Определение суда апелляционной инстанции от 30.10.2023 по делу № 02-0842/2023 от 13.09.2022

77RS0012-02-2022-022018-12

РЕШЕНИЕ

Именем российской Федерации

20 февраля 2023 года          город Москва

Кузьминский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Соколовой Е.Т., при секретаре Гребневой К.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-842/2023 по иску Скорляковой В.В. к ООО «Анекс Туризм», ООО «Фирменное агентство путешествий», ООО «Валенсия Тур» о расторжении договора, взыскании уплаченных денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

Скорлякова В.В. обратилась с исковыми требованиями к ООО «Анекс Туризм», ООО «Фирменное агентство путешествий», ООО «Валенсия Тур» о расторжении договора, взыскании уплаченных денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, указав, что 06 февраля 2020 года она приобрела тур, заключив договор с ООО «Фирменное агентство путешествий» (турагентом). В качестве туроператора выступало ООО «Анекс Туризм». Согласно п. 2 дополнительного соглашения от 27 марта 2020 года к договору реализации туристского продукта № ….., денежные средства находились на депозите туроператора на срок до 31 декабря 2020 года. ООО «Фирменное агентство путешествий» в лице генерального директора, действующего на основании Устава, осуществляя деятельность по подбору и реализации заказчику туристского продукта присоединился к агентскому договору, опубликованному в сети Интернет по адресу: www.anextour.com. ООО «Анекс Туризм» является юридическим лицом, который предоставляет туристский продукт, а ООО «Фирменное агентство путешествий» является турагентом, который действуя на основании доверенности ООО «Анекс Туризм» обязался от имени и по поручению туроператора реализовать туристические продукты, сформированные туроператором. В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в мире, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции, 26 марта 2021 года турагентом ООО «Фирменное агентство путешествий» было совершено перебронирование тура, стоимость тура составила 115000,00 руб. Однако в июне 2021 года возможности воспользоваться забронированным туристическим продуктом также не возникло. Истец обратился к туроператору с просьбой о расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств в размере 115000 руб., однако претензия осталась не отвеченной. В марте 2022 года посредством переписки по электронной почте представитель ООО «Анекс Туризм» сообщил истцу о том, что в адрес туроператора 17 марта 2021 года поступили подписанные Скорляковой В.В. заявление на возврат денежных средств, а также подтверждение исполнения обязательства по возврату денежных средств, в котором указано, что истец получила от ООО «Валенсия Тур» денежные средства в размере 80500,00 руб., оплаченные по заявке …… за комплекс туристических услуг, забронированный у оператора «Анекс Туризм». Однако, данные документы истец не подписывала, денежных средств не получала, данные расчетного счета, на который было произведено перечисление денежных средств, не представлены. Кроме того, ООО «Валенсия» не упоминается в качестве турагента ни в договорах, ни в дополнительных соглашения к ним. Истец просит расторгнуть договор № КАК530 от 26 марта 2021 года, заключенный между ООО «Фирменное агентство путешествий» и Скорляковой В.В., взыскать с ООО «Анекс Туризм» стоимость оплаченного туристического продукта в размере 115000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 руб., штраф в размере 50% от взысканной суммы.

В судебное заседание истец не явился, направил своего представителя Дементьеву О.И., которая исковые требования поддержала по доводам иска, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, об уважительных причинах своей неявки суду не сообщил, направил возражения на исковое заявление.

Представитель ответчика ООО «Фирменное агентство путешествий» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, об уважительных причинах своей неявки суду не сообщил, направил возражения на исковое заявление.

Представитель ответчика ООО  «Валенсия Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, об уважительных причинах своей неявки суду не сообщил.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 3.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусматривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (абзац пятый).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абзац шестой).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац седьмой).

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети интернет. Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Как установлено из материалов дела, 06 февраля 2020 года Скорлякова В.В. приобрела тур, заключив договор № ….. с ООО «Фирменное агентство путешествий», по условиям которого исполнитель обязуется обеспечить оказать заказчику комплекс услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

ООО «Фирменное агентство путешествий», выступая турагентом, приняло на себя обязательства по бронированию и оплате туристического продукта, при этом в качестве туроператора выступало ООО «Анекс Туризм».

К договору о реализации туристского продукта, в организацию туристической поездки входило: авиабилеты: Москва - Барселона класс обслуживания: эконом, чартерный, дата вылета: 22.06.2020 года на 3-х человек: Скорлякова В.В., С. Т.М., М. Э.М.; Барселона (- Москва класс обслуживания: эконом, чартерный, дата вылета 02.07.2020 года на 3-х человек: Скорлякова В.В., С.Т.М., М.Э.М.; проживание в отеле 4R Salou Park Resort I 4*, категория номера Standard Room, категория питания: AL, в период с 22.06.2020 г. по 02.07.2020 года; медицинская страховка; трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт, групповой, на 3-х человек: Скорлякова В.В., С.Т.М., М. Э.М. Полная стоимость туристического продукта составила - 181900 руб.

