Решение по делу № 2-399/2020 от 15.04.2020

Дело №...

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 августа 2020 г.                                     ...

<...> городской суд Республики Карелия

в составе председательствующего судьи Ронгонен М.А.

при секретаре    Максимовой К.С.,

с участием истца Бутмановой Л.А., представителя истца адвоката Салимгареевой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бутмановой Л.А. к ООО «Деловой путь», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

    Иск предъявлен в суд по тем основаниям, что 17.11.2019 между истцом и ответчиком ООО «Деловой путь» был заключен договор о реализации туристского продукта/туристических услуг № №... по размещению и перевозке в страну <...> с 26.05.2020 по 09.06.2020 на 14 ночей на двоих взрослых туристов. Истцом по договору уплачено 65600 руб. На сайте Ростуризма из опубликованной 27.02.2020 информации истец узнала об обстоятельствах, свидетельствующих о возможном возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся за границей, в <...>, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом. Данная информация не была известна истцу на момент заключения договора, свидетельствует о существенном изменении условий реализации туристического продукта. 26.03.2020 истец обратилась в ООО «Деловой путь» с письменной претензией о возможном урегулировании спора в досудебном порядке с требованием о возврате денежных средств. Претензия вручена ответчику 26.03.2020. Ответ на претензию истец не получила, денежные средства ей возвращены не были. Неправомерными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, связанные с неоднократными обращениями с просьбами к ответчику, его отказом в удовлетворении требований, вынужденном обращении в суд. На основании изложенного истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 17.11.2019 № №..., вернуть ей сумму 65600 руб., взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований о возврате уплаченной суммы в размере 1312 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 50 % присужденной суммы, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

    В последствии истцом были уточнены и увеличены исковые требования, в качестве второго ответчика заявлено ООО «Анекс Туризм», сумма неустойки увеличена до 65600 руб., сумма компенсации морального вреда – до 10000 руб. Также заявлено о возмещении расходов на оплату услуг представителя в размере 10000 руб.

    Судом к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО «Анекс Туризм».

В судебном заседании истец и ее представитель исковые требования поддержали. Против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражали.

    Ответчики своих представителей в судебное заседание не направили, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, не ходатайствовали об отложении судебного заседания, доказательств уважительности причин неявки их представителей в судебное заседание не представили.

    Ранее от ООО «Деловой путь» поступил отзыв на исковое заявление, согласно которому надлежащим ответчиком по делу является ООО «Анекс Туризм» как туроператор. Указано на отсутствие вины турагента в неисполнении обязательств по договору, так как он не является исполнителем туристских услуг.

В соответствии с п. 1 ст. 233 Гражданского процессуального кодекса РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

С учетом изложенного, суд считает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие ответчиков в порядке заочного производства.

    Заслушав истца и ее представителя, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

    Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» закреплено, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» предусматривает, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 указанного закона, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Статьей 452 ГК РФ предусмотрен досудебный этап урегулирования спора.

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено

    Судом установлено, что 17.11.2019 между истцом и ответчиком ООО «Деловой путь» был заключен договор о реализации туристского продукта/туристических услуг № №... по размещению и перевозке в страну Турцию с 26.05.2020 по 09.06.2020 на 14 ночей на двоих взрослых туристов.

Истцом по договору уплачено 65600 руб. наличными денежными средствами в кассу ООО «Деловой путь», что ответчиками не оспорено.

Согласно условиям договора турагент принял на себя обязательства по подбору и реализации туристского продукта туроператора (комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и другим услугам) в сроки, указанные в заявке и на условиях, предусмотренных договором. Турагент заполняет заявку, в которой указывает услуги, заказываемые заказчиком, их общую стоимость, заявка подписывается обеими сторонами, является неотъемлемой частью договора. С момента подписания заявки и направления ее по электронной почте, заказчик вносит предоплату, а турагент осуществляет комплекс мероприятий, направленных на бронирование туристского продукта у туроператора. В случае подтверждения туристского продукта туроператором, заказчик оплачивает полную стоимость услуг, а турагент выдает заказчику туристический ваучер, документ, подтверждающий факт приемки и передачи туристского продукта и являющуюся неотъемлемой частью договора. Обязанность турагента реализовать туристский продукт заказчику возникает в момент подтверждения услуг, перечисленных в заявке туроператором.

