Мотивированное решение от 23.06.2016 по делу № 02-0477/2016 от 11.01.2016

дело № 2-477/16

Решение заочное

Именем Российской Федерации

20 июня 2016 года                                                                        г.Москва

Коптевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Чугаева Ю.А., при секретаре Беловой А.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-477/16 по иску Кононенко Анатолия Ивановича Мальцевой Татьяны Александровны к ООО «Букинг энд Тикетинг Центр», АО «В.И.П. СЕРВИС» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Истец обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Букинг энд Тикетинг Центр», АО «В.И.П. СЕРВИС» о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что по вине ответчиков не состоялся вылет в связи с отменой рейса в Энфилд (Тунис), в связи с чем ему пришлось спешно приобретать билеты самостоятельно непосредственно в аэропорту за большую цену. Истец считает, что если бы ему вовремя сообщили об отмене рейса, то он сумел бы отменить бронь в гостинице, не понеся никаких убытков. В данном случае, он был вынужден брать новые билеты, поскольку в другом случае он терял полностью оплаченное проживание. Истец просит взыскать разницу в стоимости билетов в размере 41 557 руб., а также стоимость трансфера в размере 17 280 руб. 

Истец в судебное заседание явился, требования иска поддержал полностью, просил удовлетворить, пояснил, что повторно билеты приобретались с карточки Мальцевой Т.А., которую он представляет по доверенности. Против вынесения заочного решения не возражал.

Представитель ответчика ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» Мотина Л.Г. требования иска не признала, просила отказать. В частности пояснила, что они не несут ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие не по их вине, в том числе за изменение, отмену или задержку рейса.

Представитель АО «В.И.П. СЕРВИС» в судебное заседание не явился, извещен.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, проверив материалы дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, находит иск подлежащим удовлетворению частично, по следующим основаниям.

Дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Судом установлено, что Кононенко А.И. 20.11.2015 г. на сайте biletix.ru были приобретены два авиабилета по маршруту Москва-Энфида (Тунис)-Москва на 27.12.2015 г. с возвратом 10.01.2016 г. на общую сумму 73 330 руб.

26.12.2015г. Кононенко А.И. стало известно о том, что рейс отменен. 27.12.2015 г. были приобретены авиабилеты на другой рейс стоимостью 114 887 руб., в связи с чем Кононенко А.И. обратился в суд с указанными выше требованиями.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной (п. 2 ст. 105 ВК РФ).

Согласно системе бронирования 20.11.2015 г. на сайте biletix.ru были приобретены авиабилеты по маршруту Москва - Энфида - Москва авиакомпании NOUVELAIR TUNISIE на имя Maltseva Tatiana и Tarchenkova Olga (далее - Пассажиры). Пассажиры оплатили стоимость данных билетов по заказу № 9188853 в размере 73 330 руб. Данные денежные среда км за вычетом агентского вознаграждения ООО "БЭТЦ" были перечислены на счет авиакомпании NOUVELAIR TUNISIE (перевод денежных средств на счет авиакомпании подтверждается прилагаемыми к настоящим возражениям распечаткой бюстов на имя Пассажиров, а также распечаткой из системы IATA BSP за период с 16.11.2015 по 23.11.2015.

Пассажирам были выданы маршрут-квитанции, что свидетельствует о заключении Пассажирами Maltseva Tatiana и Tarchenkova Olga договоров воздушной перевозки с перевозчиком - NOUVELAIR TUNISIE, т.к. ООО "БЭТЦ" перевозчиком не является и выполняет посреднические функции по организации продажи и оплаты авиабилетов в соответствии с агентским соглашением, заключенным с ООО "РИНГ АВИА", являющимся назначенным и утвержденным генеральным агентом по продаже на территории Российской Федерации услуг авиакомпании NOUVELAIR TUN1SIH.

Указанные полномочия делегированы NOUVELAIR TUNISIE через ООО "РИНГ АВЙА" в адрес ООО "БЭТЦ" в соответствии с положениями п. 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (Правила воздушных перевозок), согласно которым перевозчик вправе передать обязанности или их часть но договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах, лицу, осуществляющему аэропортовую или иную деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов па основании предусмотренного законодательством Российской Федерации сертификата соответствия или другому лицу, в том числе перевозчику.

При этом перевозчик остается ответственным за их (агентов) действии (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

ООО "БЭТЦ" при реализации услуг авиакомпании NOUVELAIR TUNISIE действует не от своего имени, а от имени NOUVELAIR TUNISIE, а следовательно своими действиями создает права и обязанности для авиакомпании, что следует из положений ст. 1005 ГК РФ. согласно которым по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Кроме того, бронирование авиабилетов на сайте biletix.ru осуществляется пассажирами в соответствии с Правилами пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов Biletix Distribution System (далее - Правила пользования), прилагаемыми к настоящим возражениям.

Указанные Правила пользования размещены на сайте biletix.ru и являются публичной офертой. В соответствии со ст. 438 ГК РФ. а также п. 3.3.1 Правил пользования если пассажир воспользовался сервисом системы и произвел бронирование/приобретение ресурсов, то по автоматически означает принятие клиентом всех условий оферты.

