Решение по делу № 2-713/2020 ~ М-504/2020 от 25.05.2020

УИД 37RS0019-01-2020-001074-53

Дело № 2-713/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 августа 2020 года                                    г. Иваново

Советский районный суд г. Иваново

в составе председательствующего судьи Артёменко Е.А.

при секретаре Полосиной К.С.,

с участием представителя ответчика ООО «Туристическая компания» Баклушина А.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Иваново 31 августа 2020 года гражданское дело по иску Морозовой Елены Борисовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

установил:

    Морозова Е.Б. обратилась в суд с иском к ответчикам, в котором просит взыскать с них денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 47 392,06 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя за период с 15 марта 2020 года по 20 мая 2020 года в сумме 53 551,24 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в размере 26 775,62 руб., а также расходы по оплате государственной пошлины в сумме 3 954 руб. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туристическая компания» и Морозовой Е.Б. был заключен договор № на получение комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Анекс Туризм». Стоимость услуг по договору составила 53 551,24 руб., которая была оплачена истцом двумя платежами 21 января 2020 года и 18 февраля 2020 года. В связи со сложившимися обстоятельствами (переносом отпуска по производственной необходимости и по семейным обстоятельствам) использование туристского продукта стало для истца невозможным, в связи с чем 4 марта 2020 года она обратилась в ООО «Туристическая компания» с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. 26 марта 2020 года истец направила в адрес ООО «Туристическая компания» претензию о возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт. 15 апреля 2020 года ООО «Туристическая компания» возвратило Морозовой Е.Б. 6 159,18 руб. Оставшиеся деньги в сумме 47 392,06 руб. до настоящего времени истцу не возвращены. 30 марта 2020 года Морозова Е.Б. направила в адрес ООО «Анекс Туризм» претензию с требованием о возврате денежных средств, однако ответа на нее не последовало. 27 марта 2020 года истец получила от ООО «Анекс Туризм» предложения о переносе денежных средств за другой неопределенный тур, который может состояться в срок до 31 декабря 2021 года. Никаких иных договоров на приобретение туристского продукта взамен вышеуказанного, после 4 марта 2020 года истец не заключала. Поскольку в десятидневный срок требования истца о возврате денежных средств ответчиками исполнены не были, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ею начислена неустойка за период с 15 марта 2020 года по 20 мая 2020 года в сумме, которая не может превышать стоимость самого туристского продукта – 53 551,24 руб. В результате отказа в возврате стоимости тура истец испытала чувство тревоги и переживания. В связи с этими нравственными страданиями истец просит взыскать с ответчиков компенсацию морального в размере 10 000 руб.

    В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечен Морозов Е.А. (супруг истца).

    В судебное заседание истец Морозова Е.Б., третье лицо Морозов Е.А. не явились, просили суд рассмотреть дело в их отсутствие.

    Представитель ответчика ООО «Туристическая компания» Баклушин А.П. иск не признал по основаниям, изложенным в письменном отзыве на иск и дополнениях к нему, из которых следует, что ответственность перед истцом по возврату денежных средств в сумме 47 392,06 руб. должен нести туроператор, а не турагент, исполнивший в полном объеме свои обязательства по договору о реализации туристского продукта и возвративший свое агентское вознаграждение. Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 №1073 срок возврата истцу денежных средств не наступил. Правительством Российской Федерации введен мораторий на банкротство туроператоров, в связи с чем не имеется оснований для взыскания штрафных санкций и компенсации морального вреда.

    Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, представил в суд письменный отзыв, в котором просит рассмотреть дело в свое отсутствие, а в иске отказать в связи с тем, что размер фактических затрат туроператора равен стоимости турпродукта, оплаченного истцом, а оказание услуг по реализации туристского продукта стало невозможным в виду принятия мер по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции.

Суд, выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туристическая компания» (турагентом) и Морозовой Е.Б. был заключен договор № о реализации туристского продукта, который включает в себя следующий комплекс услуг для двух туристов (Морозовой Е.Б., ее супруга Морозова Е.А.): трансфер в/из аэропорта прибытия, авиаперевозка из Москвы в Анталию и обратно, размещение в отеле 4* в период с 27 апреля 2020 года по 4 мая 2020 года (л.д. 8-12).

Общая цена туристского продукта составила 53 551,24 руб., которая была полностью оплачена Морозовой Е.Б. турагенту, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам (л.д. 13).

ООО «Туристическая компания» (турагент), действующий на основании агентского договора присоединения, заключенного с ООО «Анекс Туризм» (туроператор), забронировало туристский продукт, которому туроператором присвоен номер заявки № 7267614.