В силу п. 5.6 договора в случае невозможности оказания услуг по причинам, за которые не несет ответственность заказчик и турагент, включая привлеченных им третьих лиц, турагент обязуется возвратить заказчику уплаченные им денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов в соответствии с законодательством.

Договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ (п. 6.1 договора). Заказчик вправе отказаться от исполнения договора или заказанных и подтвержденных услуг при условии оплаты турагенту (туроператору) фактически понесенных им расходов по реализации туристского продукта, заказанного заказчиком до момента получения письменного уведомления от заказчика об аннуляции услуг. Под фактически понесенными расходами стороны понимают обязательства турагента, как исполненные, так и принятые, но не исполненные перед туроператором и третьими лицами по оплате услуг, указанных в листе бронирования и (или) туристической путевке (п. 6.3 договора). Датой аннуляции туристского продукта, а также изменения/расторжения договора считается поступление в офис турагента письменного заявления заказчика в рабочий день (понедельник-пятница с 10.00 до 19.00) (п.6.4.1); поступление письменного заявления заказчика в нерабочее время или в выходной день (суббота-воскресенье), с момента регистрации заявления в следующий за выходным ближайший рабочий день (п. 6.4 договора). Каждая из сторон вправе потребовать изменение или расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.). При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 6.3 договора (п. 6.5 договора).

На официальном сайте Роспотребнадзора сведения о принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, начали публиковаться с 25.01.2020.

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения на своем сайте объявила о пандемии коронавируса, то есть опасность распространения коронавирусной инфекции во всем мире была признана официально.

Поручением Правительства РФ № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 23.03.2020 было введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств в связи с пандемией нового коронавируса COVID-19.

26.03.2020 истец обратилась в ООО «Деловой путь» с письменной претензией об аннулировании пакетной заявки и возврате уплаченной суммы.

Заявка была отменена и аннулирована 26.03.2020.

Письменный ответ на претензию истец не получила, денежные средства ей не были возвращены.

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Сведений о фактически понесенных расходах турагент и туроператор не представили. При этом турагентом не представлено сведений о перечислении денежных средств туроператору.

При таких обстоятельствах суд полагает, что по имеющимся доказательствам надлежащим ответчиком по делу является ООО «Деловой путь».

Требования истца о расторжении договора и взыскании уплаченной по договору суммы подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в срок 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Истцом заявлено о взыскании неустойки в размере 65600 руб. за неисполнение требований потребителя за период с 07.04.2020 по 14.08.2020, производит следующий расчет: 65600 руб.*130 дней*3%/100% = 255840 руб., при этом уменьшает неустойку до стоимости услуг. Указанная сумма подлежит взысканию с ООО «Деловой путь».

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика взыскивается компенсация морального вреда. Истец пояснила, что она была вынуждена вести переписку с ответчиком, что доставляло ей нравственные переживания. Учитывая данные обстоятельства, суд полагает, что размер заявленной к взысканию истцом компенсации морального вреда является обоснованным, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца компенсация морального вреда – 10000 руб.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Деловой путь» в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, 70600 руб.

Расходы истца по оплату услуг представителя – адвоката Салимгареевой О.А., которая участвовала в судебных заседаниях, в сумме 10000 руб. на основании ст. 100 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в сумме 4424 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Бутмановой Л.А. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №... от 17.11.2019, заключенный между ООО «Деловой путь» и Бутмановой Л.А..

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Деловой путь» в пользу Бутмановой Л.А. в счет уплаченной стоимости туристического продукта 65600 рублей, неустойку 65600 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф 70600 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 10000 рублей.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Анекс туризм» отказать.

Взыскать с ответчика общества с ограниченной ответственностью «Деловой путь» в доход бюджета <...> муниципального района государственную пошлину в размере 4424 рубля.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Карелия через <...> городской суд Республики Карелия в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Карелия через <...> городской суд Республики Карелия в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.        

Судья                                    М.А. Ронгонен

Мотивированное решение в порядке ст. 199 ГПК РФ составлено ХХ.ХХ.ХХ..