Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4475/2018 ~ М-3726/2018 от 01.08.2018

        Дело № 2-4475/18

        РЕШЕНИЕ

        ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

        19 декабря 2018 года Ленинский районный суд города Воронежа в составе:

        председательствующего судьи Калининой Е.И.,

        при секретаре                                     Булавиной Ж.А.,

        рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Пономарева Геннадия Ивановича, Хоменковой Татьяны Николаевны к ООО «Регион Туризм», ООО «Туристическая компания «Воронежская» о взыскании денежных средств, оплаченных за тур, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, судебных расходов, расходов по оплате визы, сервисного сбора,

        УСТАНОВИЛ:

        Пономарев Геннадий Иванович, Хоменкова Татьяна Николаевна обратились в суд с иском к ООО «Анекс магазин регион», ООО «Туристическая компания «Воронежская» о взыскании денежных средств, оплаченных за тур, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, судебных расходов, расходов по оплате визы, сервисного сбора.

        В обоснование заявленных требований указала, что 19.04.2018г. Пономаревым Г.И. заключен договор №20-2018г. предметом которого являлись услуги по бронированию в и оплате туристского продукта – тур в Испанию г. Лорст де Мар на 5 дней 4 ночи, категория 4*на двух человек Пономарева Г.И. и Хоменкову Т.Н. с 19.05.2018г. по 23.05.2018г. стоимостью 44000руб. Согласно счет заявке на бронирование тура Пономаревым Г.И. поручено турфирме оказать помощь в бронировании и приобретении следующих услуг визовая поддержка, трансфер, страховка от невыезда, медстраховка, авиаперелет. Пономаревым Г.И. оплачено согласно квитанции к приходному ордеру 44000руб. Пакет документов для оформления визы для Хоменковой Т.Н. подготовлен ООО «ТК Воронежская», однако Генеральным консульством Испании в Москве Хоменковой Т.Н.отказано в выдаче визы по следующим основаниям: не было представлено обоснование цели и условий намеченного пребывания; представленная информация, подтверждающая цель и условия предполагаемого пребывания была недостоверной. 28.05.3028г. направлены претензии ответчикам с требованием возвратить денежные средства, уплаченные за тур. Претензии оставлены без удовлетворения. Просит суд взыскать с ООО «Анекс магазин регион» в пользу Пономарева Г.И. денежные средства уплаченные за тур в размере 44000руб., взыскать с ООО «Анекс магазин регион», ООО «Туристическая компания Воронежская» в пользу Понромарева Г.ИТ. компенсацию морального вреда в размере 50 000руб., неустойку 23320руб., штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом, взыскать с ООО «Анекс магазин регион», ООО «ТК Воронежская» в пользу Хоменковой Т.Н. судебные расходы по оплате юридических услуг 6000руб., за составление иска, 3000руб. за составление претензии, 1500руб. за составление претензии, 3621руб. оплата визы, сервисный сбор, смс, 108руб. комиссия за оплату, взыскать с ООО «Анекс магазин регион», ООО «Туристическая компания Воронежская» в пользу Хоменковой Т.Н. компенсацию морального вреда в размере 100 000руб., штраф в размере 50% от удовлетворенных судом требований.

        В ходе судебного разбирательства с согласия сторон в связи с изменением наименования ответчика произведена замена ответчика ООО «Анекс магазин регион» на ООО «Регион Туризм».

        Изучив материалы дела, выслушав объяснения сторон, суд приходит к следующему.

        Судом установлено, что 19.04.2018г. Пономаревым Г.И. заключен договор №20-2018г. предметом которого являлись услуги по бронированию в и оплате туристского продукта – тур в Испанию г. Лорст де Мар на 5 дней 4 ночи, категория 4*на двух человек Пономарева Г.И. и Хоменкову Т.Н. с 19.05.2018г. по 23.05.2018г. стоимостью 44000руб.(л.д. 13-17). Приложением к договору являлась заявка на бронирование туристского продукта от 19.04.2018г. (л.д. 18-19), согласно которой стоимость услуг агентства составляет 44000руб., включены следующие услуги тур на двух человек с 19.05.2018г. по 23.05.2018г. страна проживания Испания, тип питания НВ, отель Метрополь, номер STANDART ROOM DBL(на двоих), забронирован перелет Москва-Барселона-Москва, медицинская страховка, визовая поддержка, трансфер, доплата за выбор места на рейсе, услуга страховка от невыезда не заявлена.

