Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-627/2015 (2-5449/2014;) ~ М-4440/2014 от 12.11.2014

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Красноярск    10 марта 2015 года

Ленинский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Голомазовой О.В, при секретаре Сундаревой Л.А,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» в интересах Павловой ТЮ к Обществу с ограниченной ответственностью «Оникс» о защите прав потребителя,

Установил:

Региональная общественная организация «Красноярское общество защиты прав потребителей», действуя в интересах Павловой Т.Ю., обратилось в суд с указанным иском, мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ Павлова Т.Ю. заключила с ООО «Оникс» договор розничной купли-продажи комплекта косметических средств для ухода за волосами торговой марки «MON PLATIN» и комплекта для ухода за кожей торговой марки «MON PLATIN», оплатив стоимость товара в сумме 85.500 рублей заемными средствами, для чего заключила кредитный договор с ООО «Сетелем Банк». Однако ответчик исполнил договор ненадлежащим образом, в момент заключения договора сотрудники ввели потребителя в заблуждение, не дали ей возможность получить необходимую информацию о приобретаемом товаре. Потребитель не уверена в безопасности данного товара для её здоровья, так как после пробы средств появилось раздражение, пощипывание, жжение, покраснение, почесывание кожных покровов лица и головы. Также появилось на лице значительное количество прыщиков и угрей. Обнаружив недостаток в товаре, потребитель обратилась к ответчику с требованием о возврате денежных средств, уплаченных ею за товар. Потребитель потребовала у работников предприятия ответчика предоставить сертификат на данный товар. Требования потребителя были проигнорированы ответчиком. ДД.ММ.ГГГГ представителю ответчика вручена претензия с просьбой о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы, требования потребителя оставлены без удовлетворения. ДД.ММ.ГГГГ ответчику была вручена претензия Красноярского Общества защиты прав потребителей о возврате денежных средств за товар, с просьбой о возмещнии убытков и выплате компенчации морального вреда. Требования общества были проигнорированы ответчиком.

В маркировке к косметической продукции торговой марки «MON PLATIN» отсутствует информация о предостережениях (ограничениях, противопоказаниях) при применении данной косметической продукции. Также при проведении процедуры сотрудницей компании, потребитель была введена в заблуждение относительно компонентов косметической продукции. В состав приобретенной потребителем косметической продукции «MON PLATIN» входят вредоносные компоненты, которые не соответствуют ГОСТу Р52343-2005 от 31.05.2005 г. «Кремы косметические. Общие технические условия». Нарушение прав потребителя ответчиком выразилось в том, что потребителю передан товар, небезопасный для здоровья, без надлежащей информации, без информации о сертификации. Истец просит взыскать с ответчика деньги, уплаченные за товар, в размере 85.500 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения прав потребителя в сумме 36.765 руб., убытки в сумме 3.858 руб. 08 коп., компенсацию морального вреда в сумме 10.000 рублей, расходы на предоставление юридических услуг в размере 10.000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу Павловой Т.Ю., 50% от которой перечислить в пользу Красноярского общества защиты прав потребителей.

В судебном заседании истец Павлова Т.Ю. на исковых требованиях настояла в полном объеме, просила удовлетворить их на изложенных в иске основаниях. Истец в судебном заседании пояснила, что пришла в салон ООО «Оникс» на бесплатную процедуру с подругой, их пригласили по телефону, её номер телефона сказали знакомые. Приобретенной косметикой пользуется один месяц. После приминения коместики у нее начались проблемы с кожей и волосами, появилась аллергическая реакция на косметику.

