Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-798/2019 (2-9324/2018;) ~ М-9200/2018 от 22.11.2018

Дело № 2 – 798/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Тюмень                                                                                          06 февраля 2019 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Важениной Э.В.,

при секретаре Даутовой А.Н.,

с участием истца Широковских О.А., ответчика Хнкоян А.М., представителя ответчика ИП Хнкоян А.М. - Кнаус Ю.С., действующей на основании ордера от 06.02.2019 года №№,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Широковских Ольги Александровны к Индивидуальному предпринимателю Хнкоян Анне Михайловне о взыскании стоимости тура, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ИП Хнкоян А.М. с вышеназванными требованиями, мотивируя свои требования тем, что 10.05.2018 г. между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым ИП Хнкоян А.М. обязалась по поручению истца совершить действия от имени и за счет истца, направленные на приобретение туристических услуг. Так в частности, истец поручила забронировать следующие туристические услуги: Отель KUBAN 4* расположенный в городе/курорте SunnyBeach (Болгария) с 20.08.2018 г. по 31.08.2018 г. для туристов Широковских О.А., ФИО6 и ФИО9, общей стоимостью 174710,00 рублей. Впоследствии ФИО6 был вынужден отказаться от поездки, ответчик выразил согласие на возврат денежных средств за вычетом понесенных исходов в размере 35 евро (10 евро страховка от невыезда и 25 евро штраф за отмену поездки). Но поскольку путевки были забронированы только в день вылета, истец полагает, что, агент не имеет права брать вычет за расходы по отмене тура. В нарушение ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», 20.08.2018 г., то есть в день вылета ответчик передал истцу все оформленные документы на тур в отношении Широковских О.А. и ФИО9 за два часа до вылета. В момент передачи документов истец узнал, что забронирован отель, отличный от отеля, указанного в Приложении № 1 к Договору – а именно отель МПМ Калина Гарден 4* расположенный в городе/курорте SunnyBeach (Болгария), в результате чего произошло нарушение существенных условий договора от 10.05.2018 года, поскольку никаких дополнительных соглашений на изменение отеля между истцом и ответчиком не заключалось, об изменении существенных условий договора истец также не был проинформирован. По приезду в отель МПМ Калина Гарден 4*, истцом были обнаружены существенные различия между изначально оплаченным отелем и фактическим отелем (в худшую сторону), а именно: отсутствие аквапарка, хотя наличие аквапарка было решающим при выборе отеля KUBAN 4*, тренажерного зала, сауны (парной), бильярда, турецкой бани, зала с электронными играми. Также значительно меньше территория при отеле, меньшее количество снек-баров и бассейнов (один против трех). Стоимость отелей также существенно различается тур с отелем МПМ Калина Гарден 4* на 20000,00 рублей ниже, чем тур в отель KUBAN 4*. 02.09.2018 г. истец обратился к ответчику с просьбой объяснить смену отеля и причину не возврата денежных средств за отказавшегося от услуг туриста. Ответчик согласилась вернуть истцу компенсацию за разницу в отелях, денежные средства за отказавшегося от услуг туриста ФИО6, и компенсировать моральный ущерб, в течение пяти дней, т.е. 06.09.2018 г., но денежные средства возвращены не были. 18.10.2018 года истец обратилась с претензией в адрес ИП Хнкоян А.М. с требованием выплаты денежных средств в общем размере 178236,66 рублей, в том числе 100000,00 рублей компенсации морального вреда, 58236,66 рублей стоимость тура за отказавшегося от услуг туриста, а также 20000,00 рублей убытки, понесенные вследствие недостатков оказанных услуг. Однако, требования истца оставлены ответчиком без удовлетворения. В связи с чем, истец вынуждена обратиться в суд и просит взыскать стоимости тура за отказавшегося туриста в размере 58236,66 рублей, убытки в размере 20000 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований за период с 19.10.2018 года по 22.11.2018 года в размере 82148,49 руб., компенсации морального вреда в размере 200000 рублей (с учетом увеличенных исковых требований л.д.95), а также штраф.

Истец Широковских А.О. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просила их удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ИП Хнкоян А.М. и ее представитель Кнаус Ю.С. в судебном заседании пояснили, что с иском согласны частично, ответчик готова компенсировать стоимость тура за отказавшегося туриста в размере 58236,66 руб., однако с размером убытков ответчик не согласна, поскольку отель МПМ Калина Гарден 4* предложенный взамен отеля KUBAN 4* абсолютно идентичны, в связи с чем, убытки не подлежат удовлетворению, так же не согласны с размером неустойки, просили суд применить ст. 333 ГК РФ, а также снизить компенсацию морального вреда, поскольку размер завышен.

