Решение по делу № 02-2030/2020 от 02.04.2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 ноября 2020 года город Москва

Дорогомиловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Александренко И.М.,

при секретаре Шуман К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2030/20 по иску Сурнина * к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, указывая, что он заключил с ООО «Панорама Тур» договор реализации туристского продукта № * года, согласно которому приобрел тур на одного человека в * авиабилеты, трансфер, отель, дата поездки с *.2018 года.

Стоимость тура составила 103 286 руб., которые истцом оплачены.

В средствах массовой информации появилась информация об аннулировании «Натали Турс» оплаченных туров, в связи с чем истец 05.07.2018 года направил туроператору претензию, ответа на которую не получил.

Истец просит расторгнуть договор реализации туристского продукта от 06.04.2018 года, взыскать с ответчика денежные средства в размере 97 565,32 руб., неустойку в размере 97 565,32 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф.

Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили, ходатайств об отложении не заявили.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах», ИП Манаренкова А.И. в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

В соответствии со ст. ст. 113, 116 ГПК РФ, п. 1 ст. 165.1 ГК РФ, п. 63 Постановления Пленума ВС РФ от 23 июня 2015 года № 25, суд считает, неявившегося ответчика извещенным надлежащим образом, в связи с чем возможным рассматривать настоящее дело в отсутствие его представителей в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно абз. 2, 6 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Судом установлено, что между истцом и ООО «Панорама Тур» заключен договор реализации туристского продукта № * года, согласно которому истец приобрел тур на одного человека в Испанию, авиабилеты, трансфер, отель, дата поездки с *

Стоимость тура составила 103 286 руб., которые истцом оплачены.

В средствах массовой информации появилась информация об аннулировании «Натали Турс» оплаченных туров, в связи с чем истец 05.07.2018 года направил туроператору претензию, ответа на которую не получил.

Из пояснений истца следует, что стоимость Визы составила 5 720 руб. 68 коп., которой он воспользовался, поэтому в требованиях стоимость ее не заявляет.

Также судом установлено, и не оспаривается истцом, поскольку им указаны данные обстоятельства в иске, что СПАО «Ингосстрах» было выплачено истцу в связи со страховым случаем 4 790,63 руб.

Таким образом, оставшаяся сумма составляет 92 774,69 руб.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На основании ст. 14 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» в случае принятия туристом решения о расторжении договора о реализации туристического продукта до начала путешествия туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Таким образом, из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу по вине туроператора ООО «Панорама Тур», которое прекратило свою деятельность 03.09.2018 года, в связи с чем имеется факт нарушения туроператором ООО «Панорама Тур» прав истца как потребителя туристических услуг, в силу чего данный договор подлежит расторжению, а требования истца о взыскании с ответчика ООО «Панорама Тур» уплаченных за тур денежных средств за вычетом страхового возмещения и стоимости визы в размере 92 774,69 руб. подлежат удовлетворению.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Часть 3 названной статьи устанавливает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истец просит также взыскать с ответчика неустойку за период с июля 2018 года по июль 2019 года в размере 97 565,32 руб.

Однако суд не может согласится с расчетом неустойки, исходя из того, что претензию в адрес ответчика истец направил в июле 2019 года, конверт вернулся 03 сентября 2019 года, таким образом, с учетом 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, срок неустойки начинает течь с 14 сентября 2019 года.

Поскольку, суд согласно ст. ч. 3 ст. 196 ГПК РФ принимает решение по заявленным истцом требованиям, а расчет периода неустойки истцом произведен не верно, то оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки не имеется.

Поскольку факт нарушения прав потребителя сам по себе презюмирует обязанность компенсировать моральный вред (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018), постольку в связи с нарушением прав истца в качестве потребителя на основании ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" должна быть взыскана в пользу истца с ответчика компенсация морального вреда, размер которой суд определяет в сумме 1 000 рублей, с учетом конкретных обстоятельств настоящего дела, существа нарушения прав истца в качестве потребителя, степени и характера физических и нравственных страданий истца, требований разумности, добросовестности и справедливости.

Из материалов дела следует, что ответчиком в досудебном порядке, требования потребителя не были удовлетворены, в связи с чем, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % удовлетворенных требований, что составляет 46 887,34 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта № *.2018 года.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Сурнина * сумму в размере 92 774,69 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 46 887,34 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 12 ноября 2020 года.

Судья: И.М.Александренко