Решение по делу № 2-132/2019 (2-2585/2018;) ~ М-2601/2018 от 10.12.2018

КОПИЯ

Дело № 2-132/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 марта 2019 года г.Белорецк, РБ

Белорецкий межрайонный суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Бондаренко С.В.,

при секретаре Султановой Е.Р.,

с участием представителя истца Пчеляковой А.Н. по доверенности, истца Хамзиной Э.А., ответчика ИП Булатовой Е.С., представителя ответчика – адвоката Перчаткиной Ю.Н., третьего лица Нуриахметовой Г.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Республике Башкортостан в Белорецком, А., Б., Учалинском ...х, действующего в интересах Хамзиной Э. А., к ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр», ООО «Коралл Тревел Отдых», ИП Булатовой Е. С., ООО «РоссТур» о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате оплаченных денежных средств за не оказанный туристический продукт, возмещении морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Республике Башкортостан в Белорецком, Абзелиловском, Бурзянском, Учалинском районах, действующий в интересах Хамзиной Э.А., обратился в суд с иском к ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр», ООО «Коралл Тревел Отдых», ИП Булатовой Е.С. о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате оплаченных денежных средств за не оказанный туристический продукт, возмещении морального вреда, взыскании штрафа.

В обоснование заявленных требований указал, что ... между гр. Хамзиной Э.А. и ИП Булатовой Е.С., действующей на основании доверенности от имени туроператора, был заключен договор о реализации туристического продукта №....

Согласно листа бронирования (приложение №... к Договору) туристами являются гр. Хамзина Э.А. и гр. Нуриахметова Г.Ф. Маршрут согласно Договору: ...(...), ... (...). Туроператором является ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр», ООО «Коралл Тревел Отдых».

Стоимость туристической путевки составила 58600 руб. ... гр. Хамзина Э.А. произвела оплату в размере 58 600 рублей в соответствии с разделом 3 Договора, выполнив обязательства. Оплата туристических услуг подтверждается туристической путёвкой №....

... ИП Булатова Е.С. позвонила Хамзиной Э.А. и сообщила, что тур аннулировали, так как РоссТур приостановил свою деятельность. О том, что ИП Булатова Е.С. бронировала тур у Росстура Хамзина Э.А. узнала только после телефонного звонка от ....

... гр. Хамзина Э.А. обратилась с претензией к ИП Булатовой Е.С. с требованием возврата денежных средств за туристический продукт. Ответ на претензию был получен .... Ответ на Хамзину Э.А. не устраивает. Также, ... гр. Хамзина Э.А. обратилась с претензией к Туроператору, ответ на претензию от Туроператора по настоящее время не получен.

Действиями туроператора Хамзиной Э.А. и Нуриахметовой Г.Ф. причинены нравственные страдания в связи с переживанием неприятных эмоций, связанных с ведением переговоров с ответчиком в рамках досудебного урегулирования спора по поводу возврата денежных средств, указанная сумма является для них значительной, их права нарушались длительно, причиненный моральный вред оценивают в размере 20000 руб.

Просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта №..., взыскать с ответчика в пользу Хамзиной Э.А. стоимость туристического продукта в размере 58600 руб., моральный вред в размере 20000 руб., а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Суд в качестве соответчика по делу привлечено ООО «Росстур», в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования, привлечена Нуриахметова Г.Ф.

В судебном заседании представитель истца территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Республике Башкортостан в Белорецком, Абзелиловском, Бурзянском, Учалинском районах Пчелякова А.Н., действующая по доверенности, исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении. В договоре о «РоссТуре» ничего не сказано, они направляли претензию в ООО «Коралл Тревел Отдых», ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр», им пришел ответ, что деньги им не поступали. Именно ИП несет ответственность за предоставление достоверной информации о туроператоре. Доверенности, указанной в договоре, истцу представлено не было. Просила исковые требования удовлетворить в полном объеме.

