Решение по делу № 02-0800/2021 от 11.01.2021

УИД 77RS0020-02-2020-004201-45

№2-800/2021

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 февраля 2021 г. Перовский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Андреевой О.В., при секретаре Руденко А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-800/2021 по иску ... ... к наименование организации о взыскании денежных средств за авиабилеты, неустойку, морального вреда,

у с т а н о в и л:

Истец ... ... обратилась в суд иском к ответчику наименование организации о взыскании денежных средств за авиабилеты, неустойку, морального вреда, ссылаясь на то, что 08 февраля 2020 г. между ней и ответчиком был заключен договор №... на оказание туристических услуг, в соответствии с которым ею произведена частичная оплата услуг в сумме 100 000,00 руб. Однако, в средствах массовой информации появились сведения о неудовлетворительной эпидемиологической обстановке в мире и, в частности в странах Австрия и Германия. В соответствии со. ст.32 Закона «О защите прав потребителей» письменным заявлением о прекращении договора она 14 марта 2020 г. расторгла с наименование организации вышеуказанный договор и потребовала возврата денежных средств. наименование организации выполнил ее требования и через два дня на ее банковский счет поступила данная сумма. Однако, 28 мая 2020 г. с ее банковского счета без уведомления списали  43 197,00 руб. на счет ответчика. Данное списание ответчик объяснил тем, что билеты от авиаперевозчика были невозвратными. До настоящего времени ответчик не исполнил ее требования о возврате денежных средств, в связи с чем ...фио... просила взыскать с ответчика списанную сумму за авиабилеты в размере 43 197,00 руб., неустойку в размере 59 611,86 руб., моральный вред 30 000,00 руб.

Истец ...фио... в судебном заседании полностью поддержала исковые требования.

Представитель ответчика наименование организации в судебном заседании исковые требования не признал, поддержал письменные возражения.

Суд, выслушав объяснения сторон, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В судебном заседании установлено, что между ... .... и наименование организации  08.02.2020 был заключён договор о реализации туристского продукта AU10 «Вена-Зальцбург-Мюнхен» с 21.06.2020 по 30.06.2020 г. для истца и ...фио.

Согласно расчёту тура, который является приложением к договору по путёвке ... были заказаны услуги туристского продукта стоимостью 945у.е./чел.: трансфер из аэропорта в отель в Вене, трансфер из отеля в Мюнхене в аэропорт, железнодорожные билеты Зальцбург - Мюнхен, перевозка автобусом туристического класса, проживание в отелях, завтраки, гид-сопровождающий, экскурсии по программе. В перечень дополнительных услуг вошли: медицинское страхование выезжающих за рубеж 15 у.е./чел.; дополнительные экскурсии 120 у.е./чел.; билет в Курсалон 70 у.е./чел.; бронирование и приобретение авиабилетов по невозвратному тарифу на рейсы: Москва - Вена 167,50 у.е./чел. и Мюнхен - Москва 167,50 у.е./чел.

Общая стоимость услуг по путёвке за 2-х человек составила 212 058 руб. 02 коп. (2 970 у.е. по курсу туроператора на 08.02.2020 г. 71,4 за 1 у.е.).

Истец произвела предварительную оплату услуг 08.02.2020 в размере 100 000 руб. 00 коп.

Предполагаемое путешествие Истца в соответствии е туристической программой включало посещение адрес и Федеративной Республики Германии.

Ответчик произвёл бронирование и оплату услуг 11.02.2020 иностранному туроператору Intranspol Sp. z о.о. по счет-фактуре № 20-FVSW/022P, п/п №8 от 11.02.2020 и реестру путёвок.

Правомочие на реализацию туристских услуг основано на заключённом между Ответчиком (Агент) и Intranspol Sp. z о.о. (Принципал) агентском договоре № 030314/TTV от 03.03.2014 г., в силу которого Агент за вознаграждение обязуется но поручению Принципала и от своего имени совершать услуги, определяемые п.2.1 агентского договора: реализация туристского продукта, разработанного Принципалом.

