Решение по делу № 2-2686/2019 ~ М-2266/2019 от 30.05.2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

01.08.2019                              г.Иркутск

Кировский районный суд г.Иркутска в составе председательствующего судьи Безъязыковой М.Л., при секретаре Шинкаренко С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2686/2019 по исковому заявлению Титовой Н.В. к АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» об обязании исключить из лицевого счета задолженность, взыскании компенсации морального вреда, убытков, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Титова Н.В. обратилась в Кировский районный суд г. Иркутска с исковым заявлением об обязании АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» исключить из лицевого счета № задолженность, образовавшуюся на ДД.ММ.ГГГГ в размере 1 510,74 руб., взыскании с АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» компенсации морального вреда в размере 10 000,00 руб., убытков в размере 4 993,86 руб., штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, указав, что с октября 2001 года она является собственником квартиры по адресу: <адрес>. Управляющая компания: АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами».

Истец указывает, для учета расчетов по предъявляемым к оплате и оплаченным суммам за содержание жилого помещения и коммунальные услуги по адресу: <адрес>, ей как потребителю коммунальных услуг, в системе учета данных АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» был открыт лицевой счет №.

Также истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ в счет оплаты коммунальных услуг ею были внесены денежные средства в размере 1 510,74 руб.

Однако, из платежного документа за октябрь 2018г., она узнала, что произведенная ею ДД.ММ.ГГГГ оплата услуг ЖКХ за сентябрь 2018г. в сумме 1 510,74 руб., на ее лицевом счете не учтена, в связи с чем, у нее возникла задолженность по оплате услуг ЖКХ за сентябрь 2018г.

Для прояснения информации о причинах возникновения задолженности она обратилась в пункт приема платежей, через который ДД.ММ.ГГГГ была произведена оплата услуг ЖКХ за Сентябрь 2018г., с требованием о розыске платежа, произведенного в пользу АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» ДД.ММ.ГГГГ, однако в розыске платежа ей было отказано с указанием на необходимость обращения в АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами».

Обратившись в бухгалтерию АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» посредством телефонного звонка с возникшей проблемой, ей было указано, как только платеж поступит, он автоматически будет отражен на лицевом счете и задолженность аннулируется, оплачивать повторно за Сентябрь 2018г. не нужно. Вместе с тем, в платежных документах за последующие месяцы на лицевом счете отражалась задолженность, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» с заявлением об исключении из состава задолженности по лицевому счету № суммы 1 510,74 руб., в связи с исполнением обязанности по оплате коммунальных услуг с приложением копии квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ о произведенной оплате за услуги ЖКХ на сумму 1 510,74 руб.

В ответ на заявление от ДД.ММ.ГГГГ АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» ей был направлен отзыв, не согласившись с которым ДД.ММ.ГГГГ она направила в адрес управляющей компании возражения на отзыв с повторным требованием об исключении из состава задолженности суммы исполненных ДД.ММ.ГГГГ обязательств по оплате, т.е. суммы 1 510,74 руб., которые были оставлены ответчиком без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика вновь была направлена претензия об исключении из состава задолженности по оплате за содержание жилого помещения и коммунальные услуги, в связи с надлежащим исполнением, возмещении ущерба и компенсации морального вреда. Срок для рассмотрения и удовлетворения требований, либо для заявления обоснованного отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке, установленный в претензии - 10 рабочих дней. По истечении установленного в претензии срока какого-либо ответа от Ответчика не поступило, информация о сумме задолженности по лицевому счету № в платежном документе за апрель 2019г. по-прежнему не достоверна.

На основании изложенного, просит суд обязать АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» исключить из лицевого счета № задолженность, образовавшуюся на ДД.ММ.ГГГГ в размере 1 510,74 руб., взыскать с АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., убытки в размере 4 993,86 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец Титова Н.В. исковые требования поддержала в заявленном размере, настаивала на их удовлетворении по доводам и правовым основаниям, изложенным в исковом заявлении, возражениях на отзыв, суду пояснила, что под убытками она понимает расходы, которые она вынуждено понесла в связи с обращением в суд с исковым заявлением.