В судебном заседании истец Хамзина Э.А. исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении. Суду пояснила, что ... она обратилась к Булатовой для приобретения путевки, они планировали поехать в ... отпраздновать юбилей. ... позвонила Булатова и сказала, что у «РоссТур» отбирают лицензию. Она считала, что приобретает путевку у Булатовой. Со ... у них с Булатовой начался предпретензионный диалог, она просила вернуть деньги или предложить альтернативу. Булатова в качестве альтернативы предложила купить им другую путевку. В страховую компанию она не обращалась, условия договора читала. Булатовой высылала видео, где выступал сам руководитель «РоссТур», который пояснил, что обращаться в страховую может только тот, кто приобретал путевку, то есть необходимо обратиться к турагенту. Она обратилась к туроператору с претензией, который мне ответил, что турагент самостоятельно несет ответственность по своим обязательствам. У нее были договорные отношения с Булатовой. Она покупатель, купила тур и должна была получить либо тур, либо ей должны были вернуть деньги. У нее договорные отношения с Булатовой, о «РоссТуре» она ничего не знала. Они писали претензию, ждали ответ, пришлось менять отпуск. Они остались и без денег и без путевки. Сам договор между Булатовой и Коралл Тревел не видела, его ей не давали, доверенность не предоставляли. Ей был представлен только договор о реализации тур-продукта, она оплатила тур наличными денежными средствами. Булатова пояснила, что покупает тур-продукт у «РоссТур». Претензии она им писали, она видела это у нее на компьютере. К туроператору она обращалась, имеется ответ приобщенный к материалам дела, ответ пришел без подписи, есть конверт с печатями. Виноватой в нарушении ее прав как потребителя является ИП Булатова Е.С., которая ввела ее в заблуждение о том, что тур бронировался у ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр», ООО «Коралл Тревел Отдых». О том, что бронирование осуществлялось Росстуром она узнала только после того, как тур аннулировали. Просила заявленные требования удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ИП Булатова Е.С. в судебном заседании исковые требования не признала, суду пояснила, что она является агентом, у них заключен договор с ООО «РоссТур», которые в свою очередь заключили договор с ООО «Коралл Тревел Отдых». Основным туроператором является ООО «Коралл Тревел Отдых», уполномоченным представителем которого является ООО «РоссТур». Денежные средства Хамзиной Э.А. были переведены ООО «РоссТур», который должен был перевести их ООО «Коралл Тревел Отдых», последний подтвердил заявку, о чем имеется официальная выписка с сайта. Доверенность истцу она не давала. Договора подписываются с РоссТур и выгружаются в личном кабинете. Хамзина договор не просила. Просила в удовлетворении исковых требований в отношении себя отказать.

Представитель ответчика – адвокат Перчаткина Ю.Н., действующая на основании ордера, в судебном заседании исковые требования не признала, суду пояснила, что ее доверитель осуществляет свою турагентскую деятельность в соответствии с договором. Турагент не занимается формированием путевки, он занимается только ее продвижением и получает за это агентское вознаграждение. Формированием путевки занимается туроператор. Булатова не формирует тур. Хамзина обратилась к Булатовой с просьбой подобрать тур в ..., она оплатила тур, деньги были внесены по договору. Оплата тура происходит после подтверждения бронирования у туроператора. Имеется деловая переписка, о том, что путевка Хамзиной подтверждена туроператором. ... был заключен договор между Булатовой и Хамзиной. «РоссТур» указал, что заявка подтверждена. ... туроператор подтвердил бронь и Булатова перевела деньги. Заявка может подтверждаться до 5 дней и после подтверждения турагент в течении трех дней должен перевести деньги, но не менее 20 % от стоимости путевки. Счет был выставлен, оплачен. Когда Булатова узнала о приостановлении деятельности «РоссТур», то сразу обратилась к истцу и предупредила их об этом, обратилась с претензией к «РоссТур» и туроператору. Туроператор пояснил, что «РоссТур» не перевел им деньги. Турагент несет ответственность только в рамках агентского вознаграждения. Есть приложение к договору, где указано, что все делается через «РоссТур». Бронь была аннулирована, так как оплата не поступила. Просила в удовлетворении исковых требований в отношении ИП Булатовой Е.С. отказать.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о времени и месте рассмотрения дела. В возражении на исковое заявление просит в удовлетворении иска к ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» отказать в полном объеме, удовлетворив иск, при его обоснованности, за счет надлежащего ответчика.