Согласно п. 8.6. Правил пользования ООО "БЭТЦ" не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по его вине, в том числе за изменение, отмену, перенос, задержку отправления авиарейсов, поездов, замену авиакомпании, перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляцию неоплаченных или оплаченных бронирований, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажиром несут авиационные и железнодорожные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ.

Вместе с тем, в судебном заседании установлено, что ООО «РИНГ АВИА» действует на основании договора между авиакомпанией NOUVEL AIR TUNISIE и ООО «РИНГ АВИА». В соответствии с данным договором ООО «РИНГ АВИА» уполномочено авиакомпанией NOUVELAIR TUNISIE представлять авиакомпанию BSP в РФ, в том числе, заключать договоры с аккредитованными агентами BSP России, проводить взаиморасчеты между BSP IATA и авиакомпанией от имени авиакомпании, выплачивать налоги в бюджет РФ и др.  Договоры прилагаются.

На основании данного договора от 09.07.2015 ООО «РИНГ АВИА» заключило договор с АО "В.И.П. СЕРВИС" (код IATA 92-2 2114 6), тем самым делегировав полномочия по выписке билетов от имени авиакомпании NOUVELAIR TUNISIE АО "В.И.П. СЕРВИС".

Договора с ООО «БЭТЦ» от имени авиакомпании NOUVELAIR TUNISIE ООО «РИНГ АВИА» не заключало и полномочий, указанных в договоре 13058 от 09.07.2015 г., не делегировало.

Таким образом, 20.11.2015, через систему бронирования Amadeus, на основании указанного договора, агентом АО "В.И.П. СЕРВИС", были забронированы и оформлены билеты: 796 9689686964 на пассажира MALTSEVA TATIANA и 796 9689686965 на пассажира TARCHENKOVA OLGA.

В системе бронирования были сгенерированы электронные билеты и маршрут-квитанции. Стоимость авиабилетов в размере 70.018,30 руб. от агента АО "В.И.П. СЕРВИС" (код IATA 92-2 2114 6) поступила 01.12.15 г. через систему взаиморасчетов BSP IATA на расчетный счет ООО «РИНГ АВИА» и данная сумма была перечислена на основании вышеуказанного договора в авиакомпанию NOUVELAIR TUNISIE 23.12.15.

В середине декабря 2015 г. авиакомпания NOUVELAIR TUNISIE приняла решение о прекращении полетной программы и отмене всех рейсов в Москву и Санкт-Петербург из Туниса.

22.12.2016 в 14:27 ООО «РИНГ АВИА» разослало электронные письма всем агентам системы взаиморасчетов BSP IATA с информацией об аннуляции рейсов и просьбой информировать пассажиров об отмене рейсов и предъявлении всех оформленных билетов к возврату в полном объеме. Копия письма и снимок экрана почтовой программы, из которой была сделана рассылка (л.д.54-57). АО «В.И.П. СЕРВИС» было включено в данную рассылку.

25.12.2016 ООО «РИНГ АВИА» повторно отправило данное письмо отдельно каждому агенту, оформившему билеты, в т.ч. АО «В.И.П. СЕРВИС». Письмо было направлено сотрудникам АО «В.И.П. СЕРВИС» - Борисовой Ольге (o.borisova@vipservice.ru) и Воронковой Екатерине (e.voronkova@vipservice.ru) в 13:23. В судебном заседании представитель ООО «РИНГ АВИА» Степанов А.Б. пояснил, что он после отправки письма дополнительно позвонил в АО «В.И.П. СЕРВИС» Воронковой Екатерине, чтобы проконтролировать получение письма. В телефонном разговоре Воронкова Екатерина подтвердила получение письма и то, что данная информация будет доведена до субагента и пассажиров. Сведений о том, кто этот субагент, ООО «РИНГ АВИА» не сообщалось, и такая информация у ООО «РИНГ АВИА» отсутствует и не требуется, т.к. всю финансовую ответственность перед авиакомпанией несет агент, подписавший договор, т.е. АО "В.И.П. СЕРВИС".

Данные сведения подтвердил истец, предоставив суду копию информационного письма «Авиа Центр», размещенного 22.12.2015 в интернете о том, что рейс отменяется.

В ходе рассмотрения дела, судом установлено, что ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» оформляло билеты через АО "В.И.П. СЕРВИС", которое в силу обычаев делового оборота должно было уведомить своих субагентов об отмене рейса.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что не сообщив субагенту ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» информацию об отмене рейса, АО "В.И.П. СЕРВИС" исключило возможность доведения такой информации до конечного потребителя.

При таких данных суд приходит к выводу, требования истца надлежит удовлетворять за счет АО "В.И.П. СЕРВИС".

В ходе рассмотрения дела, истцу были возвращены денежные средства в размере 56 087 руб. 52 коп., в связи с чем требования в данной части он не поддерживает.

Таким образом, с ответчика надлежит взыскать разницу в стоимости билетов в размере 58 800 руб.(114887,52-56 087,52=58 800) 

Обсуждая требования в части оплаты трансфера в связи с тем, что самолет приземлился в другой город Туниса и истцу пришлось на такси добираться до гостиницы, суд находит их не подлежащим удовлетворению, поскольку достоверно установить необходимость использования такси и оплаты в заявленном размере суду не удалось.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 56, 194 – 198,233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░░ ░ ░░ "░.░.░. ░░░░░░" ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ 58 800 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░