Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-3088/2014 ~ М-1749/2014 от 03.03.2014

Дело № 2 – 3088/2014

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

05 июня 2014 года                                г. Тюмень

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Первышиной О.А.,

при секретаре Казаковой В.О.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2 – 3088/2014 по иску Шараповой ФИО4 к Открытому акционерному обществу <данные изъяты>» о признании незаконным действий и бездействий оператора связи при оказании услуг и предоставлением информации об оказанной услуге

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратилась в суд с требованием о признании незаконными действий и бездействий ответчика при осуществлении предоставления услуг связи, а именно: в предоставлении платных услуг «Любимый номер», «Живой баланс», отказе сделать перерасчет с момента оказания вышеназванных услуг, отказе предоставить информацию с расчетами по оказанию платных услуг «Любимый номер» и «Живой баланс», обязании ответчика сделать перерасчет с момента оказания платных услуг «Любимый номер» и «Живой баланс» до момента отключения этих услуг, предоставить подробные расчеты и информацию по абонентским номерам 8 922 482 5157 и 8 922 474 9892 в связи с предоставлением платных услуг «Любимый номер» и «Живой баланс». Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Уральским филиалом ОАО «<данные изъяты> и ФИО1 был заключен договор об оказании услуг радиотелефонной связи №№ Абонентский номер 8 922 4825157. В соответствии с этим договором был предоставлен тарифный план первый федеральный, который не предусматривал взимание какой либо абонентской платы. Однако с апреля 2012 года с денежных средств на телефоне стали списывать абонентскую плату за услугу "Любимый номер" в размере 180 рублей в месяц. Также взималась плата за услугу "Живой баланс ". ДД.ММ.ГГГГ между Уральским филиалом ОАО «<данные изъяты> и истцом был заключен договор об оказании услуг радиотелефонной связи № с тарифным планом "Диалог", который не предусматривал взимание какой либо абонентской платы. Абонентский номер 8 922 4749892. Однако с апреля 2012 года с денежных средств на телефоне стали списывать абонентскую плату за услугу любимый номер в размере 180 рублей в месяц. ДД.ММ.ГГГГ истца узнала о несанкционированном списании 180 рублей в месяц абонентской платы. Истец написала претензию с просьбой пояснить, на каком основании с ее взимали плату за услугу, которую она не просила и не давала согласия на неё, попросила сделать перерасчёт. Однако ответа в положенный срок на претензию не получила. ДД.ММ.ГГГГ, была написана вторая претензия с просьбой предоставить информацию и расчёты по несанкционированным услугам ОАО "<данные изъяты> "Любимый номер" и "Живой баланс " В начале декабря 2013 г. получила ответ на первую претензию от ДД.ММ.ГГГГ, в которой ОАО «<данные изъяты> отказало в перерасчёте. Так же ОАО <данные изъяты>» не смог пояснить, на каком основании были предоставлены две услуги, о которых не просила, а с баланса телефона снимались деньги за эти услуги. Ответ на вторую претензию от ДД.ММ.ГГГГ год так и не был получен. Считает данными действиями Уральский филиал ОАО «<данные изъяты>» нарушил право истца на получение достоверной информации о предоставленной услуге. Так же оператором связи были нарушены договорные обязательства, а именно навязана платная услуга, которая не оговорена в договорах на оказание услуг связи. Согласно договора об оказании услуг радиотелефонной связи № п.2.1.3, Мегафон обязан извещать Абонента об изменении абонентского номера, действующих тарифов и порядка оказания услуг. Просит иск удовлетворить.

Истица в судебном заседании настаивала на удовлетворении заявленных требований в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, при этом пояснила, что договора заключались, была подключена дополнительная услуга «любимый номер», которая стала платной, а также был подключен тарифный план «Диалог». Платные услуги она не просила оказывать, в связи с чем, считает, что действия ответчика являются незаконными. За изменениями в тарифных планах она не следит, так как газеты не читает, Интернетом не пользуется, для получения информации в центры связи о предоставляемых услугах не обращалась, так как не жила в <адрес>, пользовалась только телефоном. В сентябре 2013 года, когда увидела, что списывается большая сумма, пошла в центр связи, чтобы сделали детализацию. Тогда и узнала, о том, что предоставляемые услуги стали платными.

