Решение по делу № 33-11165/2019 от 30.05.2019

Судья Нецветаева Н.А. дело № 33-11165/2019

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 28.06.2019

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Калимуллиной Е.Р., судей Павленко О.Е., Мазановой Т.П. при ведении протокола помощником судьи Зуевой Е.В., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску Фазыловой А.Д. к индивидуальному предпринимателю Десятовой О.Р. о защите прав потребителей

по апелляционной жалобе истца на решение Верх-Исетского районного суда г. Екатеринбурга от 20.03.2019.

Заслушав доклад судьи Калимуллиной Е.Р., объяснения представителя истца Албул Е.О. (по доверенности от 24.11.2018), ИП Десятовой О.Р. и ее представителя Косицына И.В. (по доверенности от 19.06.2019), судебная коллегия

установила:

Фазылова А.Д. обратилась с иском к ИП Десятовой О.Р. о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование исковых требований указано, что 22.08.2018 между ИП Десятовой О.Р. (торговая марка «Агентство путешествий Тропикана») был заключен договор № на подбор бронирование и приобретение тура.

По условиям договора, ответчик принял на себя обязательства организовать тур в период с 22.11.2018 по 05.12.2018 в Таиланд (Паттайя) для двух туристов: истца и ее супруга (ФИО) с размещением в отеле «SeaBreezeJomtiеnResort» 3*, авиа перелет по маршруту Екатеринбург – Утапао – Екатеринбург, групповой трансфер, медицинская страховка. Туроператором согласно информации в приложении № 1 является «Анекс», в приложении № 3 туроператором указан ООО «Анекс Магазин регион».

Истцом оплачена стоимость тура в сумме 94900 руб.

05.10.2018 истцу сообщено о невозможности бронирования мест в самолете на запланированную дату вылета, и отсутствие возможности возврата денежных средств перечисленных в ООО «РоссТур» для направления в счет оплаты заявки туроператору.

Истец полагает, что была введена в заблуждение действиями ИП Десятовой О.Р., которая не довела информация о том, что бронирует тур через ООО «РоссТур», а не напрямую у туроператора.

Претензия, направленная ответчику 12.10.2018 не была удовлетворена.

Считая свои права, как потребителя, нарушенными истец обратилась с вышеприведенным иском, просила взыскать с ответчика ИП Десятовой О.Р. уплаченную по договору сумму в размере 94900 руб., неустойку в сумме 94900 руб., в счет компенсации морального вреда 20000 руб., расходы на оплату юридических услуг в сумме 20000 руб. штраф, а также 1025 руб. в счет возмещения расходов на оплату услуг нотариуса.

В судебное заседание Фазылова А.Д. не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена.

Представитель истца Албул Е.О. поддержал исковые требования.

Ответчик ИП Десятова О.Р. и ее представитель Репета М.А. (по доверенности от 14.01.2019) исковые требования не признали, указав на отсутствие оснований для их удовлетворения. Указано, что ответчик обязательства по бронированию тура исполнил, оформлена заявка на тур с привлечением третьего лица ООО «РоссТур» имевшего агентский договор с туроператором «Анекс Магазин Регионы», денежные средства за тур были переданы третьему лицу ООО «РоссТур» для перечисления туроператору.

Представитель ООО «Анекс Магазин Регионы», привлеченного к участию в деле в качестве третьего лица, в судебное заседание не явился о дате времени и месте судебного заседания извещен. В представленном письменном отзыве указал на отсутствие договорных отношений с ответчиком и отсутствие сведений о поступлении заявки на бронирование тура для истца.

Представитель ООО «Росс-Тур» в судебное заседание не явился о дате, времени и месте слушания дела извещен.

Судом постановлено решение об оставлении исковых требований без удовлетворения.

Не согласившись с решением, в апелляционной жалобе Фазылова А.Д. указывает на незаконность и необоснованность решения. Указывает, что договором предусмотрена обязанность ИП Десятовой О.Р. по поручению истца приобрести турпродукт, при этом между туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» и ответчиком какие-либо договорные отношения отсутствуют, денежные средства туроператору не перечислены, заявка не формировалась. До истца не была доведена информации о наличии правоотношений между ИП Десятовой О.Р. и ООО «РоссТур». Просила решение отменить, исковые требования удовлетворить.

В заседании суда апелляционной инстанции представитель истца Фазыловой А.Д. Албул Е.О. (по доверенности от 24.11.2018) поддержал доводы апелляционной жалобы.

Ответчик ИП Десятова О.Р. и ее представитель Косицын И.В. (по доверенности от 19.06.2019) возражали против доводов апелляционной жалобы.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились истец Фазылова А.Д. извещена телефонограммой 04.06.2019, третьи лица ООО «Анекс Магазин Регион», ООО «РоссТур» извещены путем направления извещений на адрес электронной почты, кроме того, в соответствии со ст.ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информация о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы размещена заблаговременно в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Свердловского областного суда. С учетом изложенного, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку в материалах дела имеются доказательства надлежащего извещения участников процесса о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции, судебная коллегия находит возможным, рассмотреть дело при установленной явке.