Представитель ответчика ООО «Коралл Тревел Отдых» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о времени и месте рассмотрения дела. В возражении на исковое заявление просит в удовлетворении иска к ООО «Коралл Тревел Отдых» отказать.

В возражениях на исковое заявление ответчики ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» и ООО «Коралл Тревел Отдых» приводят одинаковые доводы, а именно, что ими не заключались с истцом договор о реализации туристского продукта и не принимало от истца денежные средства. Учет оформленного туристского продукта осуществляется по суммам денежных средств, поступивших в его оплату.Денежными средствами, переданными Хамзиной Э.А. в адрес ИП Булатова Е.С. они не располагают. Сопроводительные документы на турпродукт (туристский ваучер, авиабилеты, страховые полисы), подтверждающие факт оформления туристского продукта не имеется по вышеуказанным причинам. Такие документы оформляются исключительно по факту получения оплаты за туристский продукт, чего не имело место быть в рассматриваемом деле. Истец приобретала туристский продукт у ИП Булатовой Е.С. Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента. ИП Булатова Е.С. обязана предоставить в распоряжение суда и всех лиц участвующих в деле доказательства исполнения договора перед истцом, в том числе договор, заключенный с туроператором. В распоряжении ИП Булатовой Е.С. должны быть документы, подтверждающие исполнение обязанностей турагента, а именно доверенность, выданная туроператором тура, и платежное поручение на оплату туроператору полученных денежных средств от туриста (истца). ИП Булатова Е. С, в соответствии с условиями договора приняла на себя обязательства забронировать для истца туристский продукт и оплатить его туроператору. Обязательства о передаче денежных средств, полученных от туриста туроператору не были исполнены. ИП Булатова Е. С., обязана документально подтвердить факт передачи денежных средств, полученных им от истца, туроператору. Закон устанавливает прямую и непосредственную ответственность турагента по передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору. В каких правоотношениях состоит ИП Булатова и Росстур им не известно. О том, что ИП Булатова Е.С. забронировала тур для Хамзиной Э. А. в РоссТур, Хамзина Э. А, узнала самостоятельно, .... Так как денежных средств Хамзиной Э.А. не имеется в их распоряжении, полагают, что указанные обстоятельства является дополнительным свидетельством ответственности ИП Булатовой Е.С. перед Хамзиной Э.А., так как ИП Булатова является лицом, передавшим в РоссТур деньги Хамзиной Э.А. (при доказанности ИП Булатовой данного факта), соответственно только ИП Булатова Е.C. имеет возможность предъявить к РоссТур и юридические требования о возврате денег. Вины ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» и ООО «Коралл Тревел Отдых» в том, что истец не воспользовался туром не имеется, а потому нет оснований для компенсации морального вреда и штрафа.

Представитель ответчика ООО «РоссТур» (полное наименование - ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма») в судебное заседание не явился.

Согласно ст. 35 Гражданского процессуального кодекса РФ лица, участвующие в деле должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

В соответствии со ст. 54 Гражданского кодекса РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица. Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Судебные извещения о дне и времени слушания по делу направлялись судом по адресу места нахождения ООО «РоссТур», указанному в едином государственном реестре юридических лиц: ..., с уведомлением о вручении, то есть в соответствии с требованиями, предусмотренными ст. 113 ГПК РФ.