Представитель третьего лица ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, дело рассмотрено в их отсутствие.

Заслушав истца, ответчика и его представителя, изучив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452) под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В силу ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что 10.05.2018 года между Широковских О.А. и ИП Хнкоян А.М. был заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого ответчик обязуется по поручению заказчика совершить юридические и иные действия от имени и за счет заказчика направленные на приобретение заказчиком туристических услуг.(л.д.9-11)

В соответствии с п.1.3 договора, под юридическими и иными действиями агента понимается: предоставление информации о туристическом продукте и/или туристических услугах, предоставляемых туроператором, в том числе о трансфере, встречах и проводах в аэропорту или на железнодорожном вокзале, проживании, питании, экскурсионном и ином обслуживании, дополнительных услугах, согласованных между сторонами в заявке на организацию туристической поездки (Приложение №1). Заключение договора с Туроператором. Согласно заявки заказчика, бронирование (приобретение) за счет и от имени заказчика поездки по маршруту, указанному в заявке (приложении №1).

Стоимость туристского продукта составила 174710 рублей (п.3.1.), оплата была произведена истцом 18.02.2018 года в размере 60795,00 руб., 18.03.2018 года в размере 55965, 00 руб., 13.05.2018 года в размере 57950,00 руб., о чем свидетельствует выписка по счета истца (л.д. 20-21) и не оспаривалось ответчиком.

Согласно заявки на бронирование туристических услуг ИП Хнкоян А.М. от 10.05.2018 года, являющейся приложением №1 к договору № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, в состав туристического продукта включена поездка туристов Широковских О.А., ФИО6, ФИО9 по маршруту Тюмень-Бургас-Тюмень в период с 20.08.2018 по 31.08.2018 года с размещение на курорте Sunny Beach в отделе KUBAN 4* тип номера DBL+Exb, тип питания АL, категория номер STANDART.(л.д.12)

    20.08.2018 года между ООО «Анекс Туризм» и Широковких О.А. был заключен договор-оферта о реализации туристского продукта, в соответствии с условиями которого, заказчик на основании размещенной на сайте информации бронирует в «on-line» режиме комплекс услуг по перевозке и размещению и иные услуги посредством направления заявки на бронирование и обязуется их оплатить, а туроператор обязуется обеспечить оказание забронированных заказчиком услуг. Туроператор извещает заказчика о подтверждении или отклонении заявки на бронирование услуг посредством личного кабинета. Подтверждение заявки означает наличие мест и готовность поставщика услуг осуществить бронирование услуг для туристов, перечисленных в заявке. В случае невозможности бронирования услуг ввиду отсутствия свободных мест в гостинице и/или на транспорте, туроператор направляет заказчику посредствам личного кабинета отказ от бронирования называемого туристского продукта. Информация о составе забронированных заказчиком услуг, их потребительских свойствах, существенных условиях оказания и их полная стоимость приведена в Приложении №1 к настоящему договору.(л.д.83-87)

В соответствии с заявкой на бронирование №5416730, являющейся приложением №1 к договору-оферте о реализации туристского продукта, в состав туристского продукта входит поездка туристов Широковских О.А. и ФИО9 в BULGARIA/Burgas/Sunny Beach на период с 20.08.2018-31.08.2018, в отеле МРМ HOTEL KALINA GARDEN 4****, перевозка по маршруту Тюмень-Бургас 20.08.2018 Бургас-Тюмень 31.08.2018, категория номера 2 РАХ, тип размещения в номере STANDART ROOM, категория питания PREMIUM AI, общая цена составила 78792,81 рубля.(л.д.88-89)

По возникшим обстоятельствам, ФИО6 был вынужден отказаться от предоставляемых ИП Хнкоян А.М. услуг, в связи с чем заблаговременно написал отказ и заявление на возврат денежных средств, указанное обстоятельство сторонами не оспаривается.