В судебном заседании представитель ответчика АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» - Балашова Е.И., действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, просила в их удовлетворении отказать по доводам и правым основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление.

Выслушав участников процесса, исследовав представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать.

В соответствии со ст.153 Жилищного кодекса РФ (далее – ЖК РФ) граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Согласно положениям ст.155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее - иной специализированный потребительский кооператив).

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании:

1) платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива;

2) информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.

Собственники помещений в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив и управление которым осуществляется управляющей организацией, плату за жилое помещение и коммунальные услуги вносят этой управляющей организации.

Судом установлено, что собственником жилого помещения, расположенного по адресу: <адрес> является Титова Н.В.

Управление домом № по адресу <адрес> осуществляет АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами».

Для учета расчетов по предъявляемым к оплате и оплаченным суммам за содержание жилого помещения и коммунальные услуги по адресу: <адрес>, Титовой Н.В., в системе учета данных АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» открыт лицевой счет №.

ДД.ММ.ГГГГ Титовой Н.В. в счет погашения задолженности по коммунальным платежам были внесены денежные средства в размере 1 510,74 руб., что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ №.

Из искового заявления, а также пояснении истца в судебном заседании судом установлено, что из платежного документа за октябрь 2018г., Титова Н.В. узнала, что произведенная ею ДД.ММ.ГГГГ оплата услуг ЖКХ за сентябрь 2018г. в сумме 1 510,74 руб., на ее лицевом счете не была отражена, в связи с чем, у нее возникла задолженность по оплате услуг ЖКХ за сентябрь 2018г.

ДД.ММ.ГГГГ Титова Н.В. обратилась в АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» с письменным заявлением об исключении задолженности по лицевому счету № в размере 1 510,74 руб., в связи исполнением обязанности по оплате коммунальных услуг, приложив копию квитанции от ДД.ММ.ГГГГ.

В ответе АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» от ДД.ММ.ГГГГ № Титовой Н.В. было сообщено, что в связи с тем, что денежные средства, оплаченные потребителями жилищно-коммунальных услуг многоквартирных домов, обслуживаемых АО «Восточное управление жилищно - коммунальными системами», за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, не поступили на расчетный счет управляющей компании, АО Восточное управление жилищно-коммунальными системами» не вправе провести данные оплаты как поступившие и отразить их на соответствующем лицевом счете жилого помещения. С момента поступления денежных средств на расчетный счет управляющей компании, обязуются не позднее 2 (двух) рабочих дней провести данные оплаты и отразить их на лицевых счетах жилых помещений.

ДД.ММ.ГГГГ Титова Н.В. повторно обратилась в АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» с заявлением об исключении задолженности по лицевому счету № в размере 1 510,74 руб., в связи исполнением обязанности по оплате коммунальных услуг.

Поскольку по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ на лицевой счете № продолжала числиться задолженность в размере 1 510,74 руб., ДД.ММ.ГГГГ Титова Н.В. обратилась в АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» с претензией, в которой просила исключить задолженность по лицевому счету № в размере 1 510,74 руб., выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., возместить убытки в размере 3 259,93 руб., установив срок для исполнения претензии в течение 10 дней с момента получения претензии.

Претензия от ДД.ММ.ГГГГ была получена ответчиком АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» ДД.ММ.ГГГГ, что не оспаривалось в ходе рассмотрения дела.

Ответ на претензию в адрес Титовой Н.В. не поступил.

В соответствии со ст. 33 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» потребитель имеет право: получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).

    В п.36 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» указано, что срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).

Вместе с тем, ни срок, установленный в претензии, то есть до ДД.ММ.ГГГГ, ни в срок, установленный законодателем, то есть до ДД.ММ.ГГГГ, требования Титовой Н.В. в добровольном порядке удовлетворены были, ответ на претензию Титовой Н.В. не направлен, доказательства обратного отсутствуют, в материалы дела не представлены.

