Решение по делу № 33-38281/2023 от 16.08.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 декабря 2022 года адрес

Тверской районный суд адрес в составе председательствующего судьи Грибовой М.В., при секретаре фио,

с участием истца Мальцевой И.В., представителя ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-3926/2022 по иску Мальцевой Ирины Васильевны, Мальцева Валентина Борисовича к ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «КЛУБ фио» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истцы Мальцева И.В., Мальцев В.Б. обратились в суд с иском, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ответчикам ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «КЛУБ фио» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. Исковые требования мотивированы тем, что 17.02.2022 между истцами Мальцевой И.В., Мальцевым В.Б. с ООО «КЛУБ фио» заключен договор о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристический продукт, оказывались туроператором ООО «Компания ТЕЗ ТУР». В соответствии с условиями договоров и приложениями к ним ответчик обязался предоставить истцам и их несовершеннолетним детям туристические услуги в период с 02.03.2022 года по 10.03.2022 года. Истцы выполнили свои обязательства в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Так, 05.03.2022 Мальцевой И.В. на электронную почту пришло сообщение о том, что Лоукостер «Победа» (Группа Аэрофлот) в соответствии с рекомендацией Росавиации приостанавливает выполнение международных рейсов с 08.03.2022 до конца зимнего расписания полётов». Получив сообщение 05.03.2022, истцы обратились к турагентству с просьбой выполнить условия договора о реализации туристского продукта и обеспечить им перелет другой авиакомпанией. На просьбу обеспечить перелет, истцы получили отказ и вынуждены были, в целях возвращения в Россию, приобрести пять авиабилетов для себя и своих несовершеннолетних детей в туристической фирме ООО «Центр бронирования» туроператора «Анекс-Туризм», общей стоимостью сумма Истцы просят суд взыскать с ООО «Компания ТЕЗ ТУР» ущерб в размере сумма, солидарно с ответчиком неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма

Истец Мальцева И.В. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, настаивала на их удовлетворении.

Ответчик Мальцев В.Б. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался судом надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» фио в судебное заседание явился, против удовлетворения исковых требований возражал, представил суду письменные возражения на иск, доводы которых поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «КЛУБ фио» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался судом надлежащим образом.

На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.

Выслушав истца, представителя ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР», исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствие с ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ч.ч. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, и условия договора определяются по усмотрению сторон.

Согласно ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

В силу ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствие с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 307.1 ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах.

В соответствии с п.2 ст. 1 ГК РФ лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Как установлено в судебном заседании, 17.02.2022 истцами Мальцевой И.В., Мальцевым В.Б. с ООО «КЛУБ фио» заключён договор о реализации туристского продукта, по условиям которого ООО «КЛУБ фио» принял на себя обязательства забронировать для истцов туристский продукт, туроператором по данному договору выступал ООО «Компания Тез Тур».

Кроме того, в соответствии с заявкой №21581645, истцы для себя и трех своих несовершеннолетних детей приобрели тур в ОАЭ в период с 02.03.2022 по 10.03.2022, который включал в себя авиаперелет из Москвы в ОАЭ и из ОАЭ в Москву, трансфер из аэропорта до отеля и из отеля в аэропорт, проживание в отеле в указанный период, медицинские страховки. Стоимость тура составила сумма, которые истцы оплатили в полном объеме, что подтверждается материалами дела и не оспаривалось сторонами.

Согласно официальному сообщению Росавиации от 05.03.2022, опубликованному на официальном сайте Росавиации, в связи с недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации. Веденные ограничительные меры, идущие вразрез с положениями международного воздушного права и основными принципами Чикагской конвенции, продолжают наращиваться в отношении гражданской авиации Российской Федерации. В этой связи Росавиация рекомендует российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств; с 00.00 часов по московскому времени 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на адрес. Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.

Также 05.03.2022 по поручению вице-премьера Правительства России и Минцифры запустили форму обратной связи на Госуслугах для туристов, которые испытывают сложности с возвращением в Россию. Через нее можно передать данные о месте нахождения и информацию об обратном билете, которые позволят Ростуризму и Росавиации скорректировать списки российских туристов и организовать их возвращение на адрес.

05.03.2022 указанная информация была доведена ООО «КЛУБ фио» до сведения истцов.

В соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» определены исчерпывающие последствия такого расторжения договора.