Согласно ваучеру партнера №5416730, Широковских О.А. и ФИО9 были размещены в отеле МРМ HOTEL KALINA GARDEN 4 Sunny Beach, по условиям заявки на бронирование №№, являющейся приложением №1 к договору-оферте о реализации туристского продукта(л.д.19)

19.10.2018 года ответчиком от истца, была получена претензия на выплату стоимости тура, компенсации морального вреда, убытков, представила реквизиты для перечисления денежных средств.(л.д.15-17)

06.11.2018 года, в ответ на претензию ИП Хнкоян А.М. сообщила, что обязуется возместить сумму стоимости услуг на одного туриста в размере 58236,36 рублей, а также моральный вред в размере 26763,34 рубля в срок до 10.11.2018 года.(л.д.18)

В судебном заседании ответчик пояснила, что возврат денежных средств за отказавшегося туриста Борисова Т.Р. до настоящего времени не произведен, при таких обстоятельствах, требования иска в части взыскании стоимости тура за отказавшегося туриста, суд находит законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению, размер взыскиваемой суммы составляет 58236,66 рублей (174710/3).

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из содержания ч. 6 ст. 10 того же Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)

Изучив представленные сторонами доказательства в их совокупности, в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ суд приходит к выводу, что истец не был заблаговременно предупрежден о произведенной ответчиком замене отеля, чем было нарушено их право на полную информацию о туристской услуге (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"), то есть услуга ответчиком оказана некачественно, в связи с чем, в пользу истца подлежит взысканию разница между оплаченным туром в отель KUBAN 4* тип номера DBL+Exb, тип питания АL, категория номер STANDART и реально оказанными услугами отелем МРМ HOTEL KALINA GARDEN 4*, категория номера 2 РАХ, тип размещения в номере STANDART ROOM, в размере 20000 рублей (с учетом положений ч.3 ст. 196 ГПК РФ).

К представленным ответчиком сведениям о стоимости туров в отель МРМ HOTEL KALINA GARDEN 4* и KUBAN 4*, суд относится критически, поскольку представленные сведения датированы 2019 годом, сведений подтверждающих стоимость тура в вышеназванные отели на август – сентябрь 2018 года стороной ответчика не представлено.

В соответствии с п. 1, п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 данного Закона.

Согласно абз. 1, абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

Представленный расчет неустойки, суд находит неверным поскольку истец включает в расчет требований неустойки стоимость тура за отказавшегося туриста - 58236,66 руб., предусмотренные статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору в связи с отказом от его исполнения в соответствии со статьей 32 настоящего Закона.

В связи с чем, в пользу истца подлежит взысканию неустойка по требованиям об уменьшении цены выполненной работы за период с 30.10.2018 года (10 дней с момента подачи претензии 19.10.2018 года) по 22.11.2018 года (согласно требований истца ), размер которой составит 13800 рублей (20000*0.03*23).

Вместе с тем, учитывая заявленное стороной ответчика ходатайство о снижении размера неустойки, суд полагает возможным применить ст. 333 ГК РФ, принимая во внимание размер неустойки за ненадлежащее исполнение предусмотренной законом обязанности по возврату денежных средств в установленный законом срок, последствия нарушения ответчиком обязательств, длительность нарушения исполнения обязательства, соотношение суммы заявленной ко взысканию неустойки с размером невозвращенных денежных средств, необходимость соблюдения баланса между применяемой мерой ответственности и оценкой действительного ущерба, учитывая заявление представителя ответчика о несоразмерности неустойки и ее снижении, компенсационную природу процентов, а также общеправовой принцип соразмерности, суд приходит к выводу о снижении подлежащей взысканию с ответчика неустойки до 12000 руб.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд находит обоснованными и подлежащим исковые требования о компенсации морального вреда.

Однако суд находит заявленный размер компенсации завышенным, поэтому, с учетом требований разумности и справедливости, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий в силу нарушения его прав, как потребителя, суд полагает возможным взыскать компенсацию в размере 3000 руб.

Согласно ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    В связи с чем, в пользу истца Широковских О.А. подлежит взысканию штраф в размере 46618,33 рублей (58236,66+20000+12000+3000)/2.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3207,10 рублей.

Руководствуясь ст. ст.10,12,15,28, 31, 32 Закона «О защите прав потребителей», ст.ст. 3, 12,56,67,94-98,103,194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

        Исковые требования Широковских Ольги Александровны – удовлетворить частично.

        Взыскать с Индивидуального предпринимателя Хнкоян Анны Михайловны в пользу Широковских Ольги Александровны стоимость тура за отказавшегося туриста в размере 58236,66 рублей, уменьшение цены выполненных работ в размере 20000 рублей, неустойку за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке за период с 30.10.2018 года по 22.11.2018 года в размере 12000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в сумме 48618,33 рублей.

В остальной части иска – отказать.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Хнкоян Анны Михайловны в доход муниципального образования город Тюмень госпошлину в сумме 3207,10 рублей.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Решение в окончательной форме изготовлено 13.02.2019 г.

Председательствующий судья                                                                    Э.В. Важенина