Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1443/2010 ~ М-899/2010 от 29.03.2010

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Дата обезличена

Щелковский городской суд Московской области в составе:

председательствующего федерального судьи Тверитиной Г.В.,

при секретаре Николаевой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лариной ФИО3 к ООО ФИО4 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с иском к ООО ФИО4 о защите прав потребителя, указав, что Дата обезличена ею была приобретена туристская путевка № Номер обезличен в отель Египта – Club Azur Rezort 4* на 13 дней/12 ночей на троих человек с Дата обезличена общей стоимостью Номер обезличен. По прибытии в аэропорт обнаружила, что в туристском ваучере был указан другой отель – Grand Azur Horizon, в который ее семью разместили с объяснением об отсутствии мест в забронированном ранее отеле. На выяснение ситуации с турфирмой путем проведения телефонных переговоров, ею было потрачено Номер обезличен однако конфликт не был улажен, и она с семьей была вынуждена отдыхать в отеле не соответствующем путевке. Дата обезличена обратилась с претензией к ответчику, в которой просила возместить стоимость телефонных переговоров с турфирмой и уменьшить стоимость оказанной туристической услуги на Номер обезличен. Ответчик в ответе на претензию указал, что менеджером была допущена опечатка в названии отеля. Поскольку отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг, турагент не имел законного права в одностороннем порядке изменять существенные условия договора, не получив согласия туриста. Просит взыскать с ответчика стоимость расходов на оплату телефонных переговоров с ответчиком в размере Номер обезличен, разницу в стоимости проживания в отелях Club Azur Rezort 4* и Grand Azur Horizon в размере Номер обезличен, неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере Номер обезличен а также в счет компенсации морального вреда сумму в Номер обезличенуказывает, что неправомерные действия ответчика сильно повлияли на ее эмоциональное состояние, что привело к развитию подавленного настроения, депрессивного состояния), а всего просит взыскать с ответчика Номер обезличен.

Уточнив в судебном заседании ранее заявленные требования, истица указала, что просит взыскать с ответчика разницу стоимости проживания в отелях Club Azur Rezort 4* и Grand Azur Horizon в размере Номер обезличен, стоимость расходов на оплату телефонных переговоров с ответчиком в размере Номер обезличен, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (на момент подачи иска срок просрочки составляет 217 дней) в размере Номер обезличен из расчета: дата получения ответчиком претензии Дата обезличена срок просрочки исполнения обязательств ответчика на момент подачи иска составляет 217 дней, неустойка – 217 дней х (1% х (3.200+15.000) = Номер обезличен), компенсацию морального вреда в размере Номер обезличен, а всего просит взыскать с ответчика Номер обезличен.

Представитель ответчика ООО ФИО4 в судебном заседании иск не признала, пояснив, что в договоре с истицей был указан отель Grand Azur Horizon, отдыхала туристка в этом же отеле. Оба отеля Club Azur Rezort 4* и Grand Azur Horizon одинаковой комфортности, разница – политика отелей и стоимость проживания. Отель Club Azur Rezort 4* не дает номера на размещение двух взрослых и ребенка, отель дает размещение трипл. Название отеля Club Azur Rezort 4* - это измененное название отеля Grand Azur Horizon. С истицей обсуждался отель Grand Azur Horizon, поскольку отель Club Azur Rezort 4* не мог обсуждаться, т.к. свободных мест в указанный отель за несколько дней до вылета не бывает, данный отель не дает номера на размещение двоих взрослых и ребенка. Дата обезличена от истицы поступил заказ, и Дата обезличена при обсуждении заказа речь шла об отеле  Grand Azur Horizon. При заключении договора с истицей Дата обезличена была допущена ошибка в указании названия отеля, истица вернулась в офис, чтобы исправить ошибку, однако поскольку менеджера не было на месте, а доступ к базе данных имеется только у него, истице было рекомендовано заменить этот договор при получении документов за день до вылета. При выдаче документов у истицы подобного вопроса не возникло, поскольку в ваучере был указан забронированный и подтвержденный отель Grand Azur Horizon. По прилету в Египет туристы были размещены в отеле Grand Azur Horizon, никаких проблем с заселением ил попыток прервать отдых в связи с недовольством туристов не поступало. По поводу телефонных переговоров с истицей пояснила, что согласно распечатке стоимость телефонных переговоров составляет Номер обезличен. По поводу возмещения истице морального вреда, пояснила, что нет доказательств того, что истица испытала нравственные и физические страдания. Просит в удовлетворении иска отказать.

