Решение по делу № 33-21126/2021 от 24.05.2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 декабря 2020 года г.Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Большаковой Н.А.,

при секретаре Пономаревой Ю.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2478/2020 по иску Горчаковой *** к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Горчакова С.В. обратилась в суд с иском к ООО «ТТА» о защите прав потребителя, указав, что *** года между истцом Горчаковой Снежаной Владимировной и ответчиком ООО «ТТА» был заключен договор о реализации туристского продукта № ***. Согласно условиям Договора, Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Туристский продукт включал в себя: авиаперелет двух туристов из *** и обратно; размещение в отеле ****, тип номера ***, тип питания НВ. Дата начала тура - ***., дата окончания тура - *** Истцом были в полном объёме исполнены обязательства по оплате туристского продукта в размере 105 450 рублей, что подтверждается кассовыми чеками от ***. В связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19, на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) была опубликована информация о приостановлении между ОАЭ и Российской Федерацией авиасообщения с *** года. Срок приостановления авиасообщения не указан, однако, даже если бы оно возобновилось до *** года, истец посчитала, что поездка в ОАЭ может угрожать её жизни и здоровью, а также, жизни и здоровью её родных и близких. *** года, истцом в адрес ответчика была направлена претензия в порядке досудебного урегулирования, с требованием расторгнуть Договор, а также произвести возврат уплаченных денежных средств на сумму 105 450 рублей. Также, неправомерными действиями ответчика, истцу был причинен моральный вред (нравственные страдания), которые она оценивает в размере 30000 рублей. 08 апреля 2020 года от ответчика поступило письменный ответ, в котором сообщалось, что претензия была направлена туроператору для рассмотрения. *** года, от туроператора ООО «Анекс Туризм» был получен письменный ответ, которым сообщалось, что возможно лишь перебронировать тур с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до ***. Тем же ответом туроператор сообщает, что фактически понесенные расходы туроператором удержаны не будут, в связи с гарантией переноса средств на новую заявку. Указанный ответ, а также отсутствие доказательств фактически понесенных расходов истец расценивает так, что уплаченные ею денежные средства находятся на счетах турагента или туроператора. Изменение сроков бронирования и/или страны временного пребывания является правом, а не обязанностью туриста. Поскольку истец изъявила свою волю расторгнуть Договор и возвратить уплаченные ею денежные средства, ответ турагентства и туроператора она считает нарушением её прав, как потребителя. В связи с этим истец просил признать расторгнутым договор о реализации туристского продукта № *** от *** года, заключенный между Горчаковой *** и ООО «ТТА»; взыскать с ООО «ТТА» в пользу Горчаковой *** денежные средства, уплаченные по договору в размере 105 450 руб. 00 коп.; взыскать с ООО «ТТА» в пользу Горчаковой Снежаны Владимировны проценты за неправомерное удержание денежных средств в размере 534 руб. 46 коп.; взыскать с ООО «ТТА» в пользу Горчаковой Снежаны Владимировны компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. 00 коп.; взыскать с ООО «ТТА» в пользу Горчаковой *** штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Впоследствии истцом уточнены исковые требования, с учетом уточнения иска истец просит взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору, в размере 95055 руб. 27 коп., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Заочным решением Зеленоградского районного суда г. Москвы от 13 августа 2020 года исковые требования Горчаковой С.В. были удовлетворены.

На основании ходатайства ответчика ООО «Анекс Туризм» определением суда от 03 ноября 2020 года заочное решение суда отменено, рассмотрение дела по существу возобновлено.

Представитель истца в судебное заседание явился, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, настаивал на их удовлетворении по доводам уточненного искового заявления, требования к ООО «ТТА» не поддержал, поскольку данный ответчик выплатил истцу денежные средства в добровольном порядке. Поддержал ходатайство об исключении ООО «ТТА» из числа ответчиков.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм», будучи извещенным о месте и времени судебного заседания, в судебное заседание не явился, ранее представил отзыв на исковое заявление.

Представитель ООО «ТТА» в судебное заседание явился, пояснил, что выплатил истцу оплаченные по договору денежные средства в размере 10394 руб. 73 коп.

Определением суда ООО «ТТА» исключено из числа ответчиков.

Руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 12,56,57 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 14 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с ч.ч. 1, 5 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что между истцом Горчаковой Снежаной Владимировной и ООО «ТТА» был заключен договор о реализации туристского продукта № ***, согласно условиям которого Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Согласно Приложению № 1 к Договору, туристский продукт включал в себя: авиаперелет двух туристов из *** и обратно; размещение в отеле ****, тип номера ***, тип питания НВ. Дата начала тура - ***., дата окончания тура - ***.

Истцом были в полном объёме исполнены обязательства по оплате туристского продукта в размере 105 450 рублей, что подтверждается кассовыми чеками от ***.

Согласно пояснений представителя истца, в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19, на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) была опубликована информация о приостановлении между ОАЭ и Российской Федерацией авиасообщения с 22 марта 2020 года.

*** года истцом в адрес ООО «ТТА» была направлена претензия с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта, возврате уплаченных денежных средств, которая ООО «ТТА» была перенаправлена туроператору ООО «Анекс Туризм» для рассмотрения по существу.

Рассмотрев претензию истца, ответчик ООО «Анекс Туризм» оставил без удовлетворения требования истца, предложил перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Постановлением Правительства Российский Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристического продукта уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристического продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Согласно п.2 указанного Положения, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристического продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристического продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно п.5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристического продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристический продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Как установлено в судебном заседании и не оспорено сторонами по Договору о реализации туристического продукта № *** ООО «ТТА» является турагентом, ООО «Анекс Туризм» является туроператором. Доказательств, свидетельствующих о достижении сторонами соглашения о предоставлении равнозначного туристического продукта, суду не предоставлено.

*** года ООО «ТТА» в добровольном порядке произвело возврат истцу денежных средств в размере 10394 руб. 73 коп.

Таким образом, принимая во внимание вышеизложенное, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма, уплаченная истцом по договору и перечисленная турагентом в счет исполнения договора туроператору ООО «Анекс Туризм», в размере 95055 руб. 27 коп.

Согласно п.5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристического продукта уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристического продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации, утвержденного Постановления Правительства РФ от дата № 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее дата, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

С учетом данного положения ответчик не освобожден от обязанности более ранней выплаты полученного по неисполненному договору, одновременно не лишен права просить о предоставлении отсрочки исполнения, доказывая невозможность выплаты в настоящее время.

Рассматривая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. п. 1, 4 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении требований потребителя взыскивается штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Как установлено в судебном заседании, неисполнение ответчиком ООО «Анекс туризм» договора вызвано обстоятельствами, на которые турагент и туроператор не могли повлиять и избежать их наступления, одинаковой является ситуация с исполнением данного вида обязательств для всех участников гражданского оборота, осуществляющих аналогичную с ответчиками деятельность. С точки зрения наступления ответственности за допущенное неисполнение в виде аннулирования тура и длительного невозврата денежных средств его причина в виде распространения коронавирусной инфекции, последовавшего одновременного аннулирования туров без возврата денег от иностранных контрагентов должна быть признана непреодолимой силой. Турагент и туроператор не может быть освобожден от обязанности возвратить уплаченные денежные средства, но не отвечает за неоказание услуг согласно договору, равно как и за просрочку возврата денег.

Принимая во внимание вышеизложенные, суд полагает исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа не подлежащими удовлетворению и отказывает истцу в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в полном объеме.

Истец при обращении в суд был освобожден от уплаты государственной пошлины.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая размер подлежащих удовлетворению исковых требований имущественного характера и одного требования имущественного характера, неподлежащего оценки – компенсация морального вреда, положений ч.1 ст.103 ГПК РФ, статей 333.19,333.20,333.36 НК РФ, с ответчика в бюджет города Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3051 руб. 66 коп.

Руководствуясь ФЗ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст.151,309,310,330,1099,1100 ГК РФ, ст.ст.12,56,103,167,193-198 ГПК РФ, суд-

РЕШИЛ:

Иск Горчаковой *** к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Горчаковой *** по договору реализации туристического продукта уплаченные денежные средства в размере 95055 руб. 27 коп.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета города Москва государственную пошлину в размере 3051 руб. 66 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья