Решение по делу № 2-680/2018 от 02.02.2018

№

Р Е Ш Е Н И Е

ИФИО1

10 мая 2018 года п.Березовка

Березовский районный суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Лапуновой Е.С.,

при секретаре Медюк Р.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Малаховой ФИО9 к ООО «Орион» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Малахова Ю.Г. обратилась в суд с иском к ООО «Орион» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что <дата> между ООО «Орион» и Малаховой Ю.Г. заключен договор поручения №, по условиям которого поверенный принял на себя обязательство заключить договор от имени и за счет доверителя с компанией «Премьер Холидэй Клуб ЛЛП» («PREMIER HOLIDAY CLUB LLP») о приобретении права проживания сроком 2 (две) недели в жилых апартаментах в один из апартотелей/отелей, входящих в систему PREMIER HOLIDAY CLUB LLP, указанных в приложении № к договору. Полная стоимость договора составила 60 000 рублей, вознаграждение поверенному определено в размере 10% от данной стоимости. <дата> между компанией «Премьер Холидэй Клуб ЛЛП» («PREMIER HOLIDAY CLUB LLP») и ООО «Орион» заключен договор, согласно условиям которого исполнитель предоставляет выгодоприобретателю Малаховой Ю.Г. в течение 24 месяцев право бронирования проживания сроком на 2 (две) недели в жилых апартаментах в одном из апартотелей/отелей, указанных в приложении, стоимость такого права определена в размере 54000 рублей. Малахова уплатила ООО «Орион» 60 000 рублей, оплата по указанному договору осуществлялась покупателем путем перечисления денежных средств на расчетный счет агента-продавца, через терминал (платежная система Сбербанк онлайн). Дополнительно к произведенной оплате по договору Малахова Ю.Г. понесла убытки в виде комиссий за перевод в размере 366,67 рублей. Истец полагает, что фактически между ней и ООО «Орион» заключался договор в целях реализации туристического продукта, сформированного зарубежной компанией, от имени последней, посредством турагентской деятельности, осуществляемой ООО «Орион». Услуга, а именно проживание сроком на две недели в жилых апартаментах в одном из апартотелей/отелей истице не оказан, актов выполненных работ ею не подписывалось. При заключении договора, по мнению истца, ООО «Орион» не предоставило истцу необходимой и достоверной информации об услуге, что повлияло на возможность осуществления последним правильного выбора, что привело к нарушению её прав. В соответствии с заключенным договором доверитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора, уведомив поверенного о прекращении договора, при условии оплаты вознаграждения поверенному за фактически выполненные обязательства. <дата> в адрес ООО «Орион» направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы в размере 60 000 рублей. До настоящего времени требования в добровольном порядке не исполнены. Просит расторгнуть договор поручения № № от <дата> заключенный, между обществом с ограниченной ответственностью «Орион» и Малаховой Ю.Г.; взыскать с ответчика в пользу истца 60 366,67 рублей в счет причиненных убытков, 14 940 рублей -проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку в размере 60 366,67 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме 35000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы.

В судебном заседании истец Малахова Ю.Г. исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным в иске основаниям.

Третье лицо Малахов К.К. в судебном заседании поддержал заявленные исковые требования, по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Орион» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Представитель третьего лица Международной компании «Премьер Холидэй клуб ЛЛП» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела уведомлен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

В силу ст.167 ГПК РФ, суд рассматривает дело в отсутствие ответчика и третьего лица.

Выслушав истца, третье лицо, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

Судом установлено, что <дата> между Малаховой Ю.Г. и ООО «Орион», рекламирующим свою деятельность, как оказание туристических услуг, был заключен договор поручения №, по которому ООО «Орион» (поверенный) обязался заключить от имени и за счет доверителя договор с Компанией «ПРЕМЬЕР ХОЛИДЭЙ КЛУБ ЛЛП» («PREMIER HOLIDAY CLUB LLP»), регистрационный номер №, являющейся юридическим лицом по законодательству Великобритании, по представлению Права проживания сроком на 2 (две) недели для супругов (гражданский брак признается) в жилых апартаментах (помещение) в одной из апартателей/отелей, указанных в приложении № («Список апартотелей/отелей), а также перечислять денежные средства по этому договору, а доверитель обязуется выплатить вознаграждение поверенному в соответствии с пунктом 2.1.2., в размере 10% от общей суммы договора.