          Действительно, ранее 18.04.2018г. ООО «ТК Воронежская» составлена заявка об оформлении страховки от невыезда, однако, при бронировании тура и заключении договора от 19.04.2018г. данная услуга Пономаревым Г.И. не заявлена, что подтверждается договором об оказании услуг от 19.04.2018г. и заявкой на бронирование, оставленной на сайте туроператора Анекс тур(л.д. 92). Пономаревым Г.И. оплачено согласно квитанции к приходному ордеру 44000руб.(л.д. 25).

        В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

        В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

        Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

        Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

        Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

        Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

        В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

        В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

        Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из материалов дела, 19.04.2018 года между Пономаревым Г.И. и ООО «ТК Воронежская» был заключен договор N 20-2018 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (л.д. 13-17).

Согласно агентскому договору (публичной оферте ООО «Анекс магазин регион» утв. Приказом Генерального директора от 01.08.2017г. ООО «Анекс магазин регион» (туроператор) предлагает неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (турагенты) от имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и иным заказчикам туристского продукта туроператора забронированного турагентом на сайте Анекстур. Согласно решению №25 от 30.07.2018г. единственный участник ООО «Анекс магазин регион» утвердил следующее наименование общества – ООО «Регион Туризм» (л.д.      ).

Согласно агентскому договору от 01.08.2017г. п. 4.1 услуга по содействию в оформлении виз не входит в состав турпродукта, может быть заявлена отдельно, п. 4.2 туроператор не несет ответственности за действия уполномоченных для оформления виз учреждений, за отказ/задержку в выдаче визы, за задержку выдачи паспортов туристов после рассмотрения документов о выдаче визы, за изменение правил по оформлению въездных виз, увеличение срока для рассмотрения документов.

Согласно приложению N 1 к договору N 20-2018 от 19.04.2018 года - заявка на бронирование туристского продукта, Пономаревым Г.И. был приобретен туристский продукт в Испанию Коста Брава на двух туристов – Пономарева Г.И., Хоменкову Т.Н., с размещением в отеле METROPOL (Льорет-де-Мар) с питанием по типу НВ в период с 19.05.2018года по 23.05.2018 года. Также в стоимость продукта включены авиаперелет международной чартерной перевозкой по маршруту Мосвка-Барселона-Москва; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт; заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на период путешествия. Общая стоимость тура в рублях составила 44000 рублей (л.д. 18-19). Свои обязательства по договору Пономарев Г.И. исполнил в полном объеме, оплатив туристическую путевку в сумме 44000 рублей (л.д. 25 ). Согласно справке ООО «Регион Туризм» стоимость услуг по данному туру составила 38792,26руб. (499 евро) и поступила на счет ООО «Регион Туризм» 18.04.2018г., оставшаяся часть суммы (44000-38792,26)руб. являлась комиссией турагента за услуги подбора и бронирования тура.

Кроме того, ООО «ТК Воронежская» забронирована услуга «Визовая поддержка», о данной услуге сведения содержатся на сайте туроператора по адресу: https:www.anextour.com/page/vizovaya-podderzhka-anex-tour-ili-usluga-viza и по адресу http://b2b.anextour.com/page/24/spain-visa-all.

Согласно данным сайта, указанная услуга является бесплатной и включает в себя – самостоятельное ознакомление туристом с перечнем документов, требуемых для выдачи визы, самостоятельный сбор документов на визу, заполнение самостоятельно туристом визовых анкет, сдача документов на визу осуществляется туристом в визовом центре, дактилоскопия осуществляется в визовом центре, получение визы осуществляется в визовом центре, срок подачи документов определяется визовым центром, стоимость визы определяется визовым центром, отслеживание готовности визы осуществляется путем смс уведомления от визового центра, время подачи документов определяется визовым центром (л.д.        ).

