Решение от 14.11.2022 по делу № 02-3048/2022 от 05.08.2022

      УИД 77RS0008-02-2022-007397-49

Дело №2-3048/2022

Решение

Именем Российской Федерации

14 ноября 2022 года                                                                              город Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе:

председательствующего судьи Михайловой И.А.,

при секретаре судебного заседания Титовой Ю.С.,

с участием истца Хлебникова М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Хлебникова МС к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств за туристский продукт, пени,

УСТАНОВИЛ:

 Истец Хлебников М.С. обратился в Зеленоградский районный суд города Москвы с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о возврате денежных средств за туристский продукт, взыскании пени. В обоснование заявленных требований указал на то, что на обращался к ответчику за приобретением туристского продукта, а именно тура в Турцию по договору *** от 31.01.2020 на период с 16.05.2020 по 02.06.2020, за который 31.01.2020 истцом был внесен аванс в размере 42 750 рублей. В связи с аннулированием тура, 26.03.2020 истец направил ответчику посредством электронной почты заявление на возврат авансового платежа, однако денежные средства возвращены не были, а помещены на депозит истца в ООО «ТТ-Трэвел». 22.08.2020 истцом вновь был забронирован тур в Турцию на период с 19.09.2020 по 03.10.2020, в счет оплаты которого должны были быть использованы денежные средства с депозита в размере 42 750 рублей. Данный тур аннулирован 29.08.2020. 26.01.2021 Хлебников М.С. забронировал тур в Турцию на период с 25.09.2021 по 10.10.2021 стоимостью 234 239,94 рублей. 27.01.2021 истцом перечислен аванс в размере 2 342 рублей, а также подано заявление от 07.09.2021 на использование депозита. Поскольку перевод денежных средств с депозита по состоянию на 09.09.2021 произведен не был, 10.09.2021 истец направил ответчику заявление об аннулировании тура и на возврат уплаченных денежных средств. По состоянию на 07.02.2022 возврат денежных средств истцу не произведен. 24.06.2022 истец направил в адрес ответчика претензию с требованием возвратить уплаченные за туристский пройдут денежные средства и пени, которая не исполнена.

На основании изложенного, уточнив исковые требования, истец просит суд взыскать с ответчика денежные средства в размере 271 511,34 рублей, из которых аванс по договору *** в размере 1 943 рублей; пени по договору по ч.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей с 21.09.2021 по 17.10.2022 в размере 7 616,56 рублей; аванс по договору *** в размере 42 750 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами согласно постановлению Правительства РФ №1073 с 11.09.2021 по 09.12.2021 в размере 474,35 рублей; размер пени по ч.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей с 10.12.2021 по 17.10.2022 в размере 128 250 рублей; штраф в размере 90 503,78 рублей; почтовые расходы в размере 791,38 рублей.

Истец Хлебников М.С. в судебное заседание явился, уточненные исковые требования поддержал, просил их удовлетворить, полагал, что ответчик повел себя не добросовестно, также пояснил, что ответчиком не предоставлялись новые туры в замен аннулированных, каждый договор был самостоятельным бронированием.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» по доверенности Лобанов Р.А. извещен, в судебное заседание не явился, ранее в судебном заседание представил возражения на иск.

ТО Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Зеленоградском АО г.Москвы привлеченное в качестве третьего лица, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, в судебное заседание явку представителя не обеспечило, направило заключение по иску, согласно которому требования истца о взыскании денежных средств, неустойки и штрафа поддержаны, в котором также указано на рассмотрение дела в отсутствие представителя.

Суд определил рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, изучив исковое заявление, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст. 56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 12, 56, 57 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 27.01.2020 между истцом и ответчиком заключен договор № *** о реализации туристского продукта и дополнительных туристических услуг, в редакции Дополнительного соглашения об изменении порядка оплаты №1 от 31.01.2020, предметом которого являлось путешествие по маршруту Россия/Москва-Турция/Сарыгерме – Россия/Москва с 16.05.2020 по 02.06.2020, на двоих человек (Хлебников М.С., фио).

ООО «ТТ-Трэвел» выступает туроператором. Цена договора определена п.3.1 и составляет 213 ***1,20 рублей, авансовый платеж по которому составляет 42 750 рублей.

Истец уплатил аванс в размере 42 750 рублей, что подтверждается квитанцией. На данный договор истцу была выдано подтверждение №*** от 27.01.2020.

