Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-6933/2020 ~ М-6746/2020 от 23.09.2020

72RS0014-01-2020-009346-41

Дело № 2-6933/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень                                                                                            16 ноября 2020 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Мурай Ю.В.,

при секретаре Паутовой А.А.,

с участием истца Евдокимова ФИО11

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Евдокимова ФИО4 к ПАО «Аэрофлот» о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Евдокимов И.А. обратился в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указывая, что 3 февраля 2020 года забронировал на сайте компании ПАО «Аэрофлот» два авиабилета (№№ и №) на имя следующих пассажиров: <данные изъяты>, на рейсы <данные изъяты>, <данные изъяты> по маршруту <данные изъяты> на 29.06.2020 г. и №, № по маршруту: <данные изъяты> на 05.07.2020 г., по возвратному тарифу <данные изъяты> (класс: Эконом /тарифная группа: Максимум / FLEX). Брони присвоили следующий код: <данные изъяты>. В день бронирования истец полностью оплатил свой заказ с банковской карты №, выпущенной банком <данные изъяты> в сумме 65 952 рубля. Билеты приобретены по тарифу <данные изъяты> (Эконом Максимум), согласно которому возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс производится в полном объеме. Билеты приобретались истцом для личных (семейных) нужд. По личным мотивам, 24 апреля 2020 года истец принял решение отказаться от полета и расторгнуть договор на оказание услуг, в связи с чем, более чем за два месяца до предполагаемой воздушной перевозки по телефону контакт-центра ПАО «Аэрофлот» № указанному на официальном сайте перевозчика, подал заявку на аннуляцию приобретенных билетов и возврат денежных средств. В контакт-центре ПАО «Аэрофлот» сообщили, что на момент обращения рейс <данные изъяты> <данные изъяты> по маршруту <данные изъяты> на 29.06.2020 г. и <данные изъяты> <данные изъяты> по маршруту <данные изъяты> на 05.07.2020 г., на которые были приобретены авиабилеты, не отменены, а также подтвердили аннуляцию приобретённых билетов и постановку билетов в очередь на возврат оплаченной суммы и рекомендовали ожидать поступления денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата. С этого момента договор был расторгнут, в связи с чем в соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 108 ГК РФ перевозчик был обязан вернуть денежные средства, уплаченные за билеты. Однако, до настоящего времени денежные средства не возвращены. Указывает, что с 14 мая 2020 года в силу статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик необоснованно удерживает денежные средства. Через форму обратной связи на официальном сайте Перевозчика Истец направил обращения с вопросом о сроках возврата денежных средств и требованием вернуть оплаченную сумму за приобретенные авиабилеты в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки. В ответе на обращение № от 08.06.2020 г. Перевозчик проигнорировал вопрос о сроках возврата денежных средств и сообщил, что билеты до сих пор находятся в специальной очереди для произведения возврата денежных средств, а также сообщил о внедрении нового инструмента компенсации авиабилетов в виде электронного ваучера для оплаты будущих перелетов на сайте ПАО «Аэрофлот». В ответе на обращение № от 09.07.2020 г. перевозчик проигнорировал требование вернуть денежные средства и предложил оформить электронный ваучер или бумажный сертификат для оплаты будущих перелетов на сайте ПАО «Аэрофлот», ссылаясь на Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020 г. В ответе на обращение № от 25.08.2020 г. Перевозчик проигнорировал повторное требование вернуть денежные средства, предложил оформить электронный ваучер или бумажный сертификат для оплаты будущих перелетов на сайте ПАО «Аэрофлот», ссылаясь на Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020 г., а также сообщил, что в случае отказа от указанного предложения Перевозчик вернёт денежные средства только по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного на билете, в случае подачи соответствующего заявления. Указывает, что положения вышеуказанного Постановления не применимы к требованиям истца, поскольку договор был расторгнут, а билеты аннулированы ранее его принятия. Поскольку денежные средства ответчиком в установленный законом срок не возвращены, полагает, что с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 14 мая 2020 года по 17 июня 2020 года в размере 67 271,04 рублей. Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) считает ее подлежащей взысканию в размере 65 952 рублей. Также указывает, что в его пользу с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда. Истец потратил много сил и времени на разрешение сложившейся ситуации, испытывал давление со стороны ответчика, настаивавшего на оформлении электронного ваучера или бумажного сертификата, находился в состоянии стресса, чувствовал себя обманутым, испытывал чувство обиды. Просит взыскать с ПАО «Аэрофлот» в свою пользу 65 952 рубля, уплаченные за авиабилет, неустойку в размере 65 952 рубля, судебные расходы в виде почтовых расходов на отправление искового заявления в размере 419 рублей, компенсацию морального вреда в размере 120 000 рублей, а также штраф за неисполнение требований истца в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в его пользу.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явился, извещены, в суд представили возражения, согласно которым в исковых требованиях просили отказать, рассмотреть дело в их отсутствие. В соответствии с положениями статьи 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с п.1 ст.432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п.2 ст.437 ГК РФ). Особенностью публичной оферты является то, что она адресована широкому кругу лиц и может быть акцептована любым лицом, соответствующим требованиям, указанным в оферте. Публичная оферта является одним из этапов заключения публичного договора (ст.426 ГК РФ).

