Мотивированное решение от 15.06.2022 по делу № 02-2981/2022 от 07.02.2022

УИД 77RS0013-02-2020-004441-84

РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата Кунцевский районный суд адрес в составе:

судьи Кругликовой А.В.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2981/22 по иску фио Владиславовны к наименование организации о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец, с учетом уточнений,  обратился в суд с иском в ответчику, в котором просит взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с дата по дата в размере сумма,  компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований; компенсацию понесенных судебных расходов в размере сумма

Иск мотивирован тем обстоятельством, что дата между туристическим агентством наименование организации, действующим в интересах туроператора наименование организации, и заказчиком Боровской Натальей Владиславовной заключен договор о реализации туристического продукта № MNRU00613180000, по условиям которого туристическое агентство приняло на себя обязательство реализовать Истцу туристический продукт, а именно туристическую поездку в адрес туристов фио паспортные данные, фио паспортные данные и фио паспортные данные с размещением в пансионате адрес в период с дата  по дата, трансфером и авиаперелётом туристов в указанные даты из адрес в адрес и обратно рейсом авиакомпании «Победа». Ответчик и туроператор обязались обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, а Истец-оплатить туристический продукт.

В соответствии с пунктом 4.1. Договора полная стоимость туристического продукта определена в Приложении № 1 и составляет сумма, включая вознаграждение Ответчика.

дата Истец безналичным путем с использованием личной банковской карты произвел частичную оплату Ответчику стоимости туристского продукта в размере сумма, что составляет 44,67% стоимости турпродукта.

Положения пункта 2.1. Договора предусматривают обязанность Ответчика по предоставлению Истцу достоверной информации об условиях предоставления туристского продукта.

Пунктом 2.5. Договора на Ответчика возложена обязанность информировать Истца о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных услуг, входящих в туристский продукт и при этом возвратить Истцу оплаченные им денежные средства в соответствии с действующим законодательством РФ.

Ответчик, в нарушении п. 2.5. Договора, своевременно не проинформировал Истца о распространении по всему миру, в том числе на адрес, новой коронавирусной инфекции (COVID дата), признанной Всемирной организацией здравоохранения — пандемией.

дата в связи со стремительным распространением коронавирусной инфекции (COVID дата) и введением карантинных мероприятий на адрес и адрес, престарелым возрастом одного из туристов (старше 65 лет), ставящим его в наиболее подверженную к заболеванию группу риска, а также малолетним возрастом других туристом, самостоятельно не способных участвовать в реализации туристического продукта, на основании пунктов 3.2 и 8.5 Договора и положений ч. 1 ст. 451, ч.ч. 2 и 4 ст. 453 и ст. 1102 ГК РФ, Истец обратился по электронной почте к Ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств.

дата  Истцу по электронной почте от Ответчика поступила информация о том, что туроператор аннулировал проживание в рамках туристического продукта, что свидетельствует о получении Ответчиком заявления Истца о расторжении договора и принятии соответствующих мер к аннулированию туристического продукта.

дата Истец, руководствуясь правилами авиаперевозки, самостоятельно обратил в адрес Ответчика, туроператора и авиаперевозчика авиакомпании «Победа» с требованием об аннулировании авиабилетов на авиаперелеты из адрес в адрес и обратно дата и дата, соответственно, и возврате денежных средств за авиабилеты. По результатам рассмотрения данного обращения авиакомпанией «Победа» принято решение об аннулировании авиабилетов на рейс из адрес в адрес дата и о полном возврате денежных средств за билеты, что следует из письма авиакомпании «Победа» в адрес Истца. Стоимость авиабилетов за авиаперелет туристов дата возвращена не была, по причине отсутствия медицинских документов о противопоказаниях к перелёту у кого-либо из туристов на указанную дату вылета и удержанием данных денежных средств авиакомпанией «Победа» по тарифу «невозвратный».

В ходе переписки по электронной почте дата со стороны Ответчика поступило сформированное от имени Истца заявление на возврат денежных средств в размере сумма В тот же день подписанное Истцом заявление о возврате денежных средств в указанной сумме направлено по электронной почте Ответчику. На протяжении следующих 1,5 месяца на неоднократные запросы Истца к Ответчику о сроках перечисления возврата денежных средств Ответчик каждый раз сообщал новые сроки выплаты (в течение 10 дней, в течение недели, в ближайшее время, в конце недели и т.д.) и каждый раз нарушал их.

