Решение по делу № 2-1695/2020 от 04.02.2020

Дело №г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 июня 2019года

Балашихинский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Двухжиловой Т.К.,

при секретаре ФИО3,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Триумф» о расторжении договора, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском к ООО "Триумф" указывая на то, что она заключила с ООО «Триумф» договор № от ДД.ММ.ГГГГ., предметом которого является обязанность турагента обеспечить в соответствии с заявкой туриста комплекс туристических услуг, а именно: авиаперевозку в Таиланд по маршруту «Москва-Пхукет» и «Пхукет-Москва» двух взрослых (ФИО1, ФИО4), трансфер до отеля и обратно, а также проживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле Naithonburi Beach Resort 4*. Стоимость тура составляет 124 000 руб. и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному ордеру от 25.09.2019г. После выполнения всех условий по договору истец ждала предоставления всех необходимых документов (билетов, ваучера, страховки и т.д.), однако, за несколько недель до начала тура ответчик на связь не вышел и перестал отвечать на телефонные звонки. В связи с этим истец обратилась в «Пегас Туристик», названному в качестве туроператора в договоре об оказании туристических услуг, который сообщил, что заявка на формирование туристского продукта не имя истца у него не значится. Кроме того, договорные отношения, касающиеся продвижения туристских продуктов, между туроператором и ООО «Триумф» отсутствуют с 2017 года.

11.01.2020г. истец вручила представителю ответчика письменную претензию, с требованием о расторжении договора об оказании туристических услуг и возврате денежных средств. Ответчик признал невозможность исполнения обязательств, однако, до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.    

ФИО1 просит суд расторгнуть договор об оказании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ., взыскать с ООО «Триумф» в её пользу денежную сумму, уплаченную за туристическую услугу, в размере 124 000 руб., неустойку в размере 55 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в её пользу.    

В судебное заседание истец ФИО1 явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчик ООО «Триумф» в судебное заседание не явилось, о слушании дела извещалось.

Третье лицо «Пегас Туристик» в судебное заседание не явилось, о слушании дела извещалось.

С учетом мнения истца, суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика, в порядке заочного судопроизводства.    

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.    

В соответствии со ст. ст. 420, 424, 425, 432, 434 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.    

Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О практике рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел, следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а с другой-организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами РФ.    

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила гл.39 ГК РФ, применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских услуг, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным гл. 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст.310 ГК РФ).    

В силу ст.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с учетом особенностей, предусмотренных ст.10.1 вышеназванного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.    

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) должен своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.    

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО1 и ООО «Триумф» заключен договор на реализацию туристского продукта №, по условиям которого турагент обязуется обеспечить предоставление по заявке туриста комплекса туристических услуг.

Согласно приложения № к вышеназванному договору комплекс туристических услуг включает в себя авиаперевозку в Таиланд по маршруту «Москва-Пхукет» и «Пхукет-Москва» двух взрослых (ФИО1, ФИО4), трансфер до отеля и обратно, а также проживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле Naithonburi Beach Resort 4*. Общая цена турпродукта, оплаченная истцом, составляет 124 000 руб.

В соответствии с п.1.3 договора услуги по бронированию считаются оказанными с момента подтверждения заявки туроператором, формирующим туристский продукт, которым в договоре указан Пегас Туристик.    

Пунктом 3.1.3 договора установлено обязательство ответчика сформировать и передать клиенту не позднее чем за 24 часа до отправления по маршруту пакет документов, необходимый для осуществления туристической поездки.    

Поскольку указанные обязательства ответчиком исполнены не были, ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 нарочно представителю ООО «Триумф» вручена письменная претензия с требованиями о расторжении договора и возврате ей в течение 10 дней суммы, полученной по договору.

Оценивая по правилам ст.67 ГПК РФ представленные по делу доказательства в их совокупности, суд полагает, что исковые требования о расторжении договора об оказании туристических услуг и взыскании денежных средств, уплаченных за туристическую услугу в сумме 124000руб., подлежат удовлетворению, поскольку принятые обязательства, вытекающие из заключенного между сторонами договора, по обеспечению бронирования турпродукта, а также передачи туристу комплекта документов, необходимых для осуществления путешествия, ответчиком не были выполнены. Денежные средства в адрес туроператора за туристическую услугу для истца не поступали, обратного суду, на момент рассмотрения дела по существу, стороной ответчика не представлено.    

Разрешая требование о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ. в сумме 55800руб. суд приходит к следующему.

Исходя из положений ст. 330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Как установлено ч.1 ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Факт нарушения ответчиком прав потребителя ФИО1 нашел свое подтверждение в ходе судебного следствия. Однако, с учетом положений ст.333 ГК РФ, суд считает необходимым снизить размер неустойки до 10 000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.    

Принимая во внимание нарушение прав истца как потребителя, необходимость разрешать договорные отношения в судебном порядке, в связи с чем, истец испытывал нравственные страдания и переживания, по поводу того, что в результате ненадлежащего оказания услуг ООО «ТРИУМФ», истец лишен был возможности использования запланированного отпуска, с учетом степени вины нарушителя, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ТРИУМФ» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10 000 руб.    

В соответствии с п.6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.    

С учетом изложенного, с ООО «Триумф» в пользу ФИО1, подлежит взысканию штраф, с учетом положений ст.333 ГК РФ, в размере 30 000 руб.    

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и госпошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом изложенного, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета г.о. <адрес> в размере 4 080 руб.

Руководствуясь ст.ст.193-199, 237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить частично.

Расторгнуть договор об оказании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 и ООО «Триумф».

Взыскать с ООО «Триумф» в пользу ФИО1 стоимость нереализованного туристического продукта в размере 124000руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ. в размере 10000руб., компенсацию морального вреда 10000руб., штраф в сумме 30000руб., всего взыскать 174000руб.

В взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в большем размере, отказать.

Взыскать с ООО «Триумф» в доход бюджета г.о.Балашиха госпошлину 4080руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                    Т.К.Двухжилова

Решение принято в окончательной форме 09.06.2020г.

Судья                                Т.К.Двухжилова