25.03.2020 истцу на электронную почту поступило письмо с сообщением об аннулировании тура по договору ***  от 31.01.2020, во вложении к письму находилась форма заявления на возврат денежных средств. Ввиду аннулирования тура, истцом 26.03.2020 на электронную почту ответчика было направлено письмо на возврат денежных средств. 27.03.2020 данное заявление принято ответчиком.

26.01.2021 между истцом и ответчиком заключен договор *** на реализацию туристского продукта и дополнительных туристических услуг, предметом которого являлось путешествие по маршруту Россия/Москва-Турция/Сарыгерме – Россия/Москва с 25.09.2021 по 09.10.2021, на двоих человек (Хлебников М.С., фио).

ООО «ТТ-Трэвел» выступает туроператором. Цена договора определена п.3.1 и составляет 234 239,94 рублей, авансовый платеж по которому составляет 2 342 рублей.

Истец уплатил аванс в размере 2 342 рублей, что подтверждается выпиской по карте. На данный договор истцу была выдано подтверждение №4776903 от 26.01.2021.

07.09.2021 истцом в адрес ответчика направлено заявление о переносе денежных средств в размере 42 750 рублей с договора *** на договор ***.

10.09.2021 истцом направлено ответчику письмо об аннулировании тура, письма о возврате денежных средств также направлялись 26.09.2021, 07.02.2022, 24.06.2022 в адрес ответчика направлена претензия, которая получена 30.06.2022. 07.07.2022 истцом получен ответ ответчика на претензию.

Таким образом, поскольку на настоящий момент ответчиком обязательство, по возврату денежных средств не исполнено, денежные средства в виде аванса по договору *** от 31.01.2020 в размере 42 750 рублей и аванса по договору *** от 26.01.2021 в размере 2 342 рублей подлежат взысканию в пользу истца с ответчика.

Истцом также заявлены требования по взысканию с ответчика пени и процентов за пользование чужими денежными средствами. Приходя к выводу о частичном удовлетворении требований о взыскании неустойки и пени, суд исходит из следующего.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из ч.1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вместе с тем постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 (ред. от 02.04.2022) утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как следует из пункта 5 названного постановления, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

 Пунктом 6 постановления предусматривается, что по требованию заказчика, достигшего возраста *** лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Пунктом 8 постановления предусматривается, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Истец Хлебников М.С., Дата1, достиг возраста *** лет Дата2.

Истцом в исковом заявлении приведен расчет пени и процентов, с которым суд соглашается частично.

При расчете неустойки по договору *** от 31.01.2020 суд считает верным руководствоваться постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 (ред. от 02.04.2022), поскольку как следует из пункта 1 постановления, оно устанавливает особенности на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Спорный договор был заключен до 31.03.2020.

Таким образом, неустойка по договору *** от 31.01.2020 составляет 4 760,48 рублей из расчета 42 750 рублей * 392 дня (с 25.12.2021 (90 дней с момента получения ответчиком претензии 26.09.2021) - по 17.10.2022) * 4,5% /3***, и подлежит взысканию в указанном размере.

При расчете неустойки по договору *** от 26.01.2021 суд руководствуется положениями ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскивая с ответчика в пользу истца 8 852,76 рублей из расчета 2 342 рублей (аванс, уплаченный по договору) * 378 дня (с 05.10.2021 (10 дней с момента получения ответчиком претензии 26.09.2021) - по 17.10.2022) * 1%.

Так в пользу истца с ответчика подлежат взысканию денежные средства в сумме 58 705,24 рублей = 42 750 + 2 342 + 4 760,48 + 8 852,76.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении требований потребителя взыскивается штраф за несоблюдение в добровольном порядке  удовлетворения требований потребителя  в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Поскольку при рассмотрении дела установлено нарушение прав истца как потребителя, в пользу Хлебникова М.С. подлежит взысканию штраф в размере 29 352,62 рублей = 42 750 + 2 342 + 4 760,48 + 8 852,76 /2

Судом не усматривается оснований для применения к неустойке и штрафу положений ст.333 ГК РФ, о чем заявлено ответчиком исходя из длительности нарушения ответчиком прав истца, достижения истцом пенсионного возраста, неоднократных обращений истца в адрес ответчика, которые не были удовлетворены, суд полагает размер штрафа и неустойки соразмерными.

На основании ст. 98, ст.103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета г. Москвы в размере 2 842 рублей, от уплаты которой истец освобожден.

На основании изложенного и руководствуясь  ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 56 338,64 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 28 169,32 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 735 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                                                                                

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 12.12.2022.

1