Из материалов дела усматривается, что 08.03.2022 Мальцева И.В. обратилась в государственные органы – ДСКЦ МИД России с описанием ситуации, в которой она и ее семья оказались, и для решения вопроса о возвращении их в Россию.

В ответе на обращение истца ДСКЦ МИД России предложил зарегистрировать обращение на сайте Госуслуги, заполнить специальную форму для обращений на интернет-портале МИД России, следить за сообщениями Ростуризма, Росавиации, МИД и российских консульств/посольств (л.д. 32).

В соответствии с п.4.3. договора на реализацию туристского продукта, заключенного истцами с ООО «КЛУБ фио» перевозка клиента по настоящему договору выполняете по правилам перевозчика (авиакомпания и пр.). Билет клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Перевозчик, выдающий билет для перевозки по воздушным линиям другого перевозчика, действует в качестве агента последнего. Любое исключение или ограничение ответственности перевозчика распространяется на агентов, служащих или представителей перевозчика и любое лицо, воздушное судно которого используется для перевозки перевозчиком и агентами, служащими или представителями этого лица. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора воздушной перевозки. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком, а если это время не установлено, то к сроку, достаточному для завершения предполетных формальностей. Клиент, оплачивая стоимость авиабилета, уведомлен и принимает все условия авиаперевозки.

В соответствии с п.5.3. договора на реализацию туристского продукта, заключенного истцами с ООО «КЛУБ фио», Агентство не несет ответственности перед клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный вред при изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиентов, самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента (л.д. 10-17).

В соответствии с договором, заключенным между ООО «КЛУБ фио» и ООО «Компания ТЕЗ ТУР», и полученной от ООО «КЛУБ фио» заявки, были согласованы условия путешествия истцов.

Представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в письменных возражениях указал, что все заказанные оплаченные истцами услуги ответчиком были выполнены надлежащим образом в установленные договором сроки, а именно:

- бронирование проживания в отеле в двух номерах;

- бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт;

- оформление медицинской страховки;

- дополнительные услуги бронирование авиабилетов на регулярных рейсах авиакомпании «Победа» ОР887/ ОР888 по маршруту Москва—Дубай—Москва (л.д.18-19).

В соответствии с п. 6.1.5. договора, заключенного между ООО «Компания ТЕЗ ТУР» и ООО «КЛУБ фио», с которым были ознакомлены истцы, заказчик и туристы уведомлены, что в соответствии с Конвенцией об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12.10.1929 (Варшавская конвенция), действующим законодательством РФ, только авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Электронный билет представляет собой документ, содержащий информацию о воздушной перевозке пассажира и багажа, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора воздушной перевозки. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. В соответствии с международными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и их грузов, а также действующим законодательством Российской Федерации, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора воздушной перевозки пассажира и багажа несет авиационный перевозчик, надлежащим доказательством факта заключения договора между туристом заказчика и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим все заявления, претензии, иски туриста, заказчика, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются туристом Заказчика непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию.

Представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» указывает так же, что положения п. 6.1.5 рамочного договора о том, что авиабилет является самостоятельным договором с пассажира с авиакомпанией, и за изменение времени вылета или отмену авиарейсов, ответственность несет непосредственно авиаперевозчик, является обычным для данного вида договора и не противоречит действующему законодательству РФ, в т.ч. Закону «О защите прав потребителей». Ответчик ООО «Компания ТЕЗ ТУР», являющееся по законодательству РФ туристским предприятием самостоятельно не оказывает услуги по авиаперевозке пассажиров, не обладает соответствующей лицензией воздушного перевозчика и сертификата (свидетельства) эксплуатанта (ст.ст. 61 и 100 Воздушного кодекса РФ), и единственным его обязательством являлось бронирование авиабилетов, их оплата и передача лицу, заказавшему авиабилет по средством передачи его по сети интернет. Истцы заключили договор авиаперевозки непосредственно с перевозчиком, и обладая документом, подтверждающим заключение договора перевозки, коим является только авиабилет, и в соответствии со ст. и 125 ВК РФ только пассажир может предъявлять претензии вязанные с авиаперевозкой только непосредственно к перевозчику.