Проверив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде.

На основании ст.6,10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и ст.8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия. Кроме того, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право требовать возмещения убытков в случае обнаружения существенных недостатков в оказанной услуге, а так же уменьшения цены на оказание услуги.

 В судебном заседании установлено, что Дата обезличена истицей у ответчика была приобретена туристская путевка Номер обезличен Номер обезличен в отель Египта Club Azur Rezort 4* на 13 дней/12 ночей на троих человек с Дата обезличена общей стоимостью Номер обезличен (туристская путевка Номер обезличен Номер обезличен.д.7, заказ Номер обезличен от Дата обезличенал.д. 8). В туристском ваучере указан отель  Grand Azur Horizon л.д.9).

Согласно показаниям истицы по прибытии в аэропорт она обнаружила, что в туристском ваучере был указан другой отель – Grand Azur Horizon, в который ее семью разместили с объяснением об отсутствии мест в забронированном ранее отеле Club Azur Rezort 4*, соответственно в отеле Grand Azur Horizon истица и ее семья прожила с Дата обезличена, однако указала, что условия проживания в забронированном ранее отеле Club Azur Rezort 4* и отеле Grand Azur Horizon различны по площади территории отелей, по качеству питания, а, следовательно, и по стоимости проживания, что для истицы было немаловажно, поскольку с ней находился ребенок. Поскольку отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг, ответчик не имел права в одностороннем порядке изменять существенные условия договора, не получив согласия туриста. Соответственно, суд пришел к выводу, что с ответчика следует взыскать разницу в стоимости проживания в отеле Grand Azur Horizon и в отеле Club Azur Rezort 4* в размере Номер обезличен.

На выяснение ситуации с турфирмой путем проведения телефонных переговоров, истицей было потрачено Номер обезличен л.д.10,11), соответственно суд пришел к выводу, что с ответчика следует взыскать согласно уточненным требованиям истицы Номер обезличен в возмещение суммы потраченной на телефонные переговоры.

Дата обезличена истица обратилась с претензией к ответчику, в которой просила возместить стоимость телефонных переговоров с турфирмой и уменьшить стоимость оказанной туристической услуги на Номер обезличен л.д.5). Ответчик в ответе на претензию указал, что менеджером была допущена опечатка в названии отеля л.д.6). Дата получения ответчиком претензии Дата обезличена срок просрочки исполнения обязательств ответчика на момент подачи иска составляет 217 дней, соответственно, суд пришел к выводу, что в этой части иск подлежит удовлетворению частично, с ответчика следует взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере Номер обезличен, с учетом положений ст.333 ГК РФ, согласно которой суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Кроме того, согласно показаниям истицы, действиями ответчика ей был причинен моральный вред, т.к. это повлияло на ее эмоциональное состояние, что привело к развитию подавленного настроения, депрессивного состояния, поэтому суд пришел к выводу, что в этой части иск также подлежит удовлетворению частично, с ответчика следует взыскать Номер обезличен в возмещении морального вреда, причиненного истице.

А всего с ответчика в пользу истца следует взыскать Номер обезличен

Таким образом, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ФИО4 в пользу Лариной ФИО3 разницу в стоимости проживания в отеле Grand Azur Horizon и в отеле Club Azur Rezort 4* в размере Номер обезличен, сумму в возмещение стоимости телефонных переговоров в размере Номер обезличен, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере Номер обезличен, а также сумму в возмещении морального вреда в размере Номер обезличен, а всего взыскать с ответчика в пользу истицы Номер обезличен

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в 10 дней через Щелковский городской суд

Федеральный судья Тверитина Г.В.