Согласно п.1 ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Согласно статье 784 Гражданского кодекса Российской Федерации, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 3 февраля 2020 года Евдокимов ФИО5 приобрел авиабилеты № и № через интернет-сайт ПАО «Аэрофлот» на основании договора публичной оферты (ст. 435, 437 ГК РФ), заключенного между Евдокимовым №. и оператором сайта. Авиабилеты приобретены на имя пассажиров ФИО6, ФИО7, на рейсы <данные изъяты>, <данные изъяты> по маршруту <данные изъяты> на 29.06.2020 и №, № по маршруту <данные изъяты> на 05.07.2020, по возвратному тарифу <данные изъяты> (класс: Эконом/N, тарифная группа: Максимум / FLEX). Оплата стоимости авиабилетов в размере 65 952 рубля произведена истцом в день бронирования в полном объеме с использованием банковской карты, выпущенной <данные изъяты>

Указанные обстоятельства подтверждаются маршрутными квитанциями электронных билетов № (л.д. 9-10), № (л.д. 12-13), кассовым чеком № от 03.02.2020 (л.д. 15-16) и выпиской по карточному счету <данные изъяты>, открытому на имя Евдокимова ФИО8. в <данные изъяты>» (л.д. 18-19).

24.04.2020 Евдокимов ФИО9 отказался от перелета, о чем им по телефону контакт-центра ПАО «Аэрофлот», указанному на официальном сайте Перевозчика, подана заявка на аннулирование приобретенных авиабилетов (расторжение договора воздушной перевозки) и возврат денежных средств.

В этот же день, как следует из материалов дела, места в бронировании были аннулированы работником контакт-центра ПАО «Аэрофлот».

В последующем истец был извещен ответчиком о возможности компенсации авиабилетов в виде электронного ваучера для оплаты будущих перелетов либо в виде именного сертификата.

Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации предусматривает возможность прекращения договора воздушной перевозки по инициативе пассажира.

Так, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в случае, если договор воздушной перевозки пассажира, предусматривает условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира при условии, что пассажир своевременно уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки (ч.1 п.1).

Федеральным законом от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" Воздушный кодекс дополнен статьей 107.2 следующего содержания.

Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации (часть 1 статьи 107.2).

Согласно части 2 статьи 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

При этом согласно части 3 статьи 24 Федерального закона от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" особенности исполнения и расторжения договоров перевозки пассажиров, предусмотренные статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации, применяются к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года.

06.07.2020 постановлением Правительства РФ №991 утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части".

Согласно п. 1 указанного Положения настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г., следовательно применяется и к договору перевозки, заключенному Истцом, удостоверенному авиабилетами № и №№

Пунктом 1.1 указанного Положения устанавливаются особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

В случаях, указанных в пункте 1 настоящего Положения, перевозчик вправе в одностороннем порядке:

а) изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна). Изменение условий договора осуществляется в порядке, установленном федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации;

б) отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении (п.3).

При отказе пассажира от воздушной перевозки в случаях, указанных в пункте 1 или подпункте "а" пункта 3 настоящего Положения, провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении (п.4).

В случаях, указанных в подпункте "б" пункта 3 и пункте 4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.

Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки.

Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика (п.5).

Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, указанных в пункте 5 настоящего Положения, проценты не начисляются (п.6).

Денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Таким образом, при отказе пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения, возврат уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозную плату осуществляется в порядке, установленном в вышеуказанном Положении, в связи с чем, оснований для удовлетворения требований истцов о взыскании с перевозчика стоимости авиабилетов, не имеется.

Поскольку отказ истца от исполнения договора не связан с виновными действиями ответчика, а требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа являются производными от требований о взыскании стоимости авиабилетов, суд считает их не подлежащими удовлетворению.

Поскольку истец обратился в суд с иском о защите прав потребителей, его требования обусловлены нарушением ответчиком договора воздушной перевозки пассажиров, то с учетом разъяснений, данных в пункте 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», подсудность спора определена в соответствии с ч.7 ст.29 ГПК РФ по месту жительства истца.

Руководствуясь статьями 3, 12, 56, 57, 67, 98, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Евдокимова ФИО10 к ПАО «Аэрофлот» о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья                    (подпись)            Ю.В. Мурай

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>