Документы на получение визы были самостоятельно заполнены Хоменковой Т.Н. и представлены в визовый центр Испании (л.д. 34), о чем свидетельствует письмо подтверждение записи на 23.04.2018г., оплачен сервисный сбор в размере 3621руб. (л.д. 35).

В выдаче визы Хоменковой Т.Н. Генеральным Консульством Испании в Москве отказано по причине не предоставления цели и условий намеченного пребывания, представленная информация, подтверждающая цель и условия предполагаемого пребывания была недостоверной (л.д. 37).

В связи с отказом в выдаче визы воспользоваться туристским продуктом Хоменкова Т.Н. не смогла. Претензия об отказе от услуг поступила в ООО «ТК Воронежская» 28.05.2018г., в ООО «Регион Туризм» - (Аннекс магазин регион) 03.07.2018г., т.е. после окончания забронированного тура. В ООО «ТК Воронежская» претензия поступила 28.05.2018г. (л.д. 49-55).

Кроме того, Пономарев Г.И. воспользовался приобретенным туром, весь период отдыха проживал в номере, рассчитанном на двоих туристов и пользовался всеми услугами, что не отрицалось сторонами по делу.

Согласно заключенному договору о реализации туристского продукта от 19.04.2018г. (п. 8.3) перед подписанием договора клиент ознакомлен с информацией, предоставленной агентством в соответствии с п. 2.1.2 настоящего договора, в том числе о правилах въезда в страну, о таможенных правилах въезда в страну, а также с информацией о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы, и сроку действия заграничного паспорта, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств. Кроме того, п. 6.7 договора предусмотрено, что агентство не несет ответственности перед клиентом за понесенные клиентом расходы и иные негативные последствия возникшие в случае, если клиент не сможет совершить путешествие по причине любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой в выдаче визы, иных действий. Подписанием договора клиент подтвердил свое ознакомление с перечисленной информацией.

Доводы истца о том, что неполучение визы вызвано неправильным оформлением документов, то есть произошло по вине ответчиков, суд не может принять во внимание ввиду отсутствия доказательств сделанным утверждениям. Из содержания уведомления об отказе в выдаче визы Генерального консульства Испании в Москве усматривается, что в выдаче визы Хоменковой Т.Н.было отказано по причинам непредоставления обоснования цели и условий намеченного пребывания, представленная информация подтверждающая цель и условия предполагаемого пребывания, была недостоверной. Таким образом, причины отказа не были связаны с несвоевременной подачей документов в консульство, или неполным комплектом документов, иных данных, противоречащих информации, размещенной на сайте туроператора. Услуга «Визовая поддержка», указанная в договоре об оказании туристских услуг истцам, предполагала самостоятельное заполнение клиентами необходимых документов, включала в себя, по общему правилу, ознакомление с перечнем и формой документов, необходимых для получения вьездных виз на территорию иностранного государства, обязательства турагента по заполнению документов от имени туриста, а также о сроках выдачи виз заключенный договор не содержит. Также суд принимает во внимание, что по общим правилам отказ в предоставлении визы не мотивируется и не может быть обжалован. Вина ответчиков в непредоставлении визы истцу отсутствует, поскольку последние не заполняют, не оформляют документы, необходимые для получения визы, а также не выдают визы, и не имеют возможности каким-либо образом влиять на волю Генерального консульства Испании, при этом доказательств некорректного составления и непредоставления истцу ответчиками документов, необходимых для получения визы, материалы дела не содержат.

В соответствии с пунктом 5.2 агентского договора N 2/Д-2017 от 15.02.2017 года турагент обязан исполнить обязательства по передаче туроператору денежных средств, полученных от туриста (заказчика туристского продукта) в порядке оплаты стоимости туристского продукта.