Представитель ответчика ООО «Оникс» Сорокина А.М. (полномочия проверены) в судебном заседании исковые требования не признала, просила в иске отказать, представила возражения относительно исковых требования, в которых пояснила, что при продаже товара покупателю была предоставлена возможность самостоятельно и с помощью продавца ознакомиться с необходимым товаром, его потребительскими свойствами. Также покупателем не было заявлено сомнение в качестве приобретаемой продукции, не обнаружены недостатки товара, что также подтверждаются собственной подписью покупателя. Таким образом, выводы о приобретенном товаре ненадлежащего качества, небезопасного при использовании для здоровья, с отсутствием надлежащей информации о товаре, без необходимой разрешительной документации, являются несостоятельными. Доказательства недоброкачественности товара также не предоставлены. В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец по требованию потребителя знакомит его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией. От истца не поступало обращения к продавцу о предоставлении документа, подтверждающего соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям санитарных правил и норм. ООО «Оникс» обладает всей информацией на реализуемый товар, в том числе имеет в наличии Свидетельства о государственной регистрации продукции, выданные Таможенным союзом, протоколы лабораторных испытаний и декларации о соответствии Таможенного союза, что подтверждает соответствие реализуемого товара Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям, качеству по нормативно-технической документации, стандартам. Поскольку покупателем не было заявлено сомнение в качестве приобретаемой продукции и не обнаружены недостатки и несоответствие товара, получив исчерпывающую информацию, Павлова Т.Ю. приняла осознанное решение о приобретении набора косметики, настоящим выразив согласие в оформлении оплаты через банк. Кроме того, с декларациями соответствии парфюмерно-косметической продукции ТР ТС 009/2011 в любое время можно ознакомиться на официальном сайте «Моn Platin». Перед проведением демонстрации товара, в период проведения демонстрации товара истцом не было заявлено о наличии аллергической реакции на компоненты входящие в состав косметических средств торговой марки «Моn Platin». Весь товар, реализуемый ООО «Оникс» был выставлен в холле помещения, на витрине с указанием стоимости каждого вида товара в рублях. Аллергическая реакция от использования приобретенной косметики торговой марки «Моn Platin» должна быть зафиксирована в медицинском учреждении, о чем должен быть получен соответствующий документ, из которого следует что аллергия возникла на какой-либо из компонентов входящих в состав косметики, что также не является основанием для возврата, поскольку аллергическая реакция - индивидуальная реакция человека.

В соответствии со ст. 1 Гражданского кодекса РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В силу ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ч. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с данным Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 данного Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) (п. 2 ст. 10 Закона);

Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3 ст. 10 Закона).

Согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

На основании п. 53 указанных Правил, информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 данных Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Павловой Т.Ю. и ООО «Оникс» заключен договор на приобретение набора косметики под товарным знаком «Mon Platin», стоимость товара составила 85.500 рублей, которая уплачена Павловой Т.Ю. с использованием заемных денежных средств, полученных по кредитному договору с ООО «Сетелем Банк» от ДД.ММ.ГГГГ для целевого назначения - приобретения набора косметики (п. 11 кредитного договора). Сумма в размере 85.500 рублей переведена банком по поручению Павловой Т.Ю. с текущего кредитного счета истца на счет ООО «Оникс» для оплаты купленного ей товара (л.д. 19-22).

Как следует из спецификации, истец приобрела набор косметических препаратов торговой марки «Mon Platin», при этом, в спецификации указано, что товар полностью соответствует требованиям безопасности и качества, и противопоказаний к применению покупателем не заявлено (л.д. 16-18).

Вместе с тем, спецификация не содержит инструкции о применении препаратов, противопоказаниях, условиях его безопасного применения.

Кроме того, суд находит, что при продаже товара потребителю Павловой Т.Ю. было нарушение ее право на свободный выбор товара.

Как пояснила в судебном заседании истец, она была лишена возможности какого-либо выбора товара, ей предложили список наименований товара, который она подписала, приобретя два чемодана косметики: один – для лица, другой – для волос. При этом о содержимом комплектов косметики она информирована не была.

Эти обстоятельства подтвердила в суде и представитель ответчика, пояснившая, что потребитель Павлова не проходила тестирования всех приобретенных ею наименований косметической продукции, поскольку невозможно использовать все наименования. Исходя из диагностики, товары ей подбирал и рекомендовал специалист ООО «Оникс».