Из п.2.2 указанного выше договора от <дата> следует, что оплата осуществляется доверителем в кассу поверенного или путем перечисления денежных средств на расчетный счет поверенного в соответствии с графиком платежей (приложение №).

В этот же день Международная компания «ПРЕМЬЕР ХОЛИДЭЙ КЛУБ ЛЛП» («PREMIER HOLIDAY CLUB LLP») заключила с ООО «Орион», действующего от имени и по поручению конечного выгодоприобретателя Малаховой Ю.Г., договор № от <дата>, в соответствии с которым, PREMIER HOLIDAY CLUB LLP» приняла на себя обязательства предоставить выгодоприобретателю право проживания сроком на 2 (две) недели в жилых апартаментах на один из апартотелей/отелей, указанных в приложении № («Список апартотелей/отелей»).

Малаховой Ю.Г. в день подписания указанных договоров <дата> произведена оплата стоимости услуг в размере 20 000 рублей, что подтверждается чеком и не оспаривается сторонами. Последующие платежи вносились помесячно в размере 3337,00 в течение 11 месяцев. Последний платеж был произведен <дата> в размере 6670,00 рублей. Общая сумма внесенных платежей составила 60000 рублей.

Из толкования условий приведенных выше договоров следует, что приобретение истцом у международной компании «PREMIER HOLIDAY CLUB LLP» права на временное размещение туристов в зарубежных апартотелях/отелях, подразумевает выезд за границу Российской Федерации, оформление разрешения на выезд в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и принимающих государств, а ООО «Орион», фактически являясь агентом иностранной компании, осуществляет продвижение предлагаемых ею услуг, в том числе, по предоставлению в личное пользование граждан курортной площади в местах отдыха, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что целью и предметом указанных выше договоров является реализация туристического продукта. Поскольку сложившиеся между истцом и ответчиком правоотношения фактически являются предоставлением ООО «Орион» туристических услуг, то сложившиеся правоотношения распространяет свое действие положение Закона о защите прав потребителей, Федерального Закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ».

В соответствии со ст.ст.4, 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации ( ст. 12 Закона).

Согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

В силу статьи 782 ГК РФ, статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик услуги (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей не допускается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

В целях защиты прав и законных интересов граждан статьей 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлены требования к осуществлению туроператорской деятельности (деятельности по формированию и продвижению турпродукта) на территории РФ, в частности, наличие у туроператора соответствующих финансовых гарантий. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Судом установлено, что заключенный между Малаховой Ю.Г. и ООО «Орион» договор поручения не соответствует вышеприведенным нормам закона, поскольку в нем не указана информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. В связи с этим, истица вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

В соответствии с п.4.2 договора от <дата>, заключенного между Малаховой Ю.Г. и ООО «Орион», доверитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора, уведомив поверенного о прекращении договора, при условии оплаты вознаграждения поверенному за фактически выполненные обязательства.

Согласно представленной квитанции, <дата> Малаховой Ю.Г. в адрес ООО «ОРИОН» направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы в размере 60000 рублей, в связи с не предоставлением ей услуг. До настоящего времени требования истца в добровольном порядке не исполнены.

Действующим законодательством предусмотрено право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора при условии нарушения требований закона при заключении договора, которые установлены судом, Малахова Ю.Г. фактически отказалась от исполнения договора, при этом ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходов, а также проделанной работы в связи с исполнением договора № с <дата> по <дата> (со дня заключения договора до дня обращения доверителя с заявлением о расторжении договора), в связи с чем, суд удовлетворяет требования истца о расторжении договора поручения № от <дата>, и взыскивает с ответчика в пользу истца понесенные истцом убытки в размере 60000 рублей.