В силу п.63, 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Судебное извещение, направленное по месту нахождения организации по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, как регистрируемое почтовое отправления, не доставлено, конверт, направленный по юридическому адресу ответчика, вернулся с отметкой «истек срок хранения», следовательно, применительно к ст.117 ГПК РФ, ответчик считается извещенным о времени и месте слушания дела, в связи с чем, дело слушается в отсутствие указанного ответчика в порядке ст.167 ГПК РФ по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Третье лицо Нуриахметова Г.Ф. в судебном заседании исковые требования поддержал, просила удовлетворить в полном объеме.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствие со статьей 10 этого же Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абзацем вторым пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 22 названных Правил, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение срока оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.

В соответствии с ч. ч. 3, 5 ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. При этом туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно пункту 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 г. применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно статье 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что ... между Хамзиной Э.А. (турист) и ИП Булатовой Е.С. (агентство, действующее от имени туроператора) заключен договор о реализации туристического продукта №..., по которому туроператором является ООО «Коралл Тревел Отдых», предметом которого был комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные свойства которого указывается в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №...).

Согласно Приложению №... к договору №... туристами значатся Хамзина Э.А., Нуриахметова Г.Ф., направление ...(...), ... (...).

Согласно договора о реализации туристского продукта №... от ... ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур»), действуя от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров в порядке передоверия полномочий, и ИП Булатова Е.С. заключили договор о том, что последняя за вознаграждение совершает от своего имени по поручению ООО «РоссТур» юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов и иных заказчиков ИП Булатова Е.С., которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых ИП Булатова Е.С. заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему.

Согласно п.1 ст.185 Гражданского кодекса РФ доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.

Согласно доверенности ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур») от ... последний доверяет турагенту Булатовой Е.С. осуществлять действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором торговой марки «КОРАЛ» по заявке №..., в том числе заключение договора о реализации турпродукта, ООО «РоссТур» является уполномоченным представителем туроператора Coral Travel на территории РФ, в том числе наделено правом реализации турпродуктов конечным потребителям (туристам).

Таким образом, турагент ИП Булатова Е.С. была уполномочена на заключение договоров о реализации турпродуктов, сформированных туроператором торговой марки «КОРАЛ», включая туроператора ООО «Коралл Тревел Отдых», в том числе на реализацию действий по реализации туристского продукта, сформированного туроператором по заявке №... от туриста Хамзиной Э.А.

Согласно доказательствам в виде интернет-сайта: www.cоral.ru, и интернет-сайта: ross-tur.ru, удостоверенным нотариусом нотариального округа Белорецкий район и г.Белорецк РБ Куликовой Т.А. ..., на указанном сайте содержится перечень заявок, в том числе и заявка Булатовой Е.С. от ... №.... По указанной заявке имеется информация о том, что туристами по заявке значатся Хамзина Э.А. и Нурмухаметова Г.Ф. направление ..., дата отправления ..., ..., дата возвращения ..., туроператор ОО «КОРАЛ», ... ночей, подтверждение заявки на тур – ....

При этом заявка подтверждена ... ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», туроператор заказанного турпродукта значится ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ». Согласно платежному поручению АО «Углеметбанк» ... №... от ... ИП Булатова Е.С. внесла на счет ООО «РоссТур» 55806 руб. в оплату счета 3468942 от ... за тур.

В соответствии с условиями договора (п.3.1) истцом Хамзиной Э.А. была произведена оплата договора в полном объеме в размере 58 600 рублей, перечислив в ИП Булатова Е.С. в указанном размере, что подтверждается туристической путевкой серии ЕС №... от ....

Дата аннулирования заявки согласно доказательствам в виде интернет-сайта: ross-tur.ru, удостоверенным нотариусом нотариального округа Белорецкий район и г.Белорецк РБ Куликовой Т.А. ... – ....

Таким образом, туристическая услуга, обусловленная договором о реализации туристического продукта №... от ..., Хамзиной Э.А. оказана не была, что сторонами не оспаривается.