При этом суд так же учитывает, что в соответствии со ст. 16 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

Истцами в обоснование доводов о том, что они понесли убытки по вине ответчиков, не исполнивших надлежащим образом обязательства по договору, представлены сообщения о том, что стоимость одного билета по маршруту Дубаи – Москва на 10.03.2022, приобретенного истцами в количестве пяти штук, составляет сумма, то есть стоимость пяти билетов составила сумма, так же истцами представлена копия договора №28384 с ООО «Центр Бронирования» и копия квитанции к приходному кассовому ордеру, согласно которым стоимость билетов, приобретенных истцами самостоятельно, по собственной инициативе 09.03.2022, составила сумма

Пунктом 1 статьи 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Однако, по мнению суда, приобретение истцами билетов у ООО «Центр Бронирования» не свидетельствует о ненадлежащем исполнении ответчиками обязательств по договору. Кроме того, истцами не представлено сведений о том, что они в точности следовали рекомендациям государственных органов Российской Федерации, относительно порядка и последовательности действий в сложившейся на тот момент ситуации, однако, несмотря на это Российская Федерация не предприняла действий по оказанию истцам содействия в организации их возвращения на адрес, в связи с чем суд не находит оснований для взыскания с ответчиков стоимости приобретенных истцами авиабилетов по маршруту Дубаи – Москва в размере сумма

При этом, как следует из материалов дела, после поступления заявления истцов о выплате денежных средств, ответчик обратился к авиаперевозчику с просьбой произвести выплату за неиспользованные авиабилеты.

Авиакомпания «Победа» 10.03.2022 произвела возврат денежных средств за пять авиабилетов рейса DP 888 в размере сумма

Денежные средства были переданы в ООО «КЛУБ фио», о чем истец Мальцева И.В. была проинформирована 26.05.2022, однако не сообщила реквизитов для перечисления денежных средств, лично в офис ООО «КЛУБ фио» за денежными средствами не явилась.

Таким образом, до настоящего времени денежные средства, возвращенные авиакомпанией «Победа» за пять авиабилетов истцам не возвращены и находятся в ООО «КЛУБ фио», доказательств обратного ООО «КЛУБ фио» суду не представлено, в связи с чем суд, оценивая в совокупности представленные сторонами доказательства, исходя из положений ст.56 ГПК РФ, ст.ст. 1, 9, 10, 10.1, 14 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст.ст.309, 431 ГК РФ, ст.ст.15, п.6, ст.13 абз.4 п.5 ст.28, абз.2 п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», приходит к выводу о том, что с ответчика ООО КЛУБ фио» подлежат взысканию денежные средства в размере сумма

В соответствие с п. 5 ст. 28 и п. 1 и 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» неустойка взыскивается только при нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги), требовании потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая, что денежные средства за авиабилеты авиакомпания «Победа» произвела 10.03.2022, однако истцами указанные денежные средства до настоящего времени не возвращены, с ответчика ООО «КЛУБ фио» в пользу истцов в равных долях подлежит взысканию неустойка в размере сумма

В соответствии со ст. 15 Федерального Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При рассмотрении вопроса о компенсации морального вреда, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, длительность неисполнения ответчиком обязательств по возврату денежных средств, и полагает, что с ответчика ООО «КЛУБ фио» подлежит взысканию в равных долях в пользу истцов в счет компенсации морального вреда сумма в размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в связи с чем с ответчика ООО «КЛУБ фио» в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере сумма

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, поскольку истцами понесены расходы на оказание юридических услуг, с ответчика ООО «КЛУБ фио» в равных долях в пользу истцов подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, полагая, что возмещение в большем размере несоразмерно оказанным услугам.

В остальной части требований суд полагает необходимым отказать. При этом суд учитывает, что неисполнение ответчиками своих обязательств по договору не связано с виновными действиями ответчиков, произошло по независящим от них обстоятельствам непреодолимой силы.

В силу ст. 103 ГПК РФ в ответчика ООО «КЛУБ фио» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

иск Мальцевой Ирины Васильевны, Мальцева Валентина Борисовича к ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «КЛУБ фио» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «КЛУБ фио» в пользу Мальцевой Ирины Васильевны, Мальцева Валентина Борисовича в равных долях денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма

Взыскать с ООО «КЛУБ фио» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований, а также в удовлетворении исковых требований к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Апелляционная жалоба подается через Тверской районный суд адрес.

Судья М.В. Грибова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 30.01.2023