ноября 2019 года умер отец Гуменюк Н. Э.

Для организации похорон истец обратилась к агенту ритуальной службы фио

20 ноября 2019 года Гуменюк Н. Э. был сделан заказ на ритуальные принадлежности по предоставленному агентом каталогу, а также предоставление ритуальных услуг, связанных с похоронами.

Общая стоимость принадлежностей и услуг составила сумма.

20 ноября 2019 года Гуменюк Н. Э. внесла предоплату в сумме сумма.

22 ноября 2019 года фио передала Гуменюк Н. Э. квитанцию-договор № 000722 от 20 ноября 2019 года, удостоверение о захоронении № 20192192 и получила от неё оставшуюся сумму в размере сумма. При этом переданная истцу квитанция-договор № 000722 от 20 ноября 2019 года не содержала наименования изделия или услуги и их стоимость.

Согласно доводам искового заявления, сын умершего – фио в расходах на погребение отца не участвовал, на его похоронах не присутствовал, в связи с чем возник вопрос относительно компенсации расходов по погребению, для получения которой Гуменюк Н. Э. необходимо было предоставить документы, подтверждающие произведенные ею расходы, оформленные надлежащим образом в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Неоднократные обращения истца к ИП фио по вопросу предоставления надлежащим образом оформленных документов соответствующих результатов не принесли.

Оплата стоимости услуг, предоставляемых сверх гарантированного перечня услуг по погребению, производится за счет средств супруга, близких родственников, иных родственников, законного представителя умершего или иного лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 12 января 1996 года № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» супругу, близким родственникам, иным родственникам, законному представителю или иному лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего, гарантируется оказание на безвозмездной основе следующего перечня услуг по погребению: оформление документов, необходимых для погребения; предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения; перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий); погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом).

Услуги по погребению, указанные в пункте 1 настоящей статьи, оказываются специализированной службой по вопросам похоронного дела.

В силу положений ст. 10 Федерального закона «О погребении и похоронном деле» в случае, если погребение осуществлялось за счет средств супруга, близких родственников, иных родственников, законного представителя умершего или иного лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего, им выплачивается социальное пособие на погребение в размере, равном стоимости услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению, указанному в пункте 1 статьи 9 настоящего Федерального закона, но не превышающем сумма, с последующей индексацией один раз в год с 1 февраля текущего года исходя из индекса роста потребительских цен за предыдущий год. Коэффициент индексации определяется Правительством Российской Федерации.

Согласно положениям ГОСТ Р 58414-2019 «Услуги населению. Услуги организаторов похорон. Общие требования», введенного Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 21 мая 2019 года № 206-ст, Услуги организаторов похорон могут предоставлять: сотрудники специализированных служб по вопросам похоронного дела; сотрудники иных похоронных организаций; индивидуальные предприниматели; самозанятые граждане в установленном законодательством порядке (п. 4.1).

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2014, утвержденный Приказом Госстандарта РФ от 31 января 2014 года № 14-ст, устанавливает, что организация похорон и предоставление связанных с ними услуг, относятся к разряду бытовых услуг (раздел S «Предоставление прочих видов услуг», код 96.03).

Статьей 779 ГК РФ определено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ст. 781 ГК РФ).

Согласно положениям ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования», введенного Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 08 декабря 2011 года № 746-ст, услуги по организации похорон: ритуальные услуги (скорбные предпохоронные услуги), оказываемые потребителю до выдачи тела умершего (погибшего) для проведения похорон (п. 3.4). Услуги по проведению похорон: ритуальные услуги (скорбные похоронные услуги), выполняемые последовательно по похоронному ритуалу, начиная с момента получения тела умершего (погибшего) до окончания захоронения и последующего поминовения (п. 3.5).

Согласно п. 4.3.5.2. Агентские услуги включают в себя:

- выезд на дом или в иное место, указанное потребителем для принятия заказа;

- прием заказа и оформление договора на: получение всех документов, необходимых для погребения (в морге, отделе ЗАГС, на кладбище, в крематории) до начала и (или) во время похорон; подачу объявлений, некролога, составление текстов скорбной речи, оповещение родственников и близких умершего; осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению; приобретение и прокат похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики; катафальные и транспортные перевозки; проведение захоронения или кремации; обрядовые услуги, в том числе церемониймейстера ритуального обслуживания; прокат ритуального зала и оформление ритуального зала для проведения обряда прощания, в том числе установку подставок для венков, подсвечников, ширм, постамента для гроба с телом, размещение различной символики (флагов, гербов и т.д.), стульев и скамеек для участников похорон; организацию поминок; уход за местом захоронения; выполнение прочих услуг, связанных с погребением.