Представитель ответчика в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований в полном объеме, суду пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ между абонентом Шараповой ФИО5 и ОАО «<данные изъяты>» был заключен договор об оказании услуг связи № 358700-ЦО-Тюм в рамках которого был выделен абонентский номер №. В этот же день на основании письменного заявления абонента на абонентском номере № была подключена услуга «Любимый номер» №. Кроме того, 12.01.2006г. на основании письменного заявления абонента на абонентском номере № был подключен второй «Любимый номер» №. На период с 27.06.2008г. по 16.02.2012г. абонентский номер № временно переоформлен на ООО «<данные изъяты> 16.02.2012г. абонентский номер № вновь был оформлен на истца. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между Абонентом и Оператором был заключен договор об оказании услуг связи № в рамках которого был выделен абонентский номер №. 12.01.2006г. на основании письменного заявления Абонента на абонентском номере № была подключена услуга «Любимый номер» (избранные номера №

В период с апреля 2012 года по сентябрь 2013 года на абонентском номере № общая сумма начислений за услугу «Любимый номер» составила 3 446,33 руб., на абонентском номере № - 3102,19 рублей. Обслуживание по обоим абонентским номерам производилось по условиям тарифного плана «Диалог», на абонентском номере № с 16.02.2012г., на абонентском номере № с 19.04.2012г. 19.04.2012г. о порядке предоставления услуги «Живой баланс» на абонентском номере № оператор дополнительно проинформировал абонента посредством направления смс - сообщения в 21:15 час. с текстом следующего содержания «Услуга «Живой баланс» предоставляется вам бесплатно в течение 14 дней. Услуга позволит видеть баланс на экране телефона в режиме реального времени. По истечении тестового периода стоимость услуги составит 1 руб. в день с учетом НДС. Вы можете отказаться от услуги, для этого наберите *134*1*2#.» Заключая договор, истец собственноручной подписью подтверждает свое согласие с условиями, а также с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, являющимися неотъемлемой частью договора. Отраслевым законодательством и условиями договора с абонентом предусмотрена возможность включения в тарифный план нескольких услуг. Услуга «Живой баланс» не является навязанной и не ограничивает право абонента на свободный выбор услуг, поскольку тарифный план «Диалог» и услуга «Любимый номер» выбраны абонентом самостоятельно и на всём протяжении их использования заявлений об отказе от услуг оператору не поступало. Кроме того, в соответствии со ст. 28. ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно. С 15.08.2012г. абонентская плата за предоставление сервиса «Живой баланс» была изменена и составляла 2 рубля в день Дополнительно оператор уведомил абонента посредством направления смс-сообщения 14.08.2012г. в 19:42 и в 19:43 час. Согласно сведениям о состоянии лицевого счета абонентского номера № общая сумма начислений за услугу «Живой баланс» за период 03.05.2012г. по 24.09.2013г. в рамках тарифного плана «Диалог» составила 836 рублей. На абонентский номер № в индивидуальном порядке 04.06.2014г. денежная сумма возвращена в полном объёме (836 рублей). ОАО «<данные изъяты> использует оборудование радиотелефонной связи (в том числе «Биллинговая система»), которое имеет необходимые сертификаты, полностью соответствует условиям лицензии на оказание услуг связи. Оборудование прошло проверку системы учета совершения, продолжительности и направления вызовов. Считает, что абоненту была оказаны услуги, входящие в состав тарифного плана и дополнительно заказанные абонентом, о которых абонент имел всю необходимую и доступную информацию, соответственно, все начисления на абонентских номерах № произведены корректно в рамках договоров об оказании услуг связи и на основании действующего законодательства. Просят отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Изучив материалы дела, заслушав пояснения истца, представителя ответчика, суд считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ОАО «<данные изъяты>» был заключен договор об оказании услуг связи № № в рамках которого был выделен абонентский номер <данные изъяты> В этот же день на основании письменного заявления истца на абонентском номере № была подключена услуга «Любимый номер» (избранный номер) <данные изъяты> Кроме того, 12.01.2006г. на основании письменного заявления Абонента на абонентском номере № был подключен второй «Любимый номер» №.

На период с 27.06.2008г. по 16.02.2012г. абонентский номер № временно переоформлен на ООО <данные изъяты>». 16.02.2012г. абонентский номер 9224749892 вновь был оформлен на ФИО1

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ОАО «<данные изъяты> был заключен договор об оказании услуг связи № № в рамках которого был выделен абонентский номер №. 12.01.2006г. на основании письменного заявления истца на абонентском номере № была подключена услуга «Любимый номер» (избранные номера №).

Согласно п. 1 ст. 44 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Неотъемлемыми частями договора являются инфокарта, Условия оказания услуг связи «<данные изъяты> и тарифный план, выбранный абонентом. Заключая договор, абонент собственноручной подписью подтверждает свое согласие с Условиями, а также с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, являющимися неотъемлемой частью договора.

Согласно ст. 45 ФЗ "О связи" договор об оказании услуг связи является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Таким образом, между истцом и ответчиком был заключен публичный договор.

В силу ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) - п. 2 ст. 437 ГК РФ.

На основании п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии с ФЗ "О связи" и Законом РФ "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг подвижной связи за N 328 от ДД.ММ.ГГГГ и Правила оказания телематических услуг связи" за N 575 от ДД.ММ.ГГГГ, которыми регулируются отношения между абонентом (потребителем) и оператором связи, оказывающим соответствующие услуги, в том числе по заключению договора.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ответчик, являясь коммерческой организацией, по характеру своей деятельности оказывает, в том числе услуги по предоставлению подвижной и телематической связи каждому, кто к ней обратится.

