Решение от 11.12.2018 по делу № 02-3100/2018 от 25.07.2018

РЕШЕНИЕ 

именем Российской Федерации

11 декабря 2018 года                                                                            г. Москва

Останкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Бедняковой В.В., при секретаре Керемжановой Г.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3100/18 по иску  Тихомировой В.С. к ООО «Вектурия», ООО СК «Гелиос» о защите прав потребителя, 

установил:

Истец Тихомирова В.С., уточнив требования, обратилась в суд с указанным исковым заявлением к ответчикам ООО «Вектурия», ООО СК «Гелиос», в обоснование указав, что 10.07.2017г. между истцом и ООО «Вектурия» заключен договор возмездного оказания услуг № 166Е, на основании которого ООО «Вектурия» обязалось предоставить истцу путевки в санаторий «Озерный», расположенный по адресу: Республика Беларусь, Гродненская область, в период с 08.08.2017г. по 15.08.2017г., а Тихомирова В.С. обязалась оплатить указанные услуги в сумме 71 520  руб. Истцом обязанности по оплате договора исполнены в полном объеме.

28.07.2017г. ООО «Вектурия» уведомило Тихомирову В.С. о том, что в связи с ограблением организации 27.08.2016г. и понесенными вследствие этого убытками, падением спроса на туры в 2017 году, недостаточностью оборотных средств ООО «Вектурия» не может оказать предусмотренные договором услуги, а также сообщило о том, что гражданская ответственность Общества за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристического продукта застрахована в ООО СК «Гелиос».

Тихомирова В.С. обратилась в ООО «Вектурия» с письменным требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору возмездного оказания услуг от 10.07.2017г. № 166Е в сумме 71 520  руб.  Почтовые отправления возвращены Тихомировой В.С. в связи с истечением срока хранения. Страховой компанией денежные средства истцу также не выплачены.

В связи с изложенным истец просит суд взыскать с ООО «Вектурия» денежные средства, уплаченные по договору, в размере 71 520 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000  рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 35 760  рублей.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала.

Ответчики ООО «Вектурия», ООО СК «Гелиос» представителей в судебное заседание не направили, о месте и времени слушания дела извещались надлежащим образом.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по г. Москве в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещалось надлежащим образом.

Выслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 10.07.2017г. между ООО «Вектурия» (исполнитель) и Тихомировой Викторией Станиславовной (клиент) заключен договор № 166Е на оказание санаторно-курортных и туристических услуг, согласно которому исполнитель (ООО "Вектурия") обязался предоставить клиенту (Тихомировой В.С.) от своего имени, либо от имени медицинского учреждения, дома отдыха, лагеря - санаторно-курортную путевку на троих человек  Тихомирову В.С., Тихомирова П.В., ** г.р. и Тихомирову Г.В., *** г.р., в санаторий «Озерный», расположенный по адресу: Республика Беларусь, Гродненская область,  в период с 08.08.2017 по 15.08.2017 с размещением в 2-х местном 1-комнатном номере категории «стандарт» корпус 5, с 4-х разовым питанием и лечением. Общая стоимость оплаченных истцом услуг составила 71 520 рублей.

Тихомировой В.С. стоимость приобретаемых путевок оплачена в полном объеме 12.07.2017г., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 000703.

28.07.2017г. ООО «Вектурия» уведомило Тихомирову В.С. о невозможности предоставления услуг. Отказ от предоставления услуг мотивирован тем, что 27.08.2016г. организация была ограблена, в связи с чем понесла убытки, а также падением спроса на туры в 2017 году, недостаточностью оборотных средств.

Тихомирова В.С. обратилась в ООО «Вектурия» с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору возмездного оказания услуг от 10.07.2017 № 166 Е в сумме 71 520 руб. Указанные требования направлены почтовым отправлением по адресам: **** (юридический адрес). Почтовые отправления возвращены Тихомировой В.С. в связи с истечением срока хранения.

Согласно ст. ст. 9 – 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Учитывая, что в материалы дела не представлены доказательства о выступлении ООО «Вектурия» перед истцом в качестве турагента, в договоре не содержится сведений о туроператоре, суд приходит к выводу о том, что отношения сторон регулируются положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с положениями ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В  силу ч. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Исходя из п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя, в том числе, о возврате денежной суммы в связи с отказом от договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок.

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Таким образом, принимая во внимание вышеуказанные положения, суд считает требование истца о взыскании уплаченных по договору от 10.07.2017г. денежных средств в размере 71 520 рублей подлежащим удовлетворению к ответчику ООО «Вектурия», поскольку принятые на себя обязательства по договору ответчик ООО «Вектурия» не исполнил, услуг по формированию и реализации турпродукта не оказал, истец отказалась от исполнения договора в письменном виде, однако уплаченные истцом денежные средства ответчик не возвратил, доказательств несения каких-либо расходов в связи с оказанием услуг по договору ответчик суду не представил.

При этом суд отказывает в удовлетворении требований истца к ООО СК «Гелиос», поскольку  договор страхования ответственности ООО «Вектурия» ответчиками суду не представлен.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За нарушение ответчиком прав истца как потребителя суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, считая указанный размер компенсации разумным и справедливым при данных обстоятельствах.

На основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 35 760 рублей  из расчета: (71 520 + 15 000) * 50%.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета г. Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 645 рублей исходя из размера удовлетворенных требований имущественного и неимущественного характера.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ** ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ 10.07.2017░. № 166░ ░ ░░░░░░░ 71.520 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 15.000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 35.760 ░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2.645 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                                                       ░.░. ░░░░░░░░░