Мотивированное решение по делу № 02-3571/2021 от 16.04.2021

Уникальный идентификатор дела

77RS0029-02-2021-0006471-49

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 августа 2021 года г. Москва

Тушинский районный суд г. Москвы

в составе председательствующего судьи Уткиной О.В.,

при секретаре Марченко Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3571/21 по иску Труфановой Евгении Владимировны к ООО «ТБС сеть», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Труфанова Е.В. обратилась в суд с иском к ООО «ТБС сеть», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, окончательно уточнив требования просит суд взыскать с ответчиков солидарно денежные средства в размере 405 234 руб. 18 коп., из которых 151 667 руб. стоимость тура, 233 567 руб. 18 коп. неустойка за каждый день просрочки, 20 000 руб. компенсация морального вреда, также просит взыскать штраф.

В обоснование требований указано, что 06.01.2021 г. между Труфановой Е.В. и ООО «ТБС сеть» был заключен договор реализации туристского продукта № 20J1970671 согласно которому турагент обязался подобрать и реализовать туристический продукт туроператора ООО «Анекс Туризм» (туроператор) - путешествие для двух лиц на курорт Кайо-Коко, адрес, в отеле Memories Caribe Beach Resort (adults Only 16+) 4****, в период с 14.02.2021 г. по 24.02.2021 г., стоимостью согласно п. 10 приложения № 1 - 151 667 руб.

06.01.2021 г. истцом были полностью исполнены обязательства по оплате тура, однако в связи с обязательной сдачей ПЦР теста на новую коронавирусную инфекцию за 72 часа до поездки, и получением положительного результата на вирус, истец была вынуждена отказать от забронированного тура и соблюдать режим самоизоляции, о чем уведомила турагента и туроператора. Вместе с тем, ответчики отказались перенести тур, и вернуть денежные средства, в связи с чем, истец вынуждена обратиться с настоящим иском в суд.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явились, извещены, представили отзыв и дополнительный отзыв к нему на заявленные требования, в котором просят в удовлетворении требований отказать в полном объеме.

Ответчик ООО «ТБС сеть» в судебное заседание не явился извещен, представил письменные возражения на заявленные требования в которых против требований возражал в полном объеме.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам - болезнь туриста.

На правоотношения сторон распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно преамбуле данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как установлено в судебном заседании, 06.01.2021 г. между Труфановой Е.В. и ООО «ТБС сеть» был заключен договор реализации туристского продукта № 20J1970671 согласно которому турагент обязался подобрать и реализовать туристический продукт туроператора ООО «Анекс Туризм» (туроператор) - путешествие для двух лиц на курорт Кайо-Коко, адрес, в отеле Memories Caribe Beach Resort (adults Only 16+) 4****, в период с 14.02.2021 г. по 24.02.2021 г., стоимостью согласно п. 10 приложения № 1 - 151 667 руб.

06.01.2021 г. истец полностью оплатила стоимость тура в размере 151 667 руб. и 06.01.2021 г. с номера официального представителя турагента через мессенджер whatsapp истца уведомили о необходимости сдать за 72 часа до даты начала тура тест ПЦР на Covid-19.

03.02.2021 г. ООО «ТБС сеть» перечислило ООО «Анекс Туризм» денежные средства в размере 143 541 руб., денежные средства в размере 8 126 руб. удержаны ООО «ТБС сеть в качестве агентского вознаграждения.

10.02.2021 г. с официального электронного адреса турагента (tverskay а@ 1001 tur.ru) истцу поступили документы по туру, а также напоминание о необходимости сдать за 72 часа до даты начала тура тест ПЦР на Covid-19.

11.02.2021 г. истец и второй турист сдали тест ПЦР на Covid-19 в лаборатории Гемотест и 12.02.2021 г. в связи с получением положительного результата, были вынуждены остаться дома на 14-дневный карантин, по причине совместного проживания.

12.02.2021 г. в 06 час. 50 мин. истец уведомила турагента сообщением в мессенджере whatsapp о невозможности совершения тура, в связи с положительным результатом теста ПЦР и попросила возвратить стоимость тура или перенести тур на более позднюю дату.

12.02.2021 г. истец повторно уведомила официального представителя турагента письмом, направленным на электронный адрес tverskaya@101tur.ru о невозможности совершенна тура в связи с положительным результатом текста ПЦР и попросила возвратить стоимость либо перенести даты тура.

Однако 13.02.2021 г. официальный представитель турагента через мессенджер whatsapp уведомил истца о невозможности переноса тура и аннулировал тур.

13.02.2021 г. истец уведомила туроператора о невозможности совершить тур с описанием ситуации письмом, направленным на контактный электронный адрес туроператора csc@anexiour.cоm с просьбой оказать содействие в возврате денежных средств за несовершенный тур.

16.02.2021 г. в ответ на уведомление туроператор отказал в возврате денежных средств и указал на необходимость обращаться к турагенту.