Отношения между ОАО <данные изъяты>" и абонентом по услугам связи оформляются абонентским договором, который имеет типовую форму

Также на информационном сайте ОАО "<данные изъяты>" размещены: Условия оказания услуг связи "<данные изъяты> и тарифный план. Как указано в тексте договора Условия и тарифный план являются неотъемлемой его частью.

Пунктом 1.2 Условий оказания услуг связи "<данные изъяты> определено, что условия устанавливаются оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты физическим лицом (гражданином), индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом не иначе как путем присоединения к условиям в целом.

Данными Условиями установлен порядок оформления и заключения договора. В силу п. 4.3 договор оформляется путем подписания типовой формы (информационной карты), считается заключенным с момента его подписания. Условия оказания услуг связи ОАО "<данные изъяты> и тарифный план являются неотъемлемой частью договора. Пользование услугами оператора означает безусловное согласие абонента с настоящими Условиями.

Статьей 10 Условий оказания услуг связи "<данные изъяты> установлены система расчетов и оплата услуг связи, а именно сроки, форма и порядок расчетов.

Способ получения информации об оказываемой услуге предусмотрен п. 3 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которым не исключается возможность самостоятельного выбора сторонами по договору способа информирования.

Условия об оказании услуг связи ОАО <данные изъяты>" размещены на официальном сайте ОАО "<данные изъяты> периодически публикуются в средствах массовой информации, находятся в офисах по месту заключения договоров, что не опровергнуто истцом, что предполагает его публичность и доступность и не противоречит требованиям закона для публичной оферты как выражение воли на заключение договора с любым, кто отзовется. (п. 1 ст. 426, п. 1 ст. 428 ГК РФ).

Таким образом, содержание заключаемой ОАО <данные изъяты>" сделки с абонентами по предоставлению услуг связи выражено в трех взаимосвязанных документах - типовом абонентском договоре на оказание услуг связи, тарифном плане и условиях оказания услуг связи. Подписывая абонентский договор, абонент тем самым присоединяется к ранее разработанным ответчиком условиям, выбирая тарифный план, виды интересующих его услуг и порядок их оплаты.

Оценивая в совокупности все представленные доказательства, суд считает, что заключив публичный договор, помимо прав, у истца возникли также и обязанности по ознакомлению с имеющимися изменениями в тарифах, размещенных как на сайте, так опубликованных и в печатных изданиях, а также по контролю и стоимости оказываемых услуг.

Из представленных документов, следует, что истец, заключая публичный договор, собственноручной подписью подтвердила свое согласие с Условиями, а также с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, являющимися неотъемлемой частью договора. Согласно имеющихся заявлений услуга «любимый номер» была оказана истцу на основании письменного заявления, услуга «живой баланс» входила в пакет предоставляемых услуг по тарифному плану «Диалог», которые были опубликованы ( в соответствии с условиями публичного договора). Все перечисленные истцом услуги были оказаны истцу ( иного истцом не доказано).

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований или возражений.

Доводы истца о том, что у нее нет Интернета, что она не читает газеты, не ходит в центры обслуживания клиентов, следовательно, не могла знать, о том, что заявленные ею ранее услуги стали платными и оказывались платно, суд считает несостоятельными, поскольку помимо прав у истца имеются также и обязанности. Доказательств, свидетельствующих о том, что истица, узнав о том, что ей предоставляются платные услуги, обратилась к ответчику с требованием их отключить, однако ей в этом было отказано, суду не представлено.

При данных обстоятельствах суд не усматривает оснований для признания действий ( бездействий) ответчика незаконными, поскольку абоненту была оказаны услуги, входящие в состав тарифного плана и дополнительно заказанные абонентом, о которых абонент имел всю необходимую и доступную информацию, соответственно, все начисления на абонентских номерах № произведены корректно в рамках договоров об оказании услуг связи и на основании действующего законодательства.

Оснований для понуждения ответчика сделать перерасчет, предоставить подробные расчеты, информацию, суд не усматривает, так как перерасчет ответчиком был произведен, расчеты и подробная информация по номерам была предоставлена в ходе судебного заседания.

Учитывая вышеизложенное, оснований для удовлетворения иска суд не усматривает.

    Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», ст. 98, 103, 194-199, ГПК РФ, суд

                     Р Е Ш И Л:

    Исковые требования ФИО1 к <данные изъяты>» о признании незаконным действий и бездействий оператора связи при оказании услуг связи: предоставления платных услуг «Любимый номер и «живой баланс», отказ сделать перерасчет, отказ предоставить информацию с расчетами по оказанию платных услуг, понуждении ответчика произвести перерасчет с момента оказания платных услуг и до момента их отключения, предоставлении подробных расчетов – оставить без удовлетворения

    Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения.

    Мотивированное решение изготовлено 11.06.2014 года.

Председательствующий судья О.А. Первышина