Истцом была произведена оплата туристической поездки в размере 115000 руб.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в мире, вызванной распространением новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), полеты за границу были временно приостановлены.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 года N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

В соответствии с пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

При этом законом именно на туроператора возложена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по договору с туристом обязательств. Исходя из положений статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", заказчику должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

27 марта 2020 года от турагента ООО «Фирменное агентство путешествий» в адрес истца поступило гарантийное письмо, в котором сообщалось, что денежные средства в размере 115000 руб., оплаченные заказчиком по договору № ….., депонируются компанией на срок до 31.12.2020 года. В срок до 31.12.2021 года заказчик имеет безусловное право воспользоваться денежными средствами в оплаченную сумму для бронирования нового турпродукта/туруслуг у туроператора ООО «Анекс Туризм» в турагентстве ООО «Фирменное агентство путешествий».

26 марта 2021 года истец осуществил бронирование пакетного тура по договору № …. от 26 марта 2021 года.

К договору о реализации туристского продукта, в организацию туристической поездки входило: авиабилеты: Москва - Даламан класс обслуживания: эконом, чартерный, дата вылета: 11.06.2021 года на 3-х человек: Скорлякова В.В., С. Т.М., М. Э.М.; Даламан- Москва класс обслуживания: эконом, чартерный, дата вылета 21.06.2021 года на 3-х человек: Скорлякова В.В., С. Т.М., М. Э.М.; проживание в отеле Liberty Fabay 5*, категория номера Large Land View, категория питания: ULL, в период с 11.06.2021 г. по 21.06.2021 года; медицинская страховка; виза; трансфер Турция, фетхие, Аэропорт-Отель-Аэропорт, групповой, на 3-х человек: Скорлякова В.В., С. Т.М., М. Э.М. Полная стоимость туристического продукта составила - 272000 руб.,, при этом, на момент оформления договора учтено, что истцом произведена оплата 115000,00 руб, т.е. зачтена оплата по предыдущему туру.

В запланированные даты туристическая поездка вновь не состоялась по причине правительственных ограничений вызванных неблагоприятной эпидемиологической ситуацией на фоне распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019), ввиду чего истцом принято решение направить в адрес ответчика заявление от 19.07.2022 года на возврат денежных средств за несостоявшуюся туристическую поездку.

В марте 2022 года посредством переписки по электронной почте представитель ООО «Анекс Туризм» сообщил истцу о том, что в адрес туроператора 17 марта 2021 года поступили подписанные Скорляковой В.В. заявление на возврат денежных средств, а также подтверждение исполнения обязательства по возврату денежных средств, в котором указано, что истец получила от ООО «Валенсия Тур» денежные средства в размере 80500,00 руб., оплаченные по заявке 7349054 за комплекс туристических услуг, забронированный у оператора «Анекс Туризм». Однако, данные документы истец не подписывала, денежных средств не получала, данные расчетного счета, на который было произведено перечисление денежных средств, не представлены. Кроме того, ООО «Валенсия» не упоминается в качестве турагента ни в договорах, ни в дополнительных соглашения к ним.

Кроме того, стоит учитывать, что 26 марта 2021 года истец заключила договор № ….., осуществив бронирование пакетного тура, что исключает ее намерения по возврату ранее уплаченных денежных средств в размере 115000 руб.

Доказательств возврата истцу денежных средств в связи с невозможностью совершить запланированное путешествие ответчиком в материалы дела не представлено.

В силу ст. 56 ГПК РФ ответчик не представил возражений, опровергающих доводы истца, в связи с чем, суд полагает удовлетворить требования, взыскав с ответчика ООО «Анекс Туризм» задолженность в размере 115000,00 руб..

Согласно ч. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание характер и объем причиненных потребителю нравственных страданий, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 5000,00 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены требования истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере 60000,00 рублей (115000,00+5000,00)/2.

В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 ч. 1 п. 3 НК РФ, ст. 333.36 ч. 2 п. 4 НК РФ, с ответчика в бюджет города Москвы надлежит взыскать государственную пошлину, от уплаты которой истец в силу закона освобожден, пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 3500 руб.

Руководствуясь ст.ст. 193,194-199 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования Скорляковой В.В. к ООО «Анекс Туризм», ООО «Фирменное агентство путешествий», ООО «Валенсия Тур» о расторжении договора, взыскании уплаченных денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристических услуг № ….., заключенный 26.03.2021 ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ …) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. (░░░░░░░ ….) ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 115000,00 ░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000,00 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 60000,00 ░░░, ░ ░░░░░ – 180000,00 ░░░..

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ …..) ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3500,00 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░.

 ░░░░░