Определение суда апелляционной инстанции по делу № 11-0065/2023 от 06.02.2023

Мировой судья судебного участка № 262 адрес фио

Дело АП-11-65/2023

(в суде 1 инст. №2-1173/22)

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

20 марта 2023 года адрес

Люблинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Зотько А.Р., при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе Прохоровой Е.А. на решение мирового судьи судебного участка № 262 адрес, с учетом определения об исправлении описки, от 06 декабря 2022 года по гражданскому делу № 2-1173/2022 по иску Прохоровой Елены Александровны к адрес Сервис Экспресс» о взыскании стоимости возврата не оказанных транспортных услуг, компенсации неправомерного удержания денежных средств, компенсации морального вреда, а также судебных расходов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований Прохоровой Елены Александровны к адрес Сервис Экспресс» о взыскании стоимости возврата не оказанных транспортных услуг, компенсации неправомерного удержания денежных средств, компенсации морального вреда, а также судебных расходов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» - отказать,

установил:

Истец обратилась в суд с учетом уточненных исковых требований с иском к адрес Сервис Экспресс» о взыскании стоимости возврата не оказанных транспортных услуг в размере сумма, компенсации неправомерного удержания денежных средств в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, а также судебных расходов в размере сумма, мотивируя свои требования тем, что 24 июля 2022 г. ею были приобретены два железнодорожных билета онлайн на сайте компании адрес Сервис Экспресс» на Прохорову Е.А. и фио, который является немобильным. После оплаты билетов онлайн, электронные билеты присланы не были, по электронной почте пришел кассовый чек. Поскольку поезд был двухэтажным, истец 24 июля 2022 г. позвонила на горячую адрес и выяснила, что приобретенные места на втором этаже, что значительно затрудняет транспортировку немобильного отца на второй этаж, так как он самостоятельно передвигаться не может. На сайте компании в данном поезде в 10 вагоне эти же места были обозначены на первом этаже поезда. В ходе телефонного разговора, оператор по горячей линии объяснила, что это ошибка. 26 июля 2022 г. истец совершила возврат железнодорожных билетов на поезд 163 СА с датой отправления 28 июля 2022 г. в 23:05 ч. для пассажиров Прохоровой Е.А. и фио онлайн и при возврате сделала скриншот суммы возврата. На электронную почту, ни на телефон никаких сообщений не пришло, в личном кабинете не фиксируется о купленном или возвращенном билете.

24 июля 2022 г., 26 июля 2022 г. и 28 июля 2022 в 16:34 ч. истец интересовалась о возврате билетов. 25 августа 2022 г. истец обратилась к Ответчику с письменной претензией о возможном урегулировании спора в досудебном порядке с требованием о возврате денежных средств. 29 сентября 2022 г. получила ответ, согласно которому адрес Сервис Экспресс» отказывается удовлетворить требования истца.

Истец Прохорова Е.А. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика Котляров Д.В. в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенным в возражении на исковое заявление.

Представитель третьего лица, не заявляющий самостоятельных требований ГБУ «МФЦ адрес», не явился, о дате месте и времени судебного заседания извещен.

Мировым судьей постановлено вышеуказанное решение, которое по доводам апелляционной жалобы просит отменить истец Прохорова Е.А.

Истец Прохорова Е.А. в суд апелляционной инстанции явилась, поддержала доводы апелляционной жалобы, просила решение мирового судьи отменить.

Представитель ответчика адрес Сервис Экспресс» в судебное заседание апелляционной инстанции не явился, представил письменные возражения на апелляционную жалобу, полагал решение мирового судьи законным и обоснованным.

Представитель третьего лица, не заявляющий самостоятельных требований ГБУ «МФЦ адрес», не явился, извещен.

Выслушав истца, проверив материалы дела, изучив доводы апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции не находит оснований к отмене решения, постановленного в соответствии с требованиями норм гражданского законодательства и фактическими обстоятельствами по делу.

Согласно требованиям ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Решение является законным в том случае, если оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 г. "О судебном решении").

Обоснованным решение следует признавать тогда, когда в нем отражены имеющие значение для данного дела факты, подтвержденные проверенными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости или общеизвестным обстоятельствам, а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов (п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 г. "О судебном решении").

Постановленное судом решение вышеуказанным требованиям отвечает.

В соответствии со ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется в числе прочего путем возмещения убытков и компенсации морального вреда.

В соответствии с абзацем 8 пункта 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в срок, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Частями 1 и 2 статьи 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Основу законодательства, регулирующего оказание услуг по пассажирским перевозкам, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и пассажиром регулируются, в том числе, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно статье 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии со статьей 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со статьей 82 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" по договорам перевозок перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых не предусмотрено предоставление пассажиру отдельного места), их багаж, а также грузобагаж отправителей, выдать багаж, грузобагаж управомоченным на получение багажа, грузобагажа лицам. При этом, согласно установленным тарифам, пассажиры обязуются оплатить свой проезд, при сдаче багажа - его провоз, а отправители грузобагажа - провоз грузобагажа.

