Решение по делу № 2-2335/2020 от 17.03.2020

Дело № 2-2335/2020

26RS0001-01-2020-003306-18

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 августа 2020 года              г. Ставрополь

Промышленный районный суд г. Ставрополя Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Донских Н.В.,

при секретаре Сухачевой Г.М.,

с участием:

представителя истца Брусенского Р.В., по доверенности Шиховцова В.С.,

представителя третьего лица ООО «Бриз», по доверенности Анахина Д.А.,

представителя третьего лица Управления Роспотребнадзора по СК, по доверенности Поландова Г.Х.

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению Брусенского Р. В. к ООО ТО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" о взыскании денежных средств,

У С Т А Н О В И Л:

Брусенский Р. В. обратился в суд с иском к ООО ТО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" о взыскании денежных средств.

В обоснование иска указано: дата Брусенский Р. В. подписал с Турагентом ООО " Бриз" договор о предоставлении туристических услуг, где туроператором выступал <данные изъяты>

Полный текст искового заявления приобщен к материалам дела.

В судебное заседание истец Брусенский Р. В. надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явился, о причинах неявки суд не уведомил. Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд, считает возможным рассмотреть и разрешить дело в отсутствии истца, с участием его представителя.

В судебном заседании представитель истца Брусенского Р.В., по доверенности Шиховцов В.С., исковые требования поддержал, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил иск удовлетворить.

В судебное заседание ответчик ООО ТО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явился, о причинах неявки суд не уведомил. Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд, считает возможным рассмотреть и разрешить дело в отсутствии ответчика. В представленных суду письменных возражениях, просил в удовлетворении требований отказать.

Текст письменных возражений стороны ответчика приобщен к материалам дела.

В судебном заседании представитель третьего лица ООО «Бриз» - по доверенности Анахин Д.А. оставил на усмотрение суда разрешение заявленных истцом требований, при этом добавил, что возврат комиссионных ООО «Бриз» не связан с некачественным туристическим продуктом, это лишь добровольное без мотивов действие.

Представителя третьего лица Управления Роспотребнадзора по СК, по доверенности Поландов Г.Х. просил вынести решение в соответствии с действующим законодательством.

Выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, оценив собранные по делу доказательства по отдельности и в их совокупности, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований по следующим основаниям.

Согласно ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Суд обосновывает решение лишь на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В соответствие со ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся доказательств в их совокупности.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от дата N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет П., в частности, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет П. на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите П. П.", применяя законодательство о защите П. П. к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите П. П.. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу ст. 4 Закона РФ "О защите П. П." N 2300-1 от дата продавец (исполнитель) обязан передать П. товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать П. товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен П. в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать П. товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно ст. 8 Закона РФ "О защите П. П." П. вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения П. при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания П., на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На основании ч. 3 ст. 12 Закона РФ "О защите П. П." продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи П. вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите П. П." П. вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, П. которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье П. нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного П., утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его П. не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее П., получило вследствие этого доходы, лицо, П. которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как установлено судом, следует из материалов дела и не оспаривается сторонами: дата Брусенский Р. В. подписал с Турагентом ООО " Бриз" договор о предоставлении туристических услуг, где туроператором выступал ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦEHTP" предметом которого являлось исполнение туроператором всех туристических услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение всех его обязательств перед туристом. В соответствии по «Договорам реализации туристского продукта <данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Оценив представленные сторонами в обоснование своих позиции доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Из буквального толкования договора от дата о предоставлении туристических услуг между Брусенским Р. В. и Турагентом ООО " Бриз", а также приложений к нему, следует, что туроператором является ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и именно он несет ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (л.д. 31-42).

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является надлежащим ответчиком.

При этом, разрешая заявленные требования, суд также руководствуется ст. ст. 309 и 310, ст.ст. 421, 425, 779, 782 ГК РФ, ст. ст. 6, 9, 10 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", разъяснениями, изложенными в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите П. П.", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от дата N 452, условиями заключенного между сторонами договора на туристическое обслуживание, - и приходит к выводу о том, что ответчиком все обязательства по вышеуказанным договорам были выполнены в полном объеме.

При разрешении спора суд исходит из того, что обязательства по договору ответчиком фактически выполнены в полном объеме и надлежащим образом; соглашение по всем существенным условиям договора сторонами достигнуто; информация о потребительских свойствах туристского продукта туроператором была предоставлена. Договор на туристическое обслуживание с оговоренными в нем условиями не оспорен, недействительным не признан, был добровольно подписан сторонами. Истец полностью использовал тур.

