Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1929/2014 ~ М-731/2014 от 03.02.2014

№ 2-1929/11

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

19 марта 2014 года г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия

в составе: председательствующей судьи Гадючко И.Ю.,

при секретаре Шириновой С.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Хорошавина Д. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Иск мотивирован тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец Хорошавин Д.А. заключил договор реализации туристического продукта с ООО «Куртина» (далее турагент), по условиям которого истцу и его жене должен быть предоставлен комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на отдых в <данные изъяты> Туроператор поездки - ООО «Корал тревел» (далее туроператор). Тур был оплачен истцом полностью ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором были приняты на себя обязательства по оформлению визы в <данные изъяты> в течение шести дней, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истец сдал в ООО «Куртина» заграничные паспорта, которые должен был получить ДД.ММ.ГГГГ в аэропорту <адрес>. Однако паспорта с визой истец получил только ДД.ММ.ГГГГ, спустя два дня после запланированного вылета на отдых. Так как на остальные рейсы в <данные изъяты> билеты отсутствовали, истец и его супруга не смогли провести новогодние праздники в <данные изъяты>, провели отпуск в <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия в адрес ООО «Куртина» с требованием о возмещении расходов в размере <данные изъяты> рублей. Претензия была получена ответчиком в тот же день, однако до настоящего времени ответ на претензию истцом не получен, изложенные в претензии требования истца не удовлетворены. Ссылаясь на положения ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. ст. 14, 15, 17 Закона «О защите прав потребителей», истец просит взыскать с ООО «Корал тревел» в свою пользу утраченную по договору сумму в размере <данные изъяты> руб., неустойку в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., убытки, понесённые в связи с необходимостью дополнительных расходов: стоимость проживания в гостинице в ожидании паспортов в размере <данные изъяты> руб., стоимость перелёта по маршруту <данные изъяты> в размере <данные изъяты> руб.

Определением суда к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «Астар-Тревел», Хорошавина О.О.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения спора извещён надлежащим образом, представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель истца Климочкин А.В., действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержал.

Ответчик ООО «Корал тревел» о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, своего представителя для участия в судебном заседании не направило.

Представитель третьего лица ООО «Куртина» Барыгин А.Н., действующий на основании доверенности, в судебном заседании не возражал против удовлетворения исковых требований.

Третье лицо ООО «Астар тревел» о времени и месте рассмотрения дела судом извещалось надлежащим образом.

Третье лицо Хорошавина О.О. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения спора извещена надлежащим образом, представила ходатайство о рассмотрении дела в её отсутствие.

Суд, выслушав пояснения участвующих в деле лиц, изучив материалы гражданского дела, считает необходимым иск удовлетворить частично.

В соответствии с п.п.1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 (с последующими изменениями и дополнениями) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ч.1 ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несёт ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Таким образом, специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора, который несёт ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе, за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, и независимо от своей вины в их неоказании.

Аналогичная правовая позиция содержится в п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно разъяснениям которого ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Куртина» и Хорошавиным Д.А. был заключен договор на туристическое обслуживание №, по условиям которого турагент принял на себя обязательства по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в который вошли, согласно подписанной сторонами заявке, услуги по организации авиаперелета по маршруту <данные изъяты>, бронирования проживания в отеле <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфера, медицинской страховки на двух человек – Хорошавина Д. А. и Хорошавину О. О..

По условиям договора в случае подтверждения бронирования туроператор принимает на себя обязательства предоставить туристам услуги, входящие в турпродукт, а также выполнить иные действия, направленные на оказание иных услуг, заказанные заказчиком дополнительно, либо необходимые для реализации турпродукта, а именно: передать документы туристов в консульские учреждения иностранных государств и оформить договоры медицинского и имущественного страхования (п.1.5 договора).

Туроператором по указанному выше туру является ООО «Корал тревел».

Общая стоимость туристского продукта согласно калькуляции тура по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ составила <данные изъяты>, из которых <данные изъяты> – стоимость тура, <данные изъяты> – стоимость новогоднего ужина, <данные изъяты> – стоимость визы на двух человек.

ДД.ММ.ГГГГ Хорошавин Д.В. полностью оплатил ООО «Куртина» услуги, предусмотренные договором в общей сумме <данные изъяты> рублей, включая стоимость визового оформления.

Все необходимые документы для оформления визы ДД.ММ.ГГГГ истец передал турагенту ООО «Куртина», которое в свою очередь передало их туроператору ООО «Корал тревел», документы были получены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ до 14 часов.

Из информации с сайта визового центра следует, что приём документов на оформление визы осуществляется с понедельника по пятницу, за исключением назначенных праздников, с 10.00 до 17.00.