дата Истец обратился в адрес туроператора и Ответчика с повторным официальным заявлением о расторжении договора и выплате оплаченной стоимости туристического продукта.

дата в ответ на поступившее заявление туроператор письмом проинформировал Истца о том, что денежные средства в сумме сумма за аннулированные услуги проживания, трансфера и перевозки по данному туру возвращены Ответчику дата, что подтверждается приложенным платежным поручением № 877577 от дата.

До настоящего времени Истцу от Ответчика какой-либо ответ на заявление о расторжении договора не поступил, оплаченные по договору денежные средства за туристический продукт не возвращены. Несмотря на то, что туроператором возвращены Ответчику денежные средства с целевым назначением по договору с Истцом, Ответчик в переписке постоянно вводит в заблуждение Истца о дате выплаты, тем самым безосновательно откладывает срок возврата денежных средств Истцу.

Туроператор наименование организации дата платежным поручением № 877577 вернул Ответчику оплаченные Истцом по договору денежные средства, за минусом стоимости авиабилетов на дата, в сумме сумма, из которых сумма самостоятельно оплачены Ответчиком туроператору при реализации туристического продукта. сумма - сумма = сумма

Данные обстоятельства свидетельствуют о том, что Ответчик уклоняется от расторжения договора и с дата неправомерно удерживает денежные средства Истца в сумме сумма, перечисленные ему туроператором наименование организации.

Кроме этого, Ответчиком проигнорировано требование Истца о расторжении договора, совершенного в письменной форме, и требующее, в соответствии с положениями ч. 1 ст. 452 ГК РФ, совершения расторжения также в письменной форме.

В настоящий момент услуги по Договору Истцу, как потребителю услуг не оказаны. Требования о расторжении договора - не исполнены. Оплаченные Истцом по договору денежные средства в сумме сумма ответчиком не возвращены.

В судебном заседании представитель истца поддержал иск по основаниям, изложенным в иске.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, извещен, причины неявки суду не сообщил.

Представители третьих лиц в судебное заседание не явились, судом извещались о дне слушания дела.

В порядке ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося ответчика.

Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

Статья 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предоставляет каждой из стороны право требовать расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Положения указанной нормы относят к существенным изменениям обстоятельств:

-     ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

-    невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Аналогичные положения содержаться в ст. 32 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» и в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из материалов дела следует, что дата между туристическим агентством наименование организации, действующим в интересах туроператора наименование организации, и заказчиком Боровской Натальей Владиславовной заключен договор о реализации туристического продукта № MNRU00613180000, по условиям которого туристическое агентство приняло на себя обязательство реализовать Истцу туристический продукт, а именно туристическую поездку в адрес туристов фио паспортные данные, фио паспортные данные и фио паспортные данные с размещением в пансионате адрес в период с дата по дата, трансфером и авиаперелётом туристов в указанные даты из адрес в адрес и обратно рейсом авиакомпании «Победа». Ответчик и туроператор обязались обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, а Истец-оплатить туристический продукт.

В соответствии с пунктом 4.1. Договора полная стоимость туристического продукта определена в Приложении № 1 и составляет сумма, включая вознаграждение Ответчика.

дата  Истец безналичным путем с использованием личной банковской карты произвел частичную оплату Ответчику стоимости туристского продукта в размере сумма, что составляет 44,67% стоимости турпродукта.

Положения пункта 2.1. Договора предусматривают обязанность Ответчика по предоставлению Истцу достоверной информации об условиях предоставления туристского продукта.

Пунктом 2.5. Договора на Ответчика возложена обязанность информировать Истца о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных услуг, входящих в туристский продукт и при этом возвратить Истцу оплаченные им денежные средства в соответствии с действующим законодательством РФ.

Ответчик, в нарушении п. 2.5. Договора, своевременно не проинформировал Истца о распространении по всему миру, в том числе на адрес, новой коронавирусной инфекции (COVID дата), признанной Всемирной организацией здравоохранения — пандемией.

дата в связи со стремительным распространением коронавирусной инфекции (COVID дата) и введением карантинных мероприятий на адрес и адрес, престарелым возрастом одного из туристов (старше 65 лет), ставящим его в наиболее подверженную к заболеванию группу риска, а также малолетним возрастом других туристом, самостоятельно не способных участвовать в реализации туристического продукта, на основании пунктов 3.2 и 8.5 Договора и положений ч. 1 ст. 451, ч.ч. 2 и 4 ст. 453 и ст. 1102 ГК РФ, Истец обратился по электронной почте к Ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств.