Изучив материалы дела, заслушав объяснения, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 данного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абз.4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов дела, по договору о реализации туристского продукта № от 22.08.2018 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), ИП Десятова О.Р. приняла на себя обязательства по бронированию у туроператора и передаче туристу прав на заказанный туристский продукт – комплекс туристских услуг, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование.

В данном случае был сформирован по заявке Фазыловой А.Д. тур в период с 22.11.2018 по 05.12.2018 в Таиланд (Паттайя) для двух туристов: истца и ее супруга (ФИО) с размещением в отеле «SeaBreezeJomtiеnResort» 3*, авиа перелет по маршруту Екатеринбург – Утапао – Екатеринбург, групповой трансфер, медицинская страховка. Туроператором согласно информации в приложении № 1 является «Анекс», в приложении № 3 туроператором указан ООО «Анекс Магазин регион».

Согласно п. 1 договора ответчик, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает истцу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования. Турист - имеются в виду так же третьи лица, в интересах которых действует турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении N 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п.2.1 договора агентство приняло на себя обязательства совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта по согласованию с туроператором, предоставить туристу информацию о потребительских свойствах туристского продукта, информацию необходимую для поездки, уведомляет турпоператора, сформировавшего туристский продукт о заключении договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 2.1.2 договора агентство обязуется предоставить туристу информацию: о потребительских свойствах туристского продукта: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы и др.; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания: об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия; о порядке и сроках предъявления туристом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии.

Подписанием договора турист подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

Информация о туроператоре до истца доведена в приложении № 3 к договору, данное приложение истцом получено, в приложении имеется его подпись (л.д.24)

Доводы о том, что истец при заключении договора был введен в заблуждение, указанием в договоре на взаимодействие турагента непосредственно с туроператором, не могут являться основанием для отмены решения, поскольку законом не предусмотрена обязательность указания данного обстоятельства в договоре, согласно п.2.2.2 договора предусмотрено право агентства привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему договору.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 ГК РФ). Если иное не предусмотрено агентским договором, агент вправе в целях исполнения договора заключить субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед принципалом. В агентском договоре может быть предусмотрена обязанность агента заключить субагентский договор с указанием или без указания конкретных условий такого договора (ст. 1009 ГК РФ). С учетом изложенного предметом агентского договора являются любые взаимоотношения агента с третьими лицами в интересах принципала.

Ответственность турагента в силу вышеприведенных норм возникает в случае, если турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом N 132-ФЗ, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте.

Из материалов дела следует, что по заказанному истцом турпродукту ответчиком была сформирована заявка № (л.д. 79), направление ИП Десятовой О.Р. через ООО «РоссТур» заявки в отношении истца туроператору, нашло свое подтверждение, и не было опровергнуто в ходе рассмотрения дела, также подтверждена материалами дела оплата указанной заявки, в частности представлены два платежных поручения об оплате за туристскую путевку по заявке 3451092 от 23.08.2018 с отметкой о списании денежных средств (л.д. 77,78), заявка аннулирована 23.10.2018 (л.д. 84).

Довод о том, что договором предусмотрена обязанность ИП Десятовой О.Р. по поручению истца приобрести турпродукт, отклоняется, исходя из положений ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Из представленного в материалы дела договора следует, что агентство приняло на себя обязательства по совершению юридических и иных действий, направленных на подбор, бронирование и оплату туристского продукта. В данном случае указанные обязанности агентом были выполнены.

Доводы об отсутствии договорных отношений с туроператором ООО «Анекс Магазин Регион», и о том, что туроператору не были перечислены денежные средства, не может повлиять на законность постановленного решения, поскольку в договоре предусмотрено право турагента на выполнение своих обязанностей с привлечением третьих лиц, и перечисление денежных средств за тур полученных от истца ответчиком было произведено в счет оплаты сформированной и направленной туроператору заявки.

Учитывая изложенное, исходя из фактических установленных обстоятельств по делу, судебная коллегия не находит оснований для отмены постановленного решения.

Таким образом, решение суда подлежит оставлению без изменения, апелляционная жалоба не содержит доводов, влекущих его отмену, нарушения норм процессуального права, являющихся в соответствии с ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены решения, судом не допущено.

Руководствуясь ст. 327.1, ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Верх-Исетского районного суда г. Екатеринбурга от 20.03.2019 оставить без изменения, апелляционную жалобу истца, без удовлетворения.

Председательствующий Калимуллина Е.Р.

Судьи Павленко О.Е.

Мазанова Т.П.