Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1602/2020 ~ М-1422/2020 от 05.03.2020

2-1602/2020

73RS0001-01-2020-001610-51

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 июня 2020г.                                                                                                                      г.Ульяновск

Ленинский районный суд города Ульяновска:

в составе судьи Сизова И.А.,

при секретаре Суслиной А.Х.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Борисовой ю.н. к ПАО «Вымпел-Коммуникации» о признании незаконными действий по одностороннему изменению условий договора на оказание услуг связи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Борисова Ю.Б. обратилась в суд с вышеназванным иском.

В обоснование иска указала, что на протяжении 10 лет истец является пользователем сети связи «Билайн». Длительное время была подключен с тарифному плану без абонентской платы. В августе 2019 г. после входящего звонка с неизвестного номера Борисова Ю.Н. была переведена на тарифный план с абонентской платой, с предоставление доступа к сети Интернет. На тот момент истец имел на лицевом счету 1000, 00 руб. Согласия на перевод на другой тарифный план истец не выражала. На ДД.ММ.ГГГГ баланс лицевого счет истца составил 40 рублей, при котором исходящие вызовы были не возможны. Неоднократно обращалась с претензией в ответчику. Действия ПАО «Вымпел-Коммуникации» истице причинен моральный вред.

С учетом уточнении исковых требований в судебном заседании, просит суд признать незаконными действия ответчика по одностороннему изменению условий договора на оказание услуг связи, взыскать в ПАО «Вымпел-Коммуникации» денежные средства в размере 1000, 00 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000, 00 руб.

Истец Борисова Ю.Н., до перерыва в судебном заседании исковые требования поддержала, после перерыва в судебном заседании - участия не принимала.

Представитель ответчика Милованов Д.Е. до перерыва в судебном заседании исковые требования не признал, после перерыва- участия не принимал. Представил в суд письменный отзыв на исковое заявление суть которого сводится к следующему. Борисова Ю.Н. является абонентом сети «Билайн». Смена тарифного плана происходила следующим образом: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истица обслуживалась по тарифному плану «Волга. Ноль сомнений V». Осуществлен принудительный перевод в связи с закрытием тарифного плана. Перевод осуществлен системой в автоматическом режиме. С ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ установлен тарифный план «Центр. Все только для своих». Произведен перевод с тарифного плана по звонку.

С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ установлен тарифный план «Центр.Би +», произведена смена посредством запроса номера. С ДД.ММ.ГГГГ установлен тарифный план Волга. Ноль сомнений V». По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ баланс лицевого счета Борисовой Ю.Н. составлял 622,4 руб. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ баланс абонента составлял 206, 57 руб. Списания за пользование услугами сети Интернет происходили.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд находит заявленные требования истца не законными и не обоснованными по следующим основаниям.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Сторонам была разъяснена ст.56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, судом были определены юридически значимые обстоятельства, подлежащие доказыванию сторонами.

Статья 45 Конституции Российской Федерации закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод (ч.1) и право каждого защищать свои права всеми не запрещёнными законом способами (ч.2).

Гражданским законодательством, в частности ст.12 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) предусмотрены способы защиты гражданских прав, однако данный перечень не является исчерпывающим.

Согласно ст.3 ГПК РФ лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод и законных интересов.

Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантий их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным ст.46 Конституции Российской Федерации.

Суд принимает решение, в силу ст.196 ГПК РФ, в пределах заявленных истцом требований

В силу ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, стороны свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными условиями договора названная норма права признает условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором.

В силу ч. 1 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Судом установлено, что Борисова Ю.Н. является абонентом сотовой связи ПАО «ВымпелКом» с абонентским номером №.

Смена тарифного плана Борисовой Ю.Н. происходила следующим образом: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - тарифный план «Волга. Ноль сомнений V». (Принудительный перевод с закрываемого тарифного плана. Перевод осуществлен системой в автоматическом режиме. Обратный перевод запрещен. Проект симплификации линейных Тарифных планов 2017). с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - тарифный план «Центр. Всё только для своих» (Смена тарифного плана была произведена оператором по звонку (предложение маркетинга); с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - тарифный план «Центр. Би+» (Самостоятельная смена тарифного плана клиентом (Запрос №). Тарифный план в архиве с октября 2019 года); с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время тарифный план «Волга. Ноль сомнений V» (Смена тарифного плана осуществлена оператором связи по письменной претензии клиента). В целях оптимизации расходов и услуг, от оператора связи, могут поступать абонентам предложения о новых тарифных планах с последующей его сменой. Смена тарифного плана производиться только с согласия абонента.

ДД.ММ.ГГГГ в 11:40 часов сотрудником службы VANаrtov ПАО «ВымпелКом» (служба клиентского сервиса) по звонку был изменен тарифный план. В системе отмечено, что клиент дал согласие на смену тарифа. Баланс абонента на ДД.ММ.ГГГГ составлял 622,42 руб. С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ списывалась абонентская плата по тарифному плану «Центр. Всё только для своих» в размере 6,7830 руб. в сутки. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ баланс абонента составлял 206,57 руб. В этот же день в 15:45:36 часов было пополнение балансного счета на 100 руб. и уже в 15:49:44 часов этого же дня абонент произвел оплату рекламного объявления путем мобильного платежа на сумму 263 руб. Денежные средства были списаны со счета абонента в пользу получателя. Остаточный баланс на конец дня составил 43,57 руб.

Списания за мобильный интернет, происходили в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, был установлен тарифный план «Би+». По его условиям в Пакет входит мобильный интернет 5 Мбайт за 5 руб. не более 10 пакетов в сутки. На конец дня ДД.ММ.ГГГГ баланс абонента составлял 30,01 руб. Со счет абонента списывалось по 5 руб. в сутки, а всего было списано 30 руб. По состоянию на конец дня ДД.ММ.ГГГГ баланс клиента составил 0,01 руб., более не пополнялся.