- получение и передача потребителю документов, необходимых для погребения;

- выполнение поручений потребителя, связанных с организацией и проведением похорон.

Согласно п. 4.3.5.5. услуги по реализации похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики включают в себя: демонстрацию товаров и консультации продавца в бюро похоронного обслуживания, салонах-магазинах, похоронных домах; продажу и оформление документов; заказ и доставку; изготовление и предоставление похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики по индивидуальным заказам.

В связи с тем, что вышеуказанными нормативными актами данные услуги отнесены к разряду бытовых, на правоотношения, возникающие при оказании услуг населению (физическим лицам), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.

Отношения, одной из сторон в которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семенных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации (ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1025 были утверждены Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (действовали на период возникновения спорного правоотношения, утратили силу с 01 января 2021 года), регулировавшие отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.

На основании пункта 4 Правил при оказании бытовых услуг, в том числе ритуальных, с потребителем должен заключаться Договор.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т. п.

Согласно положениям ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования» (п. 5.1.4) обязательными условиями для оказания ритуальных услуг являются: наличие договора на организацию и проведение похорон в соответствии с волеизъявлением умершего (или родных и близких), заключенного между организацией, работающей в области похоронного дела, и потребителем, оформленного в месте, предпочтительном для потребителя; предоставление достоверной информации о порядке организации похоронного дела и предоставления ритуальных услуг, обеспечение свободы выбора услуг потребителем; знание персоналом действующего законодательства в области погребения и похоронного дела, иных нормативно-правовых актов, требований похоронной культуры, норм похоронной обрядности и похоронной этики, правил поведения и похоронного этикета, правил обслуживания, касающихся профессиональной деятельности, правил безопасности, санитарно- гигиенических норм, должностных инструкций; выполнение услуг исполнителем с высокой степенью ответственности в связи с их негативным влиянием на психическое и физическое здоровье потребителя; организация системы учета и инвентаризации мест захоронения, хранения и предоставления информации о местах захоронения; наличие нормативно-правовых и технологических документов на оказываемые ритуальные услуги, в том числе территориальных (региональных и муниципальных) документов по вопросам организации похоронного дела; выполнение требований безопасности; соблюдение сроков оказания услуг в соответствии с договором.

В силу ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Оснований не доверять оводам истца и предоставленным в их обоснование документам у суда не имеется. Каких-либо относимых и допустимых доказательств, опровергающих доводы истца, ответчиком в ходе судебного разбирательства не представлено.

Оценивая относимость, допустимость и достоверность представленных доказательств в отдельности, а равно достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, исходя из правового анализа вышеприведенных норм в их взаимосвязи, а также с учетом установленных обстоятельств дела, суд находит требования Гуменюк Н. Э. в части возложения на ИП фио обязанности предоставить документы по оказанию ритуальных услуг обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд находит обоснованными требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, поскольку в судебном заседании нашел свое подтверждение факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя.

Оценивая фактические обстоятельства дела, степень вины ответчика и степень причинения истцу нравственных страданий, суд полагает возможным взыскать в пользу Гуменюк Н. Э. сумма в качестве компенсации морального вреда.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией ли уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

С ответчика также подлежит взысканию на основании вышеприведенной правовой нормы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно в размере сумма.

Итоговой суммой, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца является сумма сумма (сумма + сумма).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, с ИП фио в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Гуменюк Натальи Эдуардовны к Индивидуальному предпринимателю фио о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Обязать Индивидуального предпринимателя фио (ОГРНИП 319502700037897) предоставить Гуменюк Наталье Эдуардовне (ИНН 772309383814):

- документ, подтверждающий заключение 20 ноября 2019 года договора на приобретение ритуальных принадлежностей для погребения фио, умершего 17 ноября 2019 года, а также предоставление услуг, связанных с похоронами, с указанием наименования изделия или услуги и стоимости;

- документ, подтверждающий оплату произведенных Гуменюк Натальей Эдуардовной расходов в сумме сумма по Договору от 20 ноября 2019 года.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя фио в пользу Гуменюк Натальи Эдуардовны сумма.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя фио в доход бюджета адрес государственную пошлину в сумме сумма.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Люблинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 09 июня 2023 года