На расчетный счет туроператора ООО «Анекс магазин регион» от ООО «ТК Воронежская» чеком от 18.04.2018г. было перечислено 38889.48руб., 5110,52руб. являлись вознаграждением турагента.

Суду ответчиком ООО «Регион Туризм» представлено заявление на перевод №115 от 23.04.2018г. о переводе денежных средств от ООО «Анекс Магазин Регион» денежных средств в сумме 1821000руб. на счет ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC, что по мнению суда, с достоверностью подтверждает перечисление денежных средств за приобретенный ООО «Анекс магазин регион» у иностранного оператора для истца туристский продукт, что не противоречит дате перечисления средств турагенту 18.04.2018г.

Указанные обстоятельства подтверждаются и сообщением иностранного туроператора - компанией ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC, что по сведениям администрации отеля METROPOL4 (Льорет-де-Мар) Пономарев Геннадий проживал в забронированном номере в период с 19.05.2018г. по 23.05.2018г. и пользовался в номере услугами, рассчитанными на двоих человек. (л.д.        ).

По сообщению авиаперевозчика «AZURAIR», между ООО «Азурайр» и «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC» заключен договор по перевозке пассажиров на воздушных судах перевозчика в 2018г. № 2018/001 от 01.04.2018г. В рамках данного договора авиаперелет на рейсах ZF 9955 Москва Барселона 19.05.2018г. и ZF 7756 Барселона Москва 23.05.2018г. реализованы с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора, билеты Хоменковой Т.Н., Пономарева Г.И. повторно не реализовывались.

Кроме того, из существа возникших между сторонами правоотношений следует, что ООО «Регион Туризм» реализует турпродукт, а не отдельно авиабилеты. При этом, каких-либо сбережений стоимости авиабилетов, приобретенных истцом, со стороны ответчика, место не имеет.

С требованием об аннулировании тура к турагенту и туроператору Хоменкова Т.Н. обратилась после окончания тура, а Пономарев Г.И. в свою очередь использовал приобретенные им услуги по договору от 19.04.2018г.

В соответствии с п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Не нашли своего подтверждения и доводы истца о том, что ООО «ТК Воронежская» не пыталась минимизировать понесенные расходы.

Как установлено судом, истец не отказалась от приобретенного тура заблаговременно, а обратилась с претензией к ответчикам ООО «Анекс магазин регион» и ООО «ТК Воронежская» после окончания тура. При этом ответчиками обязательства исполнены в полном объеме.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об отказе истцу Пономареву Г.И., понесшему расходы по оплате туристского продукта в размере 44000руб., в удовлетворении требований о взыскании денежных средств, оплаченных за тур. В связи с отказом в удовлетворении основного требования, не подлежат удовлетворению и производные требования Пономарева Г.И. о взыскании штрафа, неустойки и компенсации морального вреда.

Требования Хоменковой Т.Н. о взыскании расходов, понесенных ей по оплате сервисного сбора в размере 3621руб. в солидарном порядке с ответчиков также не подлежат удовлетворению, поскольку в судебном заседании не нашли подтверждения доводы истца о виновных действиях ответчиков, данная плата внесена за оказание услуги по выдаче визы, услуга оказана в установленном законом порядке. В связи с изложенным не подлежат удовлетворению и производные требования истца Хоменковой Т.Н. о взыскании штрафа и компенсации морального вреда.

    В силу п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

    Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

    В связи с изложенным расходы понесенные истцом Хоменковой Т.Н. по оплате услуг представителя, судебных расходов удовлетворению не подлежат.

    На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

В иске Пономарева Геннадия Ивановича, Хоменковой Татьяны Николаевны к ООО «Регион Туризм», ООО «Туристическая компания «Воронежская» о взыскании денежных средств, оплаченных за тур, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, судебных расходов, расходов по оплате визы, сервисного сбора отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд через районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья                                                                    Е.И. Калинина

Решение в окончательной форме изготовлено 24.12.2018г.