Ответчиком 11.02.2020 г. были выкуплены авиабилеты для 2-х туристов по маршруту Москва - Вена и Мюнхен - Москва стоимостью 38 436 руб. 00 коп. Иностранный туроператор 11.02.2020 выкупил железнодорожные билеты по маршруту Зальцбург - Мюнхен стоимостью 4 840 руб. 92 коп. (67,80 Евро по курсу туроператора на 08.02.2020 71,40 за 1 у.с.) на право совершить поездку по маршруту 27.07.2020 г. либо 28.07.2020 г.

Таким образом, общая стоимость билетов составила 43 276 руб. 92 коп.

14 марта 2020 г. истцом было подано заявление об отказе от услуг, в связи с чем  14.03.2020 г. ответчиком был произведён возврат истцу полной суммы, полученной предварительной оплаты в размере 100 000 руб. 00 коп., после чего, ответчик обратился в банк по отмене операций в размере 43197 руб. 00 коп. совершенной на электронном терминале от 14.03.2020. Согласно выписке операций по лицевому счету от 31.05.2020 указанные средства были списаны с расчетного счета Истца.

15.06.2020 г. истец направила обращение с требованием произвести возврат денежных средств, на что 15.06.2020 г. истцу был предоставлен ответ об удержании средств с приложением электронных билетов, а также возможности переоформить билеты до 31.08.2020 г.

Истец в обращении от 10.08.2020 повторно просит произвести возврат средств, ответом исх. № 2535 от 26.08.2020 г.. дополнена информация о возможности произвести возврат части средств наименование организации («Ozon Travel»), реализующего авиабилеты, в размере 2 492 руб.00 коп за один билет, то есть в размере 4 984 руб.00 коп. но в этом случае обменять авиабилеты на новое путешествие будет невозможно. Кроме того, сообщено, что адрес «ОЕВВ» при аннуляции железнодорожных билетов произвела удержания за услуги перевозки по маршруту «Зальцбург — Мюнхен» сумму в размере 4 840,92 руб. (33,90 у.е. По курсу 71,40 руб.).

15 февраля 2021 г. наименование организации («Ozon Travel») электронным письмом сообщило о возврате средств по билетам в размере 38 436,00 руб., которая будет перечислена ответчику в течение 30 дней.

В соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, наименование организации и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Рассматривая требования истца, суд исходит из того, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в данной ситуации широким распространением COVID-19, закрытием границ.

Суд считает, что требование истца о взыскании денежных средств в сумме 43 197,00 руб. является правомерным, поскольку изначально денежные средства в размере предоплаты в сумме 100 000 руб. были возвращены истцу, чем ответчик признал законность требований истца, однако, после возврата денежных средств по распоряжению ответчика денежные средства в сумме 43 197 руб. были неправомерно списаны со счета ...фио...

Доводы ответчика о том, что адрес «ОЕВВ» при аннуляции железнодорожных билетов произвели удержания за услуги перевозки по маршруту «Зальцбург — Мюнхен» сумму в размере 4 840,92 руб. (33,90 у.е. По курсу 71,40 руб.) являются голословными и доказательств данных доводов, то есть доказательств фактически понесенных расходов, суду не представлено, при этом, сумма 38 436,00 руб. за авиабилеты подлежит возврату, что прямо следует из ответа «Ozon Travel».

Таким образом, суд взыскивает с наименование организации в пользу ...фио... денежные средства в сумме 43 197 руб.

Рассматривая вопрос о компенсации морального вреда и неустойки, а также взыскании штрафа, суд приходит к следующему.

Согласно ч.2 ст.19.4 Федеральный закон от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п.3 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Учитывая специальные нормы права о том, что обязательства по выплате на момент обращения истца в суд не наступили, при этом, часть суммы была возвращена ответчиком добровольно, оснований для взыскания морального вреда, неустойки и штрафа не имеется.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с с наименование организации госпошлину в бюджет города Москвы в сумме  1 495,91 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с наименование организации в пользу ...фио... денежные средства в сумме 43 197 руб.

Взыскать с наименование организации госпошлину в бюджет города Москвы в сумме  1 495,91 руб.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Московский городской суд через Перовский районный суд г.Москвы.

Судья: О....ндреева