Мнение истца, касающееся общей оценки стандартов отеля, порядка предоставления <данные изъяты> и шаттл- является субъективным, в то время как компания не несет ответственности за несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям клиента и его субъективной оценке, не свидетельствует об отклонении данного отеля от стандартов законодательства страны временного пребывания. Предоставление номеров, соответствующих указанным в договоре характеристикам, является прерогативой администрации отеля.

Доводы искового заявления о нарушении П. истца как П. туристских услуг и о нарушении отелем законодательства Турции, -своего подтверждения не нашли, в т.ч. истцом в обоснование своей позиции не представлено ни фотоснимков, ни видеозаписи с места отдыха, отказа администрации отеля в предоставлении истцу и его семье возможности сдать на хранение горные лыжи. Таким образом, доводы истца являются голословны и бездоказательны, им не представлено ни одного отвечающего признакам относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательства. Размещение в ином отеле и первоначальное размещение в отеле несоответствующим договору номере ничем не подтверждено.

Причинно-следственной связи между неисполнением ответчиком своих обязательств по договору и несением в связи с этим истцом убытков, заключающихся в дополнительном перелете, а также в бронировании и оплате другого отеля, - не имеется.

Надлежащих доказательств о том, что истцу предоставлена недостоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта - об отеле, условиях проживания, предоставляемых услугах и др., - в суд представлено не было.

Более того определение категории отеля и соответствует ли данной категории сервис и качество предоставляемых отелем услуг устанавливается Министерством по туризму Турции и не входит в компетенцию туроператора.

Истец также ссылается на возврат агентской комиссии ООО «Бриз», а также выплату семье Романовским денежным средств по причине идентичности сложившейся ситуации, как на доказательство признания ответчиком некачественности оказанной услуги, - суд не может принять во внимание, поскольку указанное также не подтверждено допустимыми доказательствами, оспаривается ответчиком и третьим лицом ООО «Бриз», не усматривается ни из одного представленного истцом письменного доказательства, а выплаты иным гражданам денежных средств ответчиком не имеет юридически значимого значения в рамках спора.

Ссылка истца на письмо от дата по средствам электронной почты получил от Ответчика ответ на ранее поданные претензии, в котором, по мнению истца, ответчик согласился с требованием истца частично и предложил в следующем порядке урегулировать претензии: выплатить денежные средства Истцу, пересчитать стоимость неиспользованных услуг по заявке 9282084 в размере 68698 (шестьдесят восемь тысяч шестьсот девяносто восемь) рублей 58коп., а по заявке 9282097 в размере 79323 (семьдесят девять тысяч триста двадцать три) рублей 54 коп. Всего денежных средств 148022 (сто сорок восемь тысяч двадцать два) рубля 12 коп., - также является необоснованной, исходя из буквального толкования указанного письма, письменного отзыва ответчика на заявленные исковые требования, невозможностью определить принадлежность данного письма ответчику и в целом конкретному отправителю с подтверждением принадлежности адреса электронной почты. Указанное письме также не подтверждено ООО «Бриз».

При неудовлетворении качеством туристского продукта, в порядке ст. 32 Закона РФ "О защите П. П.", турист может в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В данном случае, от туриста не последовало заявлений, требований об отказе от услуг, входящих в состав туристского продукта.

В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В силу ст. 452 Гражданского кодекса РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор.

В письменном виде истец к ответчику не обращался в период использования туристического продукта, доказательств обратного истцом представлено не было.

Требований, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите П. П." о соразмерном уменьшении цены оказанной услуги, истец не заявляет.

Разрешая исковые требования в части взыскания ответчика убытков: денежной суммы за пять дней проживания в отеле Radisson Blu Hotel Kayseri 5* в период с датаг. по датаг. по договорам GT- 35003712 GT- 35003713, с учетом всех предоставляемых и оплаченных Истцом дополнительных услуг, в размере 219 500 (двести девятнадцать тысяч пятьсот) рублей, а также 50% от стоимости услуг за два дня проживания в отеле Radisson <данные изъяты>

Обращаясь в суд, истец указал на то, что в действительности отель не соответствовал указанному в договоре и иной предоставленной информации статусу. Между тем, как указано выше, истец требований об отказе от договора в период его действия не заявлял.

Ненадлежащее качество оказанных истцу услуг материалами доказано не было.

Поскольку основные требования истца были отклонены судом, то и производные от них о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, суд оставляет без удовлетворения.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Брусенского Р. В. к ООО ТО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" о взыскании денежной суммы за пять дней проживания в отеле <данные изъяты>»), - отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд путем подачи апелляционной жалобы через Промышленный районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено дата.

Судья Н.В. Донских