ООО «Туристическая компания» перечислило туроператору денежные средства в размере 47 392,06 руб. по заявке № 7267614, что подтверждается представленными в суд квитанциями от 23 и 28 января 2020 года, расходными кассовыми ордерами турагента, выписками по счету ООО «Анекс Туризм», предоставленными ПАО «Промсвязьбанк», а также письменными объяснениями представителя ООО «Анекс Туризм», подтвердившего оплату указанной заявки.

Таким образом, общая сумма полученных туроператором денежных средств за туристский продукт составила 47 392,06 руб. Оставшиеся денежные средства в размере 6 159,18 руб. были удержаны турагентом в качестве агентского вознаграждения (комиссии).

4 марта 2020 года Морозова Е.Б. обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора.

В этот же день ООО «Туристическая компания» направило туроператору запрос об аннуляции вышеуказанной заявки, которая была аннулирована ООО «Анекс Туризм» 5 марта 2020 года.

12 марта 2020 года турагент направил туроператору заявление о возврате денежных средств, оплаченных Морозовой Е.Б. по заявке № 7267614, что подтверждается представленной ответчиком перепиской.

26 марта 2020 года Морозова Е.Б. обратилась в ООО «Туристическая компания» с претензией, в которой просила выплатить ей денежные средства, уплаченные за туристский продукт (л.д. 15), на которую она получила ответ о готовности турагента осуществить возврат агентского вознаграждения в сумме 6 159,18 руб. (л.д. 16-17).

13 апреля 2020 года Морозова Е.Б. предоставила турагенту банковские реквизиты для перечисления указанной суммы (л.д. 18).

15 апреля 2020 года денежные средства в размере 6 159,18 руб. были перечислены ООО «Туристическая компания» на счет Морозовой Е.Б., что следует из искового заявления и ее пояснений в ходе рассмотрения дела.

2 апреля 2020 года Морозова Е.Б. отправила в адрес ООО «Анекс Туризм» претензию, в которой просила выплатить ей денежные средства, уплаченные за туристский продукт (л.д. 19).

Из пояснений представителя ответчика ООО «Туристическая компания» следует, что в процессе взаимодействия с туроператором по вопросу возврата денежных средств по заявке № 7267614 от него была получена информация о временном приостановлении возврата денежных средств, а также предложение, адресованное истцу, воспользоваться денежными средствами до 31 декабря 2021 года на новые брони. Также ООО «Анекс Туризм» через турагента прислал в адрес истца гарантийные письма от 19 и 24 марта 2020 года.

Таким образом, оставшаяся сумма в размере 47 392,06 руб. до настоящего времени Морозовой Е.Б. не возвращена, в связи с чем она обратилась в суд с настоящим иском.

Согласно информации, размещенной 19 марта 2020 года на официальном сайте Ростуризма в сети Интернет, в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Ростуризм рекомендовал гражданам России по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки, российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств.

26 марта 2020 года Правительством Российской Федерации дано поручение Росавиации обеспечить прекращение с 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

С 27 марта 2020 года введен запрет на въезд туристов в Турцию.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, а также действующим на период рассмотрения дела специальным правовым регулированием - Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 №1073.

Согласно абз. 1-6 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Положениями ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из пояснений истца, представленных ею документов следует, что отказ от договора о реализации туристского продукта совершен по независящим от нее обстоятельствам (производственной необходимости и предстоящей операции супруга Морозова Е.А.).

Порядок и условия изменения или расторжения договора реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются, в том числе, гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения предусмотрены п. п. 2.4.2, 5.4 договора по реализации туристского продукта, заключенного между ООО «Туристическая компания» и Морозовой Е.Б. (л.д. 9).

Исходя из приведенных положений закона в их взаимосвязи, а также положений договора в случае реализации туристом права на отказ от исполнения договора такой договор считается расторгнутым.

Применительно к положениям приведенных выше правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого договора.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами (финансовыми документами, подтверждающими расходы на бронирование отеля, авиабилетов и т.д.).