При этом, суд отказывает во взыскании расходов по оплате комиссии при перечислении денежных средств ответчику в размере 366,67 рублей, поскольку данный способ оплаты с несением расходов по оплате комиссии избрании истицей самостоятельно.

Доводы ответчика, изложенные в заявлении об отмене заочного решения, о том, что срок исполнения договора на момент обращения истца в суд истек, поэтому он не может быть расторгнут, суд не принимает, поскольку в соответствии с п.1.2 договора срок его действия составляет 24 месяца с момента полном оплаты по договору.

Полная оплата по договору произведена истцом <дата>, то есть срок действия договора истекал <дата>. При этом, истец обратилась в суд <дата>, то есть в пределах действия договора.

Кроме того, истцом заявлены требования о взыскании неустойки за неисполнение в установленный срок требований потребителя за период с <дата> по <дата>, исходя из суммы 60366,67 рублей. Однако, суд приходит к выводу о взыскании неустойки исходя из суммы 60000 рублей, поскольку оплачена ответчику именно указанная сумма.

В связи с этим, поскольку ООО «ОРИОН» в добровольном порядке требования истца не удовлетворило, с ответчика подлежит взысканию неустойка из следующего расчета: 60000 рублей х 3% х 44 дня = 79200 рублей.

При этом, принимая во внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 60000 рублей.

Что касается требований истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК РФ, то суд отказывает в удовлетворении указанных требований, поскольку договор считается расторгнутым с момента вынесения решения суда, что не свидетельствует о незаконном пользовании ответчиком денежными средствами в период действия договора.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Действиями ответчика, выразившимися в нарушении прав потребителя, Малаховой Ю.Г. причинены нравственные страдания. Учитывая характер и степень перенесенных истцом нравственных страданий, причиненных нарушениями ее прав потребителя со стороны ответчика, суд признает сумму компенсации морального вреда в размере 100000 рублей завышенной, поэтому снижает размер компенсации морального вреда до 6000 рублей, который находит разумным, и взыскивает указанную сумму с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд взыскивает с ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом в пользу Малаховой Ю.Г. денежной суммы в общем размере 126000 рублей (60000+60000+6000) х 50% = 63000 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истицей представлен суду договор № от <дата> об оказании юридических услуг, где сумма за оказанные услуги указана 35000 рублей.

Однако Малаховой Ю.Г. представлены акты об оказании услуг на сумму 14000 рублей от <дата>, на сумму 10500 рублей от <дата>, а всего на сумму 24500 рублей, которые суд взыскивает с ответчика в пользу истца. Доказательства несения расходов в размере 11500 рублей суду не представлены.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика госпошлину в размере, в котором истец в силу закона освобожден от ее уплаты при подаче иска, пропорционально размеру удовлетворенной части исковых требований в соответствии с п.1,3 ч.1 ст.333-19 НК РФ и п.1 ч.1 ст.333.20 НК РФ по исковым требованиям имущественного характера в размере 3600 рублей, по требованиям неимущественного характера в размере 300 рублей, всего 3900 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Малаховой ФИО10 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор поручения №Т1К-022/0172 от <дата>, заключенный между ООО «Орион» и Малаховой ФИО11

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Орион» в пользу Малаховой ФИО12 денежные средства в размере 60000 рублей, неустойку в размере 60000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 6000 рублей, штраф в размере 63000 рублей, расходы на оплату услуг представителя 24500 рублей, а всего 213500 рублей.

В остальной части в удовлетворении иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Орион» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3900 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме с подачей жалобы через Березовский районный суд.

Председательствующий:

Мотивированное решение изготовлено <дата>.

Копия верна.

Судья:                                 Е.С.Лапунова