дата  Истцу по электронной почте от Ответчика поступила информация о том, что туроператор аннулировал проживание в рамках туристического продукта, что свидетельствует о получении Ответчиком заявления Истца о расторжении договора и принятии соответствующих мер к аннулированию туристического продукта.

дата Истец, руководствуясь правилами авиаперевозки, самостоятельно обратил в адрес Ответчика, туроператора и авиаперевозчика авиакомпании «Победа» с требованием об аннулировании авиабилетов на авиаперелеты из адрес в адрес и обратно дата и дата, соответственно, и возврате денежных средств за авиабилеты. По результатам рассмотрения данного обращения авиакомпанией «Победа» принято решение об аннулировании авиабилетов на рейс из адрес в адрес дата и о полном возврате денежных средств за билеты, что следует из письма авиакомпании «Победа» в адрес Истца. Стоимость авиабилетов за авиаперелет туристов дата возвращена не была, по причине отсутствия медицинских документов о противопоказаниях к перелёту у кого-либо из туристов на указанную дату вылета и удержанием данных денежных средств авиакомпанией «Победа» по тарифу «невозвратный».

В ходе переписки по электронной почте дата со стороны Ответчика поступило сформированное от имени Истца заявление на возврат денежных средств в размере сумма В тот же день подписанное Истцом заявление о возврате денежных средств в указанной сумме направлено по электронной почте Ответчику. На протяжении следующих 1,5 месяца на неоднократные запросы Истца к Ответчику о сроках перечисления возврата денежных средств Ответчик каждый раз сообщал новые сроки выплаты (в течение 10 дней, в течение недели, в ближайшее время, в конце недели и т.д.) и каждый раз нарушал их.

дата Истец обратился в адрес туроператора и Ответчика с повторным официальным заявлением о расторжении договора и выплате оплаченной стоимости туристического продукта.

дата в ответ на поступившее заявление туроператор письмом проинформировал Истца о том, что денежные средства в сумме сумма за аннулированные услуги проживания, трансфера и перевозки по данному туру возвращены Ответчику дата, что подтверждается приложенным платежным поручением № 877577 от дата.

До настоящего времени Истцу от Ответчика какой-либо ответ на заявление о расторжении договора не поступил, оплаченные по договору денежные средства за туристический продукт не возвращены. Несмотря на то, что туроператором возвращены Ответчику денежные средства с целевым назначением по договору с Истцом, Ответчик в переписке постоянно вводит в заблуждение Истца о дате выплаты, тем самым безосновательно откладывает срок возврата денежных средств Истцу.

Туроператор наименование организации дата платежным поручением № 877577 вернул Ответчику оплаченные Истцом по договору денежные средства, за минусом стоимости авиабилетов на дата, в сумме сумма, из которых сумма самостоятельно оплачены Ответчиком туроператору при реализации туристического продукта.

После предъявления иска, ответчик  произвел выплату истцу денежных средств в сумме сумма 

Истец ставит перед судом требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с дата по дата  в размере сумма

Учитывая, что ответчик допустил просрочку в удовлетворении требований истца, то в соответствии с положениями ст.28 п.5 Закона о защите прав потребителей указанное требование суд считает обоснованным и подлежащим удовлетворению в заявленном размере, согласно представленного расчета.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от дата № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ненадлежащее оказание услуг в силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей является основанием для удовлетворения требований потребителей о компенсации морального вреда, с учетом фактических обстоятельств дела, размер денежных средств, подлежащих взысканию в счет компенсации морального вреда, определяется судом в размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от дата № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В порядке ст. ст.13 п.6 “О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере  сумма(30 205,52 + 3 000)х50%).

Данный размер штрафа, определенный ко взысканию, отвечает его задачам, установленный Законом о защите прав потребителей, соответствует  обстоятельствам дела, характеру спорных правоотношений, и, исходя из степени недобросовестности ответчика, не нарушает баланс интересов сторон.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию  госпошлина, размер которой в соответствии со ст.ст.333.19, 333.20 НК РФ составляет  сумма

Исходя из положений ст.61.2 ч.2 Бюджетного кодекса РФ, госпошлина подлежит зачислению в бюджет адрес.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░