Определяя надлежащего ответчика, суд руководствуется статьями 309, 779 ГК РФ, и Федеральным законом от ... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" исходит из того, что на туроператора ООО «Коралл Тревел Отдых» должна быть возложена обязанность по возврату денежных средств, оплаченных по договору на реализацию туристского продукта.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Истец Хамзина Э.А. направила туроператору и турагенту претензии о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств за туристический продукт.

До настоящего времени истцу возврат денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта №... от ..., в размере 58600 руб. не осуществлен, доказательств обратного сторонами не предоставлено.

Разрешая спор и удовлетворяя исковые требования частично, суд исходит из того, что договор, заключенный между истцами и ответчиком является туристическим продуктом, при расторжении данного договора ответчиком не были понесены фактические расходы, доказательств обратного не представлено.

При этом, суд учитывает, что поскольку истец не воспользовалась оплаченными ею туристскими услугами по договору с ИП Булатова Е.С. (турагент), ответственность перед потребителем за неисполнение требований потребителя на туроператора ООО «Коралл Тревел Отдых» суд считает необходимым возложить на последнего, исходя из следующего.

Согласно правовой позиции Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 48 Постановления от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которой по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Истица Хамзина Э.А. является добросовестным участником гражданских правоотношений и ее права не должны ущемляться и ставиться в зависимость от условий соглашений заключенных между туроператорами, турагентами, посредниками, а также выполнения либо невыполнения участниками данных сделок принятых на себя обязательств.

При таких обстоятельствах, суд считает необходимым удовлетворить исковые требования, расторгнув договор о реализации туристического продукта №... от ... и взыскать в пользу истца с ответчика ООО «Коралл Тревел Отдых» уплаченную туристом по договору сумму в размере 58600 руб.

Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поскольку истица Хамзина Э.А. фактически не воспользовалась услугами по договору, ответчики в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представили при рассмотрении дела доказательств, подтверждающих, что ими понесены расходы по исполнению условий договора, суд приходит к выводу о том, что истец имеет право отказаться от исполнения договора (расторгнуть договор) и получить денежные средства, уплаченные ею по договору.

На основании ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера компенсации имущественного вреда.

На основании пункта 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя подлежащий взысканию размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, степень причиненных истцу Хамзиной Э.А. нравственных страданий, с учетом принципа разумности и справедливости суд полагает необходимым определить размер компенсации причиненного истцу морального вреда в размере 3 000 руб., частично удовлетворив исковые требования в указанной части.

В силу разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28 июня 2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчиками ходатайства о применении ст. 333 ГК РФ к штрафным санкциям не заявлено.

С учетом изложенного, необходимо взыскать с ответчика штраф в размере (58 600 + 3 000) х50% = 30800 руб.

В соответствии со ст. ст. 98, 100, 103 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета /ст. 62 БК РФ/ государственную пошлину в размере 1958 руб. пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 58 600 руб. за требования имущественного характера и 600 руб. - за требования о расторжении договора и взыскании компенсации морального вреда, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Федерального Закона «О защите прав потребителей», а всего 2 558 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований суд оснований не находит. Иные возражения сторон суд также считает несостоятельными.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Республике Башкортостан в Белорецком, Абзелиловском, Бурзянском, Учалинском районах, действующего в интересах Хамзиной Э. А., к ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр», ООО «Коралл Тревел Отдых», ИП Булатовой Е. С., ООО «РоссТур» о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате оплаченных денежных средств за не оказанный туристический продукт, возмещении морального вреда, взыскании штрафа удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №... от ..., заключенный между Хамзиной Э. А. и ИП Булатовой Е.С., действующей от имени туроператора ООО «Коралл Тревел Отдых».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Коралл Тревел Отдых» в пользу Хамзиной Э. А. стоимость туристского продукта в размере 58600 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30800 руб.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Коралл Тревел Отдых» в бюджет муниципального образования г. Белорецк Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 2 558 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Белорецкий межрайонный суд Республики Башкортостан.

Решение в окончательной форме изготовлено ....

Председательствующий судья: (подпись) С.В. Бондаренко