ООО «Корал тревел» передало документы в визовый центр <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ что подтверждается сведениями, указанными на стикерах заграничных паспортов, визы были проставлены ДД.ММ.ГГГГ.

Все необходимые документы истец должен был получить в аэропорту <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ у представителя туроператора.

Вылет в <данные изъяты> туристов Хорошавина Д.А. и Хорошавиной О.О. был предусмотрен ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>.

Документы для вылета туристов представителем туроператора истцу были предоставлены только ДД.ММ.ГГГГ.

В ожидании документов истец и его супруга проживали в отеле аэропорта <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Ввиду отсутствия билетов на рейсы в <данные изъяты> истец и его супруга не смогли самостоятельно добраться до места отдыха.

Данные обстоятельства подтверждаются пояснениями участвующих в деле лиц, материалами дела.

Оценив представленные сторонами доказательства, проанализировав положения действующего законодательства, суд приходит к выводу о том, что истец не смог воспользоваться туристским продуктом в связи с ненадлежащим неисполнением обязательств по оформлению визы ответчиком.

В силу общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации, закрепленных в пункте 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, положений пункта 4 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", положений абзаца 10 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452, пределы ответственности туроператора ограничены непреодолимой силой, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе (аналогичная правовая позиция изложена п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Обращаясь с иском о защите своих прав, потребитель обязан доказать лишь факт ненадлежащего оказания услуги.

Ответчик не представил суду доказательств отсутствия вины в ненадлежащем исполнении им обязательств по оказанию услуги по визовому оформлению, принятия всех возможных мер, направленных на надлежащее исполнение услуги.

Статьёй 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь приведенными выше нормами права, суд приходит к выводу о том, что ответственность за невыполнение обязательства по предоставлению туристических услуг перед истцом несёт туроператор ООО «Корал тревел», требования истца о взыскании с ответчика уплаченной по договору суммы в размере <данные изъяты> обоснованы и подлежат удовлетворению.

В соответствии с ч.3 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителя предусмотрена неустойка в размере 3% цены договора за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Куртина» с претензией, в которой просил расторгнуть договор о реализации туристского продукта, вернуть уплаченные по договору денежные средства, возместить убытки, компенсировать моральный вред. Претензия была направлена представителем ООО «Куртина» в адрес ООО «Корал тревел» посредством электронной почты и получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако указанные требования добровольно ответчиком не исполнены, что является основанием к удовлетворению требований о взыскании неустойки в связи с неудовлетворением отдельных требований потребителя в установленный законом срок.

Расчёт неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - <данные изъяты>, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Статьёй 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Таким образом, убытки представляют собой негативные имущественные последствия, возникающие у лица вследствие нарушения его неимущественного или имущественного права.

В соответствии с п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежат взысканию убытки в виде расходов на проживание в отеле аэропорта <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты>.

Истец Хорошавин Д.А. также просит взыскать с ответчика в его пользу расходы по оплате проездных билетов для проезда к месту отдыха в <адрес> и обратно в сумме <данные изъяты>.

Данное требование истца удовлетворению не подлежит, поскольку указанные расходы по смыслу статьи 15 ГК РФ убытками не являются, не связаны с восстановлением нарушенного права.

Принимая во внимание положения ст.15 Закона «О защите прав потребителей», а также разъяснения Пленума Верховного Суда РФ, изложенные в п. 45 постановления от 28 июня 2012 года N 17, согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, учитывая, что в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца как потребителей, суд считает требования о компенсации морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению частично.

При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из всех обстоятельств дела, степени нравственных переживаний истца, а также требований разумности и справедливости и считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Корал тревел» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.

На основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Корал тревел» в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере <данные изъяты>).

С учётом позиции третьего лица, супруги истца Хорошавиной О.О., не возражавшей против взыскания всей суммы убытков в пользу супруга Хорошавина Д.А., суд считает необходимым исковые требования истца удовлетворить в указанной выше части.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Петрозаводского городского округа подлежит взысканию государственная в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Хорошавина Д. А. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал тревел» в пользу Хорошавина Д. А. оплату по договору <данные изъяты>, неустойку <данные изъяты>, убытки в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда <данные изъяты>, штраф <данные изъяты>.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал тревел» в доход бюджета Петрозаводского городского округа <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный Суд Республики Карелия через Петрозаводский городской суд Республики Карелия в течение месяца со дня изготовления судом мотивированного решения.

Судья И.Ю. Гадючко

Мотивированное решение изготовлено 28 марта 2014 года