19.02.2021 г. истцом была направлена претензия о возврате денежных средств по электронной почте в адрес турагента и 19.02.2021 г. турагент подтвердил получение претензии по электронной почте, указав что будет запрашивать минимизацию тура у туроператора.

13.04.2021 года ООО «ТБС «Сеть» от ООО «Анекс Туризм» получено уведомление о том, что с учетом фактически понесенных затрат стоимость тура, подлежащая возврату, составляет 76 101 руб. 60 коп. (л.д.171).

Согласно представленных туроператором ООО «Анекс Туризм» документов, размер фактически понесенных расходов по бронированию №7650375 составляет 868 USD или 67 530 руб., которые состоят из расходов по размещению в отеле на 10 суток, оплата страховки и трансфера (л.д.150-154)

При таком положении суд исходит из того, что материалами с достоверностью подтверждается факт несения ООО "Анекс Туризм" расходов по бронированию тура на сумму 67 530 руб., которые перечислены ответчиком фирме Компания «Anex Tourism Worldwide DMCC».

Из материалов дела также следует, что отношения между туроператором ООО "Анекс Туризм» и компанией «Anex Tourism Worldwide DMCC» осуществлялись на основании Агентского соглашения №1-ATG/2016-DN от 16.12.2018 года. В статье 5 названного соглашения установлена ответственность ООО "Анекс Туризм" перед «Anex Tourism Worldwide DMCC» за отказ от забронированного тура в виде возмещения фактически произведенных затрат «Anex Tourism Worldwide DMCC», подтвержденных документально, из чего следует, что состав и размер таких расходов должны быть подтверждены фирмой «Anex Tourism Worldwide DMCC».

Из материалов дела, в том числе из письма «Anex Tourism Worldwide DMCC» (л.д.150-152) следует, что денежные средства были удержаны согласно условиям Соглашения.

Суд учитывает то обстоятельство, что при наличии доказательств затрат, произведенных фирмой «Anex Tourism Worldwide DMCC» (по оплате бронирования отеля, оплате страховки и трансфера) не подлежащих возврату его контрагентами, оплата денежных средств, произведенная ответчиком, является фактически понесенными туроператором затратами, которые не подлежат возмещению в пользу истца.

Вместе с тем, несмотря на удержание фактически понесенных затрат туроператором ООО «Анекс Туризм» в размере 67 530 руб. 40 коп., оставшая часть денежных средств в размере 70 010 руб. 60 коп. (144 541 руб. – 67 530,40 руб.) истцу не возращена до настоящего времени, доказательств обратного материалы дела не содержат и ответчиком ООО «Анекс Туризм» суду не представлено.

Таким образом суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Анекс Туризм» в пользу Труфановой Е.В. денежных средств в размере 70 010 руб. 60 коп, а оснований для взыскания данной суммы с ООО «ТБС сеть» суд не находит, поскольку свои обязательства Турагент перед туроператором исполнил и денежные средства, за вычетом агентского вознаграждения перечислил в полном объеме, нет оснований и для возврата удержанного агентского вознаграждения, так как обязательства Турагента перед заказчиком также исполнены надлежащим образом и в полном объеме.

Поскольку требование истца о возврате денежных средств поступило ответчику ООО «Анекс Туризм» 13.02.2021 года, то срок исполнения требований потребителя истекал 24.02.2021 года, в связи с чем, в соответствии со ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца неустойку за период с 25.02.2021 года по 21.07.2021 года (70 010,60 руб. х 3% х 147 дн.), которая составила 308 746,74 руб., при этом истцом ко взысканию заявлена сумма в размере 233 567 руб. 18 коп.

Однако, учитывая, что неустойка является мерой гражданско-правовой ответственности, носит компенсационный характер, размер неустойки несоразмерен последствиям нарушения обязательства, а также учитывая заявление ответчика о снижении размера неустойки, суд приходит к выводу о снижении размера неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ и взыскании неустойки с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца в размере 30 000 руб.

В соответствии со ст. ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом характера и объема причиненных истцам нравственных страданий вследствие нарушения ответчиком обязательств по несвоевременному исполнению договора долевого участия, суд взыскивает в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

Также суд взыскивает штраф в размере 52 505 руб. 30 коп. ((70 010 руб. 60 коп. +30 000 руб. + 5 000 руб.)/2), в соответствии с положениями п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Оснований к снижению суммы штрафа суд не усматривает, поскольку штраф определен от неустойки, размер которой уже был снижен судом.

В силу ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета г.Москвы государственную пошлину в размере в размере 3 500 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Труфановой Евгении Владимировны к ООО «ТБС сеть», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Труфановой Евгении Владимировны стоимость по договору в размере 70 010 руб. 60 коп., неустойку в размере 30 000 руб., в счет компенсации морального вреда 5 000 руб., штраф в размере 52 505 руб. 30 коп.

В остальной части заявленных требований - отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» государственную пошлину в доход бюджета города Москвы в размере 3 500 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мосгорсуд через Тушинский районный суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья:

Решение изготовлено в окончательной форме 06.09.2021 года.