Порядок исчисления размера платы за проезд пассажиров, перевозку багажа, грузобагажа и взимания с пассажиров и отправителей такой платы определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

Перевозчик или иное уполномоченное перевозчиком лицо при наличии свободного места в поезде оформляет проездной документ (билет) до указанного пассажиром пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения.

Мировым судьей установлено, что 24 июля 2022 г. Прохорова Е.А. на официальном сайте адрес Сервис Экспресс» оформила проездные билеты № 75223109220316, место № 081 (нижнее), купе № 13 на Прохорову Е.А. и № 75223109020320, место № 082 (верхнее), купе № 13 на фио на поезд № 163 СА, отправлением 28.07.2022 года, маршрутом следования Владиславовка – Москва, что подтверждается копиями контрольных электронных билетов (л.д. 19-20).

Стоимость билетов составила сумма и была оплачена истцом надлежащим образом.

26.07.2022 г. Прохорова Е.А. обратилась к ответчику об осуществлении возврата купленных билетов, что подтверждается скриншотами, имеющимися в материалах дела, представленными самим истцом.

Ответчиком в ходе судебного разбирательства в суде первой инстанции были представлены сведения о том, что при выборе мест на поезда адрес Сервис Экспресс» на официальном сайте, открывается полная схема поезда, где указаны свободные и занятые места. При выборе двухэтажного поезда также указываются границы мест раздельно по первому и второму этажам выбранного поезда.

При оплате электронных проездных документов (билетов) на официальном сайте Ответчика, пассажир соглашается с условиями публичной оферты и правилами возврата денежных средств.

Возврат проездного документа (билета) на официальном сайте Ответчика возможен до времени, которое указано в проездном документе (билете).

В случае невозможности возврата проездного документа (билета) на официальном сайте, пассажир может осуществить возврат в билетных кассах.

В соответствии с абз. 2 адрес оферты, опубликованной на официальном сайте Ответчика, возврат неиспользованного электронного билета может быть осуществлен при заполнении пассажиров соответствующей формы на сайте Ответчика.

В соответствии с Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортном», лицо, которое приобрело проездной документ (билет), вправе осуществить возврат проездного билета в любой кассе дальнего следования:

- при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;

- при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования:

- при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;

- при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования);

- при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;

- при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;

- при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;

- при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который бил приобретен проездной документ (билет).

При возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на поезд дальнего следования с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

Оценив представленные в материалах дела доказательства, мировой судья пришел к выводу о том, что в действиях ответчика нарушений норм действующего законодательства не имеется, истцом при возврате билетов в личном кабинете не были совершены необходимые действия для их возврата, при этом мировым судьей достоверно установлено о том, что операторы контактного центра не имеют доступа к личным кабинетам пассажиров и не наделены полномочиями по осуществлению процедур возврата проездных документов (билетов) за пассажиров, согласно данным из АСУ «Экспресс» следует, что операция по возврату указанных билетов истцом осуществлена не была.

В строке «информация о возврате» не имеется никаких сведений о возврате билетов (л.д. 43-46).

Суд апелляционной инстанции с выводами мирового судьи соглашается, полагая, что истцом не были совершены действия для подтверждения операции по возврату билетов. (л.д. 23, 23 обор.)

При этом суд апелляционной инстанции отмечает, что в соответствии с главой адрес перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортном, утвержденных Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473, истец до времени отправления поезда мог также осуществить возврат денег за неиспользованные проездные документы (билеты) в билетной кассе, о чем мировым судьей также было указано по тексту мотивированного решения.

Доводы апелляционной жалобы не содержат правовых оснований к отмене решения суда, по существу сводятся к изложению обстоятельств, являвшихся предметом исследования и оценки суда первой инстанции, а также к выражению несогласия с произведенной судом оценкой представленных по делу доказательств, не содержат фактов, не проверенных и не учтенных судом первой инстанции при рассмотрении дела и имеющих юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияющих на обоснованность и законность судебного постановления, либо опровергающих выводы суда первой инстанции, в связи с чем, являются несостоятельными и не могут служить основанием для отмены законного и обоснованного решения суда.

При таких обстоятельствах, суд апелляционной инстанции соглашается с выводами суда первой инстанции, поскольку они основаны на правильно установленных обстоятельствах и отвечают требованиям норм материального права.

Нормы материального права при рассмотрении дела применены правильно. Нарушений норм процессуального права, влекущих отмену решения, судом не допущено.

При таких обстоятельствах суд апелляционной инстанции полагает, что судом первой инстанции были исследованы все юридически значимые по делу обстоятельства и дана надлежащая оценка собранным по делу доказательствам, в связи с чем, решение суда первой инстанции является законным и обоснованным и отмене либо изменению не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ, суд

определил:

Решение мирового судьи судебного участка № 262 адрес, с учетом определения об исправлении описки, от 06 декабря 2022 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Прохоровой Е.А. - без удовлетворения.

Апелляционное определение может быть обжаловано во Второй кассационный суд общей юрисдикции в срок, не превышающий трех месяцев со дня вынесения судебного постановления через суд первой инстанции.

Судья А.Р. Зотько