По утверждению ответчика фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции тура составили 673 EUR или 47 415 руб., в подтверждение чего им представлены: агентское соглашение между Компанией «Anex Tourism Worldwide DMCC» и ООО «Анекс Туризм Групп» № 1-ATG/2016-DN от 16 декабря 2016 года, заявления на перевод № 19 от 23 января 2020 года на сумму в размере 1 236 000 USD и № 28 от 28 января 2020 года на сумму в размере 905 000 USD, заявления ООО «Анекс Туризм» в Anex Tourism Worldwide DMCC от 23 и 28 января 2020 года о списании денежных средств в счет оплаты заявки № 7267614, сообщение Anex Tourism Worldwide DMCC от 23 января 2020 года о списании денежных средств в счет оплаты вышеуказанной заявки, сообщение Anex Tourism Worldwide DMCC о стоимости комплекса услуг в размере 673 EUR.

В соответствии с агентским соглашением №1-ATG/2016-DN, заключенным между компанией «Апех Tourism Worldwide DMCC» (принципал) и ООО «Анекс Туризм Групп» (агент) последнее за вознаграждение совершает по поручению и за счет принципала юридические и иные действия, в частности, по бронированию и реализации туристического продукта - комплекса услуг компании «Апех Tourism Worldwide DMCC» за пределами территории Российской Федерации.

Указанным агентским соглашением не предусмотрен порядок оплаты оказываемых услуг, в том числе путем перечисления авансовых платежей.

Заявления ООО «Анекс Туризм» в Anex Tourism Worldwide DMCC от 23 и 28 января 2020 года о списании денежных средств в счет оплаты заявки № 7267614, сообщение Anex Tourism Worldwide DMCC от 23 января 2020 года о списании денежных средств в счет оплаты вышеуказанной заявки, сообщение Anex Tourism Worldwide DMCC о стоимости комплекса услуг в размере 673 EUR не могут быть приняты в качестве надлежащих доказательств несения фактических расходов, поскольку не являются финансовыми документами, подтверждающими соответствующие расходы.

Кроме того, сроки заказанного истцом тура приходится на период, когда въезд в страну временного пребывания, был закрыт.

Статьей 18 агентского соглашения №1-ATG/2016-DN предусмотрено освобождение сторон соглашения от ответственности за неисполнение обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы.

Таким образом, ответчик не лишен права предусмотренными договором способами восстановить свои права в правоотношениях с иностранным партнером.

С учетом изложенного, ввиду того, что ответчиком не доказан факт несения расходов на сумму 47 392,06 руб., связанных с исполнением обязательств по договору с Морозовой Е.Б., учитывая, что истец туристским продуктом не воспользовалась, соответствующие услуги туроператором ей оказаны не были, а денежные средства до настоящего времени не возвращены, суд полагает, что она имеет право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта в размере 47 392,06 руб.

При этом суд принимает во внимание следующее.

Статьей 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 года №98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение).

Указанным нормативным актом предусмотрен особый порядок и условия расторжения договоров о реализации туристских продуктов и возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм, независимо от того в какой период по требованию заказчика был расторгнут договор о реализации туристского продукта, заключенный до 31 марта 2020 года.

Договор № 9646-27.04.20/04/05/2020 о реализации туристского продукта был заключен до 31 марта 2020 года, в связи с чем на него распространяется вышеуказанное Положение, регулирующее вопросы возврата денежных средств и при отсутствии обстоятельств, перечисленных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в связи с чем доводы истца об обратном подлежат отклонению.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021, за исключением случаев, предусмотренных п. 6 и 7 настоящего Положения (п.5 Положения).

В силу п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Из представленных истцом документов следует, что супруг истца Морозов Е.А., 1959 года рождения, являющийся наравне с Морозовой Е.Б. заказчиком туристского продукта, имеет третью группу инвалидности, установленную 1 сентября 2012 года бессрочно, что подтверждается справкой серии МСЭ-2011 № 2969234.

Изложенное свидетельствует о наличии в рассматриваемом случае обстоятельств, перечисленных в п. 6 Положения, в связи с чем туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления Морозовой Е.Б. требования о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм.

Судом установлено, что такое требование было направлено Морозовой Е.Б. 2 апреля 2020 года, т.е. до принятия вышеуказанного Положения.

Доказательств повторного направления истцом соответствующего требования, а также документов, свидетельствующих о наличии у Морозова Е.А. инвалидности, подтвержденной в установленном порядке, в материалы дела не представлено.

В связи с тем, что срок возврата денежных средств на момент рассмотрения данного спора наступил, а доказательств перечисления истцу денежных средств ООО «Анекс Туризм» не представлено, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с туроператора денежных средств в сумме 47 392,06 руб., уплаченных за туристский продукт.

Требования истца Морозовой Е.Б. о взыскании с ответчиков неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), суд считает не подлежащими удовлетворению, исходя из следующего.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, назначить исполнителю новый срок, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Законом, в том числе ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», или договором № не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», и соответственно предусмотренная п. 3 ст. 31 Закона (п. 5 ст. 28 Закона) неустойка не распространяется на требования истца о возврате денежной суммы, уплаченной по договору о реализации туристского продукта, в связи с отказом истца от исполнения договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, оснований для взыскания указанной неустойки не имеется, соответственно требования истца о взыскании неустойки нельзя признать обоснованными.

В соответствии с п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных, в том числе п. 6 Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Из изложенного следует, что действующим специальным правовым регулированием установлен вид ответственности туроператора в случае задержки возврата денежных средств, уплаченных за турпродукт, и оснований для применения к рассматриваемому случаю положений п. 5 ст. 38 Закона РФ «О защите прав потребителей» не имеется.

Кроме того, из п. 8 Положения следует, что право на взыскание процентов за пользование денежными средствами, уплаченными за туристский продукт, возникнет у Морозовой Е.Б. в случае невыплаты туроператором указанных процентов, начисленных на сумму в размере 47 392,06 руб., в добровольном порядке.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлено, что ответчик неправомерно удерживал денежные средства, внесенные Морозовой Е.Б. за турпродукт, чем нарушены ее права как потребителя.

Вместе с тем, принимая во внимание причины неисполнения туроператором обязательств по возврату истцу денежных средств, тот факт, что наличие предусмотренных п. 6 Положения оснований для их взыскания было установлено судом в ходе рассмотрения настоящего дела, с учетом характера причиненных Морозовой Е.Б. нравственных страданий и исходя из принципа разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с туроператора компенсации морального вреда в размере 500 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая то, что действующее специальное правовое регулирование (Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 №1073) не предусматривает взыскание с туроператора штрафов, в том числе предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также положения ст. ст. 9.1, абз. 5, 7-10 п. 1 ст. 63 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года № 428 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников», касающееся деятельности туроператоров, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, принимая во внимание то, что наличие предусмотренных п. 6 Положения оснований для возврата уплаченных за турпродукт денежных средств было установлено судом в ходе рассмотрения данного спора, и не обусловлено отказом туроператора в их выплате в добровольном порядке, в удовлетворении требований Морозовой Е.Б. о взыскании с ООО «Анекс Туризм» штрафа в размере 50% от присужденных судом денежных сумм следует отказать.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что в рассматриваемом случае ответственность перед Морозовой Е.Б. несет третье лицо, в частности, турагент.

Из материалов дела усматривается, что турагентом были в полном объеме исполнены свои обязательства по договору о реализации туристского продукта №, а также возвращены полученные им денежные средства, составляющие его вознаграждение. Денежные средства в сумме 47 392,06 руб., уплаченные Морозовой Е.Б. за турпродукт, были перечислены туроператору и получены им.

С учетом изложенного, оснований для взыскания уплаченных за турпродукт денежных средств в сумме 47 392,06 руб., компенсации морального вреда, а также штрафа с турагента ООО «Туристическая компания» суд не усматривает, в связи с чем в указанной части иска Морозовой Е.Б. следует отказать.

В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

    При обращении в суд с настоящим иском Морозова Е.Б. оплатила государственную пошлину в сумме 3 954 руб., что подтверждается чеком-ордером от 21 мая 2020 года.

    Вместе с тем, налоговым законодательством и Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено освобождение истцов-потребителей от оплаты государственной пошлины при обращении в суд с соответствующим иском, цена которого не превышает один миллион рублей.

    Таким образом, государственная пошлина оплачена Морозовой Е.Б. излишне, в связи с чем на основании ст. 333.40 Налогового кодекса Российской Федерации она подлежит возвращению истцу.

    В силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством.

    С учетом изложенного, с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 621,76 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Морозовой Елены Борисовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Морозовой Елены Борисовны денежные средства, уплаченные за туристский продукт, в размере 47 392,06 руб., компенсацию морального вреда в сумме 500 руб., а всего 47 892,06 руб.

В удовлетворении остальной части иска Морозовой Елены Борисовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» - отказать.

В иске Морозовой Елены Борисовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджета муниципального образования Городской округ Иваново государственную пошлину в сумме 1 621,76 руб.

Возвратить Морозовой Елене Борисовне государственную пошлину в сумме 3 954 руб. (три тысячи девятьсот пятьдесят четыре рубля 00 копеек), оплаченную по чек-ордеру № 4988 от 21 мая 2020 года.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Советский районный суд г. Иваново в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Председательствующий: подпись

    Решение суда в окончательной форме принято 2 сентября 2020 года