Представленная в материалы дела стороной ответчика копия ответа на претензию от ДД.ММ.ГГГГ №, не содержит доказательств направления указанного ответа в адрес Титовой Н.В., либо его нарочного получения Титовой Н.В., в связи с чем, не может быть принят судом как доказательство отсутствия нарушения прав Титовой Н.В. со стороны АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами».

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» были нарушены права Титовой Н.В. на получение информации, как потребителя услуг.

Кроме того из содержания карточки по лицевому счету следует, что сумма в размере 1 510,74 руб., поступившая от Титовой Н.В. ДД.ММ.ГГГГ, была зачислена на лицевой счет № двумя платежами: в декабре 2018 года в размере 229,21 руб., в мае 2019 года в размере 1 281,53 руб. Доказательств, подтверждающих невозможность своевременного отражения суммы в размере 1 510,74 руб. на лицевом счете суду не представлено.

Поскольку на момент рассмотрения дела задолженность по лицевому счету Титовой Н.В. в размере 1 510,74 руб. ответчиком АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» полностью аннулирована, исковые требования Титовой Н.В. в указанной части удовлетворению не подлежат.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 1, 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений ст. 39 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ.

Из анализа приведенных норм закона и разъяснений Пленума Верховного Суда следует, что спорные правоотношения, возникшие между управляющей компанией и гражданином в сфере предоставления работ и услуг, необходимых для реализации обязательств, вытекающих из деятельности по управлению многоквартирными домами, подпадают под действие Закона о защите прав потребителей.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом при разрешении требовании истца было установлено, что АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» были нарушены права Титовой Н.В. на получение информации, как потребителя услуг, а также с учетом того, что задолженность по лицевому счету Титовой Н.В. в размере 1 510,74 руб. АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» была полностью аннулирована только ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу, что Титова Н.В. имеет право на компенсацию морального вреда в связи с установленным фактом нарушения ее прав.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации в п. 45 постановления от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая исковые требования в части взыскания компенсации морального вреда, суд, руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" с учетом принципа разумности, справедливости, а также с учетом конкретных обстоятельств дела приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 2 000,00 рублей.

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе строительную, деятельность, распространил действие Закона о защите прав потребителей на отношения по участию граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и тем самым предоставил им право требовать возмещения штрафа за нарушение соответствующих обязательств.

Размер штрафа от суммы, присужденной судом ко взысканию составляет 1 000,00 руб. из расчета 2 000,00 руб. (размер компенсации морального вреда)/50%.

В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу положений ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

На основании ч.1 ст.98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию заявленные судебные расходы на отправку почтовой корреспонденции в размере 493,65 руб., подтвержденные квитанциями органа почтовой связи.

Судом установлено, между ДД.ММ.ГГГГ между Титовой Н.В. (Заказчик) и Паньковым Д.В. (Исполнитель) был заключен договор об оказании юридических услуг, в рамках которого Исполнителем были подготовлены следующие процессуальные документы: претензия от ДД.ММ.ГГГГ, исковое заявление.

Оплата истцом стоимости услуг по договору об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 4 500,00 руб. подтверждается представленными в материалы дела расписками о получении денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ.

Суд, учитывая объём оказанных юридических услуг по договору, считает правильным компенсировать в пользу истца за счет стороны ответчика АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» понесённые расходы на оплату юридических услуг в размере 4 500,00 руб.

Учитывая, что истец как потребитель освобождена от уплаты государственной пошлины, в соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» надлежит взыскать государственную пошлину в доход бюджета г.Иркутска в размере 619,72 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Титовой Н.В. – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» в пользу Титовой Н.В. компенсацию морального вреда в размере 2 000,00 руб., штраф в размере 1 000,00 руб., судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 4 500,00 руб., расходы на отправку почтовой корреспонденции в размере 493,65 руб.

Взыскать с АО «Восточное управление жилищно-коммунальными системами» в доход бюджета г. Иркутска государственную пошлину в размере 619,72 руб.

В удовлетворении исковых требований Титовой Н.В. в большей части - отказать.

Решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд через Кировский районный суд г.Иркутска в течение месяца со дня изготовления мотивированного текста решения.

Судья                                     М.Л. Безъязыкова

Мотивированный текст решения изготовлен 09.08.2019.