ДД.ММ.ГГГГ в ПАО «ВымпелКом» от Борисовой Ю.Н. поступила претензия (обращение в офис продаж в 15:32:51 часов) с указанием доводов аналогичных исковому заявлению. Абоненту были даны все разъяснения, и ДД.ММ.ГГГГ абонент был переведен на тарифный план «Волга. Ноль сомнений V», с корректировкой баланса на сумму 150 руб.

В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342 (далее - Правила), правила регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее - подвижная связь) в сети связи общего пользования (далее - услуги телефонной связи).

Абонент - пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.

Лицевой счет - запись в автоматизированной системе расчетов оператора связи, служащая для учета объема оказанных услуг телефонной связи, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг;

Тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи.

Согласно пункту 31 Правил, 31. при формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации: а) абонентская система оплаты, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг телефонной связи; б) повременная система оплаты, не предусматривающая постоянную сумму оплаты и зависящая от количества оказанных услуг телефонной связи в единицах, определенных оператором связи; в) комбинированная система оплаты, при которой услуги телефонной связи, не превышающие определенного объема за определенный (расчетный) период, оказываются за постоянную сумму оплаты, и отдельно оплачиваются услуги телефонной связи, превышающие указанный объем.

Согласно пункту 32 Правил при формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации, указанных в пункте 31 Правил.

Согласно статье 28 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Пункт 29 Правил предусматривает, что оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов.

Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.

При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.

Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Согласно пп. «е» п. 24 Правил, не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.

Из приведенных норм права следует, что оператор связи самостоятельно устанавливает в каждом тарифном плане виды тарификации, тарифы (стоимость услуг оператора), и имеет право в одностороннем порядке, с соблюдением предусмотренной нормативными правовыми актами процедуры извещения абонентов, изменять ранее установленные им тарифы (стоимость услуг оператора).

Суд не может согласиться с доводами истца о том, что ответчиком при одностороннем изменении размера абонентской платы допущено нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Согласно п.44-49 Правил, оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи. При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг телефонной связи

По инициативе абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление абоненту. При этом оператором связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении.

Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг телефонной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан в письменной форме известить об этом абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до дня замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

Изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.

Оператор связи не вправе приостанавливать оказание абоненту услуг телефонной связи в случае неоплаты абонентом услуг, оказанных с использованием услуг телефонной связи, но не являющихся услугами телефонной связи.

Согласно пп.13 Правил, услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и (или) пользователем и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей от имени оператора связи.

В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.

Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором.

Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.

Оператор связи имеет право отказаться заключить договор при отсутствии технической возможности.

В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и о возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия соответствующей технической возможности лежит на операторе связи.

Оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;

б) реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи (далее - лицензия);

в) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;

г) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;

д) тарифы на услуги телефонной связи;

е) порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;

ж) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя;

з) номера телефонов информационно-справочных служб;

и) указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.

Договор заключается в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора

В соответствии со статьёй 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

Не может суд согласиться и с доводами истца о нарушении ответчиком при одностороннем изменении абонентской платы статей 310, 450, 452 ГК РФ.

В соответствии с пунктом 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом или другими законами или договором.

Согласно части 1 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Так, статьей 28 Федерального закона «О связи» предусмотрено, что тарифы на услуги связи определяются оператором самостоятельно, если иное не предусмотрено названным Законом и законодательством РФ о естественных монополиях.

В силу пунктов 1 статьи 426 ГК РФ, статьи 45 Федерального закона «О связи» договор оказания услуг связи является публичным договором.

Пунктом 4 статьи 426 ГК РФ определено, что в случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров.

Указанными правилами регулируются отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи (физическим лицом (гражданином) или юридическим лицом, с которыми заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации), и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования.

Проанализировав положения статьи 160, статьи 310, пункта 2 статьи 434, пункта 3 статьи 438, пунктов 1,2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что установленный п. 48.1 Правил оказания услуг связи порядок оформления изменений договора путем совершения абонентом конклюдентных действий не противоречит вышеуказанным нормам Гражданского кодекса Российской Федерации и предусматривает возможность выражения согласия абонента на изменение договора путем совершения определенных действий, не устанавливает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, а определяет форму получения согласия абонента на изменение условий договора.

Кроме того, тарифы на услуги подвижной связи не относятся к существенным условиям договора об оказании услуг подвижной связи, а потому действия ответчика по изменению тарифного плана не являются действиями по изменению условий договора.

Действия ответчика по изменению в одностороннем порядке ежемесячной абонентской платы были осуществлены в соответствии с условиями заключенного между сторонами договора, условиями оказания услуг связи, а также действующим законодательством, предусматривающим право оператора в одностороннем порядке устанавливать тарифные планы либо отдельные тарифы на услуги.

Таким образом, в удовлетворении исковых требований Борисовой Ю.Н. в части признании незаконными действий по одностороннему изменению условий договора на оказание услуг связи, следует - отказать.

Следовательно, оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда в размере 5000, 00 руб., расходов на оказание юридических услуг в размере 1000, 00 руб. суд отказывает.

В силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства на основе состязательности и равноправия сторон (ст. 123 Конституции РФ) суд по данному делу обеспечил равенство прав участников процесса представлению, исследованию и заявлению ходатайств.

При рассмотрении дела суд исходил из представленных сторонами доказательств.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 191-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Борисовой ю.н. к ПАО «Вымпел-Коммуникации» о признании незаконными действий по одностороннему изменению условий договора на оказание услуг связи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Судья                                                                                            И.А. Сизов