Таким образом, суд находит, что Павлова, которая как потребитель не обладает специальными познаниями в области косметической продукции, была лишена возможности правильного выбора товара, в результате чего ею был приобретен товар, небезопасный для ее здоровья.

Анализируя представленные доказательства, суд приходит к выводу, что нарушение прав потребителя, вследствие не предоставления полной информации о товаре нашло свое подтверждение, в связи с чем требования истца о расторжении договора и взыскании уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению.

На основании ст. ст. 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истец обратилась к ООО «Оникс» с претензией о возвращении суммы по договору вследствие продажи товара ненадлежащего качества, которую ответчик получил ДД.ММ.ГГГГ г., о чем свидетельствует подпись на претензии (л.д. 24). Ответчик отказался добровольно удовлетворить требования потребителя.

ДД.ММ.ГГГГ претензию ответчику направило Красноярское Общество защиты прав потребителей в защиту интересов Павловой Т.Ю., которое ООО «Оникс» получило ДД.ММ.ГГГГ г., однако данная претензия также не была удовлетворена (л.д. 26-28, 29).

Истец просит взыскать неустойку за 43 дня просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ г., которая составила 36.765 руб. (85.500 руб.х1%х43), данная сумма подлежит взысканию с ответчика.

Кроме того, истцом заявлены требования о взыскании убытков в размере 3.858 руб. 08 коп. за оплату процентов по кредиту ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ Необходимость оплаты данной суммы подтверждается графиком по кредиту (л.д. 23), данная сумма также подлежит взысканию с ответчика.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещении имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Учитывая принцип разумности и справедливости, суд полагает заявленный истцом размер компенсации морального вреда в размере 10.000 рублей завышенным и подлежащим снижению до 5.000 рублей.

Поскольку судом установлен факт неисполнения ответчиком в добровольном порядке требования потребителя о возмещении убытков, то с ответчика надлежит взыскать штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" согласно которой при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

С заявлением в защиту интересов Павловой Т.Ю. выступила Региональная общественная организация «Красноярское общество защиты прав потребителей», в связи с чем с ответчика в пользу Павловой Т.Ю. надлежит взыскать штраф в размере 32.780 руб. 77 коп., в пользу Региональной общественная организация «Красноярское общество защиты прав потребителя» в сумме 32.780 руб. 77 коп., (85.500 руб.+5.000 руб.+ 36.765 руб.+3858,08 руб./4).

Кроме того, в силу ст. 98 ГПК РФ, ст. 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы, в разумных пределах.

Истец просит взыскать в пользу Павловой Т.Ю. судебные расходы связанные с оказанием юридических услуг в сумме 10.000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ Павлова Т.Ю. внесла на счет организации за оказание юридических услуг 10.000 рублей, размер данных расходов суд находит разумным и обоснованным, подтвержденным квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 30).

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, в сумме 4.022 руб. 46 коп. за требования имущественного характера и не имущественного характера.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» в интересах Павловой ТЮ к Обществу с ограниченной ответственностью «Оникс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Оникс» в пользу Павловой ТЮ:

стоимость товара в размере 85.500 рублей,

неустойку 36.765 руб. 00 коп,

убытки в размере 3858 руб. 08 коп,

компенсацию морального вреда в размере 5.000 рублей,

судебные расходы на юридические услуги 10.000 рублей,

штраф в размере 32.780 руб. 77 коп,

а всего 173.903 руб. 85 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Оникс» в пользу Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» штраф в размере 32.780 руб. 77 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» в интересах Павловой ТЮ к Обществу с ограниченной ответственностью «Оникс» о защите прав потребителя отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Оникс» в доход местного бюджета госпошлину 4022 руб. 46 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца с даты изготовлении решения суда в окончательной форме, с подачей жалобы через Ленинский районный суд г. Красноярска.

Председательствующий:    О.В. Голомазова