Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-10788/2014 ~ М-10257/2014 от 27.11.2014

№ 2-10788/11

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

25 декабря 2014 года г.Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия

в составе: председательствующей судьи Гадючко И.Ю.,

при секретаре Шириновой С.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Поповой К. Н. к обществу с ограниченной ответственностью «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ГАЛА» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Истица обратилась в суд с иском к ответчику по тем основаниям, что ДД.ММ.ГГГГ стороны заключили договор, согласно условиям которого ответчик за вознаграждение принял на себя обязательства по подбору, бронированию и оплате туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а истица обязалась оплатить подобранный и заказанный тур в соответствии с ценой договора. Приложением к договору была оформлена туристская путёвка №. По данной путёвке истица вместе со своей матерью ФИО10 должна была выехать на отдых в страну <адрес> со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (10 дней, 11 ночей). Стоимость путёвки на двоих составила <данные изъяты> рублей, которые истица оплатила ответчику при подписании договора. ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ГАЛА» должно было забронировать и оплатить на вышеуказанный период номер в отеле <данные изъяты> и авиабилеты. Директор турагентства обещала перезвонить истице ДД.ММ.ГГГГ и сообщить о подтверждении бронирования отеля и согласовать встречу для получения ваучера на заселение в отель. Однако, ДД.ММ.ГГГГ и в последующие дни сотрудники турагентства истице не перезвонили, страница турагентства в социальной сети «Контакт» была удалена, офис ответчика был закрыт, вывески организации сняты. В дальнейшем истица связалась с указанным в договоре туроператором - Библиоглобус, сотрудники которого в ходе телефонного разговора ей пояснили, что данный тур был заказан, но в дальнейшем был аннулирован. Истица просит взыскать с ответчика стоимость путёвки <данные изъяты> рублей, неустойку за период со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей.

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Библио-Глобус».

Истица в судебном заседании исковые требования поддержала.

Ответчик, третье лицо о времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, своих представителей для участия в судебном заседании не направили.

Принимая во внимание отсутствие возражений или объяснений со стороны ответчика, суд определил рассмотреть данное дело в порядке заочного производства, по имеющимся доказательствам, с тем, чтобы отсутствующая сторона при наличии обоснованных возражений имела возможность обратиться с заявлением об отмене заочного решения и представить свои доводы и доказательства, их подтверждающие.

Суд, выслушав пояснения истицы, изучив материалы гражданского дела, считает необходимым иск удовлетворить частично.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Поповой К.Н. и ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ГАЛА» был заключен договор, согласно условиям которого ответчик за вознаграждение принял на себя обязательства по подбору, бронированию и оплате туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а истица обязалась оплатить подобранный и заказанный тур в соответствии с ценой договора. Ответчик оформил на имя истицы туристскую путёвку №. Согласно договору и путёвке туристическая поездка должна была быть забронирована ответчиком у туроператора «Библиоглобус» в страну <адрес>, со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (11 дней, 10 ночей), общая цена договора составила <данные изъяты> рублей, которые истица передала ответчику ДД.ММ.ГГГГ.

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела.

Согласно пояснениям истицы сотрудник турагентства должна была перезвонить ей ДД.ММ.ГГГГ и подтвердить бронирование отеля, согласовать встречу для получения ваучера на заселение в отель. Однако, ДД.ММ.ГГГГ и в последующие дни сотрудники ответчика истице не перезвонили, офис ответчика по адресу <адрес> закрыт, вывески данной организации сняты и телефоны не отвечают.

Истица обратилась к туроператору ООО «Библио-Глобус», сотрудник которого ей пояснил, что ответчиком был забронирован указанный тур, однако в дальнейшем заявка была аннулирована.

Исходя из представленных сторонами доказательств, суд приходит к выводу о том, что ООО «ТУРИСТСКОЕ АГЕНТСТВО «ГАЛА» перевод денежных средств на счёт туроператора в оплату заказанного истицей тура не произвело.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав, при совершении путешествий регулируется Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред.03.05.2013), а также принимаемыми в соответствии с ним федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Согласно ст. 9 указанного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершённые от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Как установлено в ст. 6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Суду не представлены достаточные и бесспорные доказательства наличия договорных отношений между турагентом ООО «ТУРИСРИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ГАЛА» и туроператором ООО «Библио-Глобус», поэтому надлежащим ответчиком по данному спору суд полагает ООО «ТУРИСРИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ГАЛА».

Принимая во внимание изложенные выше обстоятельства, а также нормы действующего законодательства, суд приходит к выводу, что ООО «ТУРИСТСКОЕ АГЕНТСТВО «ГАЛА» в одностороннем порядке отказалось от взятых на себя обязательств по оплате туристической поездки.

Оценивая в совокупности исследованные судом доказательства, суд приходит к выводу, что требования истицы о взыскании с ООО «ТУРИСТСКОЕ АГЕНТСТВО «ГАЛА» уплаченной по договору суммы в размере <данные изъяты> рублей являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истица просит взыскать с ответчика неустойку в сумме <данные изъяты>.

Расчёт неустойки: <данные изъяты>.

С учётом вышеизложенной нормы права исковые требования в данной части подлежат удовлетворению частично, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию неустойка в сумме <данные изъяты>.

Принимая во внимание положения ст.15 Закона «О защите прав потребителей», а также разъяснения Пленума Верховного Суда РФ, изложенные в п. 45 постановления от 28 июня 2012 года N 17, согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, учитывая, что в судебном заседании установлен факт нарушения прав истицы как потребителя, суд считает требования о компенсации морального вреда обоснованными, однако подлежащими удовлетворению частично.

При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из всех обстоятельств дела, степени нравственных переживаний истца, а также требований разумности и справедливости и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истицы денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход Петрозаводского городского округа подлежит взысканию государственная в размере <данные изъяты> рублей.

Руководствуясь ст.ст. 233-235 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования Поповой К. Н. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ГАЛА» в пользу Поповой К. Н. оплату по договору <данные изъяты> рублей, неустойку <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей, штраф <данные изъяты> рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ФИО2 АГЕНТСТВО «ГАЛА» в доход Петрозаводского городского округа государственную пошлину <данные изъяты> рублей.

Ответчик вправе подать в Петрозаводский городской суд РК заявление об отмене данного решения суда в течение 7 дней со дня вручения им копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Карелия в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, с подачей жалобы через Петрозаводский городской суд Республики Карелия.

Судья И.Ю. Гадючко

Мотивированное